商品学第12章商品的挑选、维修和使用.ppt

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1、第十二章第十二章 商品的挑选、维修和使用商品的挑选、维修和使用1内容导航内容导航v商品的挑选商品的挑选v商品的维修和保养商品的维修和保养v商品的使用商品的使用2第一节第一节 商品的挑选商品的挑选v商品进入流通的最后环节，必须接受消费商品进入流通的最后环节，必须接受消费者的挑选，挑选商品是顾客在理性购买条者的挑选，挑选商品是顾客在理性购买条件下的正常行为。件下的正常行为。3一、挑选商品的意义一、挑选商品的意义v商品质量客观上存在差别，需要挑选。商品质量客观上存在差别，需要挑选。v商品挑选是实现优胜劣汰的重要条件。商品挑选是实现优胜劣汰的重要条件。v消费者各不相同的爱好，可以通过商品的挑选来消费者

2、各不相同的爱好，可以通过商品的挑选来实现。实现。v挑选商品是满足消费者心理需求的手段。挑选商品是满足消费者心理需求的手段。4二、挑选商品的方法二、挑选商品的方法凭借自身的经验，运用感官，对商品进行挑选凭借自身的经验，运用感官，对商品进行挑选。询问：了解商品的价格、性能询问：了解商品的价格、性能查看：通过视觉比较造型、外观、色彩查看：通过视觉比较造型、外观、色彩触摸：利用手和身体的感觉辨别触摸：利用手和身体的感觉辨别试味：利用嗅觉、味觉进行比较试味：利用嗅觉、味觉进行比较试听：用听觉辨别音响、机械设备的运转试听：用听觉辨别音响、机械设备的运转使用：商品的试看、试穿、试带使用：商品的试看、试穿、试

3、带5三、商品的理赔和索赔三、商品的理赔和索赔v消消费费者者退退换换商商品品是是合合理理的的。不不同同的的商商品品采采用用不不同同的的处处理理方方法法：通通用用商商品品一一般般只只要要不不破破损损、不不污污染染、不不走走样样，可可退退还还，定定制制或或开开剪剪商商品品原原则则上不退换，除非是商品质量问题。上不退换，除非是商品质量问题。v理赔是企业的行为理赔是企业的行为v索赔是消费者的行为索赔是消费者的行为6第二节第二节 商品的维修和保养商品的维修和保养一、商品的故障一、商品的故障 商商品品在在消消费费过过程程中中发发生生的的影影响响其其使使用用价价值值或或功功能的故障。通常分为机械故障和电路故障

4、。能的故障。通常分为机械故障和电路故障。机机械械故故障障：零零配配件件松松动动、错错位位、磨磨损损、锈锈蚀蚀、变变形形、折断、破碎。如自行车、录音机等。折断、破碎。如自行车、录音机等。电电路路故故障障：电电子子元元器器件件、部部件件、开开关关、电电容容、电电阻阻发发生生短短路路、短短路路、老老化化、击击穿穿、破破损损等等，使使整整个个商商品品性性能能发发生生变变化化。如如电电视视机机无无声声、干干扰扰、显显象象管管亮亮度不够，电扇不转、漏电，空调不致冷等。度不够，电扇不转、漏电，空调不致冷等。7请例举你所遇到过的商品故障问题请例举你所遇到过的商品故障问题v彩电彩电v空调空调v手机手机v电脑电脑

5、v自行车自行车v汽车汽车8二、商品的维修二、商品的维修 商品的维修是对商品故障的排除或修理，通过商品的维修是对商品故障的排除或修理，通过修配、缝补、加工，恢复商品的使用价值，延长商修配、缝补、加工，恢复商品的使用价值，延长商品使用时间，比如：品使用时间，比如：1.自行车摩托车修理：更换磨损、损坏或碰击变形的自行车摩托车修理：更换磨损、损坏或碰击变形的零配件，焊接、校正、修补轮胎。零配件，焊接、校正、修补轮胎。2.家电维修：更换老化、短路、断路的零部件。家电维修：更换老化、短路、断路的零部件。3.钟表眼镜：擦洗加油、整旧翻新调整镜架、镜腿，钟表眼镜：擦洗加油、整旧翻新调整镜架、镜腿，调换镜片。调

6、换镜片。9三、商品的保养三、商品的保养 商商品品的的保保养养是是消消费费者者在在使使用用商商品品过过程程中中对对商商品品的的保保护护或或护护理理措措施施。商商品品保保养养直直接接关关系系到到商商品品的使用寿命。的使用寿命。（一）服装的保养（一）服装的保养勤洗勤换：避免汗水、盐分、油腻对服装的侵蚀。勤洗勤换：避免汗水、盐分、油腻对服装的侵蚀。妥善晾晒：不同服装要采用不同的晾晒法。妥善晾晒：不同服装要采用不同的晾晒法。注意收藏：尤其对呢料、羊毛衫等衣料要加以注意。注意收藏：尤其对呢料、羊毛衫等衣料要加以注意。10（二）皮革制品的保养（二）皮革制品的保养经常擦油经常擦油防止受潮和霉变防止受潮和霉变妥

7、善收藏，要擦拭干净妥善收藏，要擦拭干净（三）钟表的保养（三）钟表的保养防磁、防震、防水、防锈，定时上发条防磁、防震、防水、防锈，定时上发条（四）电视机的保养（四）电视机的保养少搬，轻搬、轻放少搬，轻搬、轻放不应频繁开关不应频繁开关防尘、防潮、避光防尘、防潮、避光长期不用定时通电长期不用定时通电11（五）其他电器的保养（五）其他电器的保养洗衣机忌搬动洗衣机忌搬动电冰箱不能倾斜，注意清洁、除霜电冰箱不能倾斜，注意清洁、除霜电风扇不能碰风叶电风扇不能碰风叶电水壶不能空烧电水壶不能空烧电吹风防漏电，不用湿手拿，忌长时间开启。电吹风防漏电，不用湿手拿，忌长时间开启。长时间不用均要定时通电，防老化、除湿长

8、时间不用均要定时通电，防老化、除湿（六）照相机的保养（六）照相机的保养防潮、防霉、防震、清尘防潮、防霉、防震、清尘12第三节第三节 商品的使用商品的使用 商商品品的的种种类类繁繁多多，性性能能各各异异，根根据据商商品品不不同同的的性性质质和和用用途途，合合理理科科学学地地使使用用商商品品，是是有有效发挥商品使用价值和性能的需要。效发挥商品使用价值和性能的需要。13一、主食副食品的使用一、主食副食品的使用（一）保持粮食中的营养成分（一）保持粮食中的营养成分v面食的食用：以蒸煮为好，忌油炸、烤烙面食的食用：以蒸煮为好，忌油炸、烤烙v淘米的方法：少淘，忌搓擦淘米的方法：少淘，忌搓擦（二）注意鱼、肉、

9、蛋的消化和吸收（二）注意鱼、肉、蛋的消化和吸收v应煮熟，起到杀菌和助消化的作用应煮熟，起到杀菌和助消化的作用（三）保护蔬菜中的维生素（三）保护蔬菜中的维生素v先洗后切，忌熬煮、高温先洗后切，忌熬煮、高温v养生保健养生保健1，2推荐大家读读推荐大家读读14二、穿着用品的使用二、穿着用品的使用（一）纺织品的洗涤一）纺织品的洗涤l洗洗涤涤剂剂的的使使用用：要要根根据据纺纺织织品品的的不不同同性性质质，妥妥善选择具有不同特点的洗涤剂。善选择具有不同特点的洗涤剂。l洗涤分浸泡、洗涤、脱水三个过程。洗涤分浸泡、洗涤、脱水三个过程。（二）国际通用的（二）国际通用的洗涤方法标记洗涤方法标记（三）纺织品的熨烫（

10、三）纺织品的熨烫l根据不同的纺织纤维的耐热性，确定熨烫温度。根据不同的纺织纤维的耐热性，确定熨烫温度。15三、日用工业品的使用三、日用工业品的使用（一）塑料制品的使用（一）塑料制品的使用勿受高温、忌多次变曲，折叠勿受高温、忌多次变曲，折叠（二）搪瓷制品（二）搪瓷制品勿勿碰碰撞撞、怕怕压压不不能能干干烧烧，不不宜宜用用硬硬器器刮刮磨磨、清清洗洗，不宜长期存放酸碱食物。不宜长期存放酸碱食物。（三）玻璃制品（三）玻璃制品放放在在空空气气流流通通的的地地方方，防防潮潮失失去去光光泽泽，不不宜宜长长期期存放油或碱类物质。避免高温。存放油或碱类物质。避免高温。（四）铝制品（四）铝制品新新锅锅应应先先煮煮粥粥或或肉肉类类食食物物。不不能能干干烧烧，不不能能存存放放盐、酸类物质。盐、酸类物质。16思考题思考题v商品挑选的意义是什么？商品挑选的意义是什么？v各类商品在挑选中应重点注意什么问题？各类商品在挑选中应重点注意什么问题？17