服装店VIP客户的管理与维护.ppt

《服装店VIP客户的管理与维护.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服装店VIP客户的管理与维护.ppt（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

VIP客户的管理与维护主讲：舒立平VIP客户的重要性二八定律：1、80%的销售额来自于，20%的老客户2、维护好一个老客户的成本是开发一个新客户成本的20%3、一个客户对你服务的不满，会带来至少25个客户的流失如何才能成为我们的VIP客户？1、我们的VIP卡分为：银卡、金卡、钻石卡（1）当您一次性消费满1000元或半年内累计消费满3000元时 办理 银银卡（卡（卡（卡（9 9折）折）折）折）（2）当您一次性消费满5000元或半年内累计消费满8000元时，办理 金卡（金卡（金卡（金卡（8 8折）折）折）折）（3）当您一次性消费满10000元或半年内累计消费满15000元，可申领 钻钻石卡（石卡（石卡（石卡（7 7折）折）折）折）不同级别的VIP卡如何升级？累计额度自动升级我们的VIP客户可以享受哪些权益？银卡：享受9折优惠金卡：享受8折优惠钻石卡：享受7折优惠1、一年内累计消费满5000元，返利500元本品牌服饰；2、VIP客户对7折以上货品享受折上折；3、VIP专场：我们将在每年度的不同时段举行VIP专场活动；VIP生日独有的生日折扣 针对VIP客户我们应该做些什么？有效的维护吸引性的促销活动（独有的优惠）感情联络第一时间让VIP顾客获得有价值的促销信息和流行趋势避免新品上市初期硬性的低折扣，伤害VIP顾客的权益VIP积分的及时和规范