TS16949基础知识简介.pptx

《TS16949基础知识简介.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《TS16949基础知识简介.pptx（35页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、讲解人：徐向京 质量管理体系汽车生产件及相关维修零件组织应用ISO9001：2000的特殊要求注1:汽车行业质量管理体系 (QMS:QUALITY MANAGEMENT SYSTEM); 注:TS:TECHNICAL SPECIFICATION (技术规范),目前仅是技术规范,能否升为标准看其每三年的评审;注:由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车工业协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的;注4: 16949仅是文件的编号而已。一、 什么是ISO/TS16949:2002?二、二、ISO/TS 16949 的历史的历史SMMT (英国)BS 5750I

2、SO 9000QS-9000VDA (德国)1970198019902000VDA 6AIAG (美国)19941987197919721999ANFIA (意大利)CCFA/FIEV (法国)AVSQEAQFISO 9000IATF (国际汽车特别工作组)ISO/ TS 169492002ISO 9000ISO/ TS 16949ISO/TS 16949 证书证书ISO 9001ISO 9001ISO 9001 证书证书三、三、ISO/TS 16949 的的目的目的建立能够在供应链中达到以下目的的QMS： - 提供持续改进， - 强调缺点预防， - 减少变差与浪费；规定对汽车生产和维修零件组

3、织的QMS要求；可以有顾客的特殊要求加以应用；避免多重认证审核；为汽车工业提供共同的质量管理方法。四.各大汽车制造厂对ISO/TS16949：2002的态度a)、目前承认ISO/TS16949:2002的汽车主机厂 美国 GM FORD DAIMLER-CHRYSLER 法国 RENAVLT CITROEN PEUGEOT 德国BMWVW(VOLKSWAGON)AUDIOPEL 意大利FIAT 日本JAMANISSAN 通用（GM）：1999年11月30日声明：同时接受QS9000和ISO/TS16949。不接受 VDA 6.1、EAQF或AVSQ作为ISO/TS16949或QS9000的等同

4、标准。2002年8月声明：对于目前已通过QS9000认证的供应商，强烈推荐在QS9000认证证书到期前升级为ISO/TS16949：2002，但最迟不能超过2006年12月14日或各OEM顾客要求的更早的期限。福特（FORD）:1999年10月7日声明，认可ISO/TS16949为QS9000的等同标准。2002年8月声明同通用公司！戴姆勒克莱斯勒（Daimler-Chrysler）:要求所有供应商在2004年7月1日前通过ISO/TS16949注册认证。五、五、对对ISO/TS16949:2002认证的声明认证的声明宝马宝马BMW：作为作为VDA6.1的另一种选择被接受；的另一种选择被接受；

5、要求供应商符要求供应商符合合ISO/TS16949的要求；的要求；德国大众汽车：德国大众汽车：作为作为VDA6.1的另一种选择被接受；要求获得的另一种选择被接受；要求获得ISO/TS16949的注册认证；的注册认证；雪铁龙雪铁龙/ /雷诺：雷诺： 作为作为EAQFEAQF的另一种选择被接受；要求供应商的另一种选择被接受；要求供应商20062006年年1212月月1414日前完成日前完成ISO/TS16949ISO/TS16949的注册认证；的注册认证；菲亚特菲亚特FiatFiat：任何新的认证必须是任何新的认证必须是TS16949TS16949的认证，并在下一次的认证，并在下一次换证时将换证时

6、将AVSQAVSQ的证书转换为的证书转换为TS16949TS16949的证书；的证书； 博世博世(Bosch)(Bosch)：要求内部工厂和所有供应商采用要求内部工厂和所有供应商采用ISO/TS16949ISO/TS16949。 1. 供应链供应链l任何汽车供应链内组织均符合本规范所指具认证资格lIATF定义包括汽车、货车(轻卡、中卡及重卡) 、客车与摩托车lIATF明确排除工业与农业用与非公路(采矿、营建、林用)车辆2 、产品或服务 a) 、汽车相关之零件b) 、适用于生产或服务零件制造场所c) 、场所的定义为加值制造流程产生的地点d) 、制造的定义为制作生产原料、零件或组装、或热处理、涂装

7、与电镀服务六六、 ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002认证资格认证资格 3、 此意味目前某些已认证QS-9000 的组织企业将不能适用于TS16949，如仓储物流业或提供给非汽车供应链之组织 4、 组织其所制造生产产品为汽车相关但现在不是汽车供应链可能被接受认证任何活动实况将由个别认证机构管理非由IATF管制5、 当组织制造通用产品如化学散装材料(如脱模剂) 、涂料或钢铁原材时,有可能为汽车用或非汽车用,但必须有证据至少有一个汽车业客户; 关键点为其产品必须使用在汽车供应链,即使其产品可能有多种产业使用6、组织供应售后服务市场亦可其为制造原厂规格服务性零件的条件下进

8、行认证, 组织制造维修且非依原厂规格或非透过原厂经销通路者无法认证7、 翻修制造者可被考虑进行认证,若其产品为提供到原厂的服务经销通路翻修制造者可被考虑进行认证,若其产品为提供到原厂的服务经销通路 如组织为通用汽车修理汽车收音机并回交通用汽车作为其保固性零件者 翻修制造者若直接供应到补修市场者不能认证翻修制造者若直接供应到补修市场者不能认证ISO 9000 QMP 领导作用领导作用領導者建立組織共同一致的願景與目標，高階領導者必須創造領導者建立組織共同一致的願景與目標，高階領導者必須創造及維持內部環境，使員工能夠學習成長，完全投入，以達成組及維持內部環境，使員工能夠學習成長，完全投入，以達成組

9、織之目標織之目標. .以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点組織依賴其客戶，故必須了解現在及未來顧客的需要組織依賴其客戶，故必須了解現在及未來顧客的需要且符合顧且符合顧客要求並努力超越顧客期望客要求並努力超越顧客期望方能使顾客忠诚度高方能使顾客忠诚度高. .全员参与全员参与各階層人員是組織的基本要素，各階層人員是組織的基本要素，任何一个人都可能影响顾客满任何一个人都可能影响顾客满意度意度, ,為了組織利益，他們完全的參與貢獻其能力為了組織利益，他們完全的參與貢獻其能力. .过程方法过程方法將管理活動及相關資源過程化，以更有效率的監控方法，將管理活動及相關資源過程化，以更有效率的監控方法，達成所設定的

10、目標達成所設定的目標. . 管理的系统方法管理的系统方法鑑別、了解及管理組織內部相關過程，且成為一個品質管理系鑑別、了解及管理組織內部相關過程，且成為一個品質管理系統統 QMSQMS，提供組織達成目標之有效性效率、效益提供組織達成目標之有效性效率、效益. .持续改进持续改进組織整體績效之持續改善，是組織永恆的目標，必須使組織所組織整體績效之持續改善，是組織永恆的目標，必須使組織所有人員產生共識，運用相關工具或手法改善現況及提昇績效有人員產生共識，運用相關工具或手法改善現況及提昇績效. .与供方互利的关系与供方互利的关系組織與供應商是相互依賴的互利關係，以增進彼此創造組織與供應商是相互依賴的互利

11、關係，以增進彼此創造雙贏價值的能力雙贏價值的能力, ,降低成本降低成本, ,加速反应速度加速反应速度. .基于事实的决策方法基于事实的决策方法有效的決策是以數據及資訊的分析結果作基礎有效的決策是以數據及資訊的分析結果作基礎, ,正所谓事正所谓事实胜于雄辩实胜于雄辩. . 八、 、ISO/TS16949:2002内容特色更强调:客户导向员工激励与品质意识目标成本, 降低成本之要求提升供货商制程绩效之监督可靠度目标更多地方体现精益生产之精神Continual improvement of the quality management system QMS的持续改进的持续改进Customer顾客顾客

12、Customer顾客顾客 Requirements需求Satisfaction满意Management Responsibility管理责任ResourceManagement资源管理Measurement,analysis andImprovement测量,分析及改进ProductRealization产品实现Product产品产品 output输出Input输入1).模式2).客户导向之过程方法比较OrganizationOrganizationISO/TS 16949:2002QS-9000資源資源/設施設施 ( With What )程序程序 / 作業指導書作業指導書( How )过程

13、顾客导向过程顾客导向过程支持性过程支持性过程管理过程管理过程输入与输出都和顾客有关的输入与输出都和顾客有关的过程过程.即关键即关键过程过程每一个关键过程都会有一个每一个关键过程都会有一个或多个的支持性过程补充或多个的支持性过程补充,大致都有内部的顾客和供方大致都有内部的顾客和供方.对组织或质量管理体系管理对组织或质量管理体系管理的过程的过程.b).分类分类顾客要求顾客满意品质管理体系的持续改进客户导向流程 COP 支援流程 SP管理流程 MP接口客户导向流程，客户导向流程，支援流程，支援流程，管理流程管理流程 间相互关系间相互关系 ISO/TS 16949:2002 example autom

14、otive process组织内部组织内部接收接收订单订单订单订单输入输入订购订购原材料原材料原材料原材料接收接收原材料原材料检验检验原材料原材料储存储存产生产生工令工令制造制造生产生产检验检验测试测试出货出货顾顾客客需需求求顾顾客客满满意意采购采购品保品保财务财务人力人力资源资源业务业务行销行销生产管理生产管理设备设施设备设施开发工程开发工程DFMEA管制计划管制计划制造工程制造工程PFMEA付款付款产品保固产品保固询价询价市场市场调查调查投标投标售后服务售后服务/反馈反馈产品产品/流程流程设计开发设计开发产品产品/流程流程设计开发验证设计开发验证COPSPMainProcessCustom

15、er Oriented ProcessSupport ProcessManagement Process顾客要求評審文件控制经营计划管理產品和过程設計记录控制方针与目标管理生產培训糾正和預防交付供应商评估与选择持续改进安装采购內部质量管理体系审核收款检验与试验产品审核客户投诉库房管理过程审核客户退货设备管理管理评审客户满意度工装管理投标监控和测量装置管理不合格品控制生产管理c).過程分析過程分析方法方法乌龟图乌龟图Process step? Output?Input?What?HardwareSoftwareWho?Process ownerHow?MethodProcedureMeasure

16、ment?Performanceefficiency流程,活動 谁主导？、谁配合？输出产品、服务等效率绩效测量时间成本等指标硬件软件环境等输入材料、需求、顾客及法规要求等过程名称怎么做方法、程序过程分析过程分析- -乌龟乌龟图分析法图分析法WHOWHOOUTPUTOUTPUTMEASUREMENTMEASUREMENTWHATWHATINPUTINPUTHOWHOW使用什么方法？（材料/设备）1、检测设备、量具、标准块；2、车间隔离区；3、控制点。谁进行？（能力/技能/培训）1、有资格检验员、操作员；2、质量负责人（领班）；3、培训授权。输 入1、不合格品/可疑产品；2、顾客投诉；3、过程异常

17、、SPC图纸；4、设备发生异常。 过 程 生产中不合格品控制输 出1、识别产品；2、隔离/通过；3、分类/返工通知；4、停产通知。如何做？（方法/程序/技术）1、按程序（不合格品控制）；2、不合格品评审；3、返工/返修指导书；4、SPC图；5、分隔/追溯性；6、标准样品。使用的关键准则是什么？（测量/评估）1、反应速度、时间；2、内外顾客反馈；3、PPM下降程度；4、质量成本；5、退货分析。例：不合格品控制过程分析例：不合格品控制过程分析“乌龟图乌龟图”ProcessProcessC.O.P.InInInOutOutOut客户要求报价客户拿到报价单輸出輸入圖輸出輸入圖ProcessProces

18、sC.O.P.C.O.PProcessProcessProcessProcessC.O.PInOutd).過程分析過程分析方法方法章鱼图章鱼图九、 ISO/TS 16949:2002的构成 TS 的 组 成 ISO/TS16949:2002质量管理体系要求质量管理体系要求ISO/TS16949:2002检查表检查表IATF的的ISO/TS16949:2002指南指南通用的顾客手册通用的顾客手册(共共41本本)国际标准国际标准ISO9000ISO/TS 16949要求要求零件和过程批准程序零件和过程批准程序手冊程 序作业指导书其他文件规定国际质量规定国际质量管理管理体系要求体系要求国际汽车质量国

19、际汽车质量管理管理体系要求体系要求顾客支持的相关手册Advanced Quality planningControl planTools and Techniques第一层次确定途径和职责第二层次确定谁、做什么、何时做第三层次回答如何做 第四层次信息的及時记录诸如表格、表单、标签顾客特定要求顾客特定要求顾客相关质量顾客相关质量管理管理体系要求体系要求十、 ISO/TS 16949:2002质量管理体系文件结构重要的顾客手册 -AIAG产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）潜在失效模式和后果分析参考手册（FMEA）测量系统分析参考手册（MSA）-第三版第三版 2001年年7月月-第三版第三

20、版 2002年年3月月统计过程控制参考手册（SPC）-第一版 1992年生产件批准程序（PPAP）-第三版 2000年2月-第一版 1994年6月十一、 ISO/TS 16949:2002参考的相关手冊方框內的文字是方框內的文字是 ISO9001：2000。方框外的文字是汽車產業特殊補方框外的文字是汽車產業特殊補充要求。充要求。在本技術規範中，在本技術規範中，“應應”（shall）表示要求。標有表示要求。標有“註註”（NOTE）的的段落是對理解和解釋有關要求的指南。在註中出現的段落是對理解和解釋有關要求的指南。在註中出現的“應該應該”（should）僅起指導作用。僅起指導作用。關於關於“例如例

21、如”（such as）一詞的使用，任何給出的建議僅起指導作一詞的使用，任何給出的建議僅起指導作用。用。 4. ISO 9000:2000ISO 9000:2000的术语与定义适用于本规范的术语与定义适用于本规范 . .但当但当ISO 9000:2000 ISO 9000:2000 的定义与用语的定义与用语与本规范不同时与本规范不同时, ,以本技术规范的定义为适用以本技术规范的定义为适用.十二、 ISO/TS 16949:2002标准说明导导入准入准备阶段备阶段体体系建立系建立阶段阶段体体系系执执行行阶段阶段体体系系认证阶段认证阶段十三、十三、ISO/TS16949:2002ISO/TS1694

22、9:2002推行流程及计划推行流程及计划一一、大致阶段大致阶段安排TS16949簡介培訓培訓計划表安排培訓通知建立工作小組管理層發放小組成立通知書及對品質的承諾小組成立通知工作組成員共同制定ISO/TS16949推行計划ISO/TS16949活動計划確定組織架構及質量方針質量方針任命管理者代表、顧客代表、質量代表公布任命書成立多方論証小組CFT培訓有關APQP、PPAP要求（包括特殊特性、可行性評估、產品安全性、FMEA、防錯法、控制計划）收集外部相關的國際標准（如ISO/TS169492002標准、五大核心工具、化學試驗、物理試驗、內部校正等）體系建立籌備階段組織架構圖外來標准識別三大過程及

23、過程間的相互關系烏龜圖章魚圖過程地圖過程矩陣圖確定業務流程圖車間平面布置圖單雙面板生產流程圖業務流程圖車間平面布置圖單雙面生產流程圖汽車行業產品及客戶特殊要求識別確定手冊及程序格式客戶特殊要求清單過程策划階段ISO/TS16949質量管理體系策划質量體系文件清單關鍵工序和特殊工序的識別與管理層講解文件初稿文件分發清單文件化階段籌備質量手冊及程序質量手冊品質手冊及程序文件發放制定過程潛在失效模式及后果分析PFMEA制定控制計划CP制定/修訂作業指導書運行與監測階段制定經營計划制定供應商開發計划及對供應商進行業績表現評定執行及保留記錄安排內審培訓及檢查表執行內部審核制定優先改善計划培訓有關MSA、SPC及CPk成立小組評估設施、設備和流程策划效性建立工裝管理體系制定持續改善計划體系審核產品審核過程審核執行管理評審記錄清單中長期經營計划年度（短期）經營計划審核通知內審報告管理評審通知管理評審報告供應商開發計划供應商業績評定優先改善計划SWOT分析十四、推动ISO/TS16949成功的要素: 最高管理者的决心与支持、授权、关心、鼓励、参与以及激励; 中层管理者的责任、全力支持，如期完成推行配合工作; 全体员工的配合与积极参与; 建立并彻底落实管理体系; 持续改进。 谢谢 谢！谢！