现代企业管理方法xianda.ppt

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1、课课程程说说明明文文字字教教材材光光盘盘教教材材网网上上资资源源课课程程基基本本结结构构教教学学过过程程指指导导教教学学活活动动联联系系方方式式退出退出课程说明课程说明课程性质课程性质 本课程是广播电视大学管理学科工商管理本课程是广播电视大学管理学科工商管理类专科会计学专业（会计与统计核算方向）的类专科会计学专业（会计与统计核算方向）的限选课程，及相关专业的选修课。限选课程，及相关专业的选修课。课程要求课程要求 通过本课程的学习，可以使学生正确、深通过本课程的学习，可以使学生正确、深刻地理解和全面、系统地掌握管理科学的基本刻地理解和全面、系统地掌握管理科学的基本理论和现代企业管理的基本方法，提

2、高分析问理论和现代企业管理的基本方法，提高分析问题、解决问题的实践能力，为进一步学习专业题、解决问题的实践能力，为进一步学习专业课和为日后的实际现代企业管理方法工作奠定课和为日后的实际现代企业管理方法工作奠定基础。基础。文字教材文字教材主教材主教材 是教学的基本依据，其是教学的基本依据，其内容是教学大纲所规定内容是教学大纲所规定的教学基本内容。要求的教学基本内容。要求教材体系完整，文字简教材体系完整，文字简洁，概念准确，论证清洁，概念准确，论证清楚，案例应用恰当，适楚，案例应用恰当，适合以自学为主的成人教合以自学为主的成人教育，体现电大教学的规育，体现电大教学的规律和特点。律和特点。辅助教材辅

3、助教材 包括学习指导书和学习包括学习指导书和学习参考资料，它有三个主参考资料，它有三个主要功能：一是学习主教要功能：一是学习主教材的向导；二是连接主材的向导；二是连接主教材和录像教材的媒介；教材和录像教材的媒介；三是自学和复习的必要三是自学和复习的必要补充，它包括作业、案补充，它包括作业、案例分析、复习指导等。例分析、复习指导等。光盘教材光盘教材它是文字教材的导读、拓展、深化它是文字教材的导读、拓展、深化和补充。采用专题与案例讲授模式，以和补充。采用专题与案例讲授模式，以章为单位，设有专题讲座、案例分析、章为单位，设有专题讲座、案例分析、作业讲评等，每篇各自独立，可分可合。作业讲评等，每篇各自

4、独立，可分可合。网上资源网上资源主要是教学辅导，包括本主要是教学辅导，包括本课程的教学资源情况、教课程的教学资源情况、教师情况、课程实施方案、师情况、课程实施方案、重难点分析、作业等内容，重难点分析、作业等内容，以帮助学生自学为目的，以帮助学生自学为目的，指出学习要求和重点内容，指出学习要求和重点内容，适当阐释难点问题，提供适当阐释难点问题，提供必要的练习思考题等。必要的练习思考题等。课件课件BBSBBS讨论区讨论区网上辅导网上辅导 课课课课程程程程的的的的基基基基本本本本结结结结构构构构 第第一一章章 导导论论第第二二章章 预预测测与与决决策策第第三三章章 战战略略管管理理第第四四章章 计计

5、划划第第五五章章 人人力力资资源源管管理理第第六六章章 生生产产与与业业务务管管理理第第七七章章 市市场场营营销销管管理理第第八八章章 财财务务管管理理教学过程指导教学过程指导面面授授辅辅导导自自学学考考核核教教学学环环节节比比重重安安排排面面 授授 辅辅 导导面授辅导是开放教育的面授辅导是开放教育的重要教学环节，是学员重要教学环节，是学员解决疑难问题的重要途解决疑难问题的重要途径。径。面授辅导应以教学大纲面授辅导应以教学大纲为指南，通过讲解、讨为指南，通过讲解、讨论、座谈、答疑等方式论、座谈、答疑等方式培养学生独立思考、解培养学生独立思考、解决问题的能力。决问题的能力。辅导教师要认真钻研教辅

6、导教师要认真钻研教学大纲和教材，熟练掌学大纲和教材，熟练掌握本课程的基本原理，握本课程的基本原理，了解和熟悉远程教育规了解和熟悉远程教育规律，研究电大学生的心律，研究电大学生的心理特点，为学生提供优理特点，为学生提供优质服务。质服务。自自 学学自学是以学生个别化自学是以学生个别化学习为主的远程开放学习为主的远程开放教育的显著特点，是教育的显著特点，是学生系统获取学科知学生系统获取学科知识的重要方式之一。识的重要方式之一。自学是对学员自学自学是对学员自学能力的培养与提高是能力的培养与提高是广播电视大学开放教广播电视大学开放教育教学的目标之一，育教学的目标之一，各级电大在教学的各各级电大在教学的各

7、个环节都应注意。个环节都应注意。考考 核核 100%100%形成性考核形成性考核 20%20%期末考试期末考试 80%80%记分平时作业记分平时作业 专题讨论专题讨论本课程的期末考试本课程的期末考试实行统一命题，统实行统一命题，统一评分标准，统一一评分标准，统一考试时间考试时间 4 4次次 2 2次次(即占课程总成绩即占课程总成绩的的15%)15%)占形成性考占形成性考核成绩的核成绩的75%75%(即占课程总成绩即占课程总成绩的的5%)5%)占形成性考占形成性考核成绩的核成绩的25%25%教学环节比重安排教学环节比重安排章章节节面授学时面授学时自学学时自学学时网上资源网上资源第一章导论第一章导

8、论2学时学时2学时学时1学时学时第二章预测与决策第二章预测与决策2学时学时4学时学时1学时学时第三章战略管理第三章战略管理3学时学时4学时学时1学时学时第四章计划第四章计划3学时学时3学时学时1学时学时第五章人力资源管理第五章人力资源管理3学时学时3学时学时1学时学时第六章生产与业务管理第六章生产与业务管理 2学时学时3学时学时1学时学时第七章市场营销管理第七章市场营销管理3学时学时3学时学时1学时学时第八章财务管理第八章财务管理2学时学时3学时学时1学时学时期末练兵期末练兵1学时学时合计合计20学时学时25学时学时9学时学时教学活动教学活动为保证本课程教学活为保证本课程教学活动正常有效开展，

9、保动正常有效开展，保证课程的教学质量，证课程的教学质量，教师要对本课程进行教师要对本课程进行认真教学研究，并参认真教学研究，并参加本课程的各种教研加本课程的各种教研活动，尽可能每学期活动，尽可能每学期组织一次全省教学研组织一次全省教学研讨活动。讨活动。联系方式联系方式 教学实施过程中发现问题，教学实施过程中发现问题，要及时与省电大责任教师要及时与省电大责任教师联系，协商解决。联系，协商解决。联系人：帖联系人：帖 征征 电话：电话：0971-6321424 0971-6321424 E-E-mailmail：cn退出退出教学要求一、重点掌握：一、重点掌握：1 1、管理的概念和特征、管理的概念和特

10、征 2 2、管理的基本职能、管理的基本职能 3 3、泰罗科学管理的实质和四项原则、泰罗科学管理的实质和四项原则 4 4、法约尔提出的管理的十四项原则、法约尔提出的管理的十四项原则第一章第一章 导论导论二、一般掌握：二、一般掌握：1 1、管理理论的演变过程、管理理论的演变过程 3 3、人际关系学说的主要内容、人际关系学说的主要内容 4 4、企业管理理论的最新发展、企业管理理论的最新发展 5 5、管理方法和管理手段的变革与创新、管理方法和管理手段的变革与创新三、了解：三、了解：1 1、管理者角色、管理者角色 2 2、霍桑试验及其结论、霍桑试验及其结论 3 3、行为科学理论的研究内容、行为科学理论的

11、研究内容 4 4、现代管理理论丛林、现代管理理论丛林第一节 管理的概念及特征一、管理和管理者一、管理和管理者二、管理的特征二、管理的特征 第二节 管理的职能一、计划一、计划二、组织二、组织三、人事三、人事四、领导四、领导五、控制五、控制第三节 管理理论的形成与发展一、古典管理理论一、古典管理理论 二、行为科学理论二、行为科学理论 三、现代管理理论丛林三、现代管理理论丛林第四节 现代管理理论与实践的新发展一、企业管理面临的挑战一、企业管理面临的挑战 二、现代企业管理理论的变革与创新二、现代企业管理理论的变革与创新三、企业管理方法和管理手段的变革三、企业管理方法和管理手段的变革与创新与创新 第二章

12、 预测与决策教学要求一、重点掌握：一、重点掌握：1 1、定量决策方法中的盈亏平衡点法、决策树法和后、定量决策方法中的盈亏平衡点法、决策树法和后悔值法。悔值法。2 2、定性决策方法中的是德尔菲法和头脑风暴法。、定性决策方法中的是德尔菲法和头脑风暴法。3 3、定性预测方法、定性预测方法二、一般掌握：二、一般掌握：1 1、现代企业决策的新特点。、现代企业决策的新特点。2 2、定量决策方法中的决策收益表法、保守法、冒险、定量决策方法中的决策收益表法、保守法、冒险法、折衷法和莱普勒斯法。法、折衷法和莱普勒斯法。3 3、定性决策方法中的是环比法。、定性决策方法中的是环比法。4 4、定量预测方法。、定量预测

13、方法。5 5、预测的含义和类型。、预测的含义和类型。6 6、决策的含义和类型。、决策的含义和类型。三、了解：三、了解：1 1、预测的程序。、预测的程序。2 2、决策的程序。、决策的程序。第一节 预测与决策基本原理一、预测概述一、预测概述二、决策概述二、决策概述一、预测概述一、预测概述(一一)预测的含义预测的含义是指根据过去和现在的已知因素，运用己有的方法是指根据过去和现在的已知因素，运用己有的方法、知识和科学手段，探索人们所关心的事物在今后的、知识和科学手段，探索人们所关心的事物在今后的可能发展趋向，并做出估计和评价，以指导行动的活可能发展趋向，并做出估计和评价，以指导行动的活动过程。动过程。

14、（二二）预预测测包包含含四四个个要要素素:对对象象、目目的的、信信息息和和方方法。法。1 1、对对象象是是指指预预测测的的客客体体，如如企企业业、市市场场、人人才才、资资金金、产品等。产品等。2 2、目目的的是是指指预预测测所所需需要要达达到到约约有有时时空空制制约约的的目目标标，如如销销售售预预测测、需需求求预预测测、技技术术预预测测等等，都都有有一一个个或或多多个个表表示发展目标的具体数量取值。示发展目标的具体数量取值。3 3、信信息息是是指指与与预预测测对对象象有有关关的的环环境境信信息息、历历史史信信息息、现现状状信信息息、相相关关信信息息与与数数据据、系系统统内内部部信信息息和和外外

15、部部信信息息等。等。4 4、预预测测方方法法包包括括定定性性方方法法和和定定量量方方法法，所所采采用用的的模模型和途径等。型和途径等。（三）预测的类型（三）预测的类型 1.1.按预测的时期长短可分为短期预测、中期预测按预测的时期长短可分为短期预测、中期预测和长期预测。和长期预测。短期预测通常指一个月至一年之内的预测，短期预测通常指一个月至一年之内的预测，中期预测指二至三年，而长期预策则是五年以中期预测指二至三年，而长期预策则是五年以上的预测。预测结果的准确度与预测时间长短上的预测。预测结果的准确度与预测时间长短有密切关系。一般前言，预测时间越短，影响有密切关系。一般前言，预测时间越短，影响预测

16、结果的因素的变化越小，预测误差也越小。预测结果的因素的变化越小，预测误差也越小。反之，反之，预热时间越长，影响预测结果因素的变预热时间越长，影响预测结果因素的变化也越大，产生的误差也越大。化也越大，产生的误差也越大。2.2.按预测的属性可以分为定性预测和定量预测。按预测的属性可以分为定性预测和定量预测。定定性性预预测测是是指指在在缺缺少少数数据据资资料料或或预预测测的的主主要要因因素素难难以以定定量量化化的的情情况况下下，凭凭借借预预测测者者或或有有关关专专家家的的知知识识、经经验验以以及及他他们们的的综综合合分分析析和和判判断断能能力力，对对预预测测对对象象的的发发展展历历史史和和现现状状进

17、进行行深深人人分分析析，做做出出对对象象未未来来发发展展趋趋势势和和水水平平的的预预测测。定定性性预预测测比比较较适适用用于于长长期期预预测测，因因为为事事物物远远期期的的变变化化趋趋势势很很难难进进行行定定量量的的描描述述，因因此此只只能能更更多多地地依依靠靠专专业业人人员员多多年年积积累累约约有有关关知知识识和和经经验验，做出定性的预测。做出定性的预测。定定量量预预测测是是指指以以一一定定的的经经济济管管理理理理论论为为指指导导，利利用用历历史史积积累累的的数数据据，通通过过建建立立一一定定的的数数学学模模型型进进行行预预测测，预预测测结结果果往往往往表表现现为为一一定定的的数数值值或或区

18、区间间。表表现现为为单单个个数数值值的的预预测测称称为为点点值值定定量量预预测测，表表现现为为某某个个区区间间(上上限限和下限和下限)的预测称为区间定量预测。的预测称为区间定量预测。3.3.按按照照预预测测内内容容不不同同，可可以以分分为为市市场场预预测测、生生产产预预测测、财财务预测和技术预测等。务预测和技术预测等。市市场场预预测测指指对对各各种种商商品品的的规规格格、销销量量、品品种种、价价格格的的变变动动趋趋势势做做出出预预测测，以以及及对对居居民民的的购购买买力力(市市场场容容量量)、消费构成等方面的研究和预测。消费构成等方面的研究和预测。生生产产预预测测指指对对劳劳动动力力、流流动动

19、资资金金、固固定定资资产产、生生产产过过程程的的投投人人产产出出等等方方面面的的变变化化所所做做的的预预测测。通通过过预预测测，指指出出生生产产发发展展变变化化的的前前景景，制制订订各各项项生生产产计计划划和和指标。指标。财财务务预预测测主主要要包包括括项项目目经经济济寿寿命命周周期期、企企业业收收人人和和支支出出。利利润润率率、投投资资额额、回回收收率率和和流流动动资资金金需需求求量量等预测。等预测。技术预测是指技术发展、进步、设备更新预测等。技术预测是指技术发展、进步、设备更新预测等。4.4.按按照照预预测测的的应应用用范范围围可可以以分分为为企企业业经经济济预预测测、部部门门和和地地区经

20、济预测、宏观经济预测。区经济预测、宏观经济预测。企企业业经经济济预预测测指指在在企企业业范范围围内内所所作作的的各各种种预预测测，它它以以一一个个企企业业进进行行的的经经营营管管理理活活动动为为研研究究对对象象，预预测测其其发展变化的水平和趋势。发展变化的水平和趋势。部部门门与与地地区区经经济济预预测测是是以以部部门门或或地地区区经经济济发发展展为为研研究究对对象象，预预测测其其发发展展的的前前景景(规规模模、速速度度、资资源源开开发发和和利用等利用等)。宏观经济预测指对整个国民经济发展方向和趋势宏观经济预测指对整个国民经济发展方向和趋势所作的各种预测，如国民生产总值及其增长率，国民所作的各种

21、预测，如国民生产总值及其增长率，国民经济各部门的比例关系，国民经济发展速度等。它以经济各部门的比例关系，国民经济发展速度等。它以社会经济总体发展为研究对象，预测其总量指标之间社会经济总体发展为研究对象，预测其总量指标之间的联系变化过程和发展趋向。此外，宏观经济预测还的联系变化过程和发展趋向。此外，宏观经济预测还包括对世界经济的预测，为研究国际情况提供信息服包括对世界经济的预测，为研究国际情况提供信息服务。务。（四）预测的基本程序（四）预测的基本程序预预测测应应遵遵循循一一定定的的工工作作程程序序，有有计计划划、按按步步骤骤地地进进行行，这这样样才才能能保保证证预预测测的的质质量量和和工工作作效

22、效率率。预预测测过过程程大体上可以分为以下步骤大体上可以分为以下步骤:1.确定预测对象与目标。确定预测对象与目标。2.收集、整理和分析资料。收集、整理和分析资料。3.选择预测方法，建立经济预测模型。选择预测方法，建立经济预测模型。4.验证模型的正确性，分析预测误差，改进预测模型。验证模型的正确性，分析预测误差，改进预测模型。5.进行预测，提出预测报告，并进行评价。进行预测，提出预测报告，并进行评价。二、决策概述二、决策概述（一）决策的含义（一）决策的含义所谓决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的所谓决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个科学方法

23、和手段，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。合理方案的分析判断过程。对于决策这个概念，包含以下五个方面的要点对于决策这个概念，包含以下五个方面的要点 ：1.决策要有明确的目标。（二）决策的类型（二）决策的类型1.1.按照决策的性质划分，可以分为战略性决策、战术性按照决策的性质划分，可以分为战略性决策、战术性决策和业务性决策。决策和业务性决策。战战略略性性决决策策，指指的的是是为为使使企企业业与与外外部部环环境境保保持持适适应应性性，而而对对影影响响企企业业全全局局，左左右右企企业业长长期期发发展展的的重重大大经经营营性性问问题题所所作作的的决决策策。战战略略决决策策，主主要要

24、是是企企业业高高层层领导的职责。领导的职责。战战术术性性决决策策又又称称为为策策略略决决策策或或管管理理决决策策，指指的的是是为为了了执执行行和和实实施施战战略略性性决决策策，合合理理而而有有效效地地处处理理企企业业内内部部的的一一些些重重大大问问题题而而做做出出的的决决策策。战战术术性性决决策策主主要要由中层或高层管理人员制定。由中层或高层管理人员制定。业业务务性性决决策策又又称称为为日日常常管管理理决决策策，是是指指为为了了执执行行战战略略性性决决策策和和战战术术性性决决策策，对对日日常常生生产产经经营营活活动动中中有有关关提提高高效效率率和和效效益益、合合理理组组织织业业务务活活动动等等

25、方方面面进进行行的的决策。这类决策主要由企业基层管理人员负责制定。决策。这类决策主要由企业基层管理人员负责制定。2.2.按按照照决决策策的的条条件件划划分分，可可以以分分为为确确定定型型决决策策、风风险险型型决决策和非确定型决策。策和非确定型决策。确确定定型型决决策策，指指的的是是在在未未来来情情况况已已知知，对对反反复复出出现现的经营管理活动所作的决策。的经营管理活动所作的决策。非非确确定定型型决决策策，指指的的是是企企业业经经营营管管理理中中出出现现的的暂暂时无法定型化的问题，需要多种方案才能选择的决策。时无法定型化的问题，需要多种方案才能选择的决策。风风险险型型决决策策，指指对对未未来来

26、情情况况不不能能完完全全明明白白的的情情况况下，做出具有一定成败概率的决策。下，做出具有一定成败概率的决策。3.3.按按照照决决策策因因素素的的性性质质划划分分，可可以以分分为为定定量量分分析析决决策策和和定定性分析决策。性分析决策。定定量量分分析析决决策策，指指的的是是借借助助一一定定的的工工具具和和数数学学模模型，对决策因素进行定量分析的决策。型，对决策因素进行定量分析的决策。定性分析决策，指的是对一些决策因素不能进行定性分析决策，指的是对一些决策因素不能进行定量分析只能借助于决策者的知识、经验、分析和判定量分析只能借助于决策者的知识、经验、分析和判断能力进行的决策。断能力进行的决策。4.

27、4.按目标的多少划分，可分为单目标决策和多目标决策。按目标的多少划分，可分为单目标决策和多目标决策。单单目目标标决决策策，指指的的是是在在判判断断某某一一决决策策方方案案的的优优劣劣时，只需考虑某个重要指标就可以确定的决策。时，只需考虑某个重要指标就可以确定的决策。多多目目标标决决策策，指指的的是是在在判判断断某某一一决决策策方方案案的的优优劣劣时，需要考虑多个指标才能加以确定的决策。时，需要考虑多个指标才能加以确定的决策。5.5.按按照照决决策策的的重重复复性性划划分分，可可以以分分为为程程序序化化决决策策和和非非程程序序化决策。化决策。程程序序化化决决策策又又称称为为常常规规决决策策或或重

28、重复复决决策策，指指的的是是经经常常重重复复发发生生，能能按按已已规规定定的的程程序序、处处理理方方法法和和标标准准进进行行的的决决策策，其其决决策策步步骤骤和和方方法法可可以以程程序序化化、标标准准化化，重复使用。重复使用。非程序化决策又称为非常规决策、例外决策，指非程序化决策又称为非常规决策、例外决策，指的是具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且有大的是具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且有大量不确定性的决策。这类决策往往是独一无二的，因量不确定性的决策。这类决策往往是独一无二的，因此，在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察此，在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力及胆识来进行

29、。力及胆识来进行。6.6.按按照照管管理理层层次次划划分分，可可以以分分为为高高层层决决策策、中中层层决决策策和和基层决策基层决策（三）决策的基本程序（三）决策的基本程序 决决策策作作为为管管理理的的一一种种活活动动，包包括括了了一一定定的的步步骤骤和和程程序序，虽虽然然决决策策的的具具体体过过程程不不尽尽相相同同，但但就就一一般般决决策策而言，主要分为六个阶段而言，主要分为六个阶段:1、识别问题识别问题 2 2、确定决策目标、确定决策目标 3 3、拟定可行方案、拟定可行方案 4 4、选择方案、选择方案 5 5、贯彻实施、贯彻实施 6 6、追踪检查、追踪检查 （四）现代企业经营决策的新特点（四

30、）现代企业经营决策的新特点 第二节 预测方法一、定性预测方法一、定性预测方法二、定量预测方法二、定量预测方法一、定性预测方法一、定性预测方法1.1.个人判断法个人判断法个个人人判判断断法法是是指指企企业业决决策策者者根根据据自自己己的的经经验验和和对对客客观观情情况况的的分分析析，对对市市场场需需求求、技技术术发发展展趋趋势势等等做做出出主主观观判判断断，并并估估计计未未来来情情况况的的一一种种预预测测方方法法。这这种种方方法法在在缺缺乏乏预预测测数数据据资资料料时时很很有有用用，其其优优点点是是预预测测时时可可以以综综合合考考虑虑各各方方面面的的因因素素，且且简简单单、迅迅速速。但但其其缺缺

31、点点是是预测结果根据不足，有可能发生判断错误。预测结果根据不足，有可能发生判断错误。这这种种方方法法是是由由企企业业经经理理或或厂厂长长召召集集生生产产、技技术术、销销售售、财财务务等等有有关关部部门门负负责责人人，广广泛泛地地交交换换意意见见，让让大大家家各各自自提提出出对对市市场场前前景景的的看看法法，而而后后由由厂厂长长根根据据各各部部门门负负责责人人在在预预测测中中的的地地位位不不同同，而而给给予予不不同同的的权权数数来来加权平均确定预测值。加权平均确定预测值。销销售售人人员员意意见见综综合合法法是是指指由由企企业业销销售售人人员员提提出出各各自自的的预预测测期期望望值值，再再用用加加

32、权权平平均均的的方方法法将将其其汇汇总总成成整整个个企业的预测数。企业的预测数。这种方法的预测过程和经理人员意见法大致相同。这种方法的预测过程和经理人员意见法大致相同。但是因销售人员直接介入市场，处于销售的第一线，但是因销售人员直接介入市场，处于销售的第一线，比较熟悉顾客的需求和市场动向，因而他们预测比较比较熟悉顾客的需求和市场动向，因而他们预测比较接近实际；并且，让销售人员参与市场预测，还能够接近实际；并且，让销售人员参与市场预测，还能够增强他们完成任务的信心。当然这种方法也有较多缺增强他们完成任务的信心。当然这种方法也有较多缺陷，例如，最近的几次推销活动的成败极易使销售人陷，例如，最近的几

33、次推销活动的成败极易使销售人员的判断出现偏激；销售人员对宏观经济形势和企业员的判断出现偏激；销售人员对宏观经济形势和企业总体市场营销计划缺乏全面了解；一些人有意地做出总体市场营销计划缺乏全面了解；一些人有意地做出偏低的估计，借此促使企业制定较低的销售定额。偏低的估计，借此促使企业制定较低的销售定额。群群众众意意见见法法，就就是是将将要要预预测测的的问问题题直直接接告告知知有有关关的的人人员员、部部门门，甚甚至至相相关关的的人人员员、部部门门，或或者者市市场场消消费费者者，请请他他们们根根据据自自己己所所掌掌握握的的资资料料和和经经验验发发表表意意见见。然然后后将将大大家家的的意意见见综综合合起

34、起来来，采采用用平平均均法法或或加加权权平平均均法法进进行行处处理理，从从而而得得到到预预测测结结果果。这这些些人人虽虽然然不不能能说说是是专专家家，但但因因为为所所预预测测的的问问题题往往往往与与个个人人息息息息相相关关，所所以以更更能能激激发发他他们们的的积积极极性性和和创创造造性性，并并经经常常能能从从他他们们那那里里得得到到一一些些真真知知灼灼见见。所所以以群群众众意意见见法法的的最最大大优优点，就是能够做到最大程度的集思广益。点，就是能够做到最大程度的集思广益。第三节 定性决策方法一、德尔菲法一、德尔菲法二、头脑风暴法二、头脑风暴法三、环比法三、环比法第四节 定量决策方法一、确定型决

35、策方法一、确定型决策方法二、风险型决策方法二、风险型决策方法三、不确定型决策方法三、不确定型决策方法第三章 战略管理教学要求一、重点掌握：一、重点掌握：1 1、企业战略的概念、特征；企业战略构成要素的含、企业战略的概念、特征；企业战略构成要素的含义；企业战略体系三个层次。义；企业战略体系三个层次。2 2、SWOTSWOT分析矩阵；产业竞争结构分析模型；价值分析矩阵；产业竞争结构分析模型；价值链的概念；核心能力的概念及特征。链的概念；核心能力的概念及特征。3 3、公司总体战略的类型及其基本思路、特征；如何、公司总体战略的类型及其基本思路、特征；如何利用利用BCGBCG矩阵法进行总体战略选择。矩阵

36、法进行总体战略选择。4 4、竞争战略的类型及其实施条件。、竞争战略的类型及其实施条件。二、一般掌握：二、一般掌握：1 1、企业战略各要素之间的关系。、企业战略各要素之间的关系。2 2、战略管理过程六个阶段；企业外部环境分析内容。、战略管理过程六个阶段；企业外部环境分析内容。3 3、核心能力的构成。、核心能力的构成。4 4、公司总体战略不同类型的适用条件、优势和劣势；、公司总体战略不同类型的适用条件、优势和劣势；如何利用麦肯锡矩阵进行总体战略选择。如何利用麦肯锡矩阵进行总体战略选择。5 5、竞争战略不同类型的利弊；如何进行竞争战略的、竞争战略不同类型的利弊；如何进行竞争战略的选择。选择。三、了解

37、：三、了解：1 1、企业经营哲学和企业宗旨；企业内部环境分析内、企业经营哲学和企业宗旨；企业内部环境分析内容。容。2 2、企业价值活动的分类；如何利用价值链分析企业、企业价值活动的分类；如何利用价值链分析企业的优势和劣势。的优势和劣势。3 3、企业核心能力的培育。、企业核心能力的培育。第一节 企业战略的概念和内容一、什么是企业战略一、什么是企业战略二、企业战略构成要素二、企业战略构成要素三、企业战略体系三、企业战略体系第二节 企业战略管理过程一、确定企业远景一、确定企业远景二、外部环境分析二、外部环境分析三、内部条件分析三、内部条件分析四、确定企业目标四、确定企业目标五、制定战略五、制定战略六

38、、战略实施与控制六、战略实施与控制第三节 战略分析方法一、一、SWOTSWOT分析矩阵分析矩阵二、产业竞争结构分析模型二、产业竞争结构分析模型三、价值链分析法三、价值链分析法四、企业核心能力分析四、企业核心能力分析第四节 公司总体战略的制定一、稳定型战略一、稳定型战略二、发展型战略二、发展型战略三、收缩型战略三、收缩型战略四、公司总体战略选择四、公司总体战略选择第五节 业务层战略的制定一、三种基本竞争战略一、三种基本竞争战略二、竞争战略的选择二、竞争战略的选择第四章 计划教学要求一、重点掌握：计划的概念；计划工作性质。滚一、重点掌握：计划的概念；计划工作性质。滚动计划法；线性规划法。预算的概念

39、；编制零动计划法；线性规划法。预算的概念；编制零基预算基本思路。目标管理的含义和特征。基预算基本思路。目标管理的含义和特征。二、一般掌握：计划工作的基本目的；计划的分二、一般掌握：计划工作的基本目的；计划的分类。计划工作程序。计划评审术。预算种类；类。计划工作程序。计划评审术。预算种类；预算工作一般程序；增量预算法；零基预算一预算工作一般程序；增量预算法；零基预算一般程序。目标管理实施过程。般程序。目标管理实施过程。三、了解：目标卡片与目标展开图。目标管理的三、了解：目标卡片与目标展开图。目标管理的利弊。利弊。第一节 计划概述一、计划的定义和目的一、计划的定义和目的二、计划工作性质二、计划工作

40、性质三、计划类型三、计划类型四、计划工作程序四、计划工作程序第二节 计划工作一般方法一、滚动计划法一、滚动计划法二、计划评审技术二、计划评审技术三、线形规划法三、线形规划法第三节 预算一、预算的概念和种类一、预算的概念和种类二、预算工作一般程序二、预算工作一般程序三、预算方法三、预算方法第四节 目标管理一、目标管理的含义和特征一、目标管理的含义和特征 二、目标管理的实施过程二、目标管理的实施过程三、目标卡片与目标展开图三、目标卡片与目标展开图四、目标管理的利弊四、目标管理的利弊第五章 人力资源管理一、重点掌握：一、重点掌握：1 1、职务分析的含义和内容；职务说明书和职务规范。、职务分析的含义和

41、内容；职务说明书和职务规范。职务设计方法及其优缺点。职务设计方法及其优缺点。2 2、员工招聘方法及其优缺点；招聘方法的选择；选、员工招聘方法及其优缺点；招聘方法的选择；选拔中的面试。拔中的面试。3 3、员工培训对象和内容；培训方法及其选择。、员工培训对象和内容；培训方法及其选择。4 4、绩效评价中的关键事件法、评分表法。、绩效评价中的关键事件法、评分表法。5 5、物质激励和精神激励。、物质激励和精神激励。二、一般掌握：二、一般掌握：1 1、职务分析的程序；各种职务分析方法的基本思路、职务分析的程序；各种职务分析方法的基本思路及其优缺点。及其优缺点。2 2、员工招聘程序；选拔的四种结果；评价中心

42、技术。、员工招聘程序；选拔的四种结果；评价中心技术。3 3、培训计划的制定与实施。、培训计划的制定与实施。4 4、绩效评价中的行为锚定评价法、多人比较法；绩、绩效评价中的行为锚定评价法、多人比较法；绩效考评的实施。效考评的实施。5 5、激励理论中的需要层次论和双因素理论；员工参、激励理论中的需要层次论和双因素理论；员工参与和工作丰富化。与和工作丰富化。三、了解：激励理论中的公平理论和期望理论。三、了解：激励理论中的公平理论和期望理论。第一节 职务分析与职务设计一、职务分析的含义和内容一、职务分析的含义和内容二、职务分析程序二、职务分析程序三、职务分析方法三、职务分析方法四、职务说明书和职务规范

43、四、职务说明书和职务规范五、职务设计五、职务设计第二节 员工招聘与选拔一、员工招聘程序一、员工招聘程序二、招聘方法二、招聘方法 三、选拔三、选拔第三节 员工培训一、培训对象和培训内容一、培训对象和培训内容二、培训方法及其选择二、培训方法及其选择三、培训计划的制定与实施三、培训计划的制定与实施第四节 员工绩效管理一、绩效考评内容一、绩效考评内容二、绩效考评方法二、绩效考评方法三、绩效考评的实施三、绩效考评的实施 第五节 员工激励一、主要激励理论一、主要激励理论二、激励方法二、激励方法第六章 生产与业务管理教学要求一、重点掌握：一、重点掌握：ABC ABC分类管理法分类管理法二、一般掌握：二、一般

44、掌握：1 1、生产过程的组织形式、生产过程的组织形式2 2、5S5S活动与定置管理活动与定置管理3 3、生产作业计划的编制过程、生产作业计划的编制过程4 4、全面质量管理、全面质量管理5 5、经济订购批量、经济订购批量6 6、设备的经济评价、设备的经济评价7 7、准时生产方式、准时生产方式三、了解：三、了解：1 1、生产过程的空间组织、生产过程的空间组织2 2、生产过程的时间组织、生产过程的时间组织3 3、期量标准、期量标准4 4、生产作业计划的编制方法、生产作业计划的编制方法5 5、直方图、直方图6 6、控制图、控制图7 7、生产与业务管理的内容和任务、生产与业务管理的内容和任务8 8、设备

45、管理的任务和内容、设备管理的任务和内容9 9、设备的选择、设备的选择1010、设备的使用、设备的使用11 11、制造资源计划、制造资源计划第一节 生产与业务管理概述一、生产与业务管理的内容和任务一、生产与业务管理的内容和任务二、生产与业务系统的设置二、生产与业务系统的设置三、生产现场管理三、生产现场管理第二节 生产作业计划一、生产作业计划的编制过程一、生产作业计划的编制过程二、生产作业计划的编制方法二、生产作业计划的编制方法 第三节 质量控制方法一、全面质量管理一、全面质量管理二、直方图法二、直方图法三、控制图法三、控制图法第四节 库存控制方法一、一、ABCABC分类管理法分类管理法二、经济订

46、货批量二、经济订货批量 第五节 全面设备管理一、设备管理的内容和任务一、设备管理的内容和任务 二、设备的选择与评价二、设备的选择与评价 三、设备的使用三、设备的使用 第六节 现代生产与业务管理方式一、制造资源计划一、制造资源计划二、准时生产制（二、准时生产制（JITJIT）第七章 市场营销管理教学要求一、重点掌握：一、重点掌握：1 1、市场营销观念的演变、市场营销观念的演变 2 2、市场调查的方法、市场调查的方法3 3、市场调查的询问技术和问卷设计、市场调查的询问技术和问卷设计4 4、消费者市场细分的方法、消费者市场细分的方法 5 5、目标市场的选择策略、目标市场的选择策略6 6、市场定位的方

47、法、市场定位的方法 7 7、产品组合策略、产品组合策略8 8、价格策略、价格策略 9 9、分销渠道策略、分销渠道策略1010、营业推广、营业推广 11 11、品牌策略、品牌策略二、一般掌握：二、一般掌握：1 1、市场营销的含义、市场营销的含义2 2、市场营销管理过程、市场营销管理过程 3 3、市场调查的种类和内容、市场调查的种类和内容4 4、市场调查的步骤、市场调查的步骤5 5、生产者市场细分的方法、生产者市场细分的方法6 6、目标市场选择应考虑的因素、目标市场选择应考虑的因素7 7、产品的整体概念、产品的整体概念8 8、促销组合策略、促销组合策略9 9、品牌的含义、品牌的含义三、了解：三、了

48、解：1 1、现代市场营销方法的新发展：政治营销、关系营、现代市场营销方法的新发展：政治营销、关系营销、绿色营销、服务营销、网络营销等。销、绿色营销、服务营销、网络营销等。2 2、抽样调查、抽样调查3 3、市场细分的含义及客观基础、市场细分的含义及客观基础4 4、分销渠道的类型、分销渠道的类型5 5、人员推销、广告、公共关系、人员推销、广告、公共关系第一节 市场营销概论一、市场及市场营销一、市场及市场营销二、市场营销观念的演变二、市场营销观念的演变三、现代市场营销方法的最新发展三、现代市场营销方法的最新发展第二节 市场调查一、市场调查的概念和内容一、市场调查的概念和内容二、市场调查的步骤二、市场

49、调查的步骤三、市场调查方法三、市场调查方法四、抽样调查四、抽样调查五、市场调查的询问技术和问卷设计五、市场调查的询问技术和问卷设计第三节 市场细分与目标市场选择一、市场细分的含义一、市场细分的含义二、消费者市场细分方法二、消费者市场细分方法三、生产者市场细分方法三、生产者市场细分方法四、目标市场选择四、目标市场选择五、市场定位方法五、市场定位方法第四节 市场营销组合一、产品一、产品二、价格二、价格三、分销渠道三、分销渠道四、促销四、促销第五节 品牌管理一、品牌含义一、品牌含义二、品牌策略二、品牌策略第八章 财务管理教学要求一、重点掌握：一、重点掌握：1 1、资金筹集的方法资金筹集的方法 2 2

50、、固定资产折旧的方法、固定资产折旧的方法二、一般掌握：二、一般掌握：1 1、资金筹集的原则、资金筹集的原则2 2、流动资产管理的主要内容、流动资产管理的主要内容3 3、无形资产的特点及管理、无形资产的特点及管理4 4、利润的构成、利润的构成5 5、财务分析的内容、财务分析的内容6 6、标准成本控制法、标准成本控制法三、了解：三、了解：1 1、固定资产的特点及管理要求、固定资产的特点及管理要求2 2、固定资产的日常管理、固定资产的日常管理3 3、流动资产的特点及管理要求、流动资产的特点及管理要求4 4、递延资产的管理、递延资产的管理5 5、目标成本控制法、目标成本控制法6 6、利润的分配顺序、利