QCC活动应用基本培训.pptx

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1、QCC QCC 活活 动动 培培 训训目目 录录A. A. QCC活动的基本活动的基本认识认识 P P3-19 (173-19 (17页页) )B. B. QC小组的建立小组的建立 P P20-33 (1420-33 (14页页) )C. C. QC小组的活动步骤小组的活动步骤 P P34-75 (4234-75 (42页页) )D. D. 成果报告的编写和发表成果报告的编写和发表 P P76-84 (976-84 (9页页) )E. E. QCC活动中活动中QC手法的活用手法的活用 P P85-87 (385-87 (3页页) ) A A、QCCQCC活动的基本活动的基本认识认识质量管理小组

2、（质量管理小组（ Quality Control Circle Quality Control Circle，简称，简称QCC QCC ），），是推行全面质量管理（是推行全面质量管理（TQCTQC）非常重要的一种组织形式和活动。）非常重要的一种组织形式和活动。 小组的全体成员针对自己们遇到的问题，一同去解决，小组的全体成员针对自己们遇到的问题，一同去解决， 从而既提高了自己与小组的其他成员的能力，又创建出易于工作的环境。从而既提高了自己与小组的其他成员的能力，又创建出易于工作的环境。 另外，解决的问题越难，体验到的成就感就越大。另外，解决的问题越难，体验到的成就感就越大。A-1.QCCA-1.

3、QCC的定义的定义 质量管理小组质量管理小组（Quality Control CircleQuality Control Circle）的定义是：的定义是： 在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工围绕企业方针目标在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工围绕企业方针目标 和现场存在的问题，以和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质人的素质为目的而组织起来并为目的而组织起来并运用质量管理的理论和方法开展运用质量管理的理论和方法开展活动活动的小组，叫质量管理小组。简称为的小组，叫质量管理小组。简称为QCCQCC或或QCQC小组。小组。 进行制品、工作

4、等的品质管理、改善的小集团活动小集团活动。 自发地运行自发地运行（开展活动），（开展活动），活用QC的思考方式、手法推进旨在自我启发旨在自我启发、相互启发的活动相互启发的活动。简简言之言之A-2.A-2.为什么要开展为什么要开展QCQC小组活动小组活动 仅靠自己的实施，仅靠自己的实施，提升自己的能力；提升自己的能力；提升全员解决问题的能力。提升全员解决问题的能力。 不仅班组长管理者等能进行品质管理，技术人员、甚至是作业员也可以做到；不仅班组长管理者等能进行品质管理，技术人员、甚至是作业员也可以做到；使使管理活动由管理活动由【点】而至【面】。 通过通过QCQC小组活动小组活动，提升品质等意识提升

5、品质等意识。 通过对通过对1 1个问题，全员参与进行解决，促使沟通更顺畅，从而改进工作现场个问题，全员参与进行解决，促使沟通更顺畅，从而改进工作现场。目标在于提升个人的能力，实现自我目标在于提升个人的能力，实现自我。使得全员参与的品质管理能够被贯彻到最末端，使得全员参与的品质管理能够被贯彻到最末端， 并且以此为基础，进一步实现并且以此为基础，进一步实现品质意识品质意识、问题意识问题意识、改善意识改善意识的提升的提升。通过将工作现场的问题进行共享，实现通过将工作现场的问题进行共享，实现沟通更加顺畅沟通更加顺畅，以及改善工作现场的体质，以及改善工作现场的体质（能力）。（能力）。 成了成了QCQC小

6、组的目的：小组的目的： （1 1）使小组成员具有团体归属感，藉以推动自主性管理活动。）使小组成员具有团体归属感，藉以推动自主性管理活动。 （2 2）促进组织化运作，方便主管之管理作为。促进组织化运作，方便主管之管理作为。 （3 3）使组织目标、方针能贯彻到基层员工。使组织目标、方针能贯彻到基层员工。QCQC式工作的观点与思路式工作的观点与思路 PDCA的循环，是指制定工作的 计划（plan），依据该计划实施（D0）， 并对其結果进行检查（check），根据需要进行 处置（action）的循环。（参照左图）做工作的时候，如果事先没有制定周详的计划就进行实施，就会发生很多修正，结果造成很多的时间浪

7、费。准确地把握现状，制定周密的计划，在此基础上推进工作，这是非常重要的。（参照下图）（）（）转动转动PDCA的循的循环环Plan(计划）do(实施）check(确认）action(处置）PDCA工工时时多多工工时时少少不充分的计划充分的计划不要凭经验和感觉进行管理，而是要依据事实与数据对工作进行管理。不要凭经验和感觉进行管理，而是要依据事实与数据对工作进行管理。顺序：对现地、现物进行仔细地观察、捕捉现象。顺序2：确定取何种数据。顺序3：确定如何使用数据。顺序4：获取正确的数据。使用测定工具取数据。用录像、录音、照片来取。使用眼、耳、鼻、口等（五官）顺序5：将数据用QC手法进行解析。顺序6：审查

8、解析的结果，获取正确的信息。（）（）基于事基于事实实与数据做出判断，采取行与数据做出判断，采取行动动捕捉事捕捉事实实的方法的方法通过将工作方法进行统一，达到无论由谁去操作，都能保持良好的状态。换了新人去作业，也能够容易地教给他同样的作业方法。通过将设备保全与灾害预防的要求编进其中，能够提前预防故障与灾害的发生。通过重复相同的作业，问题点变得很容易发现。通过统一工作的推进方法，部门间的协调性会越来越好。（）（）标标准化，大家共同遵守准化，大家共同遵守 关于制品的制作方法与工作的推关于制品的制作方法与工作的推进进方法，确定种方法，确定种类类、 、形状形状、 、做法，做法，并并统统一化，一化，让让大

9、家都能大家都能够够遵守遵守。 。标标准化的益准化的益处处（）（）用用5W1H来表达来表达 为为了正确地了正确地传递传递信息，或者在确信息，或者在确认现认现象的象的时时候不会候不会遗遗漏，所用的表达方法。漏，所用的表达方法。例如，在例如，在QC小小组组活活动动中中为为把握把握现现状，在取数据的状，在取数据的时时候会采用如下的表达方式。候会采用如下的表达方式。 报纸报纸的的报报道都是按照道都是按照5W1H的思路写出来的的思路写出来的。 。？When（何时）Where （哪里）Who（谁）What （什么）Why（为什么）How （怎样地）取数据的月、日、时取数据的地点、工序取数据的人取数据的物品（

10、对象）取数据的理由、目的取到数据由品质问题带来的损失会影响到多个方面，造成很大的影响。甚至失去客户的信赖，关系到企业的生死存亡。将品质作为第一位，让客户感受到我们商品的吸引力，来购买，使用，并感受到使用中的便利，我们提供这样的商品，企业就会得到广泛的信任，这也就成为我们发展的原动力。（）（）品品质质第一主第一主义义 在思考成本与交在思考成本与交货货期等要素的整体平衡的基期等要素的整体平衡的基础础上，将品上，将品质质放在最放在最优优先位置先位置的思考方法。要注意，的思考方法。要注意，这这不是不是说说可以不可以不顾顾成本和交成本和交货货期，一味地只要求品期，一味地只要求品质质， ，而是而是确保品确

11、保品质质是理所是理所应应当的，而确保成本与交当的，而确保成本与交货货期也至关重要期也至关重要。 。可是，确保可是，确保成本与交成本与交货货期不可以期不可以牺牺牲品牲品质质。 。品品质质第一的必要性第一的必要性站在后工序的立场上，进行思考和行动。很清楚地知道自己工序的作用与后工序情况。确切地进行信息交换。事先明确地确定好判断合格与否的基准。为了尽早地抓住问题，要保证前后工序的沟通渠道很顺畅。（）（）后工序是客后工序是客户户 将将接受自己工序的加工品的（后工序）作接受自己工序的加工品的（后工序）作为为客客户对户对待，待，为为了提供好了提供好的物品的物品给后工序，给后工序，每个人都要将自己每个人都要

12、将自己负责负责的（加工）的（加工）业务业务做好。做好。“后工序是客户后工序是客户”这一提法的要点这一提法的要点对比地观察(并列起来看）用五感来看（视、听，嗅、味、触）延迟一点看扩大地看看停止的现场自己亲手做着看等（）（）现现地地、 、现现物主物主义义 为为了正确地知了正确地知晓现晓现状，状，实际实际到到现现地去，看地去，看现现物，物，亲亲手去摸一摸，从而把握手去摸一摸，从而把握准准确无确无误误的事的事实实。 。 现现地地现现物主物主义义首先从首先从观观察开始察开始。 。但是，漫无目的地但是，漫无目的地观观察并不能看透表面察并不能看透表面现象现象找到真因。因此，以下述的找到真因。因此，以下述的视

13、视角角进进行行观观察至关重要。察至关重要。观观察的察的视视角角柏拉的法则就是前2个项目占全部项目的8成的法则。如从右边的柏拉图我们能够明白虽然各工序有各种各样的 问题，但真正重要的问题是产生很 多不良的A工序。（）（）以重点以重点问题为问题为目目标标 是指是指为为了了有效地使用有限的有效地使用有限的资资源源（ （人人 物物 资资金金 时间时间等等） ）， ，获获得最大的效果得最大的效果， ，从众多的从众多的问题问题中中选选定重要定重要问题问题， ，优优先解决先解决这这些些问题问题的思考方式。的思考方式。 （ （重要度重要度） ）影响范影响范围围与程度大的与程度大的问题问题 （ （影响度影响度）

14、 ）如果放置不管，影响与程度会如果放置不管，影响与程度会扩扩大的大的问题问题 （ （紧紧急度急度） ）对对策措施延策措施延迟迟会招致会招致严严重后果的重后果的问题问题重点重点问题为问题为目目标标的思路的背景的思路的背景重要问题选定的指标用直方图看分布的形态、中心、波动的状态，如果有超出范围外的，要抓住其要因，采取对策。用管理图找出由异常原因导致的波动并消除，使工序只存有因偶然原因导致的波动的，保持工序稳定。由异常原因导致的波动：工序发生某种变化而产生的、不能够无视的波动。由偶然原因导致的波动：自然地波动，无法避免的波动。 即使在相同工序，使用相同材料，采用相同方法即使在相同工序，使用相同材料，

15、采用相同方法进进行制造，也行制造，也绝对绝对不能保不能保证证生生产产的的东东西完全一西完全一样样。一定会出。一定会出现现一些波一些波动动。 。 波波动动管理就是指追究造成管理就是指追究造成这这种种波波动动的原因，将波的原因，将波动动控制在允控制在允许许范范围围内，并内，并维维持持稳稳定的状定的状态态。 。（）（）波波动动的管理的管理 波波动动管理的事例管理的事例不对源流采取措施，不良有可能再次发生。例：某生产线发生了涂装不良。下游处置不良品原因是灰尘在周边实施4S（应急对策）有可能再发上游调查灰尘侵入的路径对策（源头对策）永久对策越往下游去，影响越大。例：发现了某个零部件的致命缺陷。下游出货后

16、对应全部从市场回收、赔偿责任、失去信誉&经营危机工厂对应（制造时对应）全部更换（耗费工时巨大）上游设计变更（设计时对应）修改图纸（耗费工时少）（）（）源源头头管理管理 不良不良发发生的生的时时候候、 、容易只是容易只是采用采用对对表面症状下表面症状下药药的方法的方法进进行行对应对应，但往往，但往往这这种做法种做法解决不了根本解决不了根本问题问题。 。应该应该追溯到追溯到问题发问题发生的流程的源生的流程的源头头，在源，在源头头采取采取对对策策，使不好的，使不好的东东西不会流到下游西不会流到下游。 。为为什么需要源什么需要源头头管理？管理？A-2.QCA-2.QC小组的性质和特点小组的性质和特点

17、1. 1.从质量管理小组的定义可以看出，从质量管理小组的定义可以看出，QCQC小组的小组的性质性质主要表现在主要表现在自自主性、科学性和目的性主性、科学性和目的性几个方面：几个方面： 1) 1)自主性自主性即是自愿结合、自主管理，而不同于作为企业基层组即是自愿结合、自主管理，而不同于作为企业基层组织的行政班组。织的行政班组。 2) 2)科学性科学性是运用全面质量管理的理论和方法开展活动。是运用全面质量管理的理论和方法开展活动。 3) 3)目的性目的性是具有明确的目的，是具有明确的目的，QCQC小组在自愿组成之前，都会首小组在自愿组成之前，都会首先发现需要解决的实际问题。先发现需要解决的实际问题

18、。 A-2.QCA-2.QC小组的性质和特点小组的性质和特点 2.QC2.QC小组具有以下几个小组具有以下几个特点特点： 1) 1)广泛的群众性广泛的群众性：只要有明确的质量目标，掌握一定的全面质量管理方法，谁：只要有明确的质量目标，掌握一定的全面质量管理方法，谁都可以提议组建专题都可以提议组建专题QCQC小组，并充分发挥小组群体优势解决实际问题。小组，并充分发挥小组群体优势解决实际问题。 2) 2)组织的灵活性组织的灵活性：QCQC小组不是行政班组，不需要固定不变，只要完成一个目标，小组不是行政班组，不需要固定不变，只要完成一个目标，即可以解散而又开始新的目标和进行新的组合。这样不断解决新的

19、问题，才即可以解散而又开始新的目标和进行新的组合。这样不断解决新的问题，才能使能使QCQC小组具有生命力和竞争性。否则将死气沉沉，毫无生气。小组具有生命力和竞争性。否则将死气沉沉，毫无生气。 3) 3)明显的自主性明显的自主性：QCQC小组以职工自愿参加为基础，实行自我教育，自主管理，小组以职工自愿参加为基础，实行自我教育，自主管理，不应受行政命令的制约和班组岗位的限制。不应受行政命令的制约和班组岗位的限制。 4) 4)高度的民主性高度的民主性：QCQC小组活动充分发扬民主；各抒己见，集思广益，各显其能，小组活动充分发扬民主；各抒己见，集思广益，各显其能，充分调动每个成员的积极性和创造性。充分

20、调动每个成员的积极性和创造性。 5) 5)明确的目的性明确的目的性：QCQC小组活动的目的十分明确，它是为了提高职工的素质，解小组活动的目的十分明确，它是为了提高职工的素质，解决实际问题，创造效益为目的。如果做不到这些，决实际问题，创造效益为目的。如果做不到这些，QCQC小组的建立是毫无意义小组的建立是毫无意义的。的。A-3.QCA-3.QC小组的任务和作用小组的任务和作用 QCQC小组的主要任务小组的主要任务应该是应该是提高质量意识提高质量意识，加强全面质量管理的理论和方法的加强全面质量管理的理论和方法的 学习及解决实际质量问题。学习及解决实际质量问题。 推行推行QCQC小组发挥的作用和效益

21、小组发挥的作用和效益： (1) (1) 对个人而言，对个人而言，可得到下列之效益：可得到下列之效益： A.A.提升个人解决问题之能力提升个人解决问题之能力。 B.B.活动必须与同仁们合作，可借此活动必须与同仁们合作，可借此学习如何培养并增强人际关系学习如何培养并增强人际关系。 C.C.意见并重视，可实现个人的理想，获得自信心意见并重视，可实现个人的理想，获得自信心。 D.D.获得他人赞赏，增加成就感获得他人赞赏，增加成就感。 E.E.有机会接收训练，有机会接收训练，使自己不断成长、充实使自己不断成长、充实。 (2) (2) 贵贵公司之效益：公司之效益： A.A.促进员工间人际关系，提高工作士气

22、。促进员工间人际关系，提高工作士气。 B.B.培养员工积极的工作态度，培养员工积极的工作态度，改善工作现场。改善工作现场。 C.C.加強沟通与协调，培养干部领导统御才能。加強沟通与协调，培养干部领导统御才能。 D.D.增进增进公司形象公司形象。A-4.QCA-4.QC小组的宗旨小组的宗旨 QC QC小组的宗旨：小组的宗旨： （1 1）建立文明、心情舒畅的生产、服务工作环境；）建立文明、心情舒畅的生产、服务工作环境； （2 2）提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。）提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。 （3 3）改进质量，降低消耗，提高经济效益。）改进质量，降低消耗，提高经济效益。 （4

23、 4）发扬自主管理和民主精神。）发扬自主管理和民主精神。APCDAPCD循环前进，阶梯上升 大环套小环，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环B B、QCQC小组的建立小组的建立B-1.QCB-1.QC小组的组建原则小组的组建原则 QC QC小组的组建原则：小组的组建原则： 1 1自愿参加，自由结合；自愿参加，自由结合； 2 2灵活多样，不拘一格；灵活多样，不拘一格； 3 3实事求是，联系实际；实事求是，联系实际； 4 4自上而下，上下结合。自上而下，上下结合。 品管圈活动之原则： (1) 自动自发。 (2) 自我启发。 （3）全员参加。 （4）全员发言。 （5）相互启发。 新新QCQC小组小组

24、( (圈圈) )之組成一般可依以下列两个原则：之組成一般可依以下列两个原则： (1) (1) 由同一工作场所、工作相似的同仁，主动相结为圈。由同一工作场所、工作相似的同仁，主动相结为圈。 (2) (2) 依层级编制，由最基层相同部门之同仁组成。依层级编制，由最基层相同部门之同仁组成。 B-2.QCB-2.QC小组的分类小组的分类 QC QC小组的分类：小组的分类： 1 1管理型管理型QCQC小组小组 2 2现场型现场型QCQC小组小组 3 3攻关型攻关型QCQC小组小组 4 4服务型服务型QCQC小组小组项目问题解决型创新型立题在原基础上改进、提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调

25、查，而是研究创新的切入点目标在原基础上，上升到一个新的水平全新的要求原因分析针对现存问题的症结，分析原因，并找出主要原因不用分析原因；为达到预期目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。决策依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅以非数据分析工具为主。B-3.QCB-3.QC小组的组建程序小组的组建程序1自上而下的组建程序自上而下的组建程序：一般来说，主管质量部门和干部比较了解质量问题，：一般来说，主管质量部门和干部比较了解质量问题，通常对全企业的质量活动有一个整体的设想，因此他们通过与基层部门和领通常对全企业的质量活动有一个整体的设想，

26、因此他们通过与基层部门和领导协商，采取共识的质量活动，然后根据需要选择合适人选组成导协商，采取共识的质量活动，然后根据需要选择合适人选组成QC小组。这小组。这种组建程序对种组建程序对QC小组活动有指导性，容易抓住关键课题，密切结合生产实践，小组活动有指导性，容易抓住关键课题，密切结合生产实践，对企业和基层职工都会带来直接效益。对企业和基层职工都会带来直接效益。2自下而上的组建程序自下而上的组建程序：由基层职工提出申请，由：由基层职工提出申请，由QC小组管理部门审核其小组管理部门审核其选题和人员及开展活动的能力，然后予以批准组建选题和人员及开展活动的能力，然后予以批准组建QC小组。这类小组。这类

27、QC小组热小组热情高，有很大的积极性，因此对他们应给予支持和帮助，其中包括在选题及情高，有很大的积极性，因此对他们应给予支持和帮助，其中包括在选题及与企业方针目标结合情况和可行性等方面的支持，并对他们给予具体指导。与企业方针目标结合情况和可行性等方面的支持，并对他们给予具体指导。如果条件许可，应对组长和骨干进行培训，使他们的如果条件许可，应对组长和骨干进行培训，使他们的QC小组活动永远健康地小组活动永远健康地发展下去。发展下去。3上下结合的组建程序上下结合的组建程序：由上级部门推荐课题，或将课题发表，经基层部门：由上级部门推荐课题，或将课题发表，经基层部门选择和认可，便可组成选择和认可，便可组

28、成QC小组进行活动。这种组合使小组进行活动。这种组合使QC小组活动的目的明小组活动的目的明确，并结合上下部门各自的优势，对解决质量问题具有一定的攻关作用。确，并结合上下部门各自的优势，对解决质量问题具有一定的攻关作用。B-4.QCB-4.QC小组的注册登记小组的注册登记注册登记是组建注册登记是组建QCQC小组的必要程序。小组的必要程序。只有经过注册登记的只有经过注册登记的QCQC小组才会得到企业的承认，报上级备案后，也就取得小组才会得到企业的承认，报上级备案后，也就取得了上级认可。这样的了上级认可。这样的QCQC小组不仅能取得承认，并在以后的活动中可以取得领小组不仅能取得承认，并在以后的活动中

29、可以取得领导的支持和帮助。导的支持和帮助。应注意应注意QCQC小组注册登记并不是永久性的，通常每年要经过一次重新登记和验小组注册登记并不是永久性的，通常每年要经过一次重新登记和验收。如果收。如果QCQC小组停止活动持续半年或一年没有任何成果，都将予以注销。小组停止活动持续半年或一年没有任何成果，都将予以注销。 组组/ /圈名称之产生：圈名称之产生： 1. 1. 由小组由小组( (圈圈) )成员共同拟定小组成员共同拟定小组( (圈圈) )之信念。之信念。 2. 2. 依据小组依据小组( (圈圈) )之信念决定小组之信念决定小组( (圈圈) )名称。名称。 设设計组計组/ /圈徽及组圈圈徽及组圈/

30、 /旗：旗： 组组( (圈圈) )徽及组徽及组( (圈圈) )旗之设计，可依据以二原进行：旗之设计，可依据以二原进行： 1. 1. 以组以组( (圈圈) )之信念设计组之信念设计组( (圈圈) )徽，组徽，组( (圈圈) )徽之图案宜简单易懂。徽之图案宜简单易懂。 2. 2. 组组( (圈圈) )旗以三角形为主，其上应有组旗以三角形为主，其上应有组( (圈圈) )名及组名及组( (圈圈) )徽。徽。B-5.QCB-5.QC小组小组成员的构成及要求成员的构成及要求QCQC小组成员由组长和组员构成小组成员由组长和组员构成，通常以组长，通常以组长1 1人，成员人，成员5-75-7人左右为宜。人左右为

31、宜。 组组/ /圈长之产生：圈长之产生： 组组/ /圈长之产生可由以下两种方式进行：圈长之产生可由以下两种方式进行： 1. 1. 由组由组/ /圈员互相推选。圈员互相推选。 2. 2. 组组/ /圈活动初期亦可由基层干部圈活动初期亦可由基层干部/ /主管担任。主管担任。 聘请辅导员聘请辅导员： 1.1. 聘请资深组聘请资深组/ /圈长或曾经辅导员训练课程结训之同仁担任辅导员。圈长或曾经辅导员训练课程结训之同仁担任辅导员。 2. 2. 组组/ /圈活动初期可由直属主管圈活动初期可由直属主管/ /领导担任辅导员领导担任辅导员。 组组/ /圈长的职责和任务：圈长的职责和任务： 组组/ /圈长为组圈长

32、为组/ /圈的代表人，为推动小组活动的灵魂人物，一般职责有圈的代表人，为推动小组活动的灵魂人物，一般职责有以下数项以下数项： 1. 1. 领导组领导组/ /圈员积极参与活动。圈员积极参与活动。 2. 2. 统一全体组统一全体组/ /圈员的意志、观念、做法圈员的意志、观念、做法。 3. 3. 领导组领导组/ /圈活动计划之拟定于执行圈活动计划之拟定于执行。 4. 4. 率先接收培训，以提升能力率先接收培训，以提升能力。 5. 5. 培养后续组培养后续组/ /圈长人选圈长人选。 6. 6. 向上级报告活动状况，并参与指导活动向上级报告活动状况，并参与指导活动。 7. 7. 因导组因导组/ /圈会之

33、进行圈会之进行。 8. 8. 主持活动报告之编写主持活动报告之编写。 简言之为：简言之为： 组织领导；组织领导； 指导推进；指导推进； 联络协调；联络协调； 日常管理。日常管理。 QC QC小组成员的任务：小组成员的任务： 按时参加活动，按时完成任务，支持组长工作，配合其他组员工作。按时参加活动，按时完成任务，支持组长工作，配合其他组员工作。B-6.B-6.组组/ /圈会之召开圈会之召开 召开组召开组/ /圈会圈会之目的：之目的： 1. 1. 汇集全体组汇集全体组/ /圈员的意见，以决定组圈员的意见，以决定组/ /圈活动之推行方向。圈活动之推行方向。 2. 2. 透过组透过组/ /圈会圈会以沟

34、通组以沟通组/ /圈员之意见。圈员之意见。 3. 3. 透過组透過组/ /圈会以充分发挥组圈会以充分发挥组/ /圈员之能力。圈员之能力。 召开组召开组/ /圈会圈会之时机：之时机： 1. 1. 于部门统一指定开会时间内开会（定期会）于部门统一指定开会时间内开会（定期会）。 2. 2. 上班中经请示核准后开会（临时会）。上班中经请示核准后开会（临时会）。 3. 3. 选择共同工作的空挡时间开会（不定时会）选择共同工作的空挡时间开会（不定时会）。 4. 4. 午休时间开会。午休时间开会。 5. 5. 下班后或于节假日时开会。下班后或于节假日时开会。 召开组召开组/ /圈会圈会之地点：之地点： 1.

35、 1. 会议会议室。室。 2. 2. 工作现场。工作现场。 3. 3. 其他可供聚会之场所，如餐厅、郊外、组其他可供聚会之场所，如餐厅、郊外、组( (圈圈) )员家中等。员家中等。 召开组召开组/ /圈会圈会之频率与时间：之频率与时间： 原则上每周一次；原则上每周一次； 每次每次30-6030-60分钟。分钟。 视进度与现况也可适时调整。视进度与现况也可适时调整。 组组/ /圈长于组圈长于组/ /圈会圈会前应督促主席进行下列各项准备：前应督促主席进行下列各项准备： 1. 1. 组组/ /圈长圈长及主席必须明白确认开会通知的內容。及主席必须明白确认开会通知的內容。 2. 2. 主席最迟在会议前主

36、席最迟在会议前1-21-2天作好会议准备，并通知与会者。天作好会议准备，并通知与会者。 3. 3. 主席必须在事前掌握缺席者，并收集缺席者得意见。主席必须在事前掌握缺席者，并收集缺席者得意见。 4. 4. 主席在会前必须先确认前次会议决议事项的执行状况。主席在会前必须先确认前次会议决议事项的执行状况。 5. 5. 组组/ /圈会圈会通知之內容应包含下列数项：通知之內容应包含下列数项：项目项目内容内容理由理由 (WHY) (WHY)会议目的会议目的 主題主題 (WHAT) (WHAT)议题议题人人 (WHO) (WHO)出席者出席者何时何时 (WHEN) (WHEN)开会时间开会时间 场所场所

37、(WHERE) (WHERE)会议地点会议地点方式方式 (HOW) (HOW)讨论方式讨论方式 组组/ /圈会圈会之程序：之程序： 程序程序-(1)-(1)主席说明本次会议之目的。主席说明本次会议之目的。 程序程序-(2)-(2)组组/ /圈员圈员依序报告上次会议决议事项之实施结果。依序报告上次会议决议事项之实施结果。 程序程序-(3)-(3)本次议题之讨论与决议。本次议题之讨论与决议。 程序程序-(4)-(4)工作分配。工作分配。 程序程序-(5)-(5)临时动议临时动议。 程序程序-(6)-(6)辅导员讲评辅导员讲评。 程序程序-(7)-(7)列席主管讲评列席主管讲评。 程序程序-(8)-

38、(8)推选或宣布推选或宣布( (轮流担任轮流担任) )下次之主席及本次会议决议。下次之主席及本次会议决议。 程序程序-(9)-(9)记录者复述记录内容记录者复述记录内容。 程序程序-(10)-(10)议定下次会议日期与时间议定下次会议日期与时间。 程序程序-(11)-(11)会议记录由组会议记录由组/ /圈长呈部门主管签核意见。圈长呈部门主管签核意见。 程序程序-(12)-(12)会议记录由组会议记录由组/ /圈长复印一份圈长复印一份送交推行小组存档。送交推行小组存档。 主持组主持组/ /圈会者应注意的事项：圈会者应注意的事项： 1. 1. 明确规定会议的开始与结束时间，并妥为控制。明确规定会

39、议的开始与结束时间，并妥为控制。 2. 2. 塑造全员都能轻松发言的气氛。塑造全员都能轻松发言的气氛。 3. 3. 一个议题充分讨论有结果后，一个议题充分讨论有结果后，才能进行一个议题。才能进行一个议题。 4. 4. 对不发言的人不要任其缄默对不发言的人不要任其缄默。 5. 5. 控制发言，避免离题，并控制会场秩序。控制发言，避免离题，并控制会场秩序。 6. 6. 主席以不参与发言或讨论为原则，多听取他人的意见。主席以不参与发言或讨论为原则，多听取他人的意见。 7. 7. 避免用自我肯定的语气，如避免用自我肯定的语气，如“我认为我认为”。 8. 8. 避免用否定的语气，如避免用否定的语气，如“

40、上级不会同意的上级不会同意的”。 9. 9. 避免个人讨论。避免个人讨论。 10. 10. 不伤害与会者的自尊心与自信心，尊重其经验。不伤害与会者的自尊心与自信心，尊重其经验。 使组使组/ /圈员发言的方法：圈员发言的方法： 1. 1. 主席說明会议目的、內容后，由组主席說明会议目的、內容后，由组/ /圈员自由发言。圈员自由发言。 2. 2. 依序使全员至少提出一次意见。依序使全员至少提出一次意见。 3. 3. 采用脑力激荡法收集意见采用脑力激荡法收集意见。 4. 4. 依分派之工作，指定发表，再相互发言讨论。依分派之工作，指定发表，再相互发言讨论。 5. 5. 必要时以发言条代替口头发言。必

41、要时以发言条代替口头发言。 6. 6. 以发问方式使组以发问方式使组/ /圈员发言：圈员发言： 指名发问：指定发言对象，如有经验的人或很少发言的人。指名发问：指定发言对象，如有经验的人或很少发言的人。 转向发问：借发言者提出之问题，改向其他人发问，使全员能多加思考。转向发问：借发言者提出之问题，改向其他人发问，使全员能多加思考。 反反 问问 法：以发言者之问题，反问其解决的方法。法：以发言者之问题，反问其解决的方法。 发问时：一次问一个问题。发问时：一次问一个问题。 语句要简单，且容易了解。语句要简单，且容易了解。 让对方有时间思考让对方有时间思考。 问题要适合对方的能力。问题要适合对方的能力

42、。 可依可依5W2H5W2H的方式发问。的方式发问。 组组/ /圈长于组圈长于组/ /圈会后应注意的事项圈会后应注意的事项： 1. 1.组组/ /圈长必须掌握活动的实施情况，必要时应设法提供必要的帮助。圈长必须掌握活动的实施情况，必要时应设法提供必要的帮助。 2. 2. 把决议事项向缺席组把决议事项向缺席组/ /圈员说明，并转达其所应分担的工作，务必使其圈员说明，并转达其所应分担的工作，务必使其了解。了解。 3. 3. 与其他需要配合的部门联络、协调。与其他需要配合的部门联络、协调。 4. 4. 请求辅导员或上级协助解决困难。请求辅导员或上级协助解决困难。 C C、QCQC小组的活动步骤小组的

43、活动步骤C-1.QCC-1.QC小组小组活动的主要步骤活动的主要步骤QCQC小组活动的主要步骤小组活动的主要步骤，包括：，包括： P P（选择课题、调查现状、设定目标、分析原因、确定对策）、（选择课题、调查现状、设定目标、分析原因、确定对策）、 D D（实施对策）、（实施对策）、 C C（检查效果）、（检查效果）、 A A（巩固措施和下步计划）等。（巩固措施和下步计划）等。为便于检查和总结，每步均应记录。为便于检查和总结，每步均应记录。Plan(计划）do(实施）check(确认）action(处置）C-2.QCC-2.QC小组小组活动的各具体步骤活动的各具体步骤（一）选择课题（一）选择课题/

44、 /主题主题 QC QC小组活动能否取得成功，小组活动能否取得成功，选择课题是否恰当非常重要选择课题是否恰当非常重要。为使选择。为使选择课题做到有的放矢并能取得成果，应该注意以下几个方面：课题做到有的放矢并能取得成果，应该注意以下几个方面： 1 1选题要小而实，避免大而笼统；选题要小而实，避免大而笼统； 2 2选题要先易后难，避免攻克不下；选题要先易后难，避免攻克不下； 3 3选题要具体明确，避免空洞模糊；选题要具体明确，避免空洞模糊； 4 4选题要有依据，注意来源。选题要有依据，注意来源。 选择课题的方法选择课题的方法优选方法：层别法、调查表、排列图、简易图表、头脑风暴法优选方法：层别法、调

45、查表、排列图、简易图表、头脑风暴法备用方法：直方图、亲和图、控制图、水平对比法备用方法：直方图、亲和图、控制图、水平对比法C-2.QCC-2.QC小组小组活动的各具体步骤活动的各具体步骤选题要有依据：选题要有依据： 上级要求（方针、目标、任务、指标）；上级要求（方针、目标、任务、指标）； 现存问题（技术、管理）；现存问题（技术、管理）； 顾客意见和期望；顾客意见和期望； 小组成员一致认可小组成员一致认可选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）选题宜小不宜大选题宜小不宜大课题能以特性值表达，且有可比性课题能以特性值表达，且有可比性 课题的名称应能一

46、目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。课题的名称应能一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。 课题名称应直接明确要解决什么问题，如课题名称应直接明确要解决什么问题，如“降低降低* * * *不合格品率不合格品率”；“降低降低* * * *消耗消耗”；“提高提高* * * *效率效率”等等。等等。课题名称应简洁、明了，针对性强。课题名称应简洁、明了，针对性强。 选题理由应直截了当，不要长篇大论地陈述背景。选题理由应直截了当，不要长篇大论地陈述背景。 要说清理由，只要把上级要说清理由，只要把上级方针是什么，或本部门有什么要求，实现这个要求的症结是什么，差距有多方针是什么，或本部门有什么要求，实

47、现这个要求的症结是什么，差距有多大，用数据把这些事实表述出来，以说明只要把这个症结解决了，就可以达大，用数据把这些事实表述出来，以说明只要把这个症结解决了，就可以达到本部门的要求。这样，选题的目的及必要性就很充分了。到本部门的要求。这样，选题的目的及必要性就很充分了。例如：降低 复印纸 消耗 要解决什么问题 （质量、效率、成本、消耗等方面的特性） 要解决的对象 （产品、工序、过程、作业的名称） 怎样 （提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除）C-2.QCC-2.QC小组小组活动的各具体步骤活动的各具体步骤C-2.QCC-2.QC小组小组活动的各具体步骤活动的各具体步骤 选择课题选择课题/ /

48、主题的基准有：主题的基准有： 1 1依据公司目标管理方向；依据公司目标管理方向； 2 2主管的方针、上司的提示及指引；主管的方针、上司的提示及指引； 3. 3. 浪费、不均、勉强的问题；浪费、不均、勉强的问题； 4 4提高效率、品质方面；提高效率、品质方面； 5. 5. 考虑自行可解决的问题；考虑自行可解决的问题； 6 6身边有关的问题；身边有关的问题； 7. 7. 不要涉及太大的范围或太长的活动期间。不要涉及太大的范围或太长的活动期间。 避免不适当的主题：避免不适当的主题： 有关主题的决定，往往有些圈会拿公司的福利、薪资制度、员工情有关主题的决定，往往有些圈会拿公司的福利、薪资制度、员工情绪

49、，以及一些公司制度的问题作为活动主题，这是不可以的，绪，以及一些公司制度的问题作为活动主题，这是不可以的，一定要强调一定要强调是圈自己本身工作内容，不能超过自己本身能力范围以外是圈自己本身工作内容，不能超过自己本身能力范围以外，而牵涉到其他，而牵涉到其他部门，要求其他部门怎么去做，这有违品管圈活动的本意。部门，要求其他部门怎么去做，这有违品管圈活动的本意。C-2.QCC-2.QC小组小组活动的各具体步骤活动的各具体步骤 如何决定课题如何决定课题/ /主题：主题： 依据上列的基准，再利用评价法、柏拉图、层别法、强制表决法等方依据上列的基准，再利用评价法、柏拉图、层别法、强制表决法等方法，决定主题

50、。法，决定主题。 课题课题/ /主题选定的理由：主题选定的理由： 主题决定之后，必须说明决定的理由，其理由可从以下几方面着手：主题决定之后，必须说明决定的理由，其理由可从以下几方面着手： 1. 1.全体组全体组/ /圈员有兴趣参与的；圈员有兴趣参与的； 2. 2.全员具共通性且能通力合作的；全员具共通性且能通力合作的； 3. 3.能定量化，尽可能以数据表示；能定量化，尽可能以数据表示； 4. 4.强调主题本身对组强调主题本身对组/ /圈、对公司的重要程度；圈、对公司的重要程度； 5. 5.表达方式宜力求具体且实际。表达方式宜力求具体且实际。 常用的评价法介绍：常用的评价法介绍： 将列举的几个问