TS16949过程方法.pptx

《TS16949过程方法.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《TS16949过程方法.pptx（29页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、ISO/TS16949:2002ISO/TS16949：2002的特点的特点过过 程程：使用资源和管理。将输：使用资源和管理。将输入转化为输出的活动入转化为输出的活动过程方法过程方法：对诸多过程的管理。对：对诸多过程的管理。对过程的识别和相互作用的管理过程的识别和相互作用的管理JOES PIZZ-O-MATICJOES PIZZ-O-MATIC监控监控/ /目标目标输出确认输出确认输入管理输入管理资源管理资源管理典型的过程方法典型的过程方法过程方法过程方法管理管理活动活动“促进者促进者”顾客顾客输入输入顾客顾客滿意滿意期望期望的的输出输出过程过程单单元元 - -交互交互关系关系过程过程单元单元

2、A A过程过程单元单元D D过程过程单元单元B B过程过程单元单元C C过程的分类顾客顾客输入输出管理过程支持过程顾客顾客顾客导向过程顾客导向过程(Customer Oriented Process)多重过程模式多重过程模式顾客导向过程的顾客导向过程的“章鱼图章鱼图” Output Input InputInputInputInputInputOutputOutputOutputOutputOutput 组组织织章鱼图章鱼图Organization Support 1 4 3 2 1 O I SupportProcesses CustomerOrientedProcess D C B A O

3、I SupportProcess Organization Sub-SupportPro cesses 支持过程分析管理过程管理过程(Management Processes)乌龟图输出 B输入 A输出 C输出 D输出 C输入 B输出 A输入 D输出 E输入 EPDCA反饋反饋过程过程 A A管理支持过程过程 B B管理支持过程过程 C C管理支持过程过程 E E管理支持过程过程 D D管理支持 P PD DC CA A P PD DC CA A P PD DC CA A输出 F输入 F內部顾客內部顾客內部顾客內部顾客过程过程 C C管理支持 P PD DC CA A P PD DC CA A P PD DC CA A过程分析：过程输入（你需要什么？）过程活动（你做什么？）支持过程（谁支持？如何支持？）管理过程（谁管理？如何管理？）联结/接口？过程输出？测量（过程的有效性和效率）审核策划（准备活动）运用“过程方法”的审核方式