中高层管理技能训练.ppt

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1、中高级经理核心中高级经理核心管理技能特训管理技能特训(1)第第二二部分部分领导管理艺术领导管理艺术 所谓领导就是团体内的成员发挥所谓领导就是团体内的成员发挥影响力，使成员能接受其领导，以达影响力，使成员能接受其领导，以达成团体的目标。依此定义可知：成团体的目标。依此定义可知：领导者的形成主要在于成员是否接受他、是否相信他具有领导的能力。单位主管不一定能获得领导地位。有力量（powerpower）不一定有能力（capabilitycapability）影响力的来源法定权力法定权力：在团体中位居某个职位而所拥有的权威，：在团体中位居某个职位而所拥有的权威，此为组织所赋予的力量此为组织所赋予的力量个

2、人影响力个人影响力：个人在团体中对其所接触的人有非正式的影响：个人在团体中对其所接触的人有非正式的影响 力，此为自动产生的力量。此力量的由来通常力，此为自动产生的力量。此力量的由来通常 有下列几种：有下列几种：a a、较高知识水准较高知识水准 b b、有说服有说服别人的能力别人的能力 c c、能与他人友善相处的性格及能力能与他人友善相处的性格及能力 d d、在在同事间享有美誉，如正直、信用同事间享有美誉，如正直、信用等等 e e、有较多的经验有较多的经验 f f、能帮助部属或同事解决问题能帮助部属或同事解决问题 g g、有能力解决部属或有能力解决部属或同事间的纷争同事间的纷争 h h、有能力建

3、立起他人的信心有能力建立起他人的信心 领导十六项基本技能领导十六项基本技能1.1.调动领导班子成员的积极性调动领导班子成员的积极性 3.3.激励和识别创新思想激励和识别创新思想 5.5.决策决策 7.7.促进组织机构变革促进组织机构变革 领导十六项基本技能领导十六项基本技能 9.9.制订战略规划制订战略规划 11.11.选拔优秀的经理人才选拔优秀的经理人才 13.13.发现和解决问题发现和解决问题 15.15.谈判谈判 有效的领导要点有效的领导要点C符合企业的基本方针（理念、经营方针、长期计划）符合企业的基本方针（理念、经营方针、长期计划）C掌握上司的方针与计划掌握上司的方针与计划C使部属明确

4、了解其任务、职责与目标使部属明确了解其任务、职责与目标C引导部属感受工作和生存的意义与喜悦引导部属感受工作和生存的意义与喜悦C让部属参与相关计划、标准的拟定让部属参与相关计划、标准的拟定C使部属了解单位的目标及其必要性使部属了解单位的目标及其必要性C对部属的工作，生活能经常表现关怀对部属的工作，生活能经常表现关怀C协助部属解决问题（非代他解决）协助部属解决问题（非代他解决）有效的领导要点有效的领导要点A A协助建立部属的自信心、自我肯定协助建立部属的自信心、自我肯定A A鼓励部属动脑、自我启发，并加以赞扬鼓励部属动脑、自我启发，并加以赞扬A A表现强烈企图心，对于达成目标的意志力能充分让部属表

5、现强烈企图心，对于达成目标的意志力能充分让部属 感受得到感受得到A A遇事冷静沉着，先想再动遇事冷静沉着，先想再动A A适当授权，培育属下适当授权，培育属下A A赏罚分明，纪律维持赏罚分明，纪律维持A A常自我检讨，虚心改进常自我检讨，虚心改进 A A 以身作则以身作则 A A言而有信言而有信A A制造和谐的人际关系制造和谐的人际关系A A以沟通、说服代替强制、命令、逼迫以沟通、说服代替强制、命令、逼迫等等A A吸收必要的知识、技能及了解人性吸收必要的知识、技能及了解人性n三种领导方式 专制式、民主式、自由放任式n激励和识别创新思想 周围有充满鲜明思想的人，能激励和识别他们的见解n决策与模糊

6、决策的环境是模糊的，决策是在有压力下作出的n选拔、培养优秀者 选人要点：个人经历，个性特质，观念心态，管理技能 育人几部曲：授权，沟通，评价，帮助，作表率n发现问题，及时解决 高手：发现问题 更高手：解决问题领导统御的四大迷思领导统御的四大迷思n n迷思一：人人都能当领导者迷思一：人人都能当领导者迷思一：人人都能当领导者迷思一：人人都能当领导者n n迷思二：领导者能创造好业绩迷思二：领导者能创造好业绩迷思二：领导者能创造好业绩迷思二：领导者能创造好业绩n n迷思三：凡登上高位的都是迷思三：凡登上高位的都是迷思三：凡登上高位的都是迷思三：凡登上高位的都是 领导者领导者领导者领导者n n迷思四：领

7、导者也是好教练迷思四：领导者也是好教练迷思四：领导者也是好教练迷思四：领导者也是好教练领领 导导 者者 的的 条条 件件1 1、不要说出、不要说出“我办不到我办不到”，“实在伤脑筋实在伤脑筋”这一类的这一类的丧气的话来。丧气的话来。2 2、伸直背脊，振作精神。、伸直背脊，振作精神。3 3、收下巴，咬紧牙关，闭紧、收下巴，咬紧牙关，闭紧嘴巴。嘴巴。4 4、眼珠不可滴溜溜地转，要、眼珠不可滴溜溜地转，要凝神定气。凝神定气。5 5、要收小腹，行腹式呼吸。、要收小腹，行腹式呼吸。6 6、不要弯腰驼背，步伐要稳健有、不要弯腰驼背，步伐要稳健有力。力。7 7、不要感情用事，要心绪稳定。、不要感情用事，要心

8、绪稳定。8 8、勿轻言放弃，勿嚣张自大，勿、勿轻言放弃，勿嚣张自大，勿背信弃义，勿气馁，勿偷懒，背信弃义，勿气馁，勿偷懒，勿急噪，勿自暴自弃，勿轻言勿急噪，勿自暴自弃，勿轻言认输。认输。9 9、时常充电，自我充实。、时常充电，自我充实。领领 导导 十十 则则1 1、要拥有达成目标的强烈欲望与要拥有达成目标的强烈欲望与气魄；气魄；2 2、制定达到目标的方针与计划；、制定达到目标的方针与计划；3 3、具备管理的知识与能力；、具备管理的知识与能力；4 4、具备强烈的责任感与行动力；、具备强烈的责任感与行动力；5 5、以身作则引导部属确实执行他、以身作则引导部属确实执行他们的职务；们的职务；6 6、要

9、认真为部属的上进着想；、要认真为部属的上进着想；7 7、对下属要避免口出粗言和动、对下属要避免口出粗言和动粗；粗；8 8、要经常为对方的立场着想；、要经常为对方的立场着想；9 9、要有定见，勿茫然无绪；、要有定见，勿茫然无绪；1010、公平冷静的评价部属。、公平冷静的评价部属。2121世纪管理世纪管理8 8大大ININ1.1.肩负危机感（危机处理）肩负危机感（危机处理）2.2.有福同享，有难同当；有福同享，有难同当；3.3.高瞻远见（有创意，接纳新事物）高瞻远见（有创意，接纳新事物）4.4.思想开放（接受不同层面意见）思想开放（接受不同层面意见）5.5.幽默，健谈；幽默，健谈；6.6.完全优质

10、管理（身兼多才适应调动）完全优质管理（身兼多才适应调动）7.7.统一评估准则（让下属了解自己）统一评估准则（让下属了解自己）8.8.发掘下属潜能（让下属能力更全面）发掘下属潜能（让下属能力更全面）OUTOUT1.1.教会徒弟打师傅（阻下属进步）教会徒弟打师傅（阻下属进步）2.2.自己走先，死就你先（功劳归己，过自己走先，死就你先（功劳归己，过错怨人）错怨人）3.3.着眼短线利益（不愿花钱培训员工，着眼短线利益（不愿花钱培训员工，作长期投入）作长期投入）4.4.老板永远是对的（固步自封，不接受老板永远是对的（固步自封，不接受意见）意见）6.6.安于小部门工作（以不变应不变）安于小部门工作（以不变

11、应不变）7.7.纯感情用事（纯以个人好恶做事）纯感情用事（纯以个人好恶做事）8.8.知人善面，只说不做知人善面，只说不做管理人形象管理人形象ININ1.1.和善平易近人和善平易近人OUTOUT1.1.脾气差脾气差n n真正的领导者是能影响别人，使别人追随自己的人真正的领导者是能影响别人，使别人追随自己的人真正的领导者是能影响别人，使别人追随自己的人真正的领导者是能影响别人，使别人追随自己的人物，他能使别人参加进来，跟他一起干。他鼓舞周物，他能使别人参加进来，跟他一起干。他鼓舞周物，他能使别人参加进来，跟他一起干。他鼓舞周物，他能使别人参加进来，跟他一起干。他鼓舞周围的人协助他朝着他的理想、目标

12、和成就迈进，他围的人协助他朝着他的理想、目标和成就迈进，他围的人协助他朝着他的理想、目标和成就迈进，他围的人协助他朝着他的理想、目标和成就迈进，他给了他们成功的力量。给了他们成功的力量。给了他们成功的力量。给了他们成功的力量。n n领导人物走在队伍前面，领导人物走在队伍前面，领导人物走在队伍前面，领导人物走在队伍前面，n n并且一直走在前面。他们并且一直走在前面。他们并且一直走在前面。他们并且一直走在前面。他们n n用自己提出的标准来衡量用自己提出的标准来衡量用自己提出的标准来衡量用自己提出的标准来衡量n n自己，并且也乐意别人自己，并且也乐意别人自己，并且也乐意别人自己，并且也乐意别人n n

13、用这些标准来衡量他们。用这些标准来衡量他们。用这些标准来衡量他们。用这些标准来衡量他们。领导人物的主要特征领导人物的主要特征n n毫不动摇的勇气毫不动摇的勇气n n良好的自制性良好的自制性n n强烈的正义感强烈的正义感n n坚定的决心坚定的决心n n具体的计划具体的计划n n付出超出所得的习惯付出超出所得的习惯n n迷人的个性迷人的个性n n掌握详情掌握详情n n同情与理解同情与理解n n有责任感有责任感n n富有协作精神富有协作精神n n果决是领导者的特色果决是领导者的特色高标准的领导力高标准的领导力（一）（一）（一）（一）n n做全方位楷模做全方位楷模n n弹性化驾驭弹性化驾驭n n敏锐的

14、洞察力敏锐的洞察力n n领导的奉献精神领导的奉献精神n n能赢的心态能赢的心态n n必要时采取果断措施必要时采取果断措施n n主动出击主动出击n n最好马上利用现有资源最好马上利用现有资源n n坚定决心坚定决心n n不断学习不断学习n n始终都要有备用计划始终都要有备用计划n n尽可能处于最佳位置尽可能处于最佳位置n n使用有效的系统使用有效的系统n n站在知识的前沿阵地站在知识的前沿阵地n n透析竞争对手的策略透析竞争对手的策略n n行动要大于计划行动要大于计划高标准的领导力高标准的领导力（二）（二）（二）（二）n n始终要追踪结果始终要追踪结果n n要对人进行投资要对人进行投资n n有效地

15、组建团队有效地组建团队n n提供一个独立创造的提供一个独立创造的空间空间n n相互尊重相互尊重n n激发信心激发信心n n激励部属内在的激情激励部属内在的激情n n表扬必须及时、公开表扬必须及时、公开n n确保既定目标有意义确保既定目标有意义n n沟通是关键沟通是关键n n发挥会议的作用发挥会议的作用n n公众演说的魅力公众演说的魅力n n关心部属关心部属n n工作要有价值工作要有价值n n目标至上目标至上n n冒险出奇迹冒险出奇迹n n最大差异化最大差异化优秀领导应做之事优秀领导应做之事一、做最好的决定，并且坚持到底。一、做最好的决定，并且坚持到底。二、成功的领导者，永远把公司团队的目标摆在

16、第一位。二、成功的领导者，永远把公司团队的目标摆在第一位。三、身为领导者最困难的工作，就是必须保持愉快的心情。三、身为领导者最困难的工作，就是必须保持愉快的心情。四、作出的策略不能出错。四、作出的策略不能出错。五、善用顾客的智能与意见。五、善用顾客的智能与意见。六、不断学习六、不断学习领导风格一览表领导风格一览表（一）（一）（一）（一）专制型专制型权威型权威型关系型关系型领导者的工领导者的工作方式作方式要求立刻服从要求立刻服从强调远景目标，强调远景目标，号召员工为之号召员工为之奋斗奋斗建立情感纽建立情感纽带，创造一带，创造一种和谐的关种和谐的关系系体现风格的体现风格的一句惯用语一句惯用语内含的

17、情商内含的情商能力能力“照我说的做。照我说的做。”成就导向、成就导向、主动性、自我主动性、自我控制控制“跟我来。跟我来。”自信、同理心、自信、同理心、变革催化剂变革催化剂同理心、建同理心、建立关系、交立关系、交流与沟通流与沟通最合适的运最合适的运用时机用时机发生危机时，发生危机时，开始转型时，开始转型时，或者处理问题或者处理问题员工时员工时当变革需要新当变革需要新的远景目标时，的远景目标时，或一个明确的或一个明确的方向时方向时或者在充满或者在充满压力的环境压力的环境中激励员工中激励员工时时对工作氛围对工作氛围的总体影响的总体影响消极消极最积极最积极积极积极领导风格一览表领导风格一览表（二）（二

18、）（二）（二）民主型民主型领跑型领跑型教练型教练型领导者的工领导者的工作方式作方式通过参与来达通过参与来达成共识成共识设定很高的绩效设定很高的绩效标准标准为未来培养员为未来培养员工工体现风格的体现风格的一句惯用语一句惯用语内含的情商内含的情商能力能力“你怎么看？你怎么看？”合作、团队领合作、团队领导、交流与沟导、交流与沟通通“学我的样，快。学我的样，快。”勤勉尽职、成就勤勉尽职、成就导向、主动性导向、主动性“试试看。试试看。”培养他人、同培养他人、同理心、自我意理心、自我意识识合适的运用合适的运用时机时机笼络员工或力笼络员工或力求达成共识时，求达成共识时，或征求骨干员或征求骨干员工的想法时工的

19、想法时要求积极性高、要求积极性高、能力强的团队立能力强的团队立马拿出成果时马拿出成果时帮助员工提高帮助员工提高绩效或发展长绩效或发展长期能力时期能力时对工作氛围对工作氛围的总体影响的总体影响积极积极消极消极积极积极领导风格对工作氛围的影响领导风格对工作氛围的影响专制型专制型 权威型权威型 关系型关系型 民主型民主型 领跑型领跑型 教练型教练型灵活性灵活性-0.28-0.280.320.320.270.270.280.28-0.07-0.070.170.17责任感责任感-0.37-0.370.210.210.160.160.230.230.040.040.080.08标准标准0.020.020.

20、380.380.310.310.220.22-0.27-0.270.390.39奖励奖励-0.18-0.180.540.540.480.480.420.42-0.29-0.290.430.43明确性明确性-0.11-0.110.440.440.370.370.350.35-0.28-0.280.380.38投入投入程度程度-0.13-0.130.350.350.340.340.260.26-0.20-0.200.270.27对工作氛对工作氛围的总体围的总体影响影响-0.26-0.260.540.540.460.460.430.43-0.25-0.250.420.42中长期计划：年度计划，中长期

21、计划：年度计划，3 3、5 5、1010年计划年计划 短期计划：日、周、月、季度计划短期计划：日、周、月、季度计划 计划：达到目的地的路线计划：达到目的地的路线人们对计划的参与度越高，计划的实现越高 PlanDoActionCheck 领导应花多少时间和精力在PDCA分阶段上？P PDDC CA A？%？%？%？%决决 策策 技技 巧巧J收集尽可能多的信息，多听别人的意见，收集尽可能多的信息，多听别人的意见，仔细仔细 周密的思考周密的思考J把握决策的时机，果断决策把握决策的时机，果断决策 J部属对决策的参与度越高，决策的执行越顺部属对决策的参与度越高，决策的执行越顺J决策仅仅是一个开端，更大的

22、挑战常常是要加以实现决策仅仅是一个开端，更大的挑战常常是要加以实现J决策成功率从决策成功率从80%80%提高到提高到90%90%，那么你将由称职的，那么你将由称职的 成功者变为杰出的决策者了成功者变为杰出的决策者了 授授 权权 技技 巧巧What、Who、When How(3W1H)授权应是逐步的递增的，而不是突变的 全部授权 0 1 0 1授权后对重要事情也应跟催，不可完全放任授权后对重要事情也应跟催，不可完全放任授权后仍应对事情的成败负责授权后仍应对事情的成败负责管理者的最高境界是自己的事全给下属做，管理者的最高境界是自己的事全给下属做，而自己去做上司的事而自己去做上司的事一个不愿授权和培

23、养接班人的人很难被提升一个不愿授权和培养接班人的人很难被提升三种任务完成方法三种任务完成方法1 1 1 1）按部属的正确方式去做）按部属的正确方式去做）按部属的正确方式去做）按部属的正确方式去做2 2 2 2）按领导的正确方式，部属理解后去做）按领导的正确方式，部属理解后去做）按领导的正确方式，部属理解后去做）按领导的正确方式，部属理解后去做3 3 3 3）按领导的正确方式，部属不理解不去做）按领导的正确方式，部属不理解不去做）按领导的正确方式，部属不理解不去做）按领导的正确方式，部属不理解不去做激励的概念激励的概念 组成团体的个人若能忠于团体，自动的为团体效力，团体的目标才易达成；但如何使团

24、体成员愿意对团体有向心力呢？这就需要靠领导者来激励成员，又如何激励呢？主要原则就是领导者能使个人的需求得到相当程度的满足。激励部属工作意愿的方法激励部属工作意愿的方法引导其了解工作的目的、意义，使工作具有变化引导其了解工作的目的、意义，使工作具有变化性、挑战性，如采用多能工、轮调方式性、挑战性，如采用多能工、轮调方式使工作配合情绪变化，如采用中间休息或体操、使工作配合情绪变化，如采用中间休息或体操、变换作业速度等变换作业速度等使部属对工作有适度判断、衡量的余地。使部属对工作有适度判断、衡量的余地。使部属能知道工作的结果（质、量、成本等）、使部属能知道工作的结果（质、量、成本等）、有参与感有参与

25、感 （2 2）使部属确知工作评价）使部属确知工作评价使其了解评价项目、基准与相关的赏罚。使其了解评价项目、基准与相关的赏罚。（1）提高工作兴趣激励部属工作意愿的方法激励部属工作意愿的方法使其认知该工作的重要性及需要性。使其认知该工作的重要性及需要性。让部属参与相关的工作计划（目标、方法、工作分配让部属参与相关的工作计划（目标、方法、工作分配等）等）明确工作分配，并给予必要权限，使其更有责任感。明确工作分配，并给予必要权限，使其更有责任感。（4 4）使部属在工作中获得更多满足感）使部属在工作中获得更多满足感满足其提高知识与技术的欲望满足其提高知识与技术的欲望-进修、教育、观摩、交流进修、教育、观

26、摩、交流满足其自主创造的欲望满足其自主创造的欲望-尽量使其有独立从头到尾完成作业尽量使其有独立从头到尾完成作业的机会。的机会。满足其受同仁及上级重视的欲望满足其受同仁及上级重视的欲望-表现好要赞扬、多听部属表现好要赞扬、多听部属意见、晋升以实力为主，明确表示他的重要性意见、晋升以实力为主，明确表示他的重要性满足他想发挥自己能力的欲望满足他想发挥自己能力的欲望激励要考虑时效性、公正性激励要考虑时效性、公正性使激励成为单位风气使激励成为单位风气 （3）促进部属积极参与工作如何影响他人：如何影响他人：C与价值准则保持一致与价值准则保持一致C注意他人的权利注意他人的权利C要自信，必要时说要自信，必要时

27、说“不不”C对待每个人就象对待对待每个人就象对待100100万美万美元一样元一样C在危机中保持冷静在危机中保持冷静C倾注全力倾注全力C宣传自己宣传自己激激 励励 技技 巧巧O 表扬和称赞是最好的激励方法，但需注意表扬和称赞是最好的激励方法，但需注意How,How,When,What When,What，Who Who O 适当的压力也是一种激励方法。适当的压力也是一种激励方法。“逼下属进步逼下属进步”O 应该了解部属的动机和精通激励理论，应该了解部属的动机和精通激励理论，才能做好激励才能做好激励O 首先应激励自己，然后才有可能去激励别人首先应激励自己，然后才有可能去激励别人O 培养企业文化和团队精神才能激励培养企业文化和团队精神才能激励 所有的团队成员所有的团队成员