酒店保安部的管理制度与规定(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上保安部的管理制度与规定(一) 办公室值班管理制度1、 员值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责，无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。2、 对办公室内的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。3、 必须礼貌受理来自各方的电话，重要事情的电话要详细做好记录，并及时转告受话人。4、 当接到其他部门报来的事故(事件)电话时，及时向部门经理报告。5、 严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值班电话不得外借。6、 必须保持室内清洁卫生。严禁在办公室内嬉笑打闹。7、 要严格交接班制度，详细填写值班记录。需要交下一班完成的重要

2、事情，要详细交接清楚。(二) 保安部巡逻管理制度1、 人员在岗巡查期间，必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。2、 巡逻人员必须正确使用巡逻器械，不得随意开启巡逻钟，应及时更换巡逻钟电泄和打卡纸。注意维护保养，确保巡逻钟正常运转。3、 夜值巡逻人员，每班次巡查打卡不得少于6次。下班时认真张 贴、核算打卡时间记录，报领班复审。4、 巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时，应严格认真地对酒店各部位进行检查，确保安全，对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理，并报当班领班。5、 巡逻人员下班时应对所用器械进行交接，需下一班处置况应作完善交接，并有领班监督实施 。6、 巡逻人员应服从当值领班的统筹

3、安排，无特殊情况，不得更改巡逻路线和次数，改运巡逻路线时应作详细记录。(三) 保安部各岗交接班制度1、交班制度。(1)由在岗班组领班提前30分钟叫班。(2)交班人员要仔细检查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人员。(3)交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。(4)交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。2、接班制度。(1) 接班班组听到叫班后，迅速按规定着装，做好班前准备工作。(2) 接班人员必须在上岗前10分钟到部门办理签字。(3) 接班领班要集合本班人员，召开班前会，分配值勤任务，并提出要求。(4) 接班班组由领班整队带至值勤岗位，与上一班交接。(5) 接班时，确认警械器材完

4、好，了解上一班情况后，接班值勤。(四)保安部警械使用管理制度1、 保安人员配备警械要登记造岫，由带队人同统一监督。并建立警械保管使用手续，做到防盗、防丢失，便于使用。2、 各班配发的警械只供值勤时使用，非执勤或训练时不准个人携带。3、 严格交接班手续。严禁将警械转借他人或私自调换，换岗时只换人不换警械。对私自将警械转借他人或因责任心不强，造成警械丢失及损失的，要严肃处理，并赔偿全部损失。4、 警械定期擦拭、保养，严格保管和领用手续。5、 严格按警械使用规定使用警械，非特殊情况下不准使用电警棍。对违反警械使用，造成后果者，视情节轻重严肃处理。6、 班组交接时由当值领班监督检查，进行交接记录，确保

5、警械完好。(五)消防临近中心值班室管理制度1、 值班人员按时交接班。值班期间坚守岗位，严格履行岗位职责。无关人员未经严禁入内。2、 当消防系统和监控系统发生故障时，应及时报设备部维修，保证设备始终处于正常运转状态。3、 消防系统发出报警信号时，严格按照设备操作程序操作处理，并及时向领班或部门办公室报告。并认真做好记录。4、 在监控系统监控范围内，要密切观察监控情况，发现问题及时反领班或相关部位的值班保安人员处理，同时做好录像记录，以便查询。5、 其他各岗位值班人员无特殊情况，不得随意进入监控值班室。非专业人员或本室值班人员严禁乱动消防监控中心设备。6、 值班人员要协同设备部做好消防、监控设备的

6、维修与保养。并定期进行检查，消防故障，保证设备的正常运行。7、 值班记录填写清楚、详细。当班发现的问题，要在当班时及时处理。对一时处理不了的，交下一班处理。8、 定时清扫灰尘，保持室内和设备清洁卫生。(六)酒店会客登记制度1、 凡来店会客者，均应主动出示证件，说明要会见人的姓名、部门，并填写会客登记单。2、 岗位值班人员要认真负责地查验证件，并要求会客者严格按照会客单要求填写会客登记单，经核实后，主动指引客人到会见地点。3、 员工上班期间一律不得会客，值班人员应礼貌地向会客者进行解释，劝其离去。如会客者有要事须会见员工，值班人员主动帮助进行联系，由会见员工进行接待。4、 来店会客者，如与酒店有

7、预约，可通过电话联系有关领导，经同意后，填写会客登记单并礼貌地向会客者说明“请接见者在签名处签字，会见后将会客单交于会客登记处”。5、 来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由，经电话与住店客人联系得到允许后，访可带到客人指定地点或楼层，并通知楼层服务员 ，加强监控。否则，未经住店客人允许，一律不得让来访者进入楼层。6、 外来推销人员，如没有与酒店预约，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主动与供应部有关部门联系，经回复后，填写会客登记单在约定地点会见。7、 会客完毕后，值班人员主动收回会客单，看是否有接见人签字，如没有签字，应礼貌地向会客者解释，让其返回签了，并特别留意离店客人所携带物品，防

8、止酒店物品丢失。8、 值班人员严禁精神病者进入酒店，并严防不法分子、图谋报复者混入酒店。9、 晚上21：30以后来店会客者恕不接待。(七)保安部请销假制度1、 保安人员为应付突发事件发生，必须集中值勤、待命，实行半军事化管理，外出必须由领导批准。2、 保安人员外出必须由领班逐级请假，对私自外出者，按酒店有关规定处理。3、 下班后因事外出2小时的须向直接领导请假，外出4小时的须向主管请假，外出4小时以上的须向部门经理请假。4、 晚间21：00以后，无特殊情况一律不准外出。5、 保安人员休假3日内由部门经理视情况批假，超过3日以上的按酒店请销假制度执行。(八)保安部卫生管理制度与规定1、 个人卫生

9、。(1) 全体保安人员要严格遵守酒店卫生管理制度。(2) 保持个人卫生，按规定理发、修面、洗澡、洗衣、剪指甲。不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑等废物。(3) 每天起床后将个人床铺整理干部整齐。2、 宿舍卫生。(1) 各领班兼任宿舍管理员，对房间卫生负责监督管理。(2) 每个宿舍设“卫生轮流值日表”，每日对房间内卫生进行清理。(3) 每周日全室进行一次卫生大检查，包括门窗、床架、衣柜等，消除死角。3、 岗位卫生。(1) 监控室；值班员下班前，将室内卫生全面清扫干净。物品摆放整齐，保持设备清洁。下班后，将垃圾送到指定地点。(2) 自动门岗亭：值班员交班前，要对岗亭及周围环境卫生进行清扫，保持清洁。(3)

10、 自动门：每周三、六上午由中班全体人员对自动门进行全面擦拭、保养，发现问题及时报设备部进行修理。(4) 自行车崩岗亭：白班值班人员要做到保持自行车摆放整齐，并将卫生清扫干净。各岗交班前将岗亭内卫生整理好，并保持环境卫生。(5) 地下车库岗亭：值班人员交班前清理好岗亭内及岗区内的卫生。(6) 部门办公室卫生区域：由值班人员每天及时清扫，保持卫生。(九)保安部员工着装规定1、 保安人员上岗期间，必须根据天气变化以班组为单位统一着装。2、 着春秋装时，扎武装带，携橡皮警棍。并配戴工号牌和“保安”袖标。3、 着夏季短袖服装时不扎武装带，将短袖衬衣下摆扎于裤内。配戴工事情牌和“保安”袖标，携带橡皮警棍。

11、4、 因气候变化需要更换服装时，由班组领班向部门申请，经批准后统一着装。5、 上岗保安人员严禁私着便装，或不同种类服装混穿。实习生上岗期间，应穿着整齐并配戴“实习证牌”。6、 上岗期间必须空酒店下发的工作皮鞋，严禁穿其他任何便鞋。7、 冬季要统一着风衣。戴白手套，穿棉皮鞋，警棍统一挂于右后侧。对讲机不用时置于右前方腰际。(十)保安部消防监控设备操作规定1、 火灾报警设备报警操作规定。当接到火灾信号时，按“消音”键，在最短时间内查出火警发生的部位，按“复原”键。警报消除后，按下列程序操作：(1) 如果报警状态不再出现，再到现场看，是否有火灾参数。如有火灾参数，例如有人向控测器吐烟等，属正常报警，

12、要进行制止，并进行批评。如没有火灾参数，属误报，可能控测器出现问题，应报设备部，及时进行维修，确保控测器的政党运行。(2) 如果警报状态又重新出现，应再按一次“消音”键。然后到现场查看。如果有许多人抽烟或是由施工等情况而引起的，属政治报警。如有火情，属正常报警，根据现场燃烧物质以及火情的大小采取措施：火情很小，可用来火器扑救；如火情较大，先把消防控制盘的“防误动作”开关从禁止打向允许，手动启动排烟机、送风机、送风阀、排烟阀和消防泵、喷淋泵以及切断火灾区域供电电源等一毓消防设施(消防控制盘可自动进行上述一系列动作)，然后通过消防广播把客人从火灾区疏散到安全区。2、 故障警报发出后的处理规定。(1

13、) 道德按“消音”键，看看能否自动复原，如能怎么复原，属正常故障报警。(2) 不能自动复原，查出部位后，到现场查看，如无人动控测器，属控测器故障，应报设备部维修。(3) 如出现不能自动复原、乱报号或不显号时，属于机身故障，监控人员应关机，经过一段时间看能否自动复原，再做检查。3、 消防监控设备检查规定。(1) 手动检查控测器的报警情况，每周一次。(2) 检查供电备用电源、电泄，每两周一次。(3) 火灾模拟试验每年一次，由设备部负责，值班员配合。每季度在不同区域抽查控测器报警情况。值班期间本着“宁可信其有，不可信其无”的原则，认真处理报警信号。(十一)自行车棚值班安全管理制度1、 值班人员要忠于

14、职守，严格遵守酒店及部门制定的各项规章制度。2、 认真执行会客登记制度，监督出入厨房及员工餐厅区域人员情况，特别是外来送货人员，必须进行登记，未经同意不得进入厨房部二楼。确因工作需要进入时，必须征得有关部门经理同意后方可进行。3、 维护工作区域及周围环境卫生，定时清扫，保持清洁。自行车棚内的自行车要摆放整齐。4、 严格招待有关制度，非本店自行车严禁在自行车棚内存放。5、 夜间值班期间严禁睡岗，要时刻注意周围情况。发现异常及时向部办或夜值领班报告。6、 严格交接制度，认真填写值班记录。(十二)“监控中心监视器”停机管理有关规定监控中心的监控设备，如长期开机，不间断运行，设备极易损坏。根据设备部弱

15、电技术人员的要求，制定监控中心设备停机的时间及有关规定：1、 停机时间确定。根据酒店的客流情况安排停机。2、 设备停机有关规定：(1) 每次停机时，监控值班人员必须通知当班领班，并报告部门办公室。(2) 设备停机时必须交替停休，先将小显视器电源关闭。楼层摄像机电源不关。同时将大显视器调为自控巡检。停机期间，录像机保持录像姿态。(3) 两小时后再将大显视器停机休息。同时监控员要巡看停机期间的录像。如有情况及时上报。(4) 监控录像机，应根据监控显示上的实际情况录像。除夜班保持录像外，白班无特殊情况不用录像。以保持设备的完好性能和正常运行。(5) 停机期间，部门办公室及领班要重点巡视，重点检查，以

16、防万一。(十三)外来施工人员管理规定1、 外来施工人员来店施工前，必须由用工部门审核后出具证明，到保安部办理临时出入证。2、 办理临时出入证时每证需缴10元押金。完成施工后到保安部办公室退证手续，退还押金。如损坏每证赔偿5元。3、 使用临时出入证不得超过所限时间。如施工工作没完成。还需继续使用时，应及时办理续用手续。否则予以作废，不输退证手续。4、 施工人员在店期间，需佩戴临时出入证，在指定区域工作。不得随便进入与之无关的区域，要服从有关部门的监督、检查。对无故不戴证或持伪证者，视情节，批评教育或处1050元的罚款。5、 外来施工人员在店施工期间，禁止流动吸烟，不得酗酒闹事、打架斗殴、乱拉电源

17、、偷盗酒店物品等。如有发现，视情节轻重给予一定处罚(50500元的罚款)，直至追究刑事责任。6、 外来施工人员在店施工期间要严格执行酒店的各项安全制度和规定。用工部门必须派专要监督管理。7、 用工部门应承担外来施工人员的管理责任。如因用工部门管理不善，给酒店造成财产损失或责任事故的，酒店追究用工部门负责人的责任。8、 凡外来施工人员带入酒店的工具、材料等物资，在离店时用工部门开具出门证明，经门卫检验方可放行。临时施工人员登记表施工单位：序号 姓名 民族 来店施工时间 身份证号码 离店时间 性别 家庭住址 备注制表部门： 填写人姓名： 组织部门：(十四)动用明火审批规定为了确保酒店安全，杜绝违章

18、用火，除固定用火之外，一切运用明火作业(运用明火、按重点部位分：一级动火和二级动火。)均按本规定执行。1、 一级动火：凡属下列情况之一者为一级动火。(1) 禁火区域内动火作业(有禁火标志的区域)。(2) 客房内动火作业。(3) 各种机房内动火作业。(4) 其他有可燃材料装修部位的动火作业。(5) 危险性较大的登高动火作业(如：配套楼顶油箱凉水塔附近)。(6) 现场堆有大量可燃和易燃物质的动火作业。(7) 油罐、油箱及储存过易燃可燃液体、气体的容器及其连接的锖设备动火作业。一级动火审批办法：由要求动火的部门负责人填写动火作业申请单并签名。根据实际情况，订出安全实施方案和防护措施，明确岗位责任，制定好作业时间然后报保安部审批。对危险性比较大的项目应提出报告，经总经理审批方可动火。2、 二级动火：凡在一级动火范围以外的动火作业场属二级动火。二级动火审批办法：由要求动火者填写动火作业申请单后，由部门负责人召集动火人员落实安全措施并签名，报保安部审批后方可动火。动火作业申请单(十五)保安部奖罚管理实施细则随着酒店经营管理工作的发展，为严肃店规，强化管理，培养一去思想素质好、作风过硬的保安队伍，依照店规为主、部门补充规定为辅的原则，制定部门奖惩管理实施细则如下：专心-专注-专业