新生代知识型员工组织支持感_工作满意度与工作绩效的关系研究_马卫坤.docx

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1、分类号 _ 密级 _U D C _ 编号 _净 東 4 A A普硕 士 学 位 论 文新生代知识型员组织支持感、工作满意度与工作绩效的关系研究学 位 申 请 人 ： 马 卫 坤 学 科 专 业 ： 劳 动 经 济 学 指 导 教 师 ： 邓 波 教 授答辩曰期:独创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特別加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人己经发表和撰写的研究成果，也不包含为获得华 东交通大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作 的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢 本

2、人签名 _日期关于论文使用授权的说明本人完全了解华东交通大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学 校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅。学校可以公布论 文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此规定，本论文无保密内容。本人签名 _导师签名 _日期新生代知识型员组织支持感、工作满意度与工作绩效的关系研究摘要现代企业间的竞争日益激烈，而企业间的竞争从根本上说就是人才的竞争，企业要 长期的发展下去，就需要重视人力资源开发，如何开发员的潜能，激励员产生更高 的工作绩效，从而提升组织能力，促进组织健康快速发展，越来越受到学术界和企业管 理人员的关注

3、。近年来，新生代知识型员已经或正在成为我国企业人力资源的中坚力量，在我国 经济社会发展中的价值逐渐凸显。因此，本文以新生代知识型员为研究対象，把组织 支持感、心理资本、工作满意度及工作绩效等变量结合起来进行分析，探讨组织支持感、 工作满意度、工作绩效之间的相互关系，为企业的健康发展提供參考依据。本文在文献回顾的基础上，提出了研宄假设，分别是：组织支持感对心理资本、 作满意度、工作绩效的影响，心理资本对工作满意度、工作绩效的影响，工作满意度对 工作绩效的影响，并在假设的基础上，构建理论模型。本文以问卷调查的形式收集数据， 通过借鉴组织支持感、心理资本、工作满意度、工作绩效的相关成熟量表，并结合本

4、研 宄的实际状况，对部分分量表进行修订，制定本文的研究量表，运用SPSS22. 0、AM0S22. 0 统计软件进行描述性统计分析、相关性分析和结构方程模型路径分析，探讨新生代知识 型员组织支持感对工作绩效的影响。通过相关性分析得出，新生代知识型员组织支持感、心理资本、工作满意度、 作绩效之间存在显著相关关系。通过构建结构方程模型并进行路径分析，得出组织支持 感对心理资本、工作满意度、工作绩效具有显著正影响；心理资本对工作满意度和工作 绩效具有显著的正影响；工作满意度对工作绩效的影响不显著。因此，本研究建议对新 生代知识型员进行关心与关怀，提高组织支持水平；对新生代知识型员进行心理辅 导，提升

5、其心理资本水平；对新生代知识型员进行职业生涯管理，为其提供专业性的 培训。关键词：新生代知识型员，组织支持感，工作满意度，工作绩效，结构方程模型RESEARCH ON THE RELATIONSHIP BETWEEN ERCEIVEDORGANIZATIONAL SUPPORT, JOB SATISFACTION ANDJOB ERFORMANCE- TAKEING KNOWLEDGE WORKERSOF NEW GENERATION AS AN EXAMPLEABSTRACTWith the increasingly fierce market competition, the enterp

6、rises in our country must realize the competition is essentially talent competition. If enterprises want to survive and develop, it must make fully prepared in the terms of human resources as a strategic resource. How to develop the potential of employees, motivate employees generate higher job perf

7、ormance, enhance organizational capacity, and promote the healthy and rapid development of the organization, has becoming the focus of attention for academic and enterprise management personal.In recent years, the knowledge workers of new generation have been or becoming the backbone of our country

8、in the corporate human resources, and its value is gradually revealed in economic and social development in our country. Therefore, the paper take perceived organizational support, psychological capital, job satisfaction and job performance variables in the same within the framework of analysis, and

9、 to explore the relationship between perceived organizational support, job satisfaction and job performance, with the purpose of providing reference for the enterprises development.The paper put forward the research hypothesis based on the literature review, namely: the impact of perceived organizat

10、ion support on psychological capital, job satisfaction, job performance; the impact of psychological capital on job satisfaction, job performance; the impact of job satisfaction on job performance. Then, we build a structural equation model based on the research hypothesis. In this paper, a question

11、naire to collect data, and develop research scale by drawing on perceived organizational support, psychological capital, job satisfaction, job performance related maturity scale, and combining with the actual situation of the research. Through descriptive statistics, correlation analysis and path an

12、alysis for structural equation model using SPSS22.0, AMOS22.0 statistical software, the paper explore the interactions between variables.Correlation analysis concluded that there is a significant correlation between perceived organizational support, psychological capital, job satisfaction, job perfo

13、rmance of the knowledge workers of new generation. Through path analysis for structural equation model, we find perceived organizational support of psychological capital, job satisfaction, job performance has a significant positive impact; psychological capital has a significant positive impact on j

14、ob satisfaction and job performance; job satisfaction affect job performance was not significant. Therefore, this study proposed some advises as follows: we should to increasethe level of organizational support, let the knowledge works of new generation feel the organizational care and concern; carr

15、ying out psychological counseling and helping workers to enhance the level of psychological capital; providing professional training for the knowledge workers of new generation and conducting career management.Key Words: the knowledge worker for new generation, perceived organizational support Job s

16、atisfaction, job performance, structural equation model目录1.1研究背景 .11.2研究目的和意义 .21.2. 1 研究目的 .21.2.2 研宄意义 .21. 3 研究方法 .21. 3. 1文献研究法 .21.3.2 问卷调查法 .31. 3. 3统计分析法 .31.4研究内容和框架 .31.4. 1 研究内容 .31.4.2 研宄框架 .3第二章文献综述 .52.1组织支持感的相关研宄 .52.1.1 组织支持感的内涵 .52.1.2组织支持感的维度 .62. 1. 3组织支持感的相关变量 .62.2心理资本的相关研宄 .82.2

17、.1 心理资本的内涵 .82.2.2 心理资本的维度 .92. 2. 3心理资本的结果变量分析 .102.3工作满意度相关研宄 .102.3.1 工作满意度的内涵 .102. 3. 2工作满意度的理论基础 .112. 3. 3工作满意度的影响因素与测量方法 .132.4工作绩效的相关研宄 .162.4.1 工作绩效的内涵 .162.4.2工作绩效的维度 .172. 4. 3工作绩效的影响因素 .17第三章研宄设计 .193. 1研宄假i又 .193. 1. 1新生代知识型员组织支持感对心理资本、工作满意度、工作绩效的影响研% .193. 1. 2新生代知识型员心理资本对工作满意度、工作绩效的影

18、响研宄 .193. 1. 3新生代知识型员工作满意度与工作绩效的影响研宄 .203. 2模型构建 .203. 3 问卷设计 .213.3.1 个人基本信息 .213.3.2 组织支持感量表 .213. 3. 3 心理资本量表 .223.3.4工作满意度量表 .223. 3. 5工作绩效量表 .223.4数据收集情况 .223. 5量表的信度和效度分析 .223.5.1量表的信度分析 .233.5.2量表的效度分析 .25第四章实证分析 .314. 1描述性统计分析 .314.2相关性分析 .324.3结构方程模型分析 .334. 3. 1 结构方程模型简介 .334. 3. 2路径分析及检验结

19、果 .35第五章研究结论与展望 .385. 1 研宄结论 .385.2 研究不足及展望 .40參考文献 .42附录：调查问卷 .47个人简历在读期间发表的学术论文 .52至夂i射 .53第一章绪论1.1研 究 背 景随着我国改革开放三十多年来经济的高速发展，以及全球化进程的加快，现代企业 间的竞争日益激烈，而企业间的竞争从根本上说就是人才的竞争，企业要长期的发展下 去，就需要重视人力资源开发，如何开发员的潜能，激励员产生更高的工作绩效， 从而提升组织能力，促进组织健康快速发展，成为当前研究的重要课题。20世紀以来，越来越多的学者开始研究如何提高员的工作绩效及其影响因素。而 之前学者们的研究角度

20、主要侧重于个体，探讨了组织支持感、心理资本、工作投入、知 识共享、员忠诚度等概念。近年来，员组织关系研究，即组织支持感成为研究的 热点，组织支持感从个全新的视角探讨组织-员关系，从以往注重员对组织的贡 献，转变为组织和员之间的互动，并且更加强调组织对员贡献的重视以及组织对员 的福利。组织支持感更侧重于组织对员的关注与关心程度，其产生的理论基础是社 会交换理论、互惠原则和组织拟人化思想。组织支持感体现了组织与员平等互利的思 想，企业如果想要提高员工作绩效水平，就需要増加组织对员的支持程度。随着积极心理学和积极组织行为学思想的产生，人们开始从个体心理角度研宄如何 发挥员的潜能，提高员的工作绩效。而

21、员工作绩效是组织和个人两方面共同作用 的结果，因此，还要考虑员个人的心理特征心理资本。心理资本是指个体的积极 心理发展状态，对工作绩效产生一定的影响。而组织支持感与心理资本之间也存在内在 联系，具体表现为在一个企业中，组织对员的支持度越高，员会表现出更多的自愿 行为，其对工作的热情度越高，就会产生更积极的心理资本。在以往的研究中，与工作 绩效相关的另个不可忽视的因素一一工作满意度，通过文献研究发现，己经有很多学 者研究工作满意度和资绩效之间的关系，但是未形成共识，仍存在争议。现如今，新生代知识型员不断涌入社会组织中，逐渐成为社会经济发展的中坚 量。本文新生代知识型员特指现在企业工作、受过高等教

22、育且学历在专科以上、出生 在1980-1999年之间，从事知识型工作的员。新生代知识型员群体具有专业能力強、 独立意识高、需求层次高等特点，怎样激发新生代知识型员的工作热情，提升其工作 绩效，成为个非常值得探讨的问题。综合以上分析，本文以新生代知识型员为研究対象，对工作满意度采取不回避的 态度，把组织支持感、心理资本、工作满意度及工作绩效等变量结合起来进行分析，探 讨组织支持感、工作满意度、工作绩效之间的相互关系，为企业的健康发展提供参考依 据。1-2研 兄 目 的 和 思 乂 1.2.1研 究 目 的本文以我国企业中新生代知识型员为选取对象，通过对国内外组织支持感、心理 资本、工作满意度、工

23、作绩效理论研究的基础上，建立研宄假设模型。以问卷调查的形 式获取数据，并进行描述性统计分析、相关性分析、结构方程模型分析，探讨我国企业 中新生代知识型员组织支持感、工作满意度和工作绩效的关系，进而为提升个人以及 组织工作绩效提供理论上和技术上的支持。1.2. 2研 究 意 义企业最关注员的工作绩效，如何提升员的工作绩效是一直被提及的话题。本文 以新生代知识型员为研究対象，通过构建组织支持感、工作满意度与工作绩效的结构 方程模型，探讨三者之间存在的内在联系，从而为企业提高工作绩效提供新的理论和现 实依据。(1) 理论意义目前学者对工作绩效的影响因素研宄较多，但是，把组织支持感、心理资本、工作 满

24、意度与工作绩效等指标整合在个分析框架内，并运用结构方程模型进行分析的很 少。本文通过建立组织支持感、心理资本、工作满意度与工作绩效的结构方程模型，探 讨了组织支持感、心理资本、工作满意度与工作绩效之间的关系与路径系数，明确了影 响工作绩效的因素及強度大小，对企业提高员工作绩效提供理论基础。(2) 现实意义在知识经济时代，知识型员变得尤为重要，本文以新生代知识型员为研究対象， 探讨组织支持感、心理资本、工作满意度与工作绩效之间关系，为企业管理者在提高员 工作绩效方面以及改善员关系方面提供了新的思路，如增强组织支持感、提高员 的心理资本等，同时为企业在人力资源管理的招聘、培训等板块提供參考依据。1

25、.3研 究 方 法1.3.1文 献 研 究 法根据研宄目的，本文通过查阅中国知网、万方等数据库以及学校图书馆，对国内外 相关的学术论文、期刊、书籍进行分类整理，对所涉及的组织支持感、心理资本、工作 满意度、工作绩效以及这四者之间的关系进行梳理。相关文献的研究则作为本文构建模 型的主要理论基础。1.3.2问卷调查法本文以问卷调查的形式收集数据，通过借鉴组织支持感、心理资本、工作满意度、 工作绩效的相关成熟量表，结合本研究的实际状況，对部分分量表进行修订，制定本文 的研究量表。通过发放此调查问卷进行问卷调查，回收的数据为下文的实证分析提供了 数据基础。1.3.3统计分析法本文通过文献研宄法对文献进

26、行梳理，定性分析组织支持感、心理资本、工作满意 度、工作绩效之间的关系。在此基础上做出假设，构建结构方程模型，并以问卷调查的 形式收集数据，接着运用SPSS22.0、AM0S22.0统计分析软件，进行描述性统计、相关 性分析、结构方程模型路径分析等统计分析方法，验证假设检验。1.4研 究 内 容 和 框 架1.4.1研 究 内 容本文的研究内容如下：第一部分，绪论。主要介绍了本文的研究背景、选择此研究的目的及意义、研究方 法，以及本文的研究内容和研究框架。第二部分，文献综述。通过查阅组织支持感、心理资本、工作满意度、工作绩效的 相关文献，重点从有关概念的内涵、维度、相关变量、影响因素等方面对研

27、究文献进行 回顾，为本文的研究假设及模型构建提供理论依据。第三部分，研究设计。在文献回顾的基础上，提出本文的研究假设，分別为组织支 持感对心理资本、工作满意度、工作绩效的影响假设，心理资本对工作满意度、工作绩 效的影响假设，工作满意度对工作绩效的影响假设，并在假设的基础上，构建结构方程 模型。同时，对问卷设计、问卷收集情況进行说明，对问卷信度和效度进行分析，为实 证研究做铺垫。第四部分，实证分析。主要运用SPSS22.0、AM0S22.0统计软件，采用描述性统计、 相关性分析、结构方程模型路径分析等统计分析方法验证假设检验并得出研究结论。第五部分，研究结论与展望。总结实证分析的研宄结论，提出了今后企业针对新生 代知识型员这一群体在人力资源管理的启示，井指出本文研究的不足之处以及未来研 究的方向。1.4. 2研 究 框 架本文的研究框架如图1-1所示: