《手机银行》PPT课件.ppt

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1、手机银行手机银行2.手机银行的特点手机银行的特点 3.手机银行终端问题手机银行终端问题 5.手机银行营销问题手机银行营销问题 6.手机银行发展方向手机银行发展方向 1.手机银行相关知识手机银行相关知识 4.手机银行操作问题手机银行操作问题 为什么要发展手机银行为什么要发展手机银行发展手机银行的重要性发展手机银行的重要性现有手机用户8个亿手机的便携性，私密性非常适合发展个人金融业务手机银行的发展对我行有重大的意义手机支付将全面覆盖生活的方方面面手机银行具有很好的发展前景3G的普及，手机的更新换代。更多与生活息息相关的新功能的推出树立发展手机银行信心树立发展手机银行信心树立发展手机银行信心树立发展

2、手机银行信心广大的用户群体手机上网用户越来越多，更多年轻的用户成为社会的主流逐步成熟的大环境网络的升级、终端的换代及其它银行的跟进将推动产品更快的发展完整的后台支撑体系专业的管理及交流平台,提供全面的营销支撑掌握相关业务知识掌握相关业务知识业务知识的掌握业务知识的掌握银行业务知识要丰富手机银行与其它电子渠道的对比运营商基本常识要清楚基本常识、资费、网络情况要清楚手机终端操作要熟练要求能独立解决绝大部分手机终端问题掌握一定的营销技巧第一部分第一部分 相关知识相关知识手机银行定义手机银行手机银行将手机号与银行账号绑定后利用手机的上网功能在手机终端上办理非现金类的一般性银行柜台业务截止2009年底手

3、机银行客户总数超过1400万，年交易额突破2000亿元。它行手机银行发展情况招商银行招商银行WAP方式 工商银行工商银行WAP方式 中国银行中国银行客户端/WAP农业银行农业银行客户端/WAP光大银行光大银行WAP方式 民生银行民生银行WAP方式，功能简单，类似手机钱包，用户很少。交通银行交通银行客户端 建行手机银行版本中国移动用户中国移动用户WAP方式中国电信用户中国电信用户WAP方式 BREW方式中国联通用户中国联通用户WAP方式无线运营商国内提供无线通讯业务的服务商国内提供无线通讯业务的服务商中国移动中国移动手机号段134_139,150/151/152/157/158/159,187/

4、188数据平台GPRS/EDGE3 G 技术TD-SCDMA中国电信中国电信手机号段133,153,189数据平台CDMA1X3 G 技术CDMA2000无线运营商国内提供无线通讯服务的服务商国内提供无线通讯服务的服务商中国联通中国联通手机号段130/131/132,155/156,185/186数据平台GPRS3 G 技术WCDMA手机终端手机操作系统手机操作系统Windows Mobile(Windows Mobile(简称：简称：WM/WIN CE)WM/WIN CE)代表品牌代表品牌多普达多普达微软公司开发用于智能手机和PDA上的一种手机操作系统。Windows Mobile旗下又分为

5、两个不同的版本：1、MS SmartPhone(简称SP)，多用于智能手机方面代表机型有：神达(桑达)8380、8390；多普达565、575；摩毛罗拉MPX2202、MS Pocket PC(简称PPC)，多用于掌上PDA方面代表机型有：多普达6、7、8、9系列PDA手机 手机终端手机操作系统手机操作系统Symbian Symbian（UIQUIQ、Series60Series60、Series80Series80、Series90Series90）塞班操作系统。）塞班操作系统。代表品牌代表品牌诺基亚诺基亚代表机型以诺基亚(NOKIA)为主，如：NOKIA 7610、3230、6680、66

6、81、N70、N80、N83、N90、N91等众多机型 手机终端手机操作系统手机操作系统Linux Linux 代表品牌代表品牌摩托罗拉摩托罗拉代表机型以诺基亚(MOTO)为主，如：A1200，等。手机终端手机操作系统手机操作系统Android Android 安卓安卓/安致安致基于Linux平台的开源手机操作系统代表品牌代表品牌 HTC G7 摩托罗拉XT800 摩托罗拉 MILESTONE（里程碑）等手机银行进入途径中国移动用户中国移动用户将手机上网的主页地址更改为 直接在手机浏览器上输入我手机银行WAP网址: 发送短信“9999”到“95533”：系统回复后，点击链接或者选择“转至”即可

7、网络/服务信箱/WAP短信/浏览器信息移动梦网-手机银行-建设银行 手机银行进入途径中国电信用户中国电信用户中国电信中国电信“互联星空互联星空”互联星空-生活-新品上线-更多-手机银行直接在浏览器中输入访问中国电信中国电信“神奇宝典神奇宝典”首次下载首次下载 软件超市-软件目录-手机银行-建行手机银行手机银行收费项目数据流量费数据流量费动营商收取动营商收取 移动：1分/KB，5元/30M 1M=1024K 电信：元/KB，5元/10M 联通：元/KB，5元/10M客户使用手机银行业务会产生数据流量费，此费用全部归运营商。如果每月使用手机银行业务在8笔以上,建议客户定制数据流量费套餐，如5元套餐

8、（含30M流量），可以满足客户做约500笔交易。手机银行收费项目数据流量费数据流量费中国移动中国移动 移动：1分/KB，5元/30M 1M=1024K手机银行收费项目数据流量费数据流量费中国电信中国电信手机银行收费项目数据流量费数据流量费中国联通中国联通手机银行收费项目结算手续费（价格最优）结算手续费（价格最优）按正常手续费3折收取，最低1元最 高15元，异地0.5%。目前手机银行只收取异地转账汇款的结算手续费，手机银行汇款、跨行转账三折，最低1元，最高15元，各电子渠道中手续费率最低。跨行转账同城依然使用该费率。手机银行收费项目手机银行信息服务费手机银行信息服务费建行收取建行收取移动用户移动

9、用户2010年1月24日起，新开通客户，1个月的免费试用选择3元/月服务，使用手机银行所有功能，选择1元/月服务，使用查询、缴费、支付功能（此类客户在2010年3月1日前均不进行收费处理）。费用由建行从用户收费账户扣取手机银行收费项目手机银行信息服务费手机银行信息服务费建行收取建行收取电信用户电信用户暂未扣费手机银行收费项目手机银行信息服务费手机银行信息服务费建行收取建行收取联通用户联通用户 目前不收费收费应对策略针对信息服务费策略：针对信息服务费策略：联通、电信目前皆未收费，移动用户可重点突出“一个月免费体验”收费应对策略针对结算手续费策略：针对结算手续费策略：银行结算手续费所有渠道最低，一

10、定要重点向客户讲解。手机银行汇款、跨行转账在柜面基础上手续费三折！相比普通渠道一次就可以节省您35元,相对收费是非常划算的。收费应对策略针对上网流量费：针对上网流量费：一要强调此为运营商收取，另外可以和网银对比，网银依托互联网,互联网也是要收费的，只是收费方式不同。目前各省都有很多流量费套餐，部分地区还有流量包月，根据自身情况选择合适的套餐后费用很低。部分用户己经有运营商赠送的流量套餐，还有部分用户在此之前己有用手机上网经历，早己开通套餐，此用户无需额外支出。安全应对策略手机号码与银行账户唯一绑定手机号码与银行账户唯一绑定开通前必须将银行账号与手机号进行绑定，所有操作都必须在本人手机上完成。安

11、全应对策略手机银行使用过程全程加密手机银行使用过程全程加密手机银行整个操作过程采用国际标准128位加密，不怕传输过程被窃取。安全应对策略手机银行使用内网进行传输手机银行使用内网进行传输使用中国移动GPRS，中国联通CDMA1X内部网络进行传输,免受黑客和木马病毒入侵。安全应对策略手机丢失如何处理手机丢失如何处理手机银行设有登录密码，手机丢失赁密码保证客户资金安全。个人信息不在手机上存储个人信息不在手机上存储第二部分第二部分 手机银行特点手机银行特点手机银行的特点手机银行的特点手机银行的特点便捷不受时间地域限制，随时随地接入安全卡号唯一绑定等多重安全措施实用功能全面，实用，省时省力手机银行的特点

12、手机银行的优势手机银行的优势独家首创建行全国最早推出新一代手机银行产品.稳定性好2005年全国开始商用至今,稳定运行.覆盖面广目前己覆盖国内所有移动号段，并逐步开发有代表性的客户端版本。特色服务手机到手机转账手机到手机转账跨行转账跨行转账账户金账户金手机股市手机股市基金投资基金投资债券投资债券投资个人贷款个人贷款信用卡还款信用卡还款第三部分第三部分 手机银行终端手机银行终端手机上网问题自己动手设置手机上网参数自己动手设置手机上网参数名称：客户自行定义，例如名称：客户自行定义，例如“移动梦网移动梦网GPRS”接入点名称接入点名称/代理服务器接入点代理服务器接入点/APN：CMWAP（移动）（移动

13、）UNIWAP（联通）（联通）CTWAP（电信）（电信）3GWAP（3G用户）用户）连接方式：连接方式：HTTP代理服务器：开启代理服务器：开启代理服务器地址代理服务器地址/网关地址网关地址/主主IP：（移动（移动/联通）（电信）联通）（电信）用户名：不填用户名：不填密码：不填密码：不填端口：端口：80/9201/9203（先试（先试80，如果不行试，如果不行试9201）主页地址：主页地址：正常情况下，手机出厂时已设置上网参数，不需要再自行设置正常情况下，手机出厂时已设置上网参数，不需要再自行设置 通过互联网主动学习不同手机上网设置方法手机上网问题寻求移动公司帮助寻求移动公司帮助1008610

14、086首先营销人员须了解客户的手机型号，（手机装卡处均有标明），然后致电10086,告知客服该手机目前上不了移动梦网，请客服将该款手机的上网参数通过短信的方式发到本机。然后按照指导短信设置手机的上网参数。手机上网问题寻求手机厂商帮助寻求手机厂商帮助直接致电手机厂商的服务热线，厂商会发送设置短信到客户手机。收到短信，即可上移动梦网。诺基亚诺基亚 400 8800 123 400 8800 123（手机拨打）（手机拨打）索尼爱立信索尼爱立信 400 8100 000400 8100 000（手机拨打）（手机拨打）摩托罗拉摩托罗拉400 8105 050400 8105 050（手机拨打）（手机拨打

15、）三星三星 400 8105 858 400 8105 858（手机拨打）（手机拨打）手机上网问题三星手机特有方式三星手机特有方式三星手机最简单的方法待机状态直接输入*2767*86927#2767*86927#*2767*86667#*2767*86667#*2767*8636245#*2767*8636245#国产手机问题可正常使用可正常使用支持支持HTTPSHTTPS的手机的手机金立、天语等部分山寨手机可使用手机银行快速登录无法进入快速登录无法进入不支持不支持HTTPSHTTPS的手机的手机快速登录后反复下载证书快速登录提示128位加密有问题或不支持将连接方式更改为将连接方式更改为HTT

16、PHTTP方式方式然后设置代理IP及端口 智能手机问题WIN CEWIN CE手机问题手机问题增加设置安全的增加设置安全的WAPWAP连接为连接为 借用第三方浏览器软件借用第三方浏览器软件 用手机访问下载安装 Opera MobileOpera Mobile 用PC访问下载后传到手机上安装第四部分第四部分 操作常见问题操作常见问题操作技巧密码不正确密码不正确输密码时切换输入法为数字按“#”健3秒长按某键直到出现想要的数字看不到图片看不到图片点手机右上角菜单将图片显示功能开启页面显示乱码页面显示乱码将手机浏览器编码方式改成自动操作技巧服务器无响应服务器无响应网络不稳定，多试几次,或者换浏览器上网

17、速度慢上网速度慢可试一下清除缓存及临时信息转账时提示无操作账户可选转账时提示无操作账户可选未签约账户余额为0所选账户异常，如贷记卡开通手机银行。第五部分第五部分 营销技巧营销技巧网点营销存在的问题网点业务发展不均衡，重视程度不一网点业务发展不均衡，重视程度不一大堂经理引导、柜台签约办理力量不大堂经理引导、柜台签约办理力量不足足业务不熟悉，对产品操作有畏难情绪业务不熟悉，对产品操作有畏难情绪过度依赖派驻网点的手机银行直销团过度依赖派驻网点的手机银行直销团队营销队营销营销中的难点还有很多客户对手机银行、或者说手机上网不是很了解手机品牌及机型太多，每种机型操作方式不同部分水货手机无法正常上网，参数需重新设置客户对手机银行资费及安全性比较敏感。营销中未能快速定位目标客户网点营销思路先服务后营销引导型营销功能营销着急汇款，缴电话费，还信用卡小礼品营销后续营销很重要网点配合营销营销活动思路集团营销高校营销其它营销活动品牌树立及日常营销养成使用手机银行的习惯每个人最少可以影响身边的5个人注重后续更进营销确保客户的激活率及活跃度口碑营销力求自然增长 第六部分第六部分 业务展望业务展望手机银行发展方向手机银行方兴未艾未来最主要的理财渠道跨平台,多功能及稳定性是今后发展方向安全模式将彻底改变感谢大家手机银行，从我做起！