《管理学原理决策》PPT课件.ppt

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1、管理学原理管理学原理管理决策管理决策详细界定某个具体问题或机会的特性，然后在可用的备选方案中选择如何解决问题或抓住机遇这样一个过程什么是决策？什么是决策？决策情形决策情形识别识别：存在着：存在着问题问题和机和机会会 个人个人经验经验理性理性/古典模型古典模型 确定目确定目标标和和标标准准理性理性/古典模型古典模型 产产生生备选备选方案方案理性理性/古典模型古典模型 分析分析备选备选方案方案理性理性/古典模型古典模型候选人候选人标准标准得分得分=分数分数x重要性重要性A动机人际关系技能销售知识产品知识80.3060.2570.2560.20总分：6.85B动机人际关系技能销售知识产品知识90.3

2、080.2560.2550.20总分：7.20 选择备选选择备选方案方案 主管期望效用模型（主管期望效用模型（subjectively subjectively expected utility modelexpected utility model，SEUSEU），），管理者管理者选择选择的是他的是他们们主主观认为观认为最最大期望大期望产产出的出的备选备选方案。两个核方案。两个核心成分是特定方案的心成分是特定方案的预计结预计结果和果和实实施的可能性。施的可能性。理性理性/古典模型古典模型 实实施决策方案施决策方案 四个部分：四个部分：第一，第一，评评估决策估决策结结果潜在抵制的果潜在抵制的来

3、源和原因。来源和原因。第二，确定哪些旨在克服决策阻第二，确定哪些旨在克服决策阻力的行力的行动动的的时间时间和和顺顺序安排。序安排。第三，第三，评评估估实实施有效决策所需要施有效决策所需要的的资资源。源。第四，确定能否把第四，确定能否把实实施委托施委托给别给别人，确保人，确保这这些人些人给给予理解，并予理解，并对对步步骤骤和和结结果果负责负责。理性理性/古典模型古典模型 决策情形决策情形识别识别：存在着：存在着问题问题和机和机会会 个人个人经验经验理性理性/古典模型古典模型 监监控和控和评评估估结结果果 收集信息，把收集信息，把结结果与开始果与开始设设定的定的目目标标和和标标准准进进行比行比较较

4、理性理性/古典模型古典模型问题是清晰的目标是清楚的、人们认同决策标准和权重、所有备选方案是已知的、所有结果是可预见的、决策者是理性的（认同问题客观不存在偏见、能够处理所有相关信息、恰当地将方案的短期和长期后果融入决策、寻求最大化期望结果的备选方案）古典决策模型的前提因素因素描述描述例证例证信信 息息 偏偏见见不愿意提供或接受负面信息你倾向候选人Jane，因而忽略她上一份工作的绩效问题不不 确确 定定性性 的的 吸吸收收随着信息的传递，不确定性消失的倾向Massa前一份工作表现如何不清楚，但等信息反馈给你时，她被描述成为绩效差的员工感感 知知 选选择择忽略或避开某些信息的倾向，尤其是模棱两可的信

5、息Jane有数项工作选择，可能还会考虑回学校读书，但在给她提供工作时忽略了这些模式化模式化根据他人认定的特定决定备选方案Jane毕业于私立中学，得到了一所知名度很高的大学的部分奖学金，因此你认定她会是很好的雇员认认 知知 复复杂性杂性人们一次处理的信息的有限性起初有300名候选人，但决定把销售经验不足3年的人排除压力压力人们处理信息能力的减弱由于你在该领域没有足够的销售人员，公司的市场份额正在下滑，所以你认为你根本不能考虑所有候选人的所有信息影响准确的问题界定和分析的因素影响准确的问题界定和分析的因素决策决策过过程中的人不具程中的人不具备备完全理性，完全理性，虽虽然人然人们们可能可能寻寻求最求

6、最优优解决方案，但是通常解决方案，但是通常满满足足于于远远非最非最优优解决方案。解决方案。寻寻求决策中有限度求决策中有限度的理性。的理性。有限理性模型（行政人模型）有限理性模型（行政人模型）机制一：每次考察问题的一个可能解机制二：应用启发性原则，而不是清晰的标准和权重来评价备选方案机制三：最低限度满足原则1、设定要追求的目定要追求的目标，或者界定要解决的，或者界定要解决的问题2、建立合适的、建立合适的绩效水平或指效水平或指标水平（例，知道某方案可接水平（例，知道某方案可接受，即使不完美）受，即使不完美）3、应用启用启发性原性原则将方案范将方案范围缩小到一个可行解。小到一个可行解。4、如果没有、

7、如果没有识别出可行解，降低期望水平，开始出可行解，降低期望水平，开始寻找新的找新的备选方案（重复方案（重复2和和3）5、识别出一个可行解后，出一个可行解后，评估估该可行解，确定它的可接受可行解，确定它的可接受水平水平6、如果不可接受，、如果不可接受，寻找新的找新的备选方案（重复方案（重复35）7、如果、如果识别的可行解可以接受，的可行解可以接受，实施施该解决方案解决方案8、实施后，施后，评价目价目标实现的的难易程度，并据此提高或降低易程度，并据此提高或降低未来决策的未来决策的绩效水平效水平决策过程：决策过程：焦点放在决策制定之后，决策者如何努力使自焦点放在决策制定之后，决策者如何努力使自己的决

8、策合理化己的决策合理化Peter SoelbergPeter Soelberg对对商学院商学院毕业毕业生的就生的就业选择业选择研究研究决策决策过过程打着科学程打着科学严谨严谨的旗号，旨在的旗号，旨在证证明已明已经经作出的决策的合理性作出的决策的合理性回溯决策模型（隐性至爱模型）回溯决策模型（隐性至爱模型）程序化决策（程序化决策（programmed decisionprogrammed decision）：）：对对某种某种简单简单的或者程序化的的或者程序化的问题问题的一种的一种标标准化回准化回应应明确决定了和清楚了解明确决定了和清楚了解问题问题的特性，以及可能的特性，以及可能的解决方案的解决方

9、案组组合。合。设设定具体定具体标标准，制定和解决准，制定和解决方案具有高度确定性，方案具有高度确定性，规则规则和程序清楚指出如和程序清楚指出如何何应对问题应对问题。非程序化决策：面非程序化决策：面对对定定义义模糊，或者新奇的模糊，或者新奇的问问题题，没有一个，没有一个备选备选方案明方案明显显是正确的，是正确的，过过去的去的决策也帮不忙。决策也帮不忙。决策类型决策类型非程序化非程序化结结果的不确定性果的不确定性导导致了管理者致了管理者倾倾向于向于用程序化决策取代非程序化决策。用程序化决策取代非程序化决策。计划工作的格雷沙姆定律（计划工作的格雷沙姆定律（Greshams Law of Planni

10、ng）1 1、决策者的特点影响决策、决策者的特点影响决策质质量量处处理信息的能力、理信息的能力、动动机、偏好、不熟悉或者太机、偏好、不熟悉或者太熟悉熟悉2 2、问题问题或机会本身的特点或机会本身的特点问题问题模糊性、复模糊性、复杂杂性、性、稳稳定性、定性、动态动态性性3 3、决策受到决策所、决策受到决策所处环处环境的影响境的影响时间约时间约束或任何相关的束或任何相关的资资源源约约束。如束。如问题问题是不是不可逆的可逆的影响有效决策的因素影响有效决策的因素2 2、审视环审视环境境3 3、全面考、全面考虑虑决策决策过过程程4 4、具、具备创备创造性造性5 5、把握适合的、把握适合的时时机机不必不必

11、过过快制定决策，快制定决策，过过晚制定决策也使你晚制定决策也使你进进行行广泛分析却没有什么有益的收广泛分析却没有什么有益的收获获，分析，分析瘫痪瘫痪症症“analysis paralysisanalysis paralysis）-在分析情形、目在分析情形、目标标、备选备选方案的方案的过过程泥足深陷，程泥足深陷，结结果没有能果没有能继续继续前前进进、制定决策。制定决策。6 6、增加决策信息、增加决策信息WhoWho、whatwhat、wherewhere、why howwhy how7 7、保持灵活性、保持灵活性大多数决策都不是不可逆的。大多数决策都不是不可逆的。例：跳例：跳伞伞如何制定更好的决

12、策如何制定更好的决策5 5、把握适合的、把握适合的时时机机不必不必过过快制定决策，快制定决策，过过晚制定决策也使你晚制定决策也使你进进行行广泛分析却没有什么有益的收广泛分析却没有什么有益的收获获分析分析瘫痪瘫痪症（症（analysis paralysisanalysis paralysis）-在分析情形、在分析情形、目目标标、备选备选方案的方案的过过程泥足深陷，程泥足深陷，结结果没有能果没有能继续继续前前进进、制定决策。、制定决策。6 6、增加决策信息、增加决策信息WhoWho、whatwhat、wherewhere、why howwhy how7 7、保持灵活性、保持灵活性大多数决策都不是不可逆的。大多数决策都不是不可逆的。例：跳例：跳伞伞如何制定更好的决策如何制定更好的决策