《快讯业务介绍》PPT课件.ppt

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1、快讯业务试点部署及培训快讯业务试点部署及培训2007年1月q快讯业务简介q试点方案介绍q如何使用快讯(开通、关闭、添加、删除）q频道和内容规划q业务定位：l快讯是中国移动自有数据业务。快讯是中国移动自有数据业务。q什么是快讯业务？l快讯是一项资讯类业务，用户通过特定终端订购快讯业务频道，可以实时接快讯是一项资讯类业务，用户通过特定终端订购快讯业务频道，可以实时接收频道内容并在手机待机屏幕上即时显示。收频道内容并在手机待机屏幕上即时显示。l快讯服务按频道方式组织和提供内容，在试运营期间提供的内容频道包括天快讯服务按频道方式组织和提供内容，在试运营期间提供的内容频道包括天气、新闻等内容。气、新闻等

2、内容。q资费l快讯包括免费频道和收费频道，试运营期间用户可以免费开通收费频道。快讯包括免费频道和收费频道，试运营期间用户可以免费开通收费频道。l免流量费。免流量费。快讯业务简介快讯业务简介快讯使用体验快讯使用体验标题摘要详细内容 快讯内容在待机屏幕下显示“标题”，标题一般由图片文字组成。所有下载到终端的频道项的标题会自动轮换滚动。用户点击标题可以进入该频道项的“摘要”。根据业务内容的不同，“摘要”可以是全部的内容或是部分内容，客户需要获取全部内容，可以点击“更多”或其他链接从网络侧获取内容。网络侧的“详细内容”是频道最终的内容项。并且提供频道历史记录。流量免费流量免费流量免费流量免费q主动推送

3、 用户只需订购一次频道，内容会自动地传送到手机上，自动地展现在屏幕中并且轮转显示，易于用户浏览和访问。q及时性 有规律内容更新策略可以保证用户无论何时，身在何地都可以及时地了解他想了解的信息。q免打扰 快讯是在手机后台自动运行的，无需用户的干预就可以按照服务器上制定的更新策略自动地更新内容。并且快讯功能已经和手机的图形界面良好集成，可以自动地显示到手机屏幕上.p个性化 用户可以自由的选择订阅自己关心和喜爱的频道。比如：时事，体育，娱乐，天气预报等等。快讯业务特点快讯业务特点试点技术方案试点技术方案CP1CP2CPnDCD平台内容分发控制用户数据存储内容门户Internet业务维护管理WAP业务

4、相关网元WAPGWDSMP内容汇聚接口（RSS）WAPPortalGGSNCP同步及下载接口试点平台及终端介绍试点平台及终端介绍q试点采用2家平台，按照成熟一家试点一家的策略分别部署试点。qMOT采用自己提供的终端试点；IntroMobile采用三星终端进行试点。MotorolaIntroMobile现网试点平台部署北京IDC机房北京IDC机房现网试点平台接口计费采用DSMP进行管理，比照WAP类业务接入计费采用DSMP进行管理，比照WAP类业务接入Push采用1点接入（北京WAP GW）全网push。Push采用1点接入（北京WAP GW）全网push。Motorola K1Motorola

5、 Z3Motorola L71现网试点终端Samsung E788Samsung D828NTT DoCoMo的的i-Channel情况情况qNTT DoCoMo推广ichannel业务的背景l04年年10月，月，DoCoMo推出推出“Takudane News Bin”，向客户每天通过邮件，向客户每天通过邮件push新闻、天气等信息；主要是针对那些不经常使用新闻、天气等信息；主要是针对那些不经常使用i-mode业务的用户；业务的用户；05年年9月，月，DoCoMo将此项服务进行升级，推出了将此项服务进行升级，推出了i-Channel服务，可以将服务，可以将这类这类push的信息直接显示到屏幕

6、，并提出了基于频道的业务的信息直接显示到屏幕，并提出了基于频道的业务l在在i-Channel推出推出9个月后用户就达到个月后用户就达到300万，预计到万，预计到07年年3月达到月达到500万万l在在DoCoMo的年报中，对向的年报中，对向i-Channel等新业务的推出给予了积极的评价，等新业务的推出给予了积极的评价，其其06年平均年平均Arpu比上年下降比上年下降4.0%，其中语音下降，其中语音下降5.6%，而因新业务推出，而因新业务推出对其数据业务对其数据业务Arpu则上升则上升0.5%。NTT DoCoMo i-Channel的基础频道和自定频道基础频道自订频道定义（提供商）由DoCoM

7、o发布的频道群由CP自由发布的频道群用户的申请方法向DoCoMo申请使用i-Channel之后即可使用向DoCoMo提出i-Channel使用申请，并通过“i-Channel设置”等登陆频道信息之后才可以使用自订频道的内容。通讯费用获得有关频道内容时不需花费通讯费用。（但是获得详细内容时将发生通讯费用。）获得频道内容时也需要花费平常的通讯费用内容费用内容费用包含在i-Channel的使用费用中根据CP的服务提供策略不同而不同频道内容更新频率1天10次（从6点到第二天早上2点之间每间隔2小时更新一次）自动获得频道内容根据在i-Channel设置中设置的更新频率自动获得更新的频道内容屏幕显示标题文

8、本的信息将显示在待机画面上的信息栏中不在信息栏中显示。q快讯业务简介q试点方案介绍q如何使用快讯(开通、关闭、添加、删除）q频道和内容规划快讯快讯(DCD)试点目标试点目标了解快讯DCD业务的用户感知和体验了解用户对终端的需求，改善终端UI展现通过试点运营，了解DCD业务能否达到预想的情况：使用方便、提升用户价值通过大用户量业务体验，能够找出测试中不容易发现的问题，以及终端和平台在适配中存在的问题，优化平台和终端功能和性能掌握终端和平台情况，优化平台和终端通过试点运营，了解用户对快讯业务终端展示的要求，了解目前的终端展现方式能否满足用户的需要，收集用户对终端展现建议和需求，对DCD终端提出改进

9、建议。了解用户对业务内容的需求，为正式运营积累经验通过用户调研的方式，了解用户对业务的需求和建议，为今后的深度运营积累经验。目标客户群一目标客户群一 迷茫用户，对数量冗杂的迷茫用户，对数量冗杂的wapwap内容无所适从，又无法找到自己需内容无所适从，又无法找到自己需要感兴趣内容的用户，卖点一次订要感兴趣内容的用户，卖点一次订购，无限推送购，无限推送目标客户群二目标客户群二 新潮用户，热衷于手新潮用户，热衷于手机新功能的用户，卖点全机新功能的用户，卖点全新业务体验新业务体验目标客户群三目标客户群三 传统用户，想体验用手机新传统用户，想体验用手机新业务，但又不知道如何设置手机业务，但又不知道如何设

10、置手机参数、如何使用新业务，卖点无参数、如何使用新业务，卖点无需任何设置即可体验需任何设置即可体验DCDDCD业务业务试点目标客户试点目标客户试点范围试点范围q业务开通范围：l6省试点；全网开通省试点；全网开通q试点省公司选择：l北京北京l广东广东l重庆重庆l江苏江苏l浙江浙江l福建福建深入跟踪固定用户深入跟踪固定用户 每省甄选10名用户给予更多优惠，并约定在试点期间，用户有义务配合中国移动完成DCD业务感受访谈工作用户资料用户资料 用户获得终端时，需要填写可靠的用户信息，作为试点评估分析的基础数据电话调研电话调研 在使用快讯DCD业务的用户中，每省随机抽取120人进行电话调研，调研内容为用户

11、对业务使用感受和改进建议。试点用户跟踪分析试点用户跟踪分析用户选择由咨询公司按照目标用户需求设计甄选方案，保证有三类客户群体的均匀分布。q试点省市宣传l自有营业厅以业务告知方式宣传，不进行大规模业务推广自有营业厅以业务告知方式宣传，不进行大规模业务推广l发放业务宣传单页，业务使用说明和终端介绍发放业务宣传单页，业务使用说明和终端介绍q终端厂家宣传l履行告知义务履行告知义务l终端厂商在终端包装盒中内置业务宣传材料终端厂商在终端包装盒中内置业务宣传材料l和终端相关的平面广告资源投入和终端相关的平面广告资源投入业务宣传业务宣传原则：进行适度宣传让用户接受该业务原则：进行适度宣传让用户接受该业务营销推

12、广营销推广q试点省公司进行适度的营销推广l在试点开始在试点开始3个月内实现一定的试点用户规模个月内实现一定的试点用户规模北京 1万 福建 1万广东 2万 江苏 1万浙江 1万 重庆 1万l以定制终端捆绑营销为基础，将支持以定制终端捆绑营销为基础，将支持DCD业务的终端以业务的终端以DCD为卖点进行重点为卖点进行重点营销营销q制作全网统一的制作全网统一的DCD产品介绍和常见问题问答，内容包含对产品介绍和常见问题问答，内容包含对DCD业务的说明、业业务的说明、业务形式介绍以及常见问题的解决办法，客服文档在上线前下发到各省。务形式介绍以及常见问题的解决办法，客服文档在上线前下发到各省。q对用户宣传的

13、客服电话统一为对用户宣传的客服电话统一为10086，如果，如果10086无法解答的问题可以由无法解答的问题可以由10086拨打拨打二级客服电话（运营支撑中心客服）：，客服手机，该客服电话和手机只接受来自二级客服电话（运营支撑中心客服）：，客服手机，该客服电话和手机只接受来自10086的投诉处理，不直接面对用户；的投诉处理，不直接面对用户；q客服邮箱：；传真客服邮箱：；传真客户服务客户服务平台厂商平台厂商终端厂商终端厂商省公司运维部门省公司运维部门1008610086营业厅营业厅有限公司有限公司客户客户发起投诉发起投诉接受投诉接受投诉接受投诉接受投诉是否可以自己解决是否可以自己解决判断投诉原因判

14、断投诉原因通知终端厂商通知终端厂商解决投诉并解决投诉并及时反馈及时反馈解决投诉并解决投诉并及时反馈及时反馈解决投诉并解决投诉并及时反馈及时反馈通知平台厂商通知平台厂商是是否否向客户反馈向客户反馈平台引发平台引发终端引发终端引发网络、计费引发网络、计费引发解决问题解决问题对快讯对快讯DCDDCD业务投诉客户应进行回访，业务投诉客户应进行回访，以提高客户的满意度，了解客户感受以提高客户的满意度，了解客户感受q提供终端及相应的售后服务支持提供终端及相应的售后服务支持q对销售人员进行培训，培训口径需要与中国移动口径一致对销售人员进行培训，培训口径需要与中国移动口径一致q在产品说明书中加入对在产品说明书

15、中加入对DCD业务功能的说明业务功能的说明q定期向中国移动反馈终端销售情况，定期向中国移动反馈终端销售情况，随随时反馈时反馈DCD终端终端销售中出现的问题销售中出现的问题终端厂商配合终端厂商配合q报表内容qDCDDCD试点推广方案试点推广方案qDCDDCD终端销售数据终端销售数据q客户信息收集客户信息收集q客户咨询和投诉情况客户咨询和投诉情况qDCDDCD试点合作伙伴配合情况试点合作伙伴配合情况省公司报表q各项各项DCDDCD功能使用情况（分功能使用情况（分机型、省份等维度）机型、省份等维度）q各省固定跟踪客户各省固定跟踪客户DCDDCD功能功能使用情况使用情况平台运营数据咨询公司调研试试点点

16、监监测测体体系系q分析固定跟踪用户、电话分析固定跟踪用户、电话调研用户和整体用户的调研用户和整体用户的DCDDCD使用情况使用情况试点效果监测试点效果监测试点省公司要落实的工作试点省公司要落实的工作q组织保障：l人员要求：试点省应成立跨部门人员要求：试点省应成立跨部门DCD工作组并指定工作组并指定1名联系人，落实各名联系人，落实各项工作，并按周及时反馈各项工作进展和发现的问题。项工作，并按周及时反馈各项工作进展和发现的问题。l沟通方式：试点初期，每月以电视电话会议形式召开例会，随时以沟通方式：试点初期，每月以电视电话会议形式召开例会，随时以email、电话形式沟通相关情况电话形式沟通相关情况q

17、系统改造l落实确认落实确认DCD用户用户GPRS话单的免费改造工作话单的免费改造工作q终端：l试点省在平台具备业务提供能力后的试点省在平台具备业务提供能力后的3个月内，应完成一定销量目标。个月内，应完成一定销量目标。q业务宣传l不进行大规模业务推广，只在业务营销捆绑中进行告知不进行大规模业务推广，只在业务营销捆绑中进行告知l受理客户的业务咨询受理客户的业务咨询q跟踪、分析用户l搜集客户信息搜集客户信息l配合咨询公司甄选配合咨询公司甄选10名客户进行深度跟踪，名客户进行深度跟踪，120名客户进行电话调查。名客户进行电话调查。q客户服务：l客服准备：准备统一的客服资料，就客服准备：准备统一的客服资

18、料，就DCD常见问题、投诉处理流程等内容培训常见问题、投诉处理流程等内容培训一线人员一线人员l客服支持：应答用户投诉和咨询，及时上报恶性投诉客服支持：应答用户投诉和咨询，及时上报恶性投诉l客户回访：及时回访客户回访：及时回访DCD投诉客户，落实投诉问题解决情况投诉客户，落实投诉问题解决情况q报表上报l推广方案调研表推广方案调研表 l终端销售报表终端销售报表 l客户信息收集表客户信息收集表l客户咨询客户咨询 和投诉报表和投诉报表试点省公司要落实的工作试点省公司要落实的工作q快讯业务简介q试点方案介绍q如何使用快讯(开通、关闭、添加、删除）q频道和内容规划开通快讯服务开通快讯服务 DCD设置添加频

19、道取消频道使用帮助返回选择开启浏览器正在连接取消快讯快讯信信息息进“主页设置”可关闭/开启此“标题”显示；“添加新频道”可订阅新闻、音乐、广告、财经、科技、房产、汽车、旅游、生活等丰富多彩的频道内容。订阅后只看标题中国移动GPRS已启动订购服务-服务介绍 名称：中国移动 DCD服务收费方式：信息费X元/月（自然月），每月1日0时到20日24时首次定制当月免收信息费；每月 21日0时到月底首次定制，当月及次月免收信息费。请登陆梦网首页到“我的梦网”下取消业务，或者致电10086。每月1日0时到20日24时首次定制当月免收信息费。确定返回继续浏览梦网首页返回选择DCDDCD服务是中国移动为您提供的

20、一项服务，通过手机实时接收频道内容并在手机屏幕上即时显示。欢迎添加以下免费频道进行业务体验：天气 (免费)简讯 (免费)开通中国移动 DCD服务（X元包月），即可尽享及时精彩资讯服务，并可随意订阅其它精彩频道内容：开通中国移动 DCD服务返回选择 取消频道 帮助 移动梦网DCD您已开通中 国移动DCD服务，感谢您的使用，点击以下链接订阅中国移动 DCD服务提供的丰富多彩的频道内容。继续添加频道返回选择 取消频道 帮助 移动梦网快讯设置添加频道取消频道使用帮助返回选择开启浏览器正在连接取消快讯快讯信信息息进“主页设置”可关闭/开启此“标题”显示；“添加新频道”可订阅新闻、音乐、广告、财经、科技、

21、房产、汽车、旅游、生活等丰富多彩的频道内容。订阅后只看标题中国移动GPRS已启动快讯快讯信信息息进“主页设置”可关闭/开启此“标题”显示；“添加新频道”可订阅新闻、音乐、广告、财经、科技、房产、汽车、旅游、生活等丰富多彩的频道内容。订阅后只看标题中国移动GPRS已启动快讯快讯信信息息快讯快讯信信息息进“主页设置”可关闭/开启此“标题”显示；“添加新频道”可订阅新闻、音乐、广告、财经、科技、房产、汽车、旅游、生活等丰富多彩的频道内容。订阅后只看标题中国移动GPRS已启动订购服务-服务介绍 名称：中国移动快讯服务收费方式：信息费X元/月（自然月），每月1日0时到20日24时首次定制当月免收信息费；

22、每月 21日0时到月底首次定制，当月及次月免收信息费。请登陆梦网首页到“我的梦网”下取消业务，或者致电10086。每月1日0时到20日24时首次定制当月免收信息费。确定返回继续浏览梦网首页返回选择快讯快讯服务是中国移动为您提供的一项服务，通过手机实时接收频道内容并在手机屏幕上即时显示。欢迎添加以下免费频道进行业务体验：天气 (免费)简讯 (免费)开通中国移动 快讯 服务（X元包月），即可尽享及时精彩资讯服务，并可随意订阅其它精彩频道内容：开通中国移动快讯服务返回选择 取消频道 帮助 移动梦网快讯您已开通中 国移动快讯服务，感谢您的使用，点击以下链接订阅中国移动 快讯服务提供的丰富多彩的频道内容

23、。继续添加频道返回选择 取消频道 帮助 移动梦网关闭快讯服务关闭快讯服务DCD 设置添加频道取消频道使用帮助返回选择开启浏览器正在连接取消DCD信信息息进“主页设置”可关闭/开启此“标题”显示；“添加新频道”可订阅新闻、音乐、广告、财经、科技、房产、汽车、旅游、生活等丰富多彩的频道内容。订阅后只看标题中国移动GPRS 已启动DCD 天气(免费)取消 简讯(免费)取消 音乐取消关闭中国移动 DCD 服务返回选择我的频道清单 添加频道 帮助 移动梦网我的梦网您订购的服务*中国移动 DCD 服务*新手上路我的设置取消服务梦网搜索梦网首页返回选择取消服务 中国移动 DCD 服务 返回梦网首页返回选择取

24、消服务要取消服务“中国移动 DCD 服务”吗？确定返回返回选择取消服务服务取消成功，欢迎再次订购该项服务返回梦网首页返回选择DCD退订中国移动 DCD 服务意味着您将取消所有非免费频道服务，免费频道可以继续体验。中国移动 DCD 服务只能从我的梦网退订，现在访问我的梦网吗?是否返回选择退订中国移动 DCD 服务 添加频道 取消频道 帮助 移动梦网快讯 设置添加频道取消频道使用帮助返回选择开启浏览器正在连接取消DCD信信息息进“主页设置”可关闭/开启此“标题”显示；“添加新频道”可订阅新闻、音乐、广告、财经、科技、房产、汽车、旅游、生活等丰富多彩的频道内容。订阅后只看标题中国移动GPRS 已启动

25、DCD信信息息进“主页设置”可关闭/开启此“标题”显示；“添加新频道”可订阅新闻、音乐、广告、财经、科技、房产、汽车、旅游、生活等丰富多彩的频道内容。订阅后只看标题中国移动GPRS 已启动DCD信信息息DCD信信息息进“主页设置”可关闭/开启此“标题”显示；“添加新频道”可订阅新闻、音乐、广告、财经、科技、房产、汽车、旅游、生活等丰富多彩的频道内容。订阅后只看标题中国移动GPRS 已启动快讯 天气(免费)取消 简讯(免费)取消 音乐取消关闭中国移动 快讯 服务返回选择我的频道清单 添加频道 帮助 移动梦网我的梦网您订购的服务*中国移动 快讯 服务*新手上路我的设置取消服务梦网搜索梦网首页返回选

26、择取消服务 中国移动 快讯 服务 返回梦网首页返回选择取消服务要取消服务“中国移动 快讯 服务”吗？确定返回返回选择取消服务服务取消成功，欢迎再次订购该项服务返回梦网首页返回选择快讯退订中国移动 快讯 服务意味着您将取消所有非免费频道服务，免费频道可以继续体验。中国移动 快讯 服务只能从我的梦网退订，现在访问我的梦网吗?是否返回选择退订中国移动 快讯 服务 添加频道 取消频道 帮助 移动梦网添加频道添加频道q快讯业务简介q试点方案介绍q如何使用快讯(开通、关闭、添加、删除）q频道和内容规划频道规划频道规划免费服务免费服务q天气l免费频道免费频道l自动适配用户归属地，为用户提供个性的天气预报自动

27、适配用户归属地，为用户提供个性的天气预报l每日更新每日更新2次次l无需订阅，默认提供，可以删除无需订阅，默认提供，可以删除q快讯（免费体验）l免费频道免费频道l从各收费频道中抽取内容，增强用户，引导用户开通快讯服务从各收费频道中抽取内容，增强用户，引导用户开通快讯服务l暂定每日更新一次暂定每日更新一次l无需订阅，默认提供，可以删除无需订阅，默认提供，可以删除收费服务收费服务q基本频道l按月收费按月收费;l用户开通快讯服务后，即可为用户提供基本频道用户开通快讯服务后，即可为用户提供基本频道l内容包括时事、财经、体育等综合信息内容包括时事、财经、体育等综合信息l用户无法单独删除基本频道用户无法单独

28、删除基本频道q细分频道l试运营阶段将开通：财经、娱乐、体育、休闲、动漫等频道试运营阶段将开通：财经、娱乐、体育、休闲、动漫等频道l不针对频道单独收费不针对频道单独收费l用户开通快讯服务后，才能添加细分频道用户开通快讯服务后，才能添加细分频道l暂定每日更新一次暂定每日更新一次内容更新方式内容更新方式内容更新规划内容更新规划q上线初期内容更新方式l基本频道日更新基本频道日更新4次次l天气预报日更新天气预报日更新l其余频道日更新一次其余频道日更新一次q试点运营期间将内容更新方式尝试l对于不同做不同的尝试，如体育频道可能会每日多次更新，对于不同做不同的尝试，如体育频道可能会每日多次更新，2小时一次、小时一次、1小时一次等小时一次等l通过用户反馈，对频道更新方式进行调整通过用户反馈，对频道更新方式进行调整谢 谢！