《质量经济分析》PPT课件.ppt

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1、第五章第五章质量经济分析质量经济分析倪倪 霖霖重庆大学工业工程系重庆大学工业工程系2002/12/272002/12/271内内 容容 安安 排排l lPart 1 Part 1 质量经济分析的基本概念质量经济分析的基本概念l lPart 2 Part 2 质量成本分析质量成本分析l lPart 3 Part 3 质量经济分析质量经济分析 讨论思考题讨论思考题2Part 1 Part 1 质量经济分析的基本概念质量经济分析的基本概念一、一、质量经济分析的基本概念质量经济分析的基本概念 二、二、质量经济效益的构成质量经济效益的构成3一、质量经济分析的基本概念一、质量经济分析的基本概念qq对于制造

2、企业而言对于制造企业而言为了用高质量的产品占领市场，必须加为了用高质量的产品占领市场，必须加强质量管理和质量控制，而从事质量管强质量管理和质量控制，而从事质量管理和控制活动就必然会发生相应的费用理和控制活动就必然会发生相应的费用因此，制造企业从事质量经济分析的目因此，制造企业从事质量经济分析的目的是以最小的投人生产出满足用户质量的是以最小的投人生产出满足用户质量要求的产品要求的产品4一、质量经济分析的基本概念一、质量经济分析的基本概念qq对于用户而言对于用户而言 他除了支付产品的购买费用外，还必须他除了支付产品的购买费用外，还必须支付产品在使用过程中的各种消耗费用。支付产品在使用过程中的各种消

3、耗费用。消耗费用的大小随质量水平而变化消耗费用的大小随质量水平而变化 因此，用户从事质量经济分析的目的是因此，用户从事质量经济分析的目的是寻找既满足使用要求，又使购置费用和寻找既满足使用要求，又使购置费用和使用消耗费用最小的产品使用消耗费用最小的产品5一、质量经济分析的基本概念一、质量经济分析的基本概念q对于社会而言对于社会而言产品在生产、使用和报废处理的寿命周产品在生产、使用和报废处理的寿命周期全过程中要消耗各种资源，同时也会期全过程中要消耗各种资源，同时也会给社会带来诸如环境污染、资源枯竭、给社会带来诸如环境污染、资源枯竭、各种灾难性事故等损失各种灾难性事故等损失因此，从社会的角度从事质量

4、经济分析因此，从社会的角度从事质量经济分析的目的是使产品给社会带来最大的效益，的目的是使产品给社会带来最大的效益，而由于产品生产、使用和报废处理带来而由于产品生产、使用和报废处理带来的损失却最小的损失却最小6一、质量经济分析的基本概念一、质量经济分析的基本概念l l质量经济分析就是研究产品出厂前的设质量经济分析就是研究产品出厂前的设计制造费用、出厂后用户的使用费用、计制造费用、出厂后用户的使用费用、报废后的处理费用，以及用户发挥产品报废后的处理费用，以及用户发挥产品功能时对生产者、使用者和社会带来的功能时对生产者、使用者和社会带来的效益和引起的损失的综合结果效益和引起的损失的综合结果l l在进

5、行质量经济分析时，必须从生产者、在进行质量经济分析时，必须从生产者、使用者和社会三者的角度综合考虑使用者和社会三者的角度综合考虑7二、质量经济效益的构成二、质量经济效益的构成l l保证和提高产品质量所产生的经济效益可定义为总收保证和提高产品质量所产生的经济效益可定义为总收保证和提高产品质量所产生的经济效益可定义为总收保证和提高产品质量所产生的经济效益可定义为总收益与总支出之差。即：益与总支出之差。即：益与总支出之差。即：益与总支出之差。即：质量经济效益质量经济效益质量经济效益质量经济效益=质量活动总收益质量活动总收益质量活动总收益质量活动总收益质量活动总支出质量活动总支出质量活动总支出质量活动

6、总支出l l质量活动总收益的内容组成质量活动总收益的内容组成质量活动总收益的内容组成质量活动总收益的内容组成l l从产品寿命周期的角度看，质量活动总支出是从事质从产品寿命周期的角度看，质量活动总支出是从事质从产品寿命周期的角度看，质量活动总支出是从事质从产品寿命周期的角度看，质量活动总支出是从事质量活动必须支出的一切费用，包括一切损失费用。从量活动必须支出的一切费用，包括一切损失费用。从量活动必须支出的一切费用，包括一切损失费用。从量活动必须支出的一切费用，包括一切损失费用。从事质量经济分析的目的就在于最终提高质量经济效益事质量经济分析的目的就在于最终提高质量经济效益事质量经济分析的目的就在于

7、最终提高质量经济效益事质量经济分析的目的就在于最终提高质量经济效益l l提高质量经济效益的途径提高质量经济效益的途径提高质量经济效益的途径提高质量经济效益的途径8质量活动总收益的内容组成质量活动总收益的内容组成(1)(1)(1)(1)生产者从事质量保证和提高活动带来的总效益，包括生产者从事质量保证和提高活动带来的总效益，包括生产者从事质量保证和提高活动带来的总效益，包括生产者从事质量保证和提高活动带来的总效益，包括由于降低质量成本带来的收益和扩大市场份额带来的由于降低质量成本带来的收益和扩大市场份额带来的由于降低质量成本带来的收益和扩大市场份额带来的由于降低质量成本带来的收益和扩大市场份额带来

8、的效益效益效益效益(2)(2)(2)(2)使使使使用用用用者者者者购购购购买买买买和和和和使使使使用用用用高高高高质质质质量量量量的的的的产产产产品品品品带带带带来来来来的的的的总总总总效效效效益益益益，包包包包括括括括由由由由于于于于节节节节约约约约开开开开支支支支带带带带来来来来的的的的效效效效益益益益，可可可可以以以以从从从从事事事事高高高高效效效效率率率率、高高高高质质质质量量量量生生生生产产产产带带带带来来来来的的的的效效效效益益益益，购购购购买买买买和和和和使使使使用用用用性性性性能能能能价价价价格格格格比比比比高高高高的的的的产产产产品品品品带带带带来的效益来的效益来的效益来的效

9、益(3)(3)(3)(3)社会效益包括减少报废处理费用的效益、废物利用的社会效益包括减少报废处理费用的效益、废物利用的社会效益包括减少报废处理费用的效益、废物利用的社会效益包括减少报废处理费用的效益、废物利用的效益、减少资源和能源消耗的效益、减少各种事故带效益、减少资源和能源消耗的效益、减少各种事故带效益、减少资源和能源消耗的效益、减少各种事故带效益、减少资源和能源消耗的效益、减少各种事故带来的效益等来的效益等来的效益等来的效益等9提高质量经济效益的途径提高质量经济效益的途径(1)(1)(1)(1)在总支出不变的条件下，提高总收益在总支出不变的条件下，提高总收益在总支出不变的条件下，提高总收益

10、在总支出不变的条件下，提高总收益(2)(2)(2)(2)在总收益不变的条件下，减少总支出在总收益不变的条件下，减少总支出在总收益不变的条件下，减少总支出在总收益不变的条件下，减少总支出(3)(3)(3)(3)在提高总收益的同时，减少总支出在提高总收益的同时，减少总支出在提高总收益的同时，减少总支出在提高总收益的同时，减少总支出显然，第三种途径是最佳途径。质量活动总收显然，第三种途径是最佳途径。质量活动总收显然，第三种途径是最佳途径。质量活动总收显然，第三种途径是最佳途径。质量活动总收益和总支出可以参照一般技术经济学的方法进益和总支出可以参照一般技术经济学的方法进益和总支出可以参照一般技术经济学

11、的方法进益和总支出可以参照一般技术经济学的方法进行计算，此处从略行计算，此处从略行计算，此处从略行计算，此处从略10Part 2 质量成本分析质量成本分析一、一、一、一、质量成本的定义质量成本的定义质量成本的定义质量成本的定义二、二、二、二、质量成本的组成质量成本的组成质量成本的组成质量成本的组成 三、三、三、三、质量成本分析和最佳质量成本质量成本分析和最佳质量成本质量成本分析和最佳质量成本质量成本分析和最佳质量成本 四、四、四、四、质量成本数据的收集与计算质量成本数据的收集与计算质量成本数据的收集与计算质量成本数据的收集与计算 五、五、五、五、质量成本的预测和质量成本计划的编制质量成本的预测

12、和质量成本计划的编制质量成本的预测和质量成本计划的编制质量成本的预测和质量成本计划的编制 六、六、六、六、质量成本的控制质量成本的控制质量成本的控制质量成本的控制 七、七、七、七、推行质量成本管理的步骤推行质量成本管理的步骤推行质量成本管理的步骤推行质量成本管理的步骤11一、质量成本的定义一、质量成本的定义国国国国 家家家家 标标标标 准准准准 GB/T6583GB/T6583GB/T6583GB/T658394949494中中中中 对对对对 质质质质 量量量量 成成成成 本本本本(Quality-Related Quality-Related Quality-Related Quality-

13、Related Cost)Cost)Cost)Cost)下下下下的的的的定定定定义义义义是是是是：“为为为为了了了了确确确确保保保保和和和和保保保保证证证证满满满满意意意意的的的的质质质质量量量量而而而而发发发发生生生生的的的的费费费费用用用用以以以以及及及及没没没没有有有有达到满意质量而造成的损失达到满意质量而造成的损失达到满意质量而造成的损失达到满意质量而造成的损失”标准中对该定义的两个注解是：标准中对该定义的两个注解是：标准中对该定义的两个注解是：标准中对该定义的两个注解是：(1)(1)(1)(1)组织应根据各自的情况对质量成本进行分类。组织应根据各自的情况对质量成本进行分类。组织应根据

14、各自的情况对质量成本进行分类。组织应根据各自的情况对质量成本进行分类。(2)(2)(2)(2)某些损失可能难于量化表示，但很重要，如某些损失可能难于量化表示，但很重要，如某些损失可能难于量化表示，但很重要，如某些损失可能难于量化表示，但很重要，如丧失信誉丧失信誉丧失信誉丧失信誉12对定义的理解对定义的理解qq质质质质量量量量成成成成本本本本的的的的核核核核心心心心是是是是用用用用最最最最小小小小的的的的花花花花费费费费提提提提供供供供用用用用户户户户满满满满意意意意的的的的产产产产品品品品，由由由由费费费费用用用用和和和和损损损损失失失失两两两两部部部部分分分分组组组组成成成成，这这这这两两两

15、两者者者者必必必必须须须须放放放放在在在在同同同同等等等等重重重重要要要要的地位考虑的地位考虑的地位考虑的地位考虑qq但但但但在在在在某某某某些些些些条条条条件件件件下下下下，费费费费用用用用和和和和损损损损失失失失是是是是相相相相关关关关的的的的，提提提提高高高高费费费费用用用用将将将将有助于减少损失，要在两者之间进行折衷选择。有助于减少损失，要在两者之间进行折衷选择。有助于减少损失，要在两者之间进行折衷选择。有助于减少损失，要在两者之间进行折衷选择。qq质量成本仅与不良质量、劣质产品、质量缺陷和质量质量成本仅与不良质量、劣质产品、质量缺陷和质量质量成本仅与不良质量、劣质产品、质量缺陷和质量

16、质量成本仅与不良质量、劣质产品、质量缺陷和质量问题有关。一个理想生产系统可以不采取任何措施轻问题有关。一个理想生产系统可以不采取任何措施轻问题有关。一个理想生产系统可以不采取任何措施轻问题有关。一个理想生产系统可以不采取任何措施轻而易举地生产出优质产品，就不会有质量成本发生而易举地生产出优质产品，就不会有质量成本发生而易举地生产出优质产品，就不会有质量成本发生而易举地生产出优质产品，就不会有质量成本发生qq质量成本仅包括预防不良品出现而花的一切费用和由质量成本仅包括预防不良品出现而花的一切费用和由质量成本仅包括预防不良品出现而花的一切费用和由质量成本仅包括预防不良品出现而花的一切费用和由于不良

17、品的产生而带来的一切损失费用于不良品的产生而带来的一切损失费用于不良品的产生而带来的一切损失费用于不良品的产生而带来的一切损失费用qq因此，有的专家建议将质量成本改称为因此，有的专家建议将质量成本改称为因此，有的专家建议将质量成本改称为因此，有的专家建议将质量成本改称为“不良质量成不良质量成不良质量成不良质量成本本本本”13二、质量成本的组成二、质量成本的组成 不同的国家、不同的企业，对质量成本有不同的划分不同的国家、不同的企业，对质量成本有不同的划分不同的国家、不同的企业，对质量成本有不同的划分不同的国家、不同的企业，对质量成本有不同的划分方法。我国常将质量成本按下图划分方法。我国常将质量成

18、本按下图划分方法。我国常将质量成本按下图划分方法。我国常将质量成本按下图划分质量成本 运行质量成本 预防成本 鉴定成本 内部损失成本 外部损失成本 外部质量保证成本 141.预防成本预防成本 bb质量控制管理费质量控制管理费质量控制管理费质量控制管理费bb质量培训费质量培训费质量培训费质量培训费bb质量评审费质量评审费质量评审费质量评审费bb工序质量控制费工序质量控制费工序质量控制费工序质量控制费bb质量信息费质量信息费质量信息费质量信息费bb质量改进费质量改进费质量改进费质量改进费bb质量审核费质量审核费质量审核费质量审核费bb专业质量管理人员的工资、各种奖励及附加费专业质量管理人员的工资、

19、各种奖励及附加费专业质量管理人员的工资、各种奖励及附加费专业质量管理人员的工资、各种奖励及附加费 152.鉴定成本鉴定成本 进货检验费进货检验费进货检验费进货检验费 工序检验费工序检验费工序检验费工序检验费 成品检验费成品检验费成品检验费成品检验费 检测设备维护、校准费检测设备维护、校准费检测设备维护、校准费检测设备维护、校准费 存货检验费存货检验费存货检验费存货检验费 实验材料及劳务费实验材料及劳务费实验材料及劳务费实验材料及劳务费 检测设备折旧费检测设备折旧费检测设备折旧费检测设备折旧费 办公费和专职检验人员、计量人员的工资及奖金等办公费和专职检验人员、计量人员的工资及奖金等办公费和专职检

20、验人员、计量人员的工资及奖金等办公费和专职检验人员、计量人员的工资及奖金等163.内部损失成本内部损失成本 bb废品损失废品损失废品损失废品损失bb返修费用返修费用返修费用返修费用bb交检费用交检费用交检费用交检费用bb停工损失停工损失停工损失停工损失bb减产损失减产损失减产损失减产损失bb故障处理费用故障处理费用故障处理费用故障处理费用bb质量降等、降级损失质量降等、降级损失质量降等、降级损失质量降等、降级损失174.外部损失成本外部损失成本 bb用户索赔受理费用户索赔受理费用户索赔受理费用户索赔受理费bb退货损失退货损失退货损失退货损失bb保修费用保修费用保修费用保修费用bb折价损失折价损

21、失折价损失折价损失bb诉讼费诉讼费诉讼费诉讼费185.外部质量保证成本外部质量保证成本 bb为为为为提提提提供供供供特特特特殊殊殊殊的的的的附附附附加加加加质质质质量量量量保保保保证证证证措措措措施施施施、程程程程序序序序、数数数数据据据据等所支付的费用等所支付的费用等所支付的费用等所支付的费用bb产品验证、实验和评定费用产品验证、实验和评定费用产品验证、实验和评定费用产品验证、实验和评定费用bb为满足用户要求，进行质量体系认证所支付的为满足用户要求，进行质量体系认证所支付的为满足用户要求，进行质量体系认证所支付的为满足用户要求，进行质量体系认证所支付的费用费用费用费用19对定义的进一步理解对

22、定义的进一步理解质质质质量量量量成成成成本本本本是是是是针针针针对对对对产产产产品品品品规规规规定定定定过过过过程程程程的的的的综综综综合合合合性性性性质质质质量量量量而而而而言言言言的的的的。也也也也就就就就是是是是说说说说，它它它它是是是是在在在在设设设设计计计计质质质质量量量量标标标标准准准准或或或或规规规规范范范范已已已已经经经经确确确确定定定定的的的的条条条条件件件件下下下下来来来来说说说说的的的的，因因因因而而而而它它它它不不不不包包包包括括括括重重重重新新新新设设设设计计计计和和和和改改改改进进进进设设设设计计计计，以以以以及及及及用用用用于于于于提提提提高高高高质质质质量量量量

23、等等等等级级级级和和和和水水水水平而支付的那些费用。平而支付的那些费用。平而支付的那些费用。平而支付的那些费用。质量成本是指在制造过程中那些与出现不合格质量成本是指在制造过程中那些与出现不合格质量成本是指在制造过程中那些与出现不合格质量成本是指在制造过程中那些与出现不合格品密切相关的有关费用。不要把一切费用都称品密切相关的有关费用。不要把一切费用都称品密切相关的有关费用。不要把一切费用都称品密切相关的有关费用。不要把一切费用都称作质量成本，否则就会将质量成本与企业成本作质量成本，否则就会将质量成本与企业成本作质量成本，否则就会将质量成本与企业成本作质量成本，否则就会将质量成本与企业成本混为一谈

24、，不利于评价质量改进的经济效果混为一谈，不利于评价质量改进的经济效果混为一谈，不利于评价质量改进的经济效果混为一谈，不利于评价质量改进的经济效果20三、质量成本分析和最佳质量成本三、质量成本分析和最佳质量成本1.1.1.1.总额分析法总额分析法 2.2.2.2.比较基数分析法比较基数分析法 3.3.3.3.趋势分析趋势分析 4.4.4.4.构成比分析构成比分析 5.5.5.5.最佳质量成本最佳质量成本211.总额分析法总额分析法qq首先求出某一时间区间内首先求出某一时间区间内(如一年、一季如一年、一季度、一月或一日度、一月或一日)的质量成本总额，再将的质量成本总额，再将该数据与前期的数据进行对

25、比，可以发该数据与前期的数据进行对比，可以发现问题，找出原因现问题，找出原因qq在对总额数据进行对比时，还应同时考在对总额数据进行对比时，还应同时考虑质量改进状况虑质量改进状况 222.比较基数分析法比较基数分析法 232.比较基数分析法比较基数分析法 243.趋势分析趋势分析254.构成比分析构成比分析正常情况下正常情况下正常情况下正常情况下:内部质量损失占总质量成本的内部质量损失占总质量成本的内部质量损失占总质量成本的内部质量损失占总质量成本的25%25%40%40%外部质量损失占总质量成本的外部质量损失占总质量成本的外部质量损失占总质量成本的外部质量损失占总质量成本的 20%20%40%

26、40%鉴定成本约占总质量成本的鉴定成本约占总质量成本的鉴定成本约占总质量成本的鉴定成本约占总质量成本的10%10%50%50%预防成本约占总质量成本的预防成本约占总质量成本的预防成本约占总质量成本的预防成本约占总质量成本的0.5%0.5%10%10%在确定的条件下，产品不检验或少检验，则鉴定成本在确定的条件下，产品不检验或少检验，则鉴定成本在确定的条件下，产品不检验或少检验，则鉴定成本在确定的条件下，产品不检验或少检验，则鉴定成本下降，内部损失下降，但外部损失必然会增加，会使下降，内部损失下降，但外部损失必然会增加，会使下降，内部损失下降，但外部损失必然会增加，会使下降，内部损失下降，但外部损

27、失必然会增加，会使总质量成本上升总质量成本上升总质量成本上升总质量成本上升 相反，如果加强检验工作，则鉴定成本和内部损失上相反，如果加强检验工作，则鉴定成本和内部损失上相反，如果加强检验工作，则鉴定成本和内部损失上相反，如果加强检验工作，则鉴定成本和内部损失上升，但外部损失则会减少；如果增加预防成本，则其升，但外部损失则会减少；如果增加预防成本，则其升，但外部损失则会减少；如果增加预防成本，则其升，但外部损失则会减少；如果增加预防成本，则其它三项质量成本均可下降，总质量成本一般情况下也它三项质量成本均可下降，总质量成本一般情况下也它三项质量成本均可下降，总质量成本一般情况下也它三项质量成本均可

28、下降，总质量成本一般情况下也会下降会下降会下降会下降 264.构成比分析构成比分析+实实实实践践践践经经经经验验验验表表表表明明明明，当当当当质质质质量量量量成成成成本本本本各各各各组组组组成成成成部部部部分分分分之之之之间间间间的的的的比比比比例例例例关关关关系系系系发发发发生生生生较较较较大大大大变变变变化化化化时时时时，应应应应采采采采取取取取相相相相应应应应的的的的措措措措施施施施使使使使质质质质量量量量成成成成本各部分之间的比例恢复到正常状态本各部分之间的比例恢复到正常状态本各部分之间的比例恢复到正常状态本各部分之间的比例恢复到正常状态1)1)当当当当内内内内、外外外外部部部部损损损

29、损失失失失成成成成本本本本占占占占的的的的比比比比例例例例超超超超过过过过70%70%以以以以上上上上，且且且且预预预预防防防防成成成成本本本本大大大大大大大大小小小小于于于于10%10%时时时时，质质质质量量量量工工工工作作作作的的的的重重重重点点点点应应应应放放放放在在在在加加加加强质量预防控制和提高质量措施的研究上强质量预防控制和提高质量措施的研究上强质量预防控制和提高质量措施的研究上强质量预防控制和提高质量措施的研究上2)2)当当当当内内内内、外外外外部部部部损损损损失失失失成成成成本本本本大大大大约约约约为为为为50%50%，预预预预防防防防成成成成本本本本大大大大致致致致为为为为1

30、0%10%时，质量工作的重点应为维持现有质量水平时，质量工作的重点应为维持现有质量水平时，质量工作的重点应为维持现有质量水平时，质量工作的重点应为维持现有质量水平3)3)当内、外部损失成本占质量总成本的比例小于当内、外部损失成本占质量总成本的比例小于当内、外部损失成本占质量总成本的比例小于当内、外部损失成本占质量总成本的比例小于40%40%，且鉴定成本大于，且鉴定成本大于，且鉴定成本大于，且鉴定成本大于50%50%时，质量工作的重点应放在时，质量工作的重点应放在时，质量工作的重点应放在时，质量工作的重点应放在降低鉴定成本上降低鉴定成本上降低鉴定成本上降低鉴定成本上 275.最佳质量成本最佳质量

31、成本 质量总成本 内部损失成本+外部损失成本 预防成本+鉴定成本 不合格品率P 适宜质量水平 1 00%不合格 1 00%合格 合格产品单位成本 0 A P*图 8.3 质量成本曲线和最佳质量成本 28质量成本曲线的最佳区域质量成本曲线的最佳区域29质量成本曲线的最佳区域质量成本曲线的最佳区域qqI I区区区区是是是是损损损损失失失失成成成成本本本本最最最最大大大大的的的的区区区区域域域域，它它它它是是是是影影影影响响响响质质质质量量量量成成成成本本本本的的的的主主主主导导导导因因因因素素素素，所所所所以以以以质质质质量量量量管管管管理理理理工工工工作作作作的的的的重重重重点点点点在在在在于于

32、于于减减减减少少少少损损损损失失失失成成成成本本本本，采取预防措施，提高质量水平。采取预防措施，提高质量水平。采取预防措施，提高质量水平。采取预防措施，提高质量水平。I I区称为质量改进区。区称为质量改进区。区称为质量改进区。区称为质量改进区。qq区区区区表表表表示示示示在在在在一一一一定定定定的的的的组组组组织织织织技技技技术术术术条条条条件件件件下下下下，总总总总的的的的质质质质量量量量成成成成本本本本处处处处于于于于理理理理想想想想状状状状态态态态，质质质质量量量量工工工工作作作作的的的的重重重重点点点点是是是是维维维维持持持持现现现现有有有有的的的的质质质质量量量量水水水水平平平平。区

33、称为控制区。区称为控制区。区称为控制区。区称为控制区。qq区区区区表表表表示示示示鉴鉴鉴鉴定定定定成成成成本本本本过过过过大大大大，它它它它成成成成为为为为影影影影响响响响质质质质量量量量总总总总成成成成本本本本的的的的主主主主导导导导因因因因素素素素。此此此此时时时时，质质质质量量量量工工工工作作作作的的的的重重重重点点点点是是是是适适适适当当当当放放放放宽宽宽宽质质质质量量量量标标标标准准准准和和和和检检检检验验验验标标标标准准准准，简简简简化化化化检检检检验验验验程程程程序序序序，减减减减少少少少检检检检验验验验工工工工作作作作量量量量，提提提提高高高高检验效率。检验效率。检验效率。检验

34、效率。IIIIII区称为质量过剩区。区称为质量过剩区。区称为质量过剩区。区称为质量过剩区。应当指出，应当指出，应当指出，应当指出，I I区、区、区、区、区和区和区和区和区所给定的各项费用的比例区所给定的各项费用的比例区所给定的各项费用的比例区所给定的各项费用的比例关系不是一成不变的，应根据各企业的具体情况，通关系不是一成不变的，应根据各企业的具体情况，通关系不是一成不变的，应根据各企业的具体情况，通关系不是一成不变的，应根据各企业的具体情况，通过对数据的积累、统计和分析后确定过对数据的积累、统计和分析后确定过对数据的积累、统计和分析后确定过对数据的积累、统计和分析后确定30四、质量成本数据的收

35、集与计算四、质量成本数据的收集与计算1.1.1.1.质量成本数据的来源质量成本数据的来源2.2.2.2.质量成本数据的收集方法质量成本数据的收集方法 3.3.3.3.质量成本计算质量成本计算311.质量成本数据的来源质量成本数据的来源bb会计分离凭证会计分离凭证会计分离凭证会计分离凭证bb统计记录凭证统计记录凭证统计记录凭证统计记录凭证bb质量统计凭单质量统计凭单质量统计凭单质量统计凭单bb质量成本台账质量成本台账质量成本台账质量成本台账除除除除上上上上述述述述各各各各种种种种有有有有明明明明显显显显数数数数值值值值反反反反映映映映的的的的质质质质量量量量成成成成本本本本数数数数据据据据外外外

36、外，还还还还有有有有一一一一些些些些只只只只能能能能靠靠靠靠估估估估计计计计的的的的费费费费用用用用，如如如如由由由由于于于于产产产产品品品品质质质质量量量量问题而产生的市场信誉损失问题而产生的市场信誉损失问题而产生的市场信誉损失问题而产生的市场信誉损失322.质量成本数据的收集方法质量成本数据的收集方法1)1)质量成本管理的第一阶段。数据的来源主要有：质量成本管理的第一阶段。数据的来源主要有：质量成本管理的第一阶段。数据的来源主要有：质量成本管理的第一阶段。数据的来源主要有：从现有账目中直接收集，如检验费用、保修费用等从现有账目中直接收集，如检验费用、保修费用等从现有账目中直接收集，如检验费

37、用、保修费用等从现有账目中直接收集，如检验费用、保修费用等 从现有账目分析收集，区分质量成本和非质量成本从现有账目分析收集，区分质量成本和非质量成本从现有账目分析收集，区分质量成本和非质量成本从现有账目分析收集，区分质量成本和非质量成本 从原始会计凭证中统计收集从原始会计凭证中统计收集从原始会计凭证中统计收集从原始会计凭证中统计收集 通过估计收集通过估计收集通过估计收集通过估计收集 通过建立临时记录收集通过建立临时记录收集通过建立临时记录收集通过建立临时记录收集2)2)质质质质量量量量成成成成本本本本管管管管理理理理的的的的第第第第二二二二阶阶阶阶段段段段。以以以以会会会会计计计计资资资资料料

38、料料为为为为主主主主，质质质质量量量量管管管管理理理理人人人人员员员员的的的的估估估估计计计计为为为为辅辅辅辅。并并并并逐逐逐逐步步步步建建建建立立立立质质质质量量量量成成成成本本本本数数数数据据据据的的的的记记记记录录录录、统统统统计计计计和和和和控控控控制制制制方方方方法法法法，将将将将质质质质量量量量成成成成本本本本数数数数据据据据列列列列入入入入会会会会计计计计账账账账目目目目，以以以以保证数据收集的准确性保证数据收集的准确性保证数据收集的准确性保证数据收集的准确性3)3)质质质质量量量量成成成成本本本本管管管管理理理理的的的的第第第第三三三三阶阶阶阶段段段段。企企企企业业业业的的的的

39、质质质质量量量量成成成成本本本本管管管管理理理理已已已已走走走走上轨道，数据收集应建立在正式的会计凭证和台账上上轨道，数据收集应建立在正式的会计凭证和台账上上轨道，数据收集应建立在正式的会计凭证和台账上上轨道，数据收集应建立在正式的会计凭证和台账上 333.质量成本计算质量成本计算 首首首首先先先先必必必必须须须须有有有有良良良良好好好好的的的的基基基基础础础础管管管管理理理理工工工工作作作作，有有有有完完完完整整整整而而而而准准准准确确确确的的的的统统统统计计计计资资资资料料料料，提提提提供供供供的的的的数数数数据据据据必必必必须须须须准准准准确确确确无无无无误误误误，否否否否则，就将失去计

40、算的意义则，就将失去计算的意义则，就将失去计算的意义则，就将失去计算的意义 其其其其次次次次，质质质质量量量量成成成成本本本本计计计计算算算算一一一一定定定定要要要要正正正正确确确确区区区区分分分分各各各各种种种种费费费费用用用用的界限。其中应主要区分：的界限。其中应主要区分：的界限。其中应主要区分：的界限。其中应主要区分：某项费用是否应计入质量成本费用某项费用是否应计入质量成本费用某项费用是否应计入质量成本费用某项费用是否应计入质量成本费用 生产成本费用和质量成本费用生产成本费用和质量成本费用生产成本费用和质量成本费用生产成本费用和质量成本费用 完工产品和在制品质量费用完工产品和在制品质量费

41、用完工产品和在制品质量费用完工产品和在制品质量费用 质量费用应划归哪一产品质量费用应划归哪一产品质量费用应划归哪一产品质量费用应划归哪一产品 显见成本和隐含成本等显见成本和隐含成本等显见成本和隐含成本等显见成本和隐含成本等 34质量成本计算的一般程序质量成本计算的一般程序 35质量成本计算方法质量成本计算方法 qq按按按按质质质质量量量量成成成成本本本本的的的的各各各各级级级级科科科科目目目目进进进进行行行行，显显显显见见见见质质质质量量量量成成成成本本本本按按按按会会会会计计计计科科科科目目目目计计计计算；隐含质量成本按统计项目进行估算算；隐含质量成本按统计项目进行估算算；隐含质量成本按统计

42、项目进行估算算；隐含质量成本按统计项目进行估算在在在在会会会会计计计计科科科科目目目目中中中中增增增增设设设设“质质质质量量量量成成成成本本本本”一一一一级级级级科科科科目目目目，下下下下设设设设内内内内部部部部损损损损失失失失成成成成本本本本、外外外外部部部部损损损损失失失失成成成成本本本本、鉴鉴鉴鉴定定定定成成成成本本本本和和和和预预预预防防防防成成成成本本本本四四四四个个个个二二二二级级级级科科科科目目目目；在在在在二二二二级级级级会会会会计计计计科科科科目目目目下下下下设设设设明明明明细细细细帐帐帐帐（成成成成本本本本子子子子项项项项目目目目），明明明明确确确确各各各各个个个个科科科科

43、目目目目计计计计算算算算的的的的内内内内容容容容，以以以以便便便便分分分分门门门门别别别别类类类类地地地地对对对对一一一一定定定定时时时时期期期期内内内内发发发发生生生生的的的的各各各各种种种种质量成本进行汇集和计算质量成本进行汇集和计算质量成本进行汇集和计算质量成本进行汇集和计算对对对对于于于于已已已已经经经经明明明明确确确确的的的的质质质质量量量量成成成成本本本本开开开开支支支支，可可可可直直直直接接接接计计计计入入入入质质质质量量量量成成成成本本本本科科科科目目目目的有关二级科目和子项目的有关二级科目和子项目的有关二级科目和子项目的有关二级科目和子项目对对对对于于于于不不不不易易易易直直

44、直直接接接接划划划划分分分分的的的的质质质质量量量量成成成成本本本本，可可可可先先先先计计计计人人人人产产产产品品品品成成成成本本本本科科科科目目目目，再由财务部门根据原始凭证予以区分，最后归人质量成本再由财务部门根据原始凭证予以区分，最后归人质量成本再由财务部门根据原始凭证予以区分，最后归人质量成本再由财务部门根据原始凭证予以区分，最后归人质量成本根根根根据据据据质质质质量量量量成成成成本本本本统统统统计计计计和和和和财财财财务务务务账账账账目目目目归归归归集集集集结结结结果果果果，按按按按质质质质量量量量报报报报表表表表进进进进行行行行最后汇总。最后汇总。最后汇总。最后汇总。36五、质量成

45、本的预测和质量成本五、质量成本的预测和质量成本计划的编制计划的编制1.1.1.1.质量成本预测的工作程序质量成本预测的工作程序 2.2.2.2.质量成本预测的方法质量成本预测的方法 3.3.3.3.质量成本计划的编制质量成本计划的编制 371.质量成本预测的工作程序质量成本预测的工作程序1)1)调查和收集资料调查和收集资料调查和收集资料调查和收集资料 2)2)对资料进行整理分析对资料进行整理分析对资料进行整理分析对资料进行整理分析 3)3)提出质量成本改进计划和措施提出质量成本改进计划和措施提出质量成本改进计划和措施提出质量成本改进计划和措施381)调查和收集资料调查和收集资料市场资料，即用户

46、对质量的要求市场资料，即用户对质量的要求市场资料，即用户对质量的要求市场资料，即用户对质量的要求同行业质量水平资料同行业质量水平资料同行业质量水平资料同行业质量水平资料有关质量的政策法规和标准有关质量的政策法规和标准有关质量的政策法规和标准有关质量的政策法规和标准新产品、新技术、新工艺的发展和应用新产品、新技术、新工艺的发展和应用新产品、新技术、新工艺的发展和应用新产品、新技术、新工艺的发展和应用设备修理和更新状况设备修理和更新状况设备修理和更新状况设备修理和更新状况材料、外协件、工装、检测手段和检测标准对产品质材料、外协件、工装、检测手段和检测标准对产品质材料、外协件、工装、检测手段和检测标

47、准对产品质材料、外协件、工装、检测手段和检测标准对产品质量的影响程度量的影响程度量的影响程度量的影响程度质量成本的历史资料质量成本的历史资料质量成本的历史资料质量成本的历史资料其它相关资料其它相关资料其它相关资料其它相关资料392.质量成本预测的方法质量成本预测的方法bb一般是根据质量成本明细项目逐项进行一般是根据质量成本明细项目逐项进行一般是根据质量成本明细项目逐项进行一般是根据质量成本明细项目逐项进行经验判断法经验判断法经验判断法经验判断法 组组组组织织织织质质质质量量量量管管管管理理理理人人人人员员员员、技技技技术术术术人人人人员员员员、财财财财会会会会人人人人员员员员、计计计计划划划划

48、人人人人员员员员等，依据所掌握的资料进行综合分析，做出判断等，依据所掌握的资料进行综合分析，做出判断等，依据所掌握的资料进行综合分析，做出判断等，依据所掌握的资料进行综合分析，做出判断计算分析法计算分析法计算分析法计算分析法 根根根根据据据据质质质质量量量量成成成成本本本本的的的的历历历历史史史史资资资资料料料料，对对对对未未未未来来来来时时时时期期期期各各各各有有有有关关关关因因因因素素素素变变变变化化化化可可可可能能能能引引引引起起起起的的的的质质质质量量量量成成成成本本本本变变变变化化化化，采采采采用用用用一一一一定定定定的的的的数数数数学学学学方方方方法法法法进进进进行计算和分析，并做

49、出预测行计算和分析，并做出预测行计算和分析，并做出预测行计算和分析，并做出预测403.质量成本计划的编制质量成本计划的编制bb质量成本计划是企业成本计划的一部分，是企质量成本计划是企业成本计划的一部分，是企质量成本计划是企业成本计划的一部分，是企质量成本计划是企业成本计划的一部分，是企业控制、分析和考核质量成本的依据业控制、分析和考核质量成本的依据业控制、分析和考核质量成本的依据业控制、分析和考核质量成本的依据bb质量成本计划主要包括：质量成本计划主要包括：质量成本计划主要包括：质量成本计划主要包括：主要产品单位质量成本计划主要产品单位质量成本计划主要产品单位质量成本计划主要产品单位质量成本计

50、划 总质量成本计划总质量成本计划总质量成本计划总质量成本计划 质量成本降低额计划质量成本降低额计划质量成本降低额计划质量成本降低额计划 质量费用计划质量费用计划质量费用计划质量费用计划 质量成本构成比例计划质量成本构成比例计划质量成本构成比例计划质量成本构成比例计划 质量改进措施计划质量改进措施计划质量改进措施计划质量改进措施计划 41六、质量成本的控制六、质量成本的控制qq质量成本管理的重点，是完成质量成本计划、质量成本管理的重点，是完成质量成本计划、质量成本管理的重点，是完成质量成本计划、质量成本管理的重点，是完成质量成本计划、优化质量成本目标、加强质量管理的重要手段优化质量成本目标、加强