浅析质量管理体系在粮库中的运用.pptx

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1、浅析质量管理体系 在粮库中的运用 大连良运集团储运有限公司大连良运集团储运有限公司 顺序: 质量管理体系简介质量管理体系简介 粮库如何实施质量管理体系粮库如何实施质量管理体系 粮库运行体系后的主要变化粮库运行体系后的主要变化 质量管理体系运用的关键质量管理体系运用的关键 心得与体会心得与体会一、质量管理体系简介1.1、什么是国家质量管理体系标准、什么是国家质量管理体系标准1.2、什么是、什么是ISO9000ISO90001.3、推行、推行ISO9000ISO9000的作用的作用1.4、20002000版标准的主要思想和特点版标准的主要思想和特点 1.5、认证形势分析、认证形势分析1.1、什么是

2、国家质量管理体系标准 我国将我国将ISO9000族标准等同采用为国家族标准等同采用为国家标准，统称为：标准，统称为：GBT19000族标准族标准。 国家质量管理体系标准（国家质量管理体系标准（GBT19000族标准）将社会各种类型的组织归纳为族标准）将社会各种类型的组织归纳为39个个专业类别，其中粮食仓储企业专业类别，其中粮食仓储企业第第31类类（运输、（运输、仓储及通讯）。仓储及通讯）。1.2、什么是ISOISO: International Organization for Standardization 翻译成中文就是翻译成中文就是“国际标准化组织国际标准化组织”，成立，成立于于1947

3、年年2月月23日。它的宗旨是日。它的宗旨是“在世界上促进标准在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。作。” 体系的5个相关标准ISO9000：2000（2005）质量管理体系质量管理体系-基本基本原则和术语原则和术语ISO9001：2000质量管理体系质量管理体系-要求要求 ISO9004：2000质量管理体系质量管理体系-业绩改进指南业绩改进指南 ISO19011：2000质量和环境审核指南质量和环境审核指南 ISO10012：测量控制系统：测量

4、控制系统 1.3、推行ISO9000的作用（内部）a.工作规定明确具体，有章可依、有据可查；工作规定明确具体，有章可依、有据可查；b.发生事情，很清楚应该由谁来处理，避免扯皮；发生事情，很清楚应该由谁来处理，避免扯皮；c.无论企业高层是否在公司，各项工作都有人负责，无论企业高层是否在公司，各项工作都有人负责，井井有条；井井有条；d.严格对供方进行控制，进货质量有了很大改进，严格对供方进行控制，进货质量有了很大改进，堵住漏洞；堵住漏洞；e.产品质量稳定，客户投诉减少。产品质量稳定，客户投诉减少。 ISO9000质量认证质量认证 企业管理的有力工具！企业管理的有力工具！1.3、推行ISO9000的

5、作用（外部）a. 强化质量管理；增强客户信心，扩大市场份额；强化质量管理；增强客户信心，扩大市场份额；b. 获得国际贸易获得国际贸易“通行证通行证”，消除了国际贸易壁垒；，消除了国际贸易壁垒；c.节省了第二方审核的精力和费用；节省了第二方审核的精力和费用；d. 在产品质量竞争中永远立于不败之地；在产品质量竞争中永远立于不败之地；e.有利于国际间的经济合作和技术交流。有利于国际间的经济合作和技术交流。 ISO9000质量认证质量认证 通向世界的钥匙！通向世界的钥匙！1.4、2000版标准的主要思想和特点 1.4.1 八项原则八项原则 原则一：以顾客为关注焦点原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导

6、作用原则二：领导作用 原则三：全员参与原则三：全员参与 原则四：过程方法原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法原则七：基于事实的决策方法 原则八：与供方互利的关系原则八：与供方互利的关系八项原则总结 顾客顾客 人人 领导领导 全员全员 过程过程 系统系统 改进改进 事实事实 观念观念 利益共享利益共享方法方法1.4.2 PDCA PDCA循环循环 PDCAPDCA的的含义是：含义是：Plan(Plan(计划）、计划）、Do(Do(执执行）、行）、Check(Check(检查）、检查）、Action(Actio

7、n(处理）。处理）。反反映了做质量管理工作必须经过的四个阶段。映了做质量管理工作必须经过的四个阶段。1.4、2000版标准的主要思想和特点1.4、2000版标准的主要思想和特点1.4.3 过程管理方法过程管理方法 “过程过程”：就是：就是“一组将输入转化为输出的相互关联或相一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动互作用的活动”。“过程方法过程方法”：就是：就是“系统地识别和管理组织所应用的过程，系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的特别是这些过程之间的相互作用相互作用”。 过程管理过程管理：控制各个过程的要素（输入、输出、活动和资：控制各个过程的要素（输入、输出、活动和资

8、源）使过源）使过 程有程有效进行的活动效进行的活动。质管体系的过程模式图产品实现测量分析测量分析和改进和改进质量管理体系质量管理体系持续改进持续改进满满 意意 度度资源管理资源管理管理职责管理职责顾顾 客客要要 求求产品产品顾顾 客客输入输入输出输出产品产品实现实现顾客是体系运转之第一推动力1.5、 认证形势分析 ISO9000系列标准自系列标准自1987年年3月问世以来，月问世以来，受到了普遍关注，全球已有受到了普遍关注，全球已有160多个国家和地多个国家和地区的近区的近60万家万家企业通过了企业通过了IS09001质量管理体质量管理体系认证。系认证。 愈来愈多的企业建立愈来愈多的企业建立I

9、S090001质量管理体质量管理体系向顾客证实其系向顾客证实其有能力稳定地提供满足顾客和有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品适用的法律法规要求的产品，并通过体系的有，并通过体系的有效应用，旨在增强顾客满意。效应用，旨在增强顾客满意。1.5.1 实施ISO9000质量管理体系 认证后给企业带来的益处 提供一组经过实施提供一组经过实施ISO9000质量体系后的质量体系后的调查数据供您参考：调查数据供您参考： 近近75%的企业认为的企业认为 促进销售的增长促进销售的增长； 有有65%的企业认为的企业认为 降低了质量成本降低了质量成本； 有有76%的企业认为的企业认为 产品合格率上升产品

10、合格率上升； 有有80%的企业认为的企业认为 提高了市场竞争力提高了市场竞争力； 有有75%的企业的企业认为认为 利润增加利润增加； 有有80%的企业的企业认为认为 提高工作效率提高工作效率。1.5.2 我国应用ISO9000标准的概况质量体系认证的情况02468101214169495969798992000年度证书数（千）中国质量体系认证发展趋势图 质量管理体系系列国际标准已成为全球交流质量的质量管理体系系列国际标准已成为全球交流质量的国际共同语言，是全世界共同遵守的质量管理准则。国际共同语言，是全世界共同遵守的质量管理准则。二、粮库如何实施质量管理体系2.1、粮库贯彻粮库贯彻ISO900

11、0ISO9000的原因的原因2.2、质量管理体系分析质量管理体系分析2.3、粮库实施粮库实施ISO9000ISO9000的工作重点的工作重点2.1、粮库贯彻ISO9000的原因2.1.1 发展需求分析：发展需求分析： 产品产品( (服务服务) )质量质量 企业的生命企业的生命，企业，企业永续经营的基石在于产品质量，企业经营发展永续经营的基石在于产品质量，企业经营发展的战略目光，首先要放在产品质量上。的战略目光，首先要放在产品质量上。2.1、粮库贯彻ISO9000的原因2.1.2 管理现状分析：管理现状分析： 多数粮库目前在管理方面通常存在着以多数粮库目前在管理方面通常存在着以下的不足：下的不足

12、：管理基础相对薄弱；管理基础相对薄弱；工作缺乏标准化、规范化；工作缺乏标准化、规范化；员工整体素质一般，服务意识普遍不强；员工整体素质一般，服务意识普遍不强；内部监督机制相对缺乏。内部监督机制相对缺乏。2.2、质量管理体系分析2.2.1 体系分析体系分析： 是一个有组织的方案是一个有组织的方案 让我们了解自己在做什么让我们了解自己在做什么 有程序有程序 有效运作有效运作 能提供控制证据能提供控制证据 能发现过失能发现过失能提出纠正措施能提出纠正措施能预防并持续改善能预防并持续改善具经济性具经济性2.2、质量管理体系分析ISO9000模式的操作策略是通过建模式的操作策略是通过建立文件化的质量管理

13、体系来推行质量管立文件化的质量管理体系来推行质量管理，基本精神是理，基本精神是“写你该做的，做你所写你该做的，做你所写的，记录你所做的，检查你所做的写的，记录你所做的，检查你所做的（根据记录），改进不符合的（根据记录），改进不符合的”，为粮，为粮库的管理工作提供了一个全方位的平台。库的管理工作提供了一个全方位的平台。2.3、粮库实施ISO9000的工作重点 粮库在实施粮库在实施ISO9000的全过程应主要着眼的全过程应主要着眼于强化以下几个方面的内容：于强化以下几个方面的内容： A、健全制度、健全制度 B、落实职责、落实职责 C、增加沟通、增加沟通 D、提高声誉、提高声誉 质量系统分析质量系统

14、分析培培 训训引引入入准准备备成立成立ISOISO推进小组推进小组系系统统建建立立指指导书导书整整理理编编定定记录记录整整理编理编定定检查检查改改进进预预先先审审核核认认证证阶阶段段协协助申請助申請认证认证正式正式评审评审颁颁证证全面全面实实施施外部外部审审核核检查检查改改进进落落实实执执行行內部內部审审核核检查检查改改进进系系统维护统维护质量方针及质量方针及目目标拟标拟定定质量系统开质量系统开展展计划计划程序分析整程序分析整理编定理编定手冊建立手冊建立三、体系运行后的主要变化3.1、有章可循、有法可依有章可循、有法可依3.2、思想观念的转变思想观念的转变3.3、服务意识的转变服务意识的转变3

15、.4、体系有监督、不良有纠正体系有监督、不良有纠正3.5、内部工作环境的转变内部工作环境的转变变化一：有章可循、有法可依质量手册质量手册、程序文件程序文件和和管理管理规定规定等体系文件为粮库的管理提供了理等体系文件为粮库的管理提供了理论基础和依据，达到了：论基础和依据，达到了：人人有职责、事事有程序、作业有标准人人有职责、事事有程序、作业有标准 检检质质建帐建帐簿卡簿卡生成报表生成报表检检 斤斤入库管理程序入库管理程序到 站到 站数据数据汇总汇总计 划计 划1、国储粮轮换管理程序国储粮轮换管理程序2、入库检查管理规定入库检查管理规定3、粮油防护管理规定粮油防护管理规定4、计量衡器管理程序计量衡

16、器管理程序5、调运员工作管理规定调运员工作管理规定6、检验员工作管理规定检验员工作管理规定7、司磅员工作管理规定司磅员工作管理规定8、统计员工作管理规定统计员工作管理规定 入货位入货位入库过程入库过程变化二：思想观念的转变 要我干要我干!?!? 我要干我要干!变化三：服务意识的转变 树立诚信的服务意识，力争树立诚信的服务意识，力争:潜在客户潜在客户 现实客户现实客户 忠诚客户忠诚客户 服务意识的转变：服务意识的转变： 增加顾客和社会的满意度，提高粮库增加顾客和社会的满意度，提高粮库 的知名度、荣誉度和竞争能力，从而促进的知名度、荣誉度和竞争能力，从而促进 经济效益的提高。经济效益的提高。变化四

17、：体系有监督、不良有纠正 利用定期的内部审核、管理评审、目标利用定期的内部审核、管理评审、目标考核以及数据分析等方法来发现工作存在的考核以及数据分析等方法来发现工作存在的不足，并通过持续改进来达到提高不足，并通过持续改进来达到提高工作质量的最终目的。工作质量的最终目的。变化五：内部工作环境的转变 增进各部门工作的透明度及部门间、员工增进各部门工作的透明度及部门间、员工间的相互沟通间的相互沟通，营造良好的企业文化。，营造良好的企业文化。 推诿、扯皮现象推诿、扯皮现象 合理化建议合理化建议 团队合作团队合作 用ISO9000要求建立基本的约束养成做事养成做事的习惯的习惯人员素质人员素质提升提升诚信

18、的诚信的产生产生四、质量管理体系运用的关键4.1、领导高度重视、密切关注、领导高度重视、密切关注4.2、充分调动全体员工的主观能动性、充分调动全体员工的主观能动性4.3、“以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点”，不断提高市，不断提高市场场 影响力影响力4.4、运用过程方法，科学管理、运用过程方法，科学管理 4.5、持续改进、开拓创新，追求绿色储粮、持续改进、开拓创新，追求绿色储粮 4.6、加强、加强培训力度、为员工提供发展空间培训力度、为员工提供发展空间4.1、领导高度重视、密切关注 领导作用领导作用（八项原则之一）（八项原则之一）领导者确立本组织的宗旨及方向的领导者确立本组织的宗旨及方向的一致性

19、一致性他们应该创造并保持使员工能充分他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境参与实现组织目标的内部环境 简而言之，领导简而言之，领导作用就是要在企作用就是要在企业 中 形 成 一 种业 中 形 成 一 种“上下同欲上下同欲”的的状态，创造一个状态，创造一个积极的内部环境。积极的内部环境。4.2、充分调动全体员工的主观能动性全员参与全员参与（八项原则之一）（八项原则之一）各级人员是各级人员是组织之本组织之本只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益4.3、“以顾客为关注焦点”，不断 提高市场影响力以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点（

20、八项原则之首）（八项原则之首）组织依存于顾客组织依存于顾客组织应理解顾客当前和未来的需求组织应理解顾客当前和未来的需求满足顾客要求并争取超越顾客期望满足顾客要求并争取超越顾客期望质量管理的一个质量管理的一个最基本的概念最基本的概念。就是要不断增强就是要不断增强顾客满意，才能顾客满意，才能使企业获得更大使企业获得更大的生存空间和利的生存空间和利润。润。4.4、运用过程方法，科学管理 过程方法过程方法（八项原则之一）（八项原则之一）将活动和相关资源作为过程来将活动和相关资源作为过程来管理管理更高效地得到期望的结果更高效地得到期望的结果 任何一个体系都由若干个任何一个体系都由若干个大大小小的过程组成

21、，过程是大大小小的过程组成，过程是体系最基本的单位元素，体系最基本的单位元素，过程过程管理的好与坏直接决定了质量管理的好与坏直接决定了质量管理的好坏。管理的好坏。粮库应该把粮库应该把从粮食入库从粮食入库一直到粮食一直到粮食出库的出库的全部全部过程形成一过程形成一个闭环个闭环管理，管理，向上追溯、向上追溯、向下追踪向下追踪 。通常一个过程的输出应直接成为下个过程的输入。 为使质量管理为使质量管理体系有效运行，体系有效运行，必须识别和管理必须识别和管理相互作用和相互相互作用和相互关联的过程。关联的过程。检检质质签订合同过程签订合同过程建帐建帐簿卡簿卡生成报表生成报表检检 斤斤入库入库到 站到 站数

22、据数据汇总汇总计 划计 划入货位入货位入库过程入库过程仓储保管过程仓储保管过程4.5、持续改进、开拓创新， 追求绿色储粮； 持续改进持续改进(八项原则之一八项原则之一)整体业绩应当是组织的一个整体业绩应当是组织的一个永恒目标永恒目标 持续改进是持续改进是永无止境永无止境的，的，ISO9000标准的标准的精髓精髓其实就其实就是在于持续改进。是在于持续改进。 确保体系的确保体系的适适宜性、充分性宜性、充分性和有效性和有效性目标：达到更高水准目标：达到更高水准变化的目标变化的目标DoCheckActPlan 改进改进持续改进4.5、持续改进、开拓创新， 追求绿色储粮； 持续改进的方法包括：持续改进的

23、方法包括： 质量目标考核、内质量目标考核、内部审核、管理评审、数部审核、管理评审、数据分析等。据分析等。 粮库应保证粮粮库应保证粮食行业一些食行业一些最新国最新国家标准家标准在库内得以在库内得以及时运用，保证做及时运用，保证做到知法、懂法、守到知法、懂法、守法、遵法，追求安法、遵法，追求安全、绿色、健康储全、绿色、健康储粮粮 。3.6、加强培训力度、为员工提供 发展空间 培训能粮食仓培训能粮食仓储企业带来丰富的储企业带来丰富的人力资源人力资源。培训工。培训工作策划得好、实施作策划得好、实施到位、针对性强的到位、针对性强的话，那么企业就能话，那么企业就能始终站在质量管理始终站在质量管理的前沿，有

24、着事半的前沿，有着事半功倍的效果。功倍的效果。五、心得与体会5.1、质量管理理念和要求应纳入日常经、质量管理理念和要求应纳入日常经 营管理之中。营管理之中。5.2、质量体系的持续改进和逐步完善应、质量体系的持续改进和逐步完善应 归入日常工作之中。归入日常工作之中。 5.3、深入推行标准活动应融入企业文化、深入推行标准活动应融入企业文化 之中。之中。5.1、质量管理理念和要求应纳入 日常经营管理之中。 标准从组织与顾客的关系出发，标准从组织与顾客的关系出发，为组织建立、实施和改进质量管理体为组织建立、实施和改进质量管理体现提供了一个现提供了一个全方位的管理平台。全方位的管理平台。因此，粮库在制订

25、文件时应：因此，粮库在制订文件时应：将日常工作流程与将日常工作流程与PDCA循环相结合；循环相结合；将日常管理制度与法律法规相结合将日常管理制度与法律法规相结合（例如：中央储备粮管理条例 、粮食流通管理条例、国家颁布粮食库存检查暂行办法 等）；）；将服务过程与顾客满意率的监视和测将服务过程与顾客满意率的监视和测量相结合。量相结合。 让员工深刻让员工深刻了解质量活了解质量活动的实质和动的实质和内涵。内涵。5.2、质量体系的持续改进和逐步 完善应归入日常工作之中。 粮库要从持续改进的长远角度粮库要从持续改进的长远角度考虑，将考虑，将“以人为本以人为本”的管理原则的管理原则引入质量管理体系，兼收并蓄

26、标准引入质量管理体系，兼收并蓄标准化管理和人性化管理的长处，化管理和人性化管理的长处，激励激励员工按流程规定工作的习惯，鼓励员工按流程规定工作的习惯，鼓励员工在本职工作中充分发挥其积极员工在本职工作中充分发挥其积极性、主动性和创造性，将八项原则性、主动性和创造性，将八项原则的质量管理理念贯穿与全体员工的的质量管理理念贯穿与全体员工的日常工作中。日常工作中。成为共同的成为共同的价值观念和价值观念和行为准则。行为准则。5.3、深入推行标准活动应融入 企业文化之中。 建立和运行体系是对企业文化建立和运行体系是对企业文化进行了一场深层次、意义广泛的变进行了一场深层次、意义广泛的变革，革，因此管理模式、

27、管理方法的推因此管理模式、管理方法的推陈出新都必须要最高管理者发起和陈出新都必须要最高管理者发起和推进，才能自上而下得宣传、理解推进，才能自上而下得宣传、理解和贯彻和贯彻ISO9000ISO9000标准。经过贯标的标准。经过贯标的洗礼，员工的意识得到提高、企业洗礼，员工的意识得到提高、企业管理水平得到提升，并管理水平得到提升，并将无序的决将无序的决策让度于规范制度的科学决策。策让度于规范制度的科学决策。 实现从实现从“人制人制”到到“法制法制”的的转变。转变。 总总 结结 IS09001IS09001质量管理体系不仅是粮食仓储企业全面提质量管理体系不仅是粮食仓储企业全面提升管理水平的一种科学武器，通过它的有效运行能把升管理水平的一种科学武器，通过它的有效运行能把企业管理工作中存在的一些问题得到解决，使思想统企业管理工作中存在的一些问题得到解决，使思想统一、行为规范化、管理系统化；更是粮食仓储企业管一、行为规范化、管理系统化；更是粮食仓储企业管理工作中的一把金钥匙，使得标准所倡导和要求的一理工作中的一把金钥匙，使得标准所倡导和要求的一些科学理念悄然转化成企业自身的文化内涵并不断地些科学理念悄然转化成企业自身的文化内涵并不断地在传承和弘扬，为企业开启了走向成功的大门！在传承和弘扬，为企业开启了走向成功的大门！ 大连良运集团储运有限公司大连良运集团储运有限公司姚一鸣姚一鸣