社會工作管理基本概念.ppt

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1、社會工作管理基本概念你同意嗎？社會工作是愛心的工作不能太現實？社會工作是愛心的工作不能太現實？社會工作是對人的工作績效很難看到？社會工作是對人的工作績效很難看到？社會工作管理都是開會、打電話、社會工作管理都是開會、打電話、辦活辦活動、跑腿的工作，一點都不專業？動、跑腿的工作，一點都不專業？我寧願做直接服務，也不要浪費生命作我寧願做直接服務，也不要浪費生命作行政工作？行政工作？所以你學社工管理是因所以你學社工管理是因考試要考？考試要考？閒著也是閒著？閒著也是閒著？同學、朋友來了，所以我也來了？同學、朋友來了，所以我也來了？教室有冷氣？教室有冷氣？或是或是請討論什麼是管理？什麼是管理？為什麼要管理

2、？為什麼要管理？社工管理與企業管理有什麼不同社工管理與企業管理有什麼不同？管理是什麼？管理的應用範圍包括：管理的應用範圍包括：自我管理自我管理社群管理社群管理企業管理企業管理非營利組織管理非營利組織管理管理是什麼？透過群體的努力，有效運用組織資源，透過群體的努力，有效運用組織資源，以達成共同目標的過程。以達成共同目標的過程。效率與效果是最重要的指標：效率與效果是最重要的指標：效率是指資源的使用率，重視過程。效率是指資源的使用率，重視過程。效果是指目標的達成率，重視結果。效果是指目標的達成率，重視結果。社會工作者適合擔任管理者？社會工作是科學，也是藝術。社會工作是科學，也是藝術。管理是門科學，也

3、是藝術。管理是門科學，也是藝術。MBA是給管理外行人唸的？企管碩士（企管碩士（master of business administrationmaster of business administration）課程教導的）課程教導的是行政（是行政（administration administration），而不是管理（），而不是管理（managementmanagement），），這兩個絕對不是相同的領域，相同點極少。這兩個絕對不是相同的領域，相同點極少。MBAMBA課程只適合那些過去不曾獲得商業行政訓練的人，課程只適合那些過去不曾獲得商業行政訓練的人，從中獲取有關商業行政的知識。對於那些

4、已經學習過從中獲取有關商業行政的知識。對於那些已經學習過商業行政的人而言，商業行政的人而言，MBAMBA課程讓他們有機會彌補在以課程讓他們有機會彌補在以往學習過程中遺漏的東西。除了少數例外，往學習過程中遺漏的東西。除了少數例外，MBAMBA課程課程不能被視為對經理人的訓練。不能被視為對經理人的訓練。資料出處：資料出處：Fredmund MarlikFredmund Marlik新時代的有效管理新時代的有效管理請討論社會行政、社會工作行政與社會工作 管理有何異同？社會工作管理和社會工作行政有什麼不同？有此一說對象都是社會工作，但一個做的是管理的工作，一個做的是行政的工作，當然是完全的不同啊！實例

5、上來說：督導做的是社會工作管理，社工員做的行政工作，就是社會工作行政！有此二說社會工作管理的主要內容乃是有關於社會工作管理的主要內容乃是有關於規劃組織任用領導控制五大面向規劃組織任用領導控制五大面向含括了從過去到未來的一個長期行動含括了從過去到未來的一個長期行動而通常沒有而通常沒有”社會工作行政社會工作行政”這個名詞這個名詞若有則是屬之前未將社會工作管理定名前所使用的過渡性名詞若有則是屬之前未將社會工作管理定名前所使用的過渡性名詞現應多稱為現應多稱為”社會行政社會行政”其多與社會政策與立法較有關係其多與社會政策與立法較有關係乃是導因於社會問題而後有社會政策乃是導因於社會問題而後有社會政策再有社

6、會立法最後以社會行政的方式實現之再有社會立法最後以社會行政的方式實現之以上是兩者的差異以上是兩者的差異資料出處：某補習班社會行政的定義社會行政是一個國家依據其立國精神、社會政策的原則與社會立法的規定，參照社會發展趨勢，以全國人民為對象，運用社會工作方法，發揮政府福利功能，並策動社會力量，擬定全盤計畫，糾正社會病態，促進社會福利，以發揮政府功能的一項施政。社會工作行政的定義社會工作行政是一種轉化社會政策成社會行社會工作行政是一種轉化社會政策成社會行政的過程，並利用轉化的過程修正社會政策，政的過程，並利用轉化的過程修正社會政策，其要點如下：其要點如下：是繼續、動態的過程這種過程在促進完成共同的目的

7、或目標有效的安置人力、物力等資源，以達成目標安置資源需要協調與合作的方法並隱含著計畫、組織及領導等要素社工管理的定義社會工作管理是一種社會工作方法與過程，旨在將管理的知識運用於人群服務組織或機構，透過規劃、組織、任用、領導與控制等職能，有效整合組織之各項人力與物力資源，以協助社工人員發揮其專業，進而達成服務人群或案主的最終目的或目標。管理學的管理程序規劃規劃組織組織領導領導控制控制規劃規劃.規劃規劃：界定組織的目標，依據目標及可用的資源找尋達成目標的方法，通常規劃的結果是一份計畫，如果以書面方式呈現，就稱為計畫書。組織組織：設計組織架構來決定分工與合作的機制，並找尋適當的人填入組織架構中，組織

8、活動的結果通常是一份組織圖。管理學的管理程序領導領導：管理者必須指揮員工、與員工溝通、激勵員工、整合組織成員個人與組織整體的目標，使員工能夠自動自發為組織貢獻。領導的結果是充滿高昂的工作情緒，準備為組織貢獻的員工。控制控制：管理者仍須持續監控工作進行情形，並且在發生重大偏差時，提出修正計畫，以確保組織目標的達成。社會工作管理的重點計畫、設計、人事、預算、督導、評量考核POSDCORBE Planning Organization Staffing Directing Coordination or Communication Reporting Budgeting Evaluation管理專業

9、的要素管理專業的要素任務任務：任何專業的工作都可以被敘述與：任何專業的工作都可以被敘述與分析，也可以教導和學習如何稱職地執分析，也可以教導和學習如何稱職地執行這些工作。行這些工作。工具工具：以訓練的方式熟悉工具的使用。：以訓練的方式熟悉工具的使用。原則原則：原則的學習及觀察需要洞察力，：原則的學習及觀察需要洞察力，瞭解專業的重要性及錯誤牽涉的風險。瞭解專業的重要性及錯誤牽涉的風險。責任責任：對所做或未做的事情負起責任。：對所做或未做的事情負起責任。社會工作行政的特色1/3社會機構管理是建立在協助社區內所確認的需求。這些機構所提供的服務可被區分為三種不同的範疇：重建受創的社會功能重建受創的社會功

10、能提供社會和個人資源提供社會和個人資源預防社會的失功能（預防社會的失功能（dysfunctiondysfunction）社會工作行政的特色2/3典型的社會機構通常有一個代表社區的管理委員會（governing board）。這些機構組織方案的大小、範圍、結構和型態有很大的不同。機構管理者有責任將機構與社區相互連結。對資源的選擇有其持續的必要性。社會工作行政的特色 3/3社會機構必須要避免為生存而不均衡的使用資源，主管人員應負發展、維持和保衛機構適當功能的責任。社會機構所提供的服務，含有專業社會工作成分。各級員工參與管理過程，且某種程度影響整個機構的方案。社會工作機構為追求使命，其所需要的經費往

11、往需要依賴外來資源的協助，但這種經費往往是短期的，因而，需要藉由持續不斷的協商予以維持。請討論社會工作管理的必要性社會工作管理的必要性外部環境因素外部環境因素內部環境因素內部環境因素社工專業因素社工專業因素社會工作管理的必要性外部環境脈絡1 1為因應經費緊縮對福利機構造成的壓力為因應經費緊縮對福利機構造成的壓力2 2為緩和福利需求與滿足間的鴻溝為緩和福利需求與滿足間的鴻溝3 3為因應福利服務民營化所帶來的競爭為因應福利服務民營化所帶來的競爭4 4為因應社會變遷對社工專業的挑戰為因應社會變遷對社工專業的挑戰內部環境脈絡為妥善運用與管理有限的資源為緩和社會服務機構所面臨的內、外在壓力Accountability需有管理知能，以掌握日趨複雜的社會問題。社會工作專業發展 獲得升遷的機會，這是擁有及創造實務權威的絕佳機會。行政工作已是社會工作者必備的技術，實務工作者參與行政有助於服務的協調。越來越多的社工研究所的學生選擇專攻行政領域。