酒店管理系统操作手册.doc

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1、目 录第一章 系统介绍 .2第一节 系统特点简介 .2第二节 系统功能简介 .3第三节 系统运行 .4第四节 系统退出 .5第二章 客房预订 .5第一节 个人预订 .5第二节 团体预订 .8第三节 预订信息 .9第三章 入住登记 .9第一节 床位入住 .9第二节 套房入住 .10第三节 团体入住 .11第四章 交费退房 .11第一节 床位退房 .12第二节 套房退房 .13第三节 团体退房 .14第四节 转房 .15第五节 收银记账 .15第六节 催缴欠款 .16第七节 夜间稽查 .16第五章 信息查询 .16第一节 团体信息 .16第二节 旅客信息 .17第六章 系统管理 .17第一节 基础

2、资料 .18第二节 营业资料 .19第三节 客房设置 .19第四节 操作员管理 .20第五节 系统口令 .21第六节 操作日志 .21第七节 房态管理 .22第八节 交接班 .22第一章 系统介绍本章内容提要： 系统特点简介 系统功能简介 系统运行 系统退出第一节 系统特点简介系统融合国内外先进的酒店管理思想，结合中国国情和管理基础，采用 MS SQL Server 7.0 大型数据库、组件式开发等先进技术，优化酒店管理流程，强化过程控制，构建企业数字神经系统，实现信息化管理。为企业管理层提供最佳的企业管理手段，使企业信息资源充分共享，能有效提高企业工作效率和节约资源。系统实现了从客房预订、客

3、人入住、退房、交费的酒店业务全过程进行管理，对所有客房的状态进行即时的更新和统计，对收费和欠费情况进行即时的统计、对欠费进行跟踪和及时追缴，从而有效地优化酒店资源配置，帮助酒店加速资金周转，降低成本，提高经济效益。界面风格清新靓丽、简洁流畅，用户还可进行个性化设置，操作方便、快捷，具有Windows 风格。基础资料可扩展性强，对操作人员进行严格的口令管理、操作日志管理和交接班管理，保障系统在安全，受控的状态下运行。采用大型数据库，实现真正的分布式网络计算。能够在大用户量和大数据量的情况下，保证应用的稳定性、数据的完整性和系统的可扩展性。第二节 系统功能简介一、 功能模块图图 1 功能模块图二、

4、 功能摘要（一） 客户预订录入和查询个人和团体预订信息，包括预订房间的号码、房间名称、入住时间和预住天数以及定金交付情况。（二） 入住登记分为三种入住方式：床位入住、套房入住、团体入住。分别进行管理，可录入和查询客人入住的基本信息。包括房间号、房租折扣、交付押金、客人姓名、证件类型、证件号码等。确认后系统自动更新已入住房间的状态。（三） 交费退房既包括与入住对应的三种退房方式：床位退房、套房退房、团体退房，还可处理客户转房，收银记帐、催收欠款等业务。（四） 信息查询可查询所有正在入住或曾经入住的团体和旅客的相关信息，包括团体名称、团体负责人、客人姓名、证件名称及号码等。（五） 系统管理录入和查

5、询酒店的基本信息、所有客房的基本信息，对操作员进行管理，还可修改客房状态，处理操作人员交接班。所有基础资料一旦录入，即可在需要的地方以查找方式录入，充分共享。严格的口令管理保证了系统的安全运行。第三节 系统运行运行 Windows 开始程序 酒店管理系统酒店前台管理系统 V1.0登录到建好的账套，系统登录界面如下图：图 2 操作员登陆界面录入用户名和密码后，点击确定，即可成功进入系统主界面：图 3 系统主界面第四节 系统退出在系统初始界面中，退出系统有三种方式：点击”文件”菜单栏，按” 退出 ”菜单项。点击系统初始界面最右上角 图符。点击系统初始界面右上角 命令按钮执行以上三种方式之一，系统都

6、出现以下提示：图 4 系统退出提示界面用户如果确定要退出，按是按钮，系统退出。否则，按否按钮，系统回到主界面。第二章 客房预订本章内容提要： 个人预订 团体预订 预订信息第一节 个人预订在主界面点击客房预订模块的个人预订图标，系统弹出个人预订单过滤窗口：图 5 过滤窗口定义条件时，从“字段” 、 “条件”下拉列表中选择，有必要时在值中填列内容，组成一条过滤条件，点击“添至列表”按钮，则会将此条过滤条件添至列表中，作为当前的过滤条件，过滤条件可以有多条。点击“保存”可将常用过滤框中的组合条件可将过滤条件保存为方案保存为方案，在下次进入只要从过滤条件下拉列表中找出此方案即可。过滤条件编辑好后，单击

7、“确定”按扭，序进薄中显示的是过滤出的单据列表：图 6 个人预订单列表双击光标所在行，可打开已录入的个人预订单：图 7 个人预订单界面也可点击工具条上的 按钮，新增一张个人预订单，新增个人预订单时需录入预定客名，联系电话、房间号码、入住日期、预住天数等信息，录入房间号码时，应点击该栏右侧的 按钮，会显示出系统已建好的客房资料：图 8 查找客房资料界面通过光标上下移动，选中某一房间，双击该行或点击返回按钮，即可自动录入房间号码，并携带出该房间类型。若客人交付定金，还需录入定金金额和币别。在单据上还可录入备注信息。录入完毕后，点击确定按钮保存，系统会自动检查预订的房间在预订期间的是否为空，若为空则

8、保存成功，若不为空，则会提示保存失败。保存成功后，系统会自动将该房间的状态置为预订状态。按钮介绍：按钮：新增一张个人预订单。修改：对已录入的个人预订单进行修改。按钮：删除光标所在行对应的个人预订单，已入住后不能修改和删除。按钮：重新过滤个人预订单。按钮：对单据进行打印预览。按钮：对当前单据进行打印。按钮：刷新当前屏幕内容。按钮：退出个人预订单模块。第二节 团体预订点击团体预订图标，可处理团体预订业务。过滤框的使用以及界面操作与个人预订类似，对相同的操作不再赘述。团体预订业务与个人预订业务不同的是，团体预订业务可在同一单据上同时预订多个房间，应录入团体名称和联系人：图 9 团体预订单界面在查找录

9、入预定房间时，可使用 Shift 键或 Ctrl 键进行多选。必要项目填列完整后，点击确定按钮可对单据进行保存。系统会自动将预定房间的状态由空房置为预定状态。第三节 预订信息点击预订信息图标，可对所有的预订信息进行查询，通过该模块，可随时掌握客房的预订情况。录入过滤条件后，点击确定，进入预订信息综合查询界面：图 10 预定信息查询第三章 入住登记本章内容提要： 床位入住 套房入住 团体入住第一节 床位入住客人入住的方式分为床位入住、套房入住和团体入住。采用床位入住时，同一房间中的剩余床位还可租给其他客人。在入住登记模块点击床位入住按钮，选择筛选条件后，进入床位入住列表界面：图 11 床位入住列表该列表显示了已入住房间和旅客的基本情况，双击光标所在行，可调出单据界面，点击新增按钮，可办理客人床位入住手续：图 12 床位入住单