电子商务2电子市集结构、机制、经济与冲击.ppt

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1、電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊電子市集：結構、機制、經濟與衝擊定義電子市集並列出組成元素。定義電子市集並列出組成元素。說明電子市集的主要型態與描述其特徵。說明電子市集的主要型態與描述其特徵。描述不同型態的電子商務中間商與其角色。描述不同型態的電子商務中間商與其角色。說明電子型錄、購物車與搜尋引擎之意涵。說明電子型錄、購物車與搜尋引擎之意涵。描述拍賣的主要型態並闡述其特色。描述拍賣的主要型態並闡述其特色。討論拍賣的利益、限制與影響。討論拍賣的利益、限制與影響。描述以物易物與線上協商。描述以物易物與線上協商。定義行動商務與闡述其所扮

2、演的角色。定義行動商務與闡述其所扮演的角色。討論數位經濟中的競爭力。討論數位經濟中的競爭力。描述電子市集對組織與產業之影響。描述電子市集對組織與產業之影響。電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-3電子市集電子市集電子市集電子市集:進行各種買賣的虛擬市場進行各種買賣的虛擬市場同同實實體體市市場場，提提供供更更即即時時資資訊訊給給買買賣賣雙雙方方，讓讓市市場場運運作作更更有有效率效率市集的作用市集的作用(表表2.1,p45)Bakos(1998)認認為為，電電子子市市集集在在經經濟濟上上扮扮演演重重要要的的角角色色，促促進資訊、商品、服務與支付款項等的交流。進資訊、商品、服

3、務與支付款項等的交流。市市集集有有三三種種主主要要功功能能，包包括括：(1)媒媒合合買買方方與與賣賣方方；(2)促促進進市市集集交交易易相相關關資資訊訊、商商品品、服服務務與與款款項項的的交交流流；(3)提提供供制制度度架架構，如使市場有效運作的法律與管控的架構。構，如使市場有效運作的法律與管控的架構。科技對電子市集之影響科技對電子市集之影響(p46)電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-4電子市集的構成要素與參與者電子市集的構成要素與參與者 消費者消費者 賣方賣方 產品與服務產品與服務數位化商品與服務數位化商品與服務 基礎架構基礎架構網路、軟硬體網路、軟硬體 前端前端

4、入入口口網網、目目錄錄、購購物物車、搜尋引擎車、搜尋引擎 後端後端 訂訂單單彙彙整整、庫庫存存管管理理、進出貨、會計進出貨、會計中間商中間商 其他商業夥伴其他商業夥伴 支援服務支援服務 認認證證、確確保保交交易易安安全全、信託付款信託付款電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-5電子市集型態電子市集型態 1/2電子店面電子店面 電電子子或或網網路路店店面面是是指指一一個個公公司司銷銷售售其其產產品品與與服服務務的的網網站站。該該店店面面之之所所有有權權可可能能屬屬於於廠廠商商、零零售售商商、在在家家販販售售的的獨獨立立賣賣方方或其他企業。或其他企業。提供入口網、目錄、購物

5、車、搜尋引擎等提供入口網、目錄、購物車、搜尋引擎等電子商場電子商場如如同同一一般般實實體體購購物物中中心心一一樣樣，電電子子商商場場（線線上上商商場場）也也是是許許多商店聚集的購物點。多商店聚集的購物點。有些僅引導消費者至合適獨立店面有些僅引導消費者至合適獨立店面有些提供共享服務有些提供共享服務有些結合虛擬與實體商店有些結合虛擬與實體商店 電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-6圖 2.1 虛擬實境購物電子商場虛擬化與虛擬實境電子商場虛擬化與虛擬實境電子市集型態電子市集型態 2/2電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-7商店與商場的種類商店與商場

6、的種類一般商店一般商店商場：有販賣各式商品的大市集。商場：有販賣各式商品的大市集。專業商店專業商店商場：只販售一種或幾種類型的商品。商場：只販售一種或幾種類型的商品。區區域域性性與與全全球球性性商商店店：一一些些商商店店大大型型家家具具的的電電子子雜雜貨店或賣方服務鄰近消費者。貨店或賣方服務鄰近消費者。純純線線上上組組織織與與結結合合虛虛擬擬與與實實體體的的商商店店：純純線線上上商商店店組組織織像像是是Blue Nile公公司司，都都沒沒有有實實體體店店家家。有有些些是是實體銷售商兼營線上銷售，如實體銷售商兼營線上銷售，如Wal-Mart的。的。電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、

7、經濟與衝擊2-8商場與市集不同商場與市集不同商商場場一一般般被被視視為為商商店店集集中中區區，店店家家各各自自獨獨立立，價價錢錢固定固定市集是許多銷售商競價且消費者議價場所市集是許多銷售商競價且消費者議價場所電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-9電子市集的類型電子市集的類型 私有電子市集私有電子市集私私有有電電子子市市集集是是指指由由單單一一公公司司擁擁有有並並運運作作的的市市集集，如如Raffles飯飯店店。私私有有市市集集可可能能是是買買方方導導向向或或賣賣方方導導向。向。公共電子市集公共電子市集公公共共電電子子市市集集是是B2B的的市市場場。通通常常由由第第三三

8、方方擁擁有有或或一一群群買買方方或或賣賣方方公公司司合合夥夥，且且服服務務許許多多銷銷售售者者與與購購買者。買者。電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-10資訊入口網資訊入口網 入入口口網網是是一一種種電電子子市市集集、電電子子商商店店與與其其他他電電子子商商務務所採用的機制。所採用的機制。入入口口網網為為資資訊訊閘閘道道，透透過過內內部部網網路路環環境境利利用用進進階階搜搜尋尋和和索索引引技技術術，讓讓人人們們可可以以搜搜尋尋並並存存取取不不同同資資訊訊系系統與網路的相關資訊，來解決資訊超載的問題。統與網路的相關資訊，來解決資訊超載的問題。能提供個人化機制能提供個人化

9、機制 電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-11入口網類別入口網類別商業（公共）入口網商業（公共）入口網公司入口網公司入口網出版入口網出版入口網個人入口網個人入口網行動入口網行動入口網語音入口網語音入口網透過手機或電話透過手機或電話知識入口網知識入口網讓讓知知識識工工作作者者便便於於存存取取資資料料知知識識工工作作者者：為為達達企企業業目目標標，將將自自己己擁擁有有的的知知識識有有效效轉轉成成對對企企業業有有利利的的形形式式，且且有有意意識識活活用用這些知識的員工這些知識的員工 電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-12智慧型代理人智慧型代理人是

10、是一一個個電電腦腦程程式式，如如現現實實中中的的助助理理秘秘書書，會會一一直直在在網網際際網網路路上上活活動動，可可在在既既定定地地規規則則與與授授權權範範圍圍內內，沒沒有有時時間間與與空空間間的的限限制制下下，幫幫助助其其委委託託人人進進行行資資訊訊收收集集整整理理過過濾濾、線線上上交交易易、行行程程安安排排、會會議議協協調調、拍賣叫價、甚至休閒旅遊的安排等工作。拍賣叫價、甚至休閒旅遊的安排等工作。買買賣賣雙雙方方的的互互相相尋尋找找，可可以以因因為為代代理理人人的的中中介介輔輔助助而減少花費的時間與成本。而減少花費的時間與成本。可可以以透透過過和和信信任任的的第第三三者者之之代代理理人人的

11、的保保證證、保保險險、處罰等機制，克服這方面合約的風險。處罰等機制，克服這方面合約的風險。電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-13以代理人為基礎的電子市集以代理人為基礎的電子市集圖 2.2 以代理人為基礎的電子市集電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-14電子市集中間商的角色與價值電子市集中間商的角色與價值 1/3 仲介者仲介者：仲介者是促進買賣雙方交易的公司。仲介者是促進買賣雙方交易的公司。買賣履行：幫助消費者下達買賣訂單的公司，如證交所。買賣履行：幫助消費者下達買賣訂單的公司，如證交所。虛擬商場：協助顧客於各式商店中消費的公司，如虛擬商場：

12、協助顧客於各式商店中消費的公司，如yahoo。中中繼繼仲仲介介：協協助助顧顧客客連連結結到到各各種種商商店店並並提提供供交交易易服服務務，如如銀銀行。行。賞賞金金仲仲介介：協協助助提提供供想想法法、尋尋人人、找找地地點點等等服服務務來來賺賺取取費費用用的仲介。如不動產的仲介。如不動產搜尋代理人：指幫助顧客比較不同店家的公司。搜尋代理人：指幫助顧客比較不同店家的公司。購物促進者：協助消費者線上購物購物促進者：協助消費者線上購物，如翻譯、付費機制，如翻譯、付費機制透過中間商透過中間商不容易找、團購便宜、手續繁瑣、需專業知識不容易找、團購便宜、手續繁瑣、需專業知識電子商務Chapter 2電子市集：

13、結構、機制、經濟與衝擊2-15電子市集中間商的角色與價值電子市集中間商的角色與價值 2/3資訊仲介者資訊仲介者：都可以解決下列五項直接互動的限制：都可以解決下列五項直接互動的限制：搜尋成本：協助賣方與買方找到可接受的成本搜尋成本：協助賣方與買方找到可接受的成本缺缺乏乏隱隱私私：不不管管是是買買方方或或賣賣方方都都希希望望匿匿名名或或至至少少保保護部分與交易相關的資訊。護部分與交易相關的資訊。不不完完整整的的資資訊訊：買買方方需需要要的的資資訊訊可可能能多多於於賣賣方方所所能能夠或樂於提供者，如租屋、產權、抵押貸款。夠或樂於提供者，如租屋、產權、抵押貸款。電子商務Chapter 2電子市集：結構

14、、機制、經濟與衝擊2-16電子市集中間商的角色與價值電子市集中間商的角色與價值 3/3合合約約風風險險：買買方方可可能能收收到到貨貨後後不不肯肯付付費費，賣賣方方可可能能在在收收費費後後寄寄出出次次級級商商品品或或提提供供不不完完整整的的售售後後服服務務。如中古車如中古車定定價價無無效效：要要爭爭取取到到理理想想價價格格，買買賣賣雙雙方方可可能能會會錯錯失彼此滿意的交易機會。失彼此滿意的交易機會。電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-17資訊仲介者資訊仲介者收集並組織大量資料收集並組織大量資料協助消費者收集商品資料並進行比價協助消費者收集商品資料並進行比價提提供供賣賣方

15、方行行銷銷商商品品與與消消費費者者資資訊訊，或或提提供供消消費費者者資資料給企業料給企業電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-18去除仲介與再仲介去除仲介與再仲介 中中間間商商是是買買方方與與賣賣方方的的媒媒介介，他他們們通通常常提提供供兩兩種種服服務務：(1)協協助助媒媒合合買買賣賣雙雙方方；(2)提提供供諸諸如如商商品品傳傳送送、委委託託、付付款款安安排排、諮商或尋找業務夥伴等加值服務。諮商或尋找業務夥伴等加值服務。第第一一種種服服務務的的中中間間商商有有可可能能會會逐逐漸漸消消失失；此此現現象象稱稱為為去去除除仲仲介。如機票、股票買賣介。如機票、股票買賣去仲介化後

16、出現的新中間角色稱為再仲介去仲介化後出現的新中間角色稱為再仲介(reintermediation)。消消費費者者不不知知如如何何選選擇擇線線上上供供應應商商的的問問題題，供供應應商商可可能能有有配配送送給給顧顧客客之之問問題題，而而雙雙方方可可能能需需要要公公證證服服務務去去確確保保交交易易的的完完成成。因因此此可可能能需需要要新新的的線線上上協協助助，而而這這可可以以由由新新的的或或傳傳統統之之中中間間商商來來提提供供。在在這這樣樣的的情情況況下下，傳傳統統之之中中間間商商扮扮演演了了新新的的角角色色，提供附加價值與協助，此過程稱為再仲介。提供附加價值與協助，此過程稱為再仲介。電子商務Cha

17、pter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-19購買流程購買流程圖圖2-2，p56電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-20電子型錄電子型錄目的：廣告、促銷商品或服務目的：廣告、促銷商品或服務消費者找到商品或服務資訊所在消費者找到商品或服務資訊所在電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-21電子型錄電子型錄電子型錄可根據三種特性加以分類電子型錄可根據三種特性加以分類(p57)資資訊訊呈呈現現的的動動態態性性：靜靜態態電電子子型型錄錄中中，資資訊訊以以文文字字與與靜靜態態圖圖片片呈呈現現；動動態態電電子子型型錄錄的的資資料料則則以以動動態態圖圖片

18、或動畫呈現片或動畫呈現動態、語音、即時、易修改動態、語音、即時、易修改客製化程度：電子型錄有標準形式或是客製化形式客製化程度：電子型錄有標準形式或是客製化形式針對不同客戶訂內容、價格、展示方式針對不同客戶訂內容、價格、展示方式與與商商業業流流程程的的整整合合：電電子子型型錄錄可可根根據據與與商商業業流流程程的的整合度來區分整合度來區分定定單單接接受受與與履履行行、電電子子付付費費、作作業業流流程程、存存貨貨、寄寄送送日日期期、折折扣扣電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-22表 2.2 電子型錄與紙本型錄比較表電子型錄便於更新、與購物流整合、包含廣大的商品、互動、客製化

19、、易搜尋。但需電腦客製化客製化電子型錄製作電子型錄製作讓客戶設定對型錄興趣部分，讓客戶易於找尋讓客戶設定對型錄興趣部分，讓客戶易於找尋大型型錄需有找尋引擎大型型錄需有找尋引擎自動收集客戶過去購買資料自動收集客戶過去購買資料電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-23電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-24搜尋引擎與智慧型代理人搜尋引擎與智慧型代理人搜搜尋尋引引擎擎是是可可以以存存取取網網路路資資料料庫庫的的電電腦腦程程式式，其其乃乃搜尋特定資訊或關鍵字，並回報結果。搜尋特定資訊或關鍵字，並回報結果。Google、AltaVista及及Lycos都

20、是常用的搜尋引擎。都是常用的搜尋引擎。軟軟體體（智智慧慧型型）代代理理人人不不同同於於搜搜尋尋引引擎擎，其其能能做做的的不不僅僅是是搜搜尋尋與與媒媒合合。它它們們有有能能力力執執行行需需要要人人工工智慧的日常任務，如監督網站上的動靜。智慧的日常任務，如監督網站上的動靜。軟軟體體代代理理人人可可用用於於電電子子商商務務，以以支支援援比比價價、說說明明資資訊、監控活動。訊、監控活動。電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-25產品組態產品組態產產品品組組態態：從從自自動動化化接接單單流流程程中中取取得得客客戶戶需需求求，來來設定產品設定產品電子商務Chapter 2電子市集：

21、結構、機制、經濟與衝擊2-26拍賣作為電子商務市場機制拍賣作為電子商務市場機制 拍拍賣賣是是一一種種市市場場機機制制；透透過過競競爭爭過過程程，賣賣方方吸吸引引買買方方連連續續投投標標，或或買買方方誘誘使使賣賣方方下下標標；拍拍賣賣價價格格依依喊喊價結果決定。價結果決定。電子拍賣電子拍賣 提提供供低低成成本本執執行行線線上上拍拍賣賣的的基基礎礎架架構構，以以及及廣廣泛泛的的支支援援服服務務與與更更多多的的買買方方和和賣賣方方。個個別別的的消消費費者者與與企企業皆可參與這種快速成長且方便的電子商務流程。業皆可參與這種快速成長且方便的電子商務流程。傳統拍賣之限制傳統拍賣之限制(p62)電子商務Ch

22、apter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-27動態定價與拍賣種類動態定價與拍賣種類 單一買方與單一賣方單一買方與單一賣方(圖圖2.3,p65)使用議價、討價還價、或以物物的方式使用議價、討價還價、或以物物的方式單一賣方與許多潛在買方單一賣方與許多潛在買方 正向拍賣正向拍賣單一買方與多位潛在的賣方單一買方與多位潛在的賣方逆向拍賣：買方在詢價系統上放置一商品以供出價逆向拍賣：買方在詢價系統上放置一商品以供出價自定價模式：買方指出願意支付給任何賣方價格自定價模式：買方指出願意支付給任何賣方價格眾多賣方與眾多買方眾多賣方與眾多買方為買方出價與賣方要價進撮合為買方出價與賣方要價進撮合電子商務Ch

23、apter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-28正向拍賣正向拍賣英英式式：競競標標者者(bidders)連連續續公公開開宣宣佈佈最最高高的的價價格格，直直到到沒沒有有更更高高的的價格出現價格出現。是是公開的拍賣公開的拍賣洋洋基基式式：以以數數個個數數量量單單位位銷銷售售的的英英式式拍拍賣賣，允允許許競競標標者者指指定定想想要要購買的數量購買的數量荷荷蘭蘭式式：從從最最高高的的價價格格開開始始競競價價，然然後後向向下下降降價價直直到到競競標標者者接接受受該價格為止該價格為止自自由由落落下下式式：One item auctioned at a time.Price starts high a

24、nd is reduced at fixed time intervals電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-29電子拍賣的優點、限制與影響電子拍賣的優點、限制與影響 電子拍賣的優勢：電子拍賣的優勢：產產品品、價價格格、供供需需狀狀況況近近乎乎完完美美的的市市場場資資訊訊都都可可取取得。得。買方可以接觸各地進行拍賣之產品與服務買方可以接觸各地進行拍賣之產品與服務電子拍賣的限制：電子拍賣的限制：最低的安全性最低的安全性詐騙的可能性詐騙的可能性有限的參與度：有些會限制只受邀者能參與有限的參與度：有些會限制只受邀者能參與拍賣的影響拍賣的影響(p68)電子商務Chapter

25、2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-30電子以物易物與線上協商電子以物易物與線上協商 1/2 電子以物易物與線上協商越來越受歡迎的電子商務電子以物易物與線上協商越來越受歡迎的電子商務線上以物易物線上以物易物電電子子以以物物易易物物是是指指線線上上進進行行的的以以物物易易物物，能能藉藉由由吸吸引較多參與者來改善媒合過程。引較多參與者來改善媒合過程。快速媒合快速媒合以點數或代幣、電子錢包以點數或代幣、電子錢包(悠遊卡悠遊卡)網站財務務必安全，使用者才能獲保障網站財務務必安全，使用者才能獲保障C2C以物易物交易市集以物易物交易市集(p72)電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊

26、2-31電子以物易物與線上協商電子以物易物與線上協商 2/2線上協商線上協商動動態態定定價價也也可可以以經經過過協協商商來來決決定定，協協商商後後的的價價格格通通常常用用於於昂昂貴貴或或特特殊殊商商品品上上、在在大大量量採採購購時時也也很很常常用用協商價格、付款與信用協商。協商價格、付款與信用協商。可可能能促促進進線線上上協協商商的的因因素素為為(1)產產品品和和服服務務為為套套裝裝與與客客製製化化；(2)電電腦腦科科技技加加速速協協商商過過程程；(3)搜搜尋尋和和比比價價的的軟軟體體代代理理人人，提提供供高高品品質質的的客客戶戶服服務務與與可可協協議價格的基礎。議價格的基礎。電子商務Chap

27、ter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-32無線環境下的電子商務：無線環境下的電子商務：行動商務與區位商務行動商務與區位商務 行行動動商商務務是是指指透透過過無無線線設設備備或或可可攜攜式式設設備備來來進進行行電電子商務。子商務。區區位位商商務務是是一一種種行行動動商商務務，其其目目標標為為即即時時得得知知消消費費者者偏偏好好、需需求求及及地地點點（如如全全球球衛衛星星定定位位系系統統(GPS)）的應用。）的應用。區位商務(l-commerce):行行動動商商務務將將侷侷限限於於能能上上網網的的行行動動設設施施的的限限制制，因因此此將將交交易易鎖鎖定定在在特特定定的的地地點點，特定的時間

28、叫做特定的時間叫做區位商務。電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-33i-mode：成功的行動入口網：成功的行動入口網 以下為以下為i-mode的有趣應用的有趣應用購物指南購物指南地圖與交通地圖與交通訂票訂票新聞與報導新聞與報導個人化電影服務個人化電影服務娛樂娛樂用餐或預約用餐或預約額外服務額外服務電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-34網際網路生態體系網際網路生態體系 競爭因素競爭因素因為線上交易具備下列特性，使得電子商務競爭非常激烈：因為線上交易具備下列特性，使得電子商務競爭非常激烈：買方的搜尋成本較低廉買方的搜尋成本較低廉迅速的比較迅速的

29、比較較低的價格較低的價格客戶服務客戶服務利基市場，是是指指在在市場中中通通常常被被大大企企業業所所忽忽略略的的某某些些細細分分市場 進入門檻降低進入門檻降低虛擬合夥關係增加虛擬合夥關係增加市場利基充足市場利基充足差異化與個人化差異化與個人化電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-35Portor的企業競爭力分析的企業競爭力分析圖 2.6 Portor的競爭力模式：網際網路如何影響企業結構電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-36電子商務對交易流程與機關組織的影響電子商務對交易流程與機關組織的影響 圖 2.7 影響分析的架構電子商務Chapter 2

30、電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-37電子市集對電子市集對B2C直接行銷的影響直接行銷的影響 1/2產產品品促促銷銷：電電子子市市集集的的存存在在提提高高商商品品與與服服務務藉藉由由直直接行銷的促銷機會。接行銷的促銷機會。新新銷銷售售通通路路：直直接接接接觸觸到到消消費費者者以以及及電電子子商商務務的的雙雙向溝通特性。向溝通特性。直直接接節節省省：對對發發送送訊訊息息者者而而言言，透透過過網網際際網網路路傳傳遞遞資訊給消費者，可直接降低成本。資訊給消費者，可直接降低成本。縮縮短短循循環環時時間間：數數位位商商品品與與服服務務的的傳傳遞遞時時間間可可以以縮縮短到數秒。短到數秒。改改善善客客戶戶

31、服服務務：客客戶戶服服務務可可以以透透過過讓讓客客戶戶在在線線上上找找到詳細資訊而大幅改善。到詳細資訊而大幅改善。電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-38電子市集對電子市集對B2C直接行銷的影響直接行銷的影響 2/2品品牌牌或或企企業業形形象象：在在網網路路上上，新新成成員員可可以以快快速速建建立立品牌形象。品牌形象。客製化：使商品與服務的客製化變為可行。客製化：使商品與服務的客製化變為可行。廣廣告告：隨隨著著直直接接行行銷銷與與客客製製化化而而來來的的是是一一對對一一或或直直接廣告。接廣告。訂訂單單系系統統：線線上上訂訂購購的的方方式式要要比比過過去去接接單單的的方

32、方式式有有顯著改善，縮短流程時間並減少錯誤。顯著改善，縮短流程時間並減少錯誤。行銷作業：直接電子行銷正在改變傳統行銷。行銷作業：直接電子行銷正在改變傳統行銷。易易親親近近：不不論論何何時時何何地地都都便便於於進進入入市市場場的的特特性性，提提高電子市集吸引力。高電子市集吸引力。電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-39表 2.3 行銷面向的改變電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-40變動中的組織變動中的組織 1/2 技術與組織學習技術與組織學習電電子子商商務務的的迅迅速速進進步步將將迫迫使使公公司司面面對對適適者者生生存存、不不適適者者淘淘汰汰

33、的的競競爭爭。為為了了求求生生存存，公公司司將將必必須須快快速速學學習習並並採採納納新新科科技技。因因此此公公司司將將有有機機會會實實驗驗新新產產品品、服服務務及及經經營營模模式式，而而這這些些可可能能帶帶來來策策略略上上與與結結構構上上的改變。的改變。新新技技術術將將需需要要新新的的組組織織結結構構與與方方法法的的支支援援。公公司司的的電電子子商商務務單單位位應應直直接接向向資資訊訊長長報報告告，而而非非向向業業務務或或行銷副總報告。行銷副總報告。電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-41變動中的組織變動中的組織 2/2工作本質改變工作本質改變在在數數位位時時代代，有

34、有些些工工作作與與僱僱傭傭的的本本質質將將需需重重建建；公公司司減減少少員員工工數數量量到到剩剩下下核核心心幹幹部部，並並將將工工作作外外包包給給薪資比自己國家低的勞工。薪資比自己國家低的勞工。數數位位時時代代工工作作者者將將必必須須是是彈彈性性的的；少少數數人人會會從從事事傳傳統統眼眼光光中中真真正正有有保保障障的的工工作作，而而多多數數人人則則會會樂樂意意並並能夠持續學習、適應、做決定。能夠持續學習、適應、做決定。數數位位時時代代的的公公司司將將必必須須視視其其核核心心幹幹部部員員工工為為最最重重要要的的資資產產，要要持持續續培培育育、充充實實員員工工，並並提提供供任任何何可可能能的方式來

35、擴展他（她）們的知識與技能。的方式來擴展他（她）們的知識與技能。電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-42重新定義組織重新定義組織 1/5 新的與改良的產品功能新的與改良的產品功能 電電子子市市集集允允許許新新產產品品的的創創造造與與現現有有產產品品以以創創新新的的方方式來客製化。式來客製化。大大量量客客製製化化讓讓製製造造商商可可以以依依據據消消費費者者特特定定的的需需求求來來製造給個別消費者的特殊商品。製造給個別消費者的特殊商品。電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-43重新定義組織重新定義組織 2/5新的產業訂單與經營模式新的產業訂單與經營

36、模式 廣廣泛泛可可取取得得的的資資訊訊與與消消費費者者直直接接可可取取得得的的現現象象將將帶帶來新經營模式的運用。來新經營模式的運用。改善供應鏈改善供應鏈電電子子市市集集的的主主要要優優點點之之一一是是供供應應鏈鏈的的改改善善。主主要要改改變是以電子中樞為基礎的供應鏈的形成。變是以電子中樞為基礎的供應鏈的形成。電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-44圖 2.8 線上客製化如何完成，以Nike運動鞋為例電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-45重新定義組織重新定義組織 3/5生產製造的影響生產製造的影響訂訂單單生生產產製製造造：訂訂單單生生產產是

37、是一一種種接接到到訂訂單單（通通常常是是客製化商品）後才開始生產的過程。客製化商品）後才開始生產的過程。即即時時需需求求導導向向製製造造：以以需需求求為為導導向向的的製製造造模模式式提提供供確實符合顧客需求的商品。確實符合顧客需求的商品。虛虛擬擬製製造造：虛虛擬擬製製造造是是一一種種有有趣趣的的組組織織概概念念，同同時時運轉多個製造廠就好比所有工廠是在相同地點。運轉多個製造廠就好比所有工廠是在相同地點。組組裝裝線線：產產品品的的組組裝裝來來自自生生產產於於不不同同地地點點甚甚至至不不同同國家的零件。國家的零件。電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-46重新定義組織重新定

38、義組織 4/5對財務與會計的影響對財務與會計的影響電電子子市市集集需需要要特特殊殊的的財財務務會會計計系系統統，最最有有名名的的是是電電子付費系統。子付費系統。執執行行電電子子訂訂單單會會觸觸發發後後端端辦辦公公室室的的活活動動。後後端端辦辦公公室室業業務務包包括括買買方方信信用用卡卡確確認認、產產品品庫庫存存檢檢查查、訂訂單單確確認認、應應付付帳帳單單、應應收收帳帳單單、開開帳帳單單及及其其他他更更多多工工作項目。作項目。電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-47重新定義組織重新定義組織 5/5對人力資源管理與訓練的影響對人力資源管理與訓練的影響電電子子商商務務改改變變人人們們徵徵才才、評評估估、升升遷遷與與發發展展的的方方式式，也也改改變變對對員員工工的的訓訓練練與與教教育育方方式式。線線上上遠遠距距學學習習的的機機會會劇劇增增，且且虛虛擬擬的的課課程程也也快快速速成成長長，致致使使公公司司降降低低50%以上的訓練成本。以上的訓練成本。