ISO9000简介.pptx

《ISO9000简介.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ISO9000简介.pptx（28页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、一、前言二、基本概念三、ISO9000系列之渊源四、质量管理发展进程五、八大管理原则六、ISO9000：2008版之特点七、 ISO9000重要术语介绍八、导入ISO9000的效益九、 ISO9000常见之问题十、 ISO9000成功的关键十一、 ISO9000辅导流程l 国际标准组织（国际标准组织（ISOISO）自）自8787年年3 3月发布月发布ISO9000ISO9000标准十多年来，在全球范围内形成了标准十多年来，在全球范围内形成了“ISO9000ISO9000”现象，推行现象，推行ISO9000ISO9000国际标准的热国际标准的热潮在全球各行各业迅速蔓延，各种媒体在对产潮在全球各行

2、各业迅速蔓延，各种媒体在对产品的服务和宣传中不时出现品的服务和宣传中不时出现“已通过已通过ISO9000ISO9000国 际 质 量 认 证国 际 质 量 认 证 ” 的 字 眼 ， 对 我 们 来 说 ，的 字 眼 ， 对 我 们 来 说 ，ISO9000ISO9000并不陌生，工业制造、加工业和商业、并不陌生，工业制造、加工业和商业、服务业已经纷纷将贯彻服务业已经纷纷将贯彻ISO9000ISO9000标准和取得认标准和取得认证证书作为市场竞争的主要手段。证证书作为市场竞争的主要手段。 l质量认证起源于质量认证起源于19031903年英国的产品质量认证，以风年英国的产品质量认证，以风筝为质量

3、标志，并于筝为质量标志，并于19221922年按英国商标法注册，从年按英国商标法注册，从此得到迅速的发展。到此得到迅速的发展。到2020世纪世纪5050年代，基本普及到年代，基本普及到了所有工业发达国家。由于当时各认证机构仅对产了所有工业发达国家。由于当时各认证机构仅对产品本身进行检验和试验，认证只能证明企业的产品品本身进行检验和试验，认证只能证明企业的产品设计符合规范要求，但不能担保企业以后继续遵守设计符合规范要求，但不能担保企业以后继续遵守技术规范。因此，认证机构增加了对企业质量保证技术规范。因此，认证机构增加了对企业质量保证能力的检查和评定，以及获证后的定期监督，从而能力的检查和评定，以

4、及获证后的定期监督，从而证明企业具有保证质量持续符合要求的体系。到证明企业具有保证质量持续符合要求的体系。到2020世纪世纪7070年代，质量体系认证从产品认证中分离出来，年代，质量体系认证从产品认证中分离出来，成为质量认证的重要组成部分。成为质量认证的重要组成部分。 l质量体系认证，是指对组织的质量体系进行第三方质量体系认证，是指对组织的质量体系进行第三方评定的注册的活动，目的在于通过评定和事后监督评定的注册的活动，目的在于通过评定和事后监督来证明组织质量体系符合并满足需方对该体系规定来证明组织质量体系符合并满足需方对该体系规定的要求，对组织的质量能力予以独立的证实。质量的要求，对组织的质量

5、能力予以独立的证实。质量体系认证与产品质量认证的显著区别是：体系认证与产品质量认证的显著区别是：1.1.认证的对象不同：质量体系认证的对象质量体系，而认证的对象不同：质量体系认证的对象质量体系，而产品质量认证的对像是产品；产品质量认证的对像是产品；2.2.认证依据不同认证依据不同: : 质量体系认证的依据是体系标准质量体系认证的依据是体系标准, ,而而产品质量认证的依据是产品标准产品质量认证的依据是产品标准; ;3.3.认证的结论不同认证的结论不同: :质量体系认证的结论是证明质量体质量体系认证的结论是证明质量体系符合标准系符合标准, ,具有按规范要求生产产品的质量保证能具有按规范要求生产产品

6、的质量保证能力力, ,而产品质量认证的结论只是产品符合技术标准。而产品质量认证的结论只是产品符合技术标准。 一、前一、前 言（言（3）2 2、何谓质量体系认证？、何谓质量体系认证？二、基二、基 本本 概概 念念 质量体系认证，是指对组织的质量体系进行第质量体系认证，是指对组织的质量体系进行第三方评定的注册的活动，目的在于通过评定和事后三方评定的注册的活动，目的在于通过评定和事后监督来证明组织质量体系符合并满足需方对该体系监督来证明组织质量体系符合并满足需方对该体系规定的要求，对组织的质量能力予以独立的证实。规定的要求，对组织的质量能力予以独立的证实。1 1、ISO9000ISO9000的基本精

7、神是什么？的基本精神是什么？ ISO9000 ISO9000的基本精神就是：说、写、做一致，的基本精神就是：说、写、做一致， 说你所做，做你所写，写你所说。说你所做，做你所写，写你所说。3 3、质量体系认证与产品认证的区别：、质量体系认证与产品认证的区别：二、基二、基 本本 概概 念念 1 1）、认证的对象不同：质量体系认证的对象质量）、认证的对象不同：质量体系认证的对象质量 体系，而产品质量认证的对像是产品；体系，而产品质量认证的对像是产品； 2 2）、认证依据不同）、认证依据不同: : 质量体系认证的依据是体系标质量体系认证的依据是体系标 准准, , 而产品质量认证的依据是产品标准而产品质

8、量认证的依据是产品标准; ; 3 3）、认证的结论不同）、认证的结论不同: :质量体系认证的结论是证明质量体系认证的结论是证明 质量体系符合标准质量体系符合标准, ,具有按规范要求生产产品具有按规范要求生产产品 的质量保证能力的质量保证能力, ,而产品质量认证的结论只是而产品质量认证的结论只是 产品符合技术标准。产品符合技术标准。4 4、何谓、何谓ISO?ISO?l1987年3月 1994年7月 2000年12月 第一版 第二版 第三版二、基二、基 本本 概概 念念5 5、何谓、何谓ISO9000ISO9000？ ISO:International Standardization Organi

9、zation ISO:International Standardization Organization）是国际标准组织的英文简称，该组织于是国际标准组织的英文简称，该组织于19471947年成立，总年成立，总部在瑞士的日内瓦。目前有部在瑞士的日内瓦。目前有120120多个正式成员国，我国是多个正式成员国，我国是其中之一。其中之一。lISO9000ISO9000是指国际质量管理体系，它等同于我国国家标是指国际质量管理体系，它等同于我国国家标准准GB/T19000GB/T19000；现在推行的是第四版即；现在推行的是第四版即20082008版的版的ISO9000ISO9000于于2008200

10、8年年1111月月1515日发行，我国的日发行，我国的GB/T19001-2008GB/T19001-2008于于0808年年1212月月3030日发行，日发行，0909年年3 3月月1 1日正式实施。日正式实施。6 6、20082008版版ISO 9000ISO 9000族标准的族标准的4 4个核心标准：个核心标准：二、基二、基 本本 概概 念念 1 1）、）、ISO 9000ISO 9000：20052005质量管理体系质量管理体系-基础和术语基础和术语 2 2）、）、ISO 9001ISO 9001：20082008质量管理体系质量管理体系-要求要求 3 3）、）、ISO 9004ISO

11、 9004：20092009质量管理体系质量管理体系-业绩改进指南业绩改进指南 4 4）、）、ISO 19011ISO 19011：20012001质量和和环境审核指南质量和和环境审核指南 其中其中ISO 9000ISO 9000：20082008只是对只是对ISO9001:2000ISO9001:2000做了技做了技术修订，故为代替标准。术修订，故为代替标准。 ISO9001:2000ISO9001:2000则是合并了以前的则是合并了以前的9494版的相关标准。版的相关标准。 三三、ISO-9000ISO-9000系列之系列之渊渊源源MIL-Q-9858 1950MIL-Q-9858 195

12、0MIL-Q-9858A 1950MIL-Q-9858A 1950A.Q.Q.P. 1960A.Q.Q.P. 1960北大西洋公北大西洋公约约品保品保标准标准DEF-STD 1972DEF-STD 1972美美国国国国防部防部标准标准BS-5750 1972BS-5750 1972英英国国国国家家标准标准ISO-9000 1987ISO-9000 1987国际标准国际标准ISO-9000 1994ISO-9000 1994国际标准国际标准ISO-900ISO-9000 0 2000 2000国际标准国际标准ISO9000 2008标准标准l我转化成国家标准为GB/T19001：2008QIQI

13、QCQCQAQATQMTQM质量质量检查检查质量质量控制控制质量质量保证保证全面全面质量质量管理管理ISO9000ISO9000（87+9487+94）版）版ISO9000ISO900020002000、20082008版版50607080902121世纪世纪输出输出输入输入质量管理系统的持续改进质量管理系统的持续改进客客户户客客户户管理职责管理职责资源管理资源管理量测、分量测、分析与改善析与改善产品（和产品（和/ /或或服务）实现服务）实现产品产品/ /服务服务满意满意要求要求增值活动增值活动信息流程信息流程0 0 引言引言1 1 范围范围2 2 引用标准引用标准3 3 术语和定义术语和定义

14、4 4 质量管理体系质量管理体系5 5 管理职责管理职责6 6 资源管理资源管理7 7 产品实现产品实现8 8 测量、分析和改进测量、分析和改进l以顾客为中心；以顾客为中心；l领导作用；领导作用；l全员参与；全员参与；l过程方法；过程方法；l管理的系统方法；管理的系统方法；l持续改进；持续改进；l基于事实的决策方法；基于事实的决策方法；l互利的供方关系互利的供方关系1、质量质量八、八、ISO9000ISO9000术语介绍术语介绍定义：一组固有特性满足要求的程度定义：一组固有特性满足要求的程度.l固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永 久

15、的特性。久的特性。 要求包括明确的、隐含的及必须履行的需求和期望。要求包括明确的、隐含的及必须履行的需求和期望。l在合同情况下，或是在法律法规要求的情况下，如在核安在合同情况下，或是在法律法规要求的情况下，如在核安 全性领域中，需要是明确规定的；而在其他情况下，隐含全性领域中，需要是明确规定的；而在其他情况下，隐含 的需要则应加以识别并确定。的需要则应加以识别并确定。2、顾客满意顾客满意八、八、ISO9000ISO9000术语介绍术语介绍定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受l任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体意见任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体

16、意见l组织获取顾客满意信息的方法包括：组织获取顾客满意信息的方法包括：设计顾客调查表设计顾客调查表去顾客那里访问去顾客那里访问开座谈会开座谈会委托中介组织委托中介组织通过消费者协会、媒体反馈信息通过消费者协会、媒体反馈信息l顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的何何 谓谓 顾顾 客客 满满 意意实际实际评价评价不满意不满意失去客户失去客户客户客户期望期望客户客户期望期望实际实际评价评价不满意不满意/满意满意可能失去可能失去客户客户实际实际评价评价满意满意成为常客成为常客客户客户期望期望4、最高管理者最高管理者八、八、ISO9000ISO9000术语介绍术语

17、介绍l是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人 领导班子或一个人。领导班子或一个人。l职责：职责：制定质量方针制定质量方针管理评审管理评审制定质量目标制定质量目标提供资源提供资源向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性指定管理者代表指定管理者代表3、质量管理体系质量管理体系八、八、ISO9000ISO9000术语介绍术语介绍定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。l质量管理体系的内容应以满足质量目标的需要为质量管理体系的内容应以满足质量目标的需要为 准则。准则。l一个

18、组织建立的质量管理体系应以满足顾客的需一个组织建立的质量管理体系应以满足顾客的需 要及公司内部管理而设计。要及公司内部管理而设计。 5、组织组织八、八、ISO9000ISO9000术语介绍术语介绍l职责权限和相互关系得到安排的一组人员及设施职责权限和相互关系得到安排的一组人员及设施l组织可以是公有的，也可以是私有的，包括公司、组织可以是公有的，也可以是私有的，包括公司、 集团、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、集团、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、 社团或上述组织的部分或组合。社团或上述组织的部分或组合。6、程序程序八、八、ISO9000ISO9000术语介绍术语介绍定义：为进行

19、某项活动或过程所规定的途径。定义：为进行某项活动或过程所规定的途径。 程序可以形成文件，也可以不形成文件。程序可以形成文件，也可以不形成文件。 书面或文件化程序中通常包括活动的目的和书面或文件化程序中通常包括活动的目的和范围；做什么和谁来做，何时、何地和如何做；应范围；做什么和谁来做，何时、何地和如何做；应使用什么材料、设备和文件；如何对活动进行控制使用什么材料、设备和文件；如何对活动进行控制和记录。和记录。 7 7、过程、过程l 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.l注:一个过程的输出通常是下一个过程的 输入.8 8、产品、产品l 过程的结果(包括服务、软件、硬件、流程性材料）。

20、 由于市场经济的发展，国际贸易在经济发展中的作由于市场经济的发展，国际贸易在经济发展中的作用越来越重要，市场竞争使顾客对质量的期望越来越高，用越来越重要，市场竞争使顾客对质量的期望越来越高，质量保证和质量认证已成为一种国际性的趋势。质量保证和质量认证已成为一种国际性的趋势。l1 1、对质量体系来说，按、对质量体系来说，按ISO 9000ISO 9000要求建立和实施的质量要求建立和实施的质量 体系具有如下优势：体系具有如下优势：l（1 1） 提高产品设计质量；提高产品设计质量；l（2 2） 改进产品质量；改进产品质量；l（3 3） 减少返工和投诉；减少返工和投诉；l（4 4） 有效利用人、机器

21、和材料，提高生产效率；有效利用人、机器和材料，提高生产效率；l（5 5） 减少生产和环境故障；减少生产和环境故障；l（6 6） 提高职工的质量意识，建立企业文化；提高职工的质量意识，建立企业文化；l（7 7） 增强客户的信心；增强客户的信心；l（8 8） 提高企业形象。提高企业形象。l2 2、对组织来说，实施、对组织来说，实施ISO 9000ISO 9000，建立和执，建立和执行相应质量体系有如下优势：行相应质量体系有如下优势：l（1 1） 提高管理水平提高管理水平l （a a） 使工作规范化；使工作规范化；l （b b） 明确内部的职责；明确内部的职责；l （c c） 提高办事效率；提高办事

22、效率；l （d d） 提高产品质量。提高产品质量。l（2 2） 符合市场要求符合市场要求 （a a） 增加投标的中标率；增加投标的中标率； （b b） 提高销售价格和销售量；提高销售价格和销售量； （c c） 扩大销售地域。扩大销售地域。l（1）认识不够认识不够l（2）员工不热心员工不热心l（3）人力不足人力不足l（4）高层无决心高层无决心l（5）无外销诱因无外销诱因l（7）投资过高投资过高l（6）顾客未要求顾客未要求l（8）无经验无经验 高阶主管的实践决心，领导品质、激励士气高阶主管的实践决心，领导品质、激励士气 推行干部的负责尽职，绝不推拖、按时交件推行干部的负责尽职，绝不推拖、按时交件 全体员工的密切配合，配合政策、落实执行全体员工的密切配合，配合政策、落实执行 推动人员的详加策划，推动人员的详加策划， P-D-C-AP-D-C-A、永不疲惫、永不疲惫教教 育育 训训 练练文件制作与检讨文件制作与检讨QMSQMS试运行试运行内部品质稽核内部品质稽核缺失的纠正与预防缺失的纠正与预防管理审查会议管理审查会议验证评估与申请验证评估与申请文文 件件 审审 查查现现 场场 预预 审审现现 场场 正正 审审登登 记记 注注 册、颁册、颁 发发 证证 书书年度追踪审查年度追踪审查 十二、十二、ISO9000ISO9000辅导流程辅导流程 l谢谢大家！谢谢大家！