消费者行为学量表精选(共26页).doc

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5、982）情感需求：情感需求：NFENFE（19951995）需要评价量表：需要评价量表：NESNES（19961996）精确需要：精确需要：NFPNFP（19971997）一致性偏好：一致性偏好：PRCPRC（19951995）数字信息偏好：数字信息偏好：PNIPNI（19931993）理性理性经验量表：经验量表：REIREI（19961996）浪漫浪漫古典：古典：RCRC 指数（指数（19951995）自我实现自我实现消费者自我实现检验：消费者自我实现检验：自我概念澄清：自我概念澄清：SCCSCC（19961996）自我概念自我概念、 个人概念个人概念 （演员演员） 、 产品概念产品概念 （

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7、形象与归属有关的量表：与国家形象与归属有关的量表：*国家形象量表（国家形象量表（19931993）*国家国家产地量表（产地量表（19921992，19941994）*种族中心主义种族中心主义消费者种族中心主义：消费者种族中心主义：CETSCALECETSCALE（19871987）与消费者意见领袖和意义寻找有关的量表：与消费者意见领袖和意义寻找有关的量表：*专家：消费者专家（专家：消费者专家（19941994）*时尚领袖（时尚领袖（19931993）*市场专家市场专家：提供市场场所和购物信息的癖好提供市场场所和购物信息的癖好（19871987）。*意见领袖（意见领袖（19701970，1986

8、1986）意见领袖和信息搜寻（意见领袖和信息搜寻（19711971）意见领袖和意见搜寻者：意见领袖和意见搜寻者：OLOL 和和 OSOS（19961996）与创新有关的量表：与创新有关的量表：精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业*认知和感官创新（认知和感官创新（19901990）*特殊领域创新：特殊领域创新：DSIDSI（19911991）创新：消费者创新（创新：消费者创新（19951995）创新性：信息加工的开放（创新性：信息加工的开放（19881988）创新因素：莱维特和沃顿的项目因素分析（创新因素：莱维特和沃顿的项目因素分析（19751975）创新性：使用创新性（创新性：使用创新性

9、（19831983）独特性：追求独特的消费品：独特性：追求独特的消费品：DUCPDUCP（19971997）与消费者社会影响有关的量表：与消费者社会影响有关的量表：关注社会比较信息：关注社会比较信息：ATSCIATSCI（19841984）人际影响：消费者对人际影响的敏感性（人际影响：消费者对人际影响的敏感性（19891989）参考群体影响参考群体影响： 消费者对参考群体影响的敏感性消费者对参考群体影响的敏感性 （19771977）自我监控量表（自我监控量表（19741974）第三章：价值观第三章：价值观一般价值观：一般价值观：*价值清单：价值清单：LOVLOV（19831983）*价值观的多

10、项目测量：价值观的多项目测量：*杨凯（杨凯（RokeachRokeach）价值观调查：）价值观调查：与环境主义和社会责任消费有关的量表：与环境主义和社会责任消费有关的量表：对环境负责的消费者：对环境负责的消费者：ECOSCALEECOSCALE（19951995）健康意识量表：健康意识量表：HCSHCS（19881988）休闲：主观休闲量表：休闲：主观休闲量表：SLSSLS（19831983）对社会负责的消费行为：对社会负责的消费行为：SRCBSRCB（19791979，19841984）精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业自愿简朴量表：自愿简朴量表：VSSVSS（19861986）与物

11、质主义、财产与物质主义、财产/ /客体有关的量表：客体有关的量表：*信仰物质增长量表：信仰物质增长量表：BIMGBIMG（19841984）*物质主义测量（物质主义测量（19871987）*物质主义物质主义后物质主义量表（后物质主义量表（19811981）*物质主义量表（物质主义量表（19841984，19851985）*物质主义态度：物质主义态度：MMAMMA（19781978）*物质价值观（物质价值观（19921992）*怀旧量表（怀旧量表（19931993）整合客体到整合客体到“扩展的自我扩展的自我”的量表（的量表（19941994）*占有物：对占有物的依附（占有物：对占有物的依附（19

12、921992）*占有满足指数：占有满足指数：PSIPSI（19901990）*金钱态度量表：金钱态度量表：MASMAS（19821982）主观任意的收入量表：主观任意的收入量表：SDISDI（19891989）第四章：介入、信息加工、价格知觉第四章：介入、信息加工、价格知觉介入一个具体的产品类别：介入一个具体的产品类别：汽车介入：汽车介入：IPCAIPCA（19811981）*时尚介入指数：时尚介入指数：FIIFII；时尚介入因子：；时尚介入因子：FIFFIF（19761976）几类一般产品的介入：几类一般产品的介入：介入构成：介入构成：CPCP（19791979）消费者介入描绘：消费者介入描

13、绘：CIPCIP（19851985）长期介入指数（长期介入指数（19861986）精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业衡量产品介入的一般量表：衡量产品介入的一般量表：GSMIGSMI（19841984）新的介入量表：新的介入量表：NIPNIP（19901990）个人介入量表：个人介入量表：PIIPII（19851985）PIIPII 量表的修改版：量表的修改版：*长期介入量表：长期介入量表：EISEIS（19881988）*广告广告 PIIPII：PIIAPIIA（19901990）RPIIRPII（修改）和（修改）和 OPIIOPII（原创）（原创）（19861986）。）。修改的修改

14、的 RPIIRPII：RRPIIRRPII（19911991）购买介入：购买介入：购买决策介入：购买决策介入：PDIPDI（19891989）购买介入：购买介入：PIPI（19851985）与信息加工有关的量表：与信息加工有关的量表：理想的刺激测量理想的刺激测量寻找刺激倾向：寻找刺激倾向：ASTAST（19741974）寻求变化指数：寻求变化指数：CSICSI 简表（简表（19941994）探索性购买行为倾向：探索性购买行为倾向：EBBTEBBT（19961996）消费者行为中探索性倾向量表：消费者行为中探索性倾向量表：ETCBSETCBS（19801980）。）。寻找感觉量表（表格五）：寻找

15、感觉量表（表格五）：SSSS（19791979）与消费者在市场上的反应和风格有关的量表与消费者在市场上的反应和风格有关的量表*品牌均等：感知的品牌均等（品牌均等：感知的品牌均等（19961996）*品牌个性（品牌个性（19971997）*品牌信赖（品牌信赖（trusttrust）：感知的品牌信赖（）：感知的品牌信赖（19951995）精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业情感：消费情感集合（情感：消费情感集合（setset）：）：CESCES（19971997）情感：情感维度：情感：情感维度：PADPAD（19741974）快乐主义和功利主义消费者态度（快乐主义和功利主义消费者态度（199

16、11991）快乐主义和功利主义消费者态度（快乐主义和功利主义消费者态度（19971997）快乐主义和功利主义购物价值（快乐主义和功利主义购物价值（19941994）本地零售商购物忠诚度（本地零售商购物忠诚度（19851985）情绪简短表格：情绪简短表格：MSFMSF（19831983）零售拥挤：零售拥挤的知觉（零售拥挤：零售拥挤的知觉（19941994）零售商店形象：零售商店形象：SISSIS（19941994）购物风格：消费风格量表：购物风格：消费风格量表：CSICSI（19861986，19901990）加工风格量表：加工风格量表：SOPSOP（19851985）与时间利用和家庭角色有关的

17、量表与时间利用和家庭角色有关的量表多重态度指数：多重态度指数：PAIPAI（19911991）妻子的角色过载（妻子的角色过载（19821982）夫妻矛盾激起量表：夫妻矛盾激起量表：SCASSCAS（19841984）时间取向（时间取向（19951995）与价格感知有关的量表与价格感知有关的量表价格感知量表（价格感知量表（19931993）价值敏感性与优惠券偏好：价值敏感性与优惠券偏好：VCVC 与与 CPCP（19901990）第五章：对广告刺激的反应第五章：对广告刺激的反应与广告情感和广告内容有关的测量与广告情感和广告内容有关的测量情感描绘：标准化的情感描绘：情感描绘：标准化的情感描绘：SE

18、PSEP（19871987）精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业情感商数量表（情感商数量表（EQEQ）和反应描绘（）和反应描绘（19641964）对广告的感情（对广告的感情（19871987）情报性的和变形化的广告内容（情报性的和变形化的广告内容（19841984）广告观众的广告判断的判断：说服性暴露量表（广告观众的广告判断的判断：说服性暴露量表（PDIPDI）（19941994）反应描绘：莱维特反应描绘（反应描绘：莱维特反应描绘（19701970）关联、困惑和娱乐（关联、困惑和娱乐（19831983）反应描绘反应描绘观众反应描绘：观众反应描绘：VRPVRP（19791979）广告中的性

19、感隐含：广告中的性感隐含：VASEVASE 量表（量表（19911991）与广告可信度与广告可信度/ /信誉度有关的测量信誉度有关的测量广告代言人的专业性、可依赖性和吸引力（广告代言人的专业性、可依赖性和吸引力（19901990）广告的公众意见（广告的公众意见（19931993）广告怀疑主义（广告怀疑主义（19981998）电视广告可信度量表（电视广告可信度量表（19821982）与儿童广告与关的测量与儿童广告与关的测量学前非语言（品牌）态度量表：学前非语言（品牌）态度量表：PASPAS（19901990）电视广告：儿童对电视广告的态度（电视广告：儿童对电视广告的态度（19771977）第六章

20、第六章：对公司业绩的态度对公司业绩的态度、满意度满意度、购买后行为购买后行为、社会机构和社会机构和市场市场消费者对商业和营销的态度消费者对商业和营销的态度消费者对营销和消费者权益保护运动的态度（消费者对营销和消费者权益保护运动的态度（19721972）消费者权益保护运动：消费者消费者权益保护运动：消费者/ /商务人员对消费者权益商务人员对消费者权益精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业保护主义的态度（保护主义的态度（19821982）社会服务的满意度（社会服务的满意度（19841984）情感：消费者对营销的情感指数（情感：消费者对营销的情感指数（19861986）服务质量：服务质量：SER

21、VQUALSERVQUAL（19861986，19881988）零售店的服务质量（零售店的服务质量（19961996）服务质量：实体分销服务质量（服务质量：实体分销服务质量（19971997）营销人员的社会责任量表（营销人员的社会责任量表（19721972）公司的社会角色：对公司社会角色的态度（公司的社会角色：对公司社会角色的态度（19821982）福利：对福利计划的公众态度：福利承诺量表（福利：对福利计划的公众态度：福利承诺量表（19791979）与购买后行为：消费者不满员有关的量表与购买后行为：消费者不满员有关的量表疏远：消费者疏远市场（疏远：消费者疏远市场（19741974）疏远：消费者

22、疏远市场（疏远：消费者疏远市场（19781978）独断、挑战和抱怨行为（独断、挑战和抱怨行为（19791979）独断和挑战（独断和挑战（19831983）不满意：消费者不满量表（不满意：消费者不满量表（19761976）消费者行为相关量表精选消费者行为相关量表精选注：参考下列量表时，要注意量表中句子的意义（肯定或否注：参考下列量表时，要注意量表中句子的意义（肯定或否定）。定）。1 1、测量物质主义倾向的量表、测量物质主义倾向的量表精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业贝尔克的物质主义量表贝尔克的物质主义量表租一辆车比买一辆车对我更有吸引力。租一辆车比买一辆车对我更有吸引力。(R)(R)我对

23、那些也许应当扔掉的东西总是恋恋不舍。我对那些也许应当扔掉的东西总是恋恋不舍。即使是价值很小的东西被偷了，我也会非常不安。即使是价值很小的东西被偷了，我也会非常不安。我掉了东西后并不会特别不安。我掉了东西后并不会特别不安。(R)(R)较之于大多数人，我较少把自己的东西锁起来。较之于大多数人，我较少把自己的东西锁起来。(R)(R)我宁愿买某件东西而不愿从朋友处借来一用。我宁愿买某件东西而不愿从朋友处借来一用。我很担心别人把我拥有的东西拿走。我很担心别人把我拥有的东西拿走。旅游时，我喜欢照很多照片。旅游时，我喜欢照很多照片。我从不丢弃东西。我从不丢弃东西。雷琴的物质主义量表雷琴的物质主义量表拥有那些

24、真正美好的东西对我很重要。拥有那些真正美好的东西对我很重要。我希望自己很富有，能买任何我想买的东西。我希望自己很富有，能买任何我想买的东西。如果能买更多的东西，我会觉得更幸福。如果能买更多的东西，我会觉得更幸福。有时，我对买不起我想要的东西感到很烦恼。有时，我对买不起我想要的东西感到很烦恼。人们对物质性的东西强调的太多了。人们对物质性的东西强调的太多了。(R)(R)金钱确实能买到幸福。金钱确实能买到幸福。我拥有的东西带给我很大的快乐。我拥有的东西带给我很大的快乐。精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业注注：“R R”表示该项得分应转换表示该项得分应转换，即得分越高即得分越高，物质主物质主义

25、倾向越低义倾向越低， 反之则越高反之则越高。 资料来源资料来源： MowenMowen J J C C ConsumerConsumerBehaviorBehaviorNewNew YorkYork：MacmillanMacmillan PublishingPublishing CompanyCompany，19931993P235P2352 2、测量强迫购买（、测量强迫购买（compulsivecompulsive buyingbuying）量表）量表Valence,Valence, D DAstous,Astous, FortierFortier 的强迫购买量表的强迫购买量表当我有钱时当我

26、有钱时，我禁不住花掉一部分或者花得一分不剩我禁不住花掉一部分或者花得一分不剩我常存在冲动的购买行为我常存在冲动的购买行为我已进入购物中心我已进入购物中心，我有不可遏止的进入商店购买东我有不可遏止的进入商店购买东西的急迫感西的急迫感我是那些对直接邮购服务做出反应的人之一我是那些对直接邮购服务做出反应的人之一（如如，书书或者光盘）或者光盘）我常购买我不需要的产品我常购买我不需要的产品，同时知道我剩下很少的钱同时知道我剩下很少的钱精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业RaberRaber 和和 O OGuinnGuinn 的强迫购买量表的强迫购买量表如果我在临近发工资时剩下一些钱如果我在临近发工

27、资时剩下一些钱，我不得不花掉它我不得不花掉它我感到其他人如果知道我的花费习惯我感到其他人如果知道我的花费习惯，他们会感到恐他们会感到恐怖怖我已经购买了我没有支付能力的东西我已经购买了我没有支付能力的东西我签了支配我签了支配，即使我知道在我的银行户头没有足够的即使我知道在我的银行户头没有足够的钱钱我购买东西是为了使我自己感觉更好我购买东西是为了使我自己感觉更好资料来源资料来源：GillesGilles Valence,Valence, AlainAlain dAstous,dAstous, andand LouisLouisFortier,Fortier, CompulsiveBuying:Co

28、mpulsiveBuying: ConceptConcept andandMeasurement,Measurement, JournalJournal ofof ConsumerConsumer PolicyPolicy 1111 (1988),(1988),419-419- 33;33; RonaldRonald J.J. FaberFaber andand ThomasThomas C.C. OO GuinnGuinn , ,AA ClinicalClinical ScreenerScreener forfor CompulsiveCompulsive Buying,Buying,Jou

29、rnalJournal ofof ConsumerConsumer ResearchResearch 19,19, DecemberDecember 1992,1992,459-69;459-69; andand LesheLeshe ColeCole andand DanDan Sherrell,Sherrell, ComparingComparingScalesScales toto MeasureMeasure CompulsiveCompulsive Buying:Buying: AnAn ExplorationExplorationofof TheirTheir Dimensiona

30、lity,Dimensionality, inin AdvancesAdvances inin ConsumerConsumerReaseach.22,Reaseach.22, ed.ed. FrankFrank R.R. KardesKardes andand MiraMira Sujan,Sujan,(Provo,(Provo, UT:UT: AssociationAssociation forfor ConsumerConsumer Research,Research,1995):1995): 419-27419-27精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业消费者行为相关量表精选消费者

31、行为相关量表精选3 3、消费者民族中心主义量表（、消费者民族中心主义量表（CETSCALECETSCALE）美国人应该总是购买美国制造的产品而不是进口产美国人应该总是购买美国制造的产品而不是进口产品。品。只有那些在美国不能获得的产品才应该进口。只有那些在美国不能获得的产品才应该进口。买美国制造的产品，保持美国的就业。买美国制造的产品，保持美国的就业。美国产品，最好、最新、最重要。美国产品，最好、最新、最重要。购买外国的产品就不是美国人。购买外国的产品就不是美国人。购买外国产品不正确，因为它使美国入失业。购买外国产品不正确，因为它使美国入失业。真正的美国人应该总是购买美国产品。真正的美国人应该总

32、是购买美国产品。我们应该购买美国制造的产品我们应该购买美国制造的产品， 而不是让其他国家生而不是让其他国家生产的产品充斥着我们的生活。产的产品充斥着我们的生活。购买美国产品总是最好的。购买美国产品总是最好的。除非处于必需除非处于必需， 否则基本不应同其他国家进行货物贸否则基本不应同其他国家进行货物贸易或者购进货物。易或者购进货物。美国人不应该购买外国产品美国人不应该购买外国产品， 因为这损害美国的商业因为这损害美国的商业并引起失业并引起失业应对所有进口产品加以限制应对所有进口产品加以限制精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业虽然这最终使我花费很多虽然这最终使我花费很多， 但找还是较喜欢支持

33、美国但找还是较喜欢支持美国产品。产品。不应该允许外国人把产品放在我们的市场上。不应该允许外国人把产品放在我们的市场上。应该对外国产品课以重税以减少其进入美国市场。应该对外国产品课以重税以减少其进入美国市场。我们应该只购买那些在我们国家不能获得的外国产我们应该只购买那些在我们国家不能获得的外国产品。品。那些购买外国产品的美国消费者对使得他们的美国那些购买外国产品的美国消费者对使得他们的美国同胞失业负有责任。同胞失业负有责任。注注： 采用利克特量表的采用利克特量表的 7 7 点计分法点计分法( (强烈同意强烈同意=7=7， 强烈强烈反对反对=1)=1)。总分范围从。总分范围从 l7l7 到到 11

34、9119；从四个领域的研究的；从四个领域的研究的数据经过验证性因子分析计算而来。数据经过验证性因子分析计算而来。资料来源：资料来源：TerenceTerence A.A. ShimpShimp andand SubhashSubhash Sharma,Sharma,ConsumerConsumer Ethnocentrism:Ethnocentrism: ConstructionConstruction andandValidationValidation ofof thethe CETSCAIE,CETSCAIE, JournalJournal ofof MarketingMarketing

35、ResearchResearch 24(Aught24(Aught 1987):1987): 2822824 4、扩展自我的量表、扩展自我的量表精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业我的我的_在我的生命中占有特殊的地位在我的生命中占有特殊的地位我的我的_是我身份的中心是我身份的中心我感到从情感上我依赖于我的我感到从情感上我依赖于我的_我的我的_帮助我缩小了我是什么和我试图成为什么帮助我缩小了我是什么和我试图成为什么之间的差距之间的差距如果我的如果我的_被偷了被偷了，我会感到好像是部分的我消失我会感到好像是部分的我消失了了没有没有_，我会是另外一个人，我会是另外一个人我关心我的我关心我的_我

36、信任我的我信任我的_注：同意或者不同意，注：同意或者不同意，6 6 点评分法。点评分法。资料来源：资料来源：KimberlyKimberly J.Dodson,PeakJ.Dodson,Peak ExperienceExperience andandMountainMountain BikingBiking：IncorporatingIncorporating thethe BikeBike inin thetheExtendedExtended Self,Self, AdvancesAdvances inin ConsumerConsumer Research,Research, 19961

37、9965 5、测量自我概念和产品形象的马赫塔量表、测量自我概念和产品形象的马赫塔量表精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业粗糙的粗糙的精细的精细的不舒服不舒服的的舒服的舒服的主宰的主宰的驯从的驯从的节约的节约的奢侈的奢侈的令人愉令人愉快的快的令人不快令人不快的的当代的当代的非当代的非当代的有序的有序的无序的无序的理性的理性的情绪化的情绪化的年轻的年轻的成熟的成熟的正式的正式的非正式的非正式的复杂的复杂的简单的简单的黯淡的黯淡的绚丽的绚丽的谦虚的谦虚的自负的自负的正统的正统的自由的自由的资料来源：符国群，消费者行为学，高等教育出版社资料来源：符国群，消费者行为学，高等教育出版社，200120

38、01，P242P242精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业6 6、测量介入程度的语义差别量表、测量介入程度的语义差别量表对于我来说，（插入产品或产品种类）是：对于我来说，（插入产品或产品种类）是：1 12 23 34 45 56 67 7重要的重要的不重要的不重要的感兴趣感兴趣的的厌烦的厌烦的相关的相关的不相关的不相关的兴奋的兴奋的不令人兴不令人兴奋的奋的有意义有意义的的无意义的无意义的吸引人吸引人的的无吸引力无吸引力的的迷人的迷人的平常的平常的无价的无价的无价值的无价值的有关的有关的无关的无关的必需的必需的多余的多余的资料来源：资料来源：JudithJudith LynneLynne

39、Zaichowsky,Zaichowsky, TheThe PersonalPersonalInvolvementInvolvement Inventory:Inventory: Reduction,Reduction, Revision,Revision, andand精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业ApphcationApphcation toto Advertising,Advertising, JournalJournal ofof AdvertisingAdvertising23,23, 4 4 (December(December 1994):1994): 59-59-

40、70.70.7 7、产品卷入量表测量消费者持久卷入产品的程度、产品卷入量表测量消费者持久卷入产品的程度我对阅读有关产品的说明感兴趣我对阅读有关产品的说明感兴趣我愿意阅读有关本产品的我愿意阅读有关本产品的“消费者报告消费者报告”方面的文方面的文章章我经常比较不同品牌的产品特性我经常比较不同品牌的产品特性我经常注意这一产品的有关广告我经常注意这一产品的有关广告我经常和其他人谈论这一产品我经常和其他人谈论这一产品我经常向优先购买这一产品的人征求建议我经常向优先购买这一产品的人征求建议在购买这在购买这产品之前我经常作多方面的计算产品之前我经常作多方面的计算我经常花费大量时间在如何购买产品方面我经常花费

41、大量时间在如何购买产品方面资料来源：资料来源：EdwardEdward F.F. McQuarrieMcQuarrie andand J.J. MichaelMichaelMunson,Munson, AA revisedrevised ProductProduct InvolvementInvolvement Inventory:Inventory:精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业ImprovedImproved UsabilityUsability andand Validity,Validity, DiversityDiversity ininConsumerConsumer

42、Behavior:Behavior: AdvancesAdvances inin ConsumerConsumer Research,Research,vol.vol. 1919 (Provo,(Provo, UT:UT: AssociationAssociation forfor ConsumerConsumerResearch,Research, 1992):1992): pp.pp. 108-108- 115.115.8 8、测量消费者受他人影响敏感度的量表、测量消费者受他人影响敏感度的量表在朋友确认之前，我很少购买最新式样在朋友确认之前，我很少购买最新式样其他人喜欢我购买的产品和品牌对

43、我来说是重要的其他人喜欢我购买的产品和品牌对我来说是重要的在购物时，我一般购买我的朋友希望我选择的品牌在购物时，我一般购买我的朋友希望我选择的品牌如果其他人能看到我使用某种产品如果其他人能看到我使用某种产品， 我通常会买他们我通常会买他们希望我买的品牌希望我买的品牌我喜欢了解什么品牌和产品能给其他人留下良好的我喜欢了解什么品牌和产品能给其他人留下良好的印象印象通过购买跟其他人一样的品牌和产品通过购买跟其他人一样的品牌和产品， 我能获得一种我能获得一种归属感归属感如果我想与某个人相像如果我想与某个人相像， 我常会买与这个人一样的品我常会买与这个人一样的品牌牌我通常购买与其他人一样的产品和品牌我通

44、常购买与其他人一样的产品和品牌， 跟他们打成跟他们打成一片一片精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业为确保能购买正确的产品和品牌为确保能购买正确的产品和品牌， 我常常观察其他人我常常观察其他人购买了什么产品和品牌购买了什么产品和品牌如果我对某种产品缺少经验如果我对某种产品缺少经验， 我常向我的朋友征求意我常向我的朋友征求意见见我常向其他人咨询我常向其他人咨询， 在某类产品的替代品中作出最佳在某类产品的替代品中作出最佳选择选择在购买之前在购买之前， 我经常向朋友或家庭成员搜集有关产品我经常向朋友或家庭成员搜集有关产品的信息的信息资料来源：王长征，消费者行为学，武汉大学出版社资料来源：王长征，

45、消费者行为学，武汉大学出版社，20032003，P348P3489 9、意见领袖和意见征询量表、意见领袖和意见征询量表提示提示： 这是关于这是关于 产品的一份调查表产品的一份调查表。 请仔细阅读每个句子请仔细阅读每个句子。请对每个句子圈出一个数字表请对每个句子圈出一个数字表你对句中意见的看法。这些数字从你对句中意见的看法。这些数字从 1-71-7，数字越大表明同，数字越大表明同意的程度越高。意的程度越高。我对我对_产品的意见好像和别人都不一样产品的意见好像和别人都不一样同意程度同意程度当我考虑购买当我考虑购买_产品时，我向别人寻求产品时，我向别人寻求意见意见( (精选优质文档-倾情为你奉上专心

46、-专注-专业) )当别人选择当别人选择_产品时，他们不向我寻求产品时，他们不向我寻求意见意见( () )在我购买在我购买_产品之前不需要和别人商量产品之前不需要和别人商量( () )别人向我寻求购买别人向我寻求购买_产品的意见产品的意见( () )我很少问别人应购买哪种品牌的我很少问别人应购买哪种品牌的_产品产品( () )我认识的人根据我告诉他们的信息选择我认识的人根据我告诉他们的信息选择_产品产品( () )在我购买在我购买_产品之前，我喜欢询问别人产品之前，我喜欢询问别人的意见的意见( () )我常常劝说他人购买我所喜欢的我常常劝说他人购买我所喜欢的_产品产品( (精选优质文档-倾情为你

47、奉上专心-专注-专业) )当我获得别人的意见，我购买的当我获得别人的意见，我购买的_产品产品感觉更好感觉更好( () )注注：偶数问题测量意见征询偶数问题测量意见征询，奇数问题测量意见领袖奇数问题测量意见领袖。为为一致起见，某些问题上得分要转换。一致起见，某些问题上得分要转换。资料来源：资料来源：L.A.Flynn,R.E.Goldsmith,andL.A.Flynn,R.E.Goldsmith,andJ.K.Eastman,J.K.Eastman,”OpinionOpinion LeadersLeaders andand OpinionOpinionSeekers,Seekers,”Jour

48、nalJournal ofof thethe academyacademy ofof MarketingMarketingscience,Springscience,Spring 1996,p.146.?Academy1996,p.146.?Academy ofof MarketingMarketingScience.Science.1010、“面子面子”测量测量爱面子是人类的天性之一，中国人尤甚。在社会交往中，爱面子是人类的天性之一，中国人尤甚。在社会交往中，谁都不愿意把自己的薄弱之处暴露给他人，谁都渴望永远谁都不愿意把自己的薄弱之处暴露给他人，谁都渴望永远做一个受他人欢迎的人。然而，太爱面

49、子又可能使自己陷做一个受他人欢迎的人。然而，太爱面子又可能使自己陷入虚荣的怪圈，不能完全地主宰自己的生活和命运。那么入虚荣的怪圈，不能完全地主宰自己的生活和命运。那么你是否为面子所累呢？做做以下的测试你是否为面子所累呢？做做以下的测试， 可能会得到答案可能会得到答案。对一个实际上我并不喜欢的人，我会：对一个实际上我并不喜欢的人，我会：A A： 依然表现出友依然表现出友 B B：不好说；：不好说；C C： 情不自禁地表情不自禁地表精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业好；好；现出厌恶现出厌恶若上司当着全体同事的面批评我，我会：若上司当着全体同事的面批评我，我会：A A：觉得十分难：觉得十分难

50、堪；堪；B B：不好说；：不好说；C C：能坦然接受：能坦然接受在元旦的联欢晚会上，我会：在元旦的联欢晚会上，我会：感到尴尬和孤感到尴尬和孤单；单；B B：不好说；：不好说；C C： 像平常那样沉像平常那样沉着着朋友借了我的书一直没还，我会：朋友借了我的书一直没还，我会：A A： 尽量忘掉这件尽量忘掉这件事；事；B B：尽量向他做：尽量向他做种种暗示；种种暗示；C C： 直接了当地提直接了当地提醒他还书醒他还书联欢会上同事邀请我参加表演，我会：联欢会上同事邀请我参加表演，我会：A A：畏缩不前；：畏缩不前；B B：不好说；：不好说；C C：欣然前往：欣然前往我会成为一个好的表演者我会成为一个好