ISO90012000基础知识培训教材(PPT 39页).pptx

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1、ISO9001：2000基础知识基础知识1/7/20221ISO9000:2000ISO9000:2000导入导入课程目的课程目的：确保员工能够初步了解确保员工能够初步了解ISO9001质量管理体系的内容，为顺利导入质量管理体系的内容，为顺利导入ISO9001打好基础。打好基础。培训对象培训对象：管理人员、基层员工管理人员、基层员工课程指南课程指南1/7/20222ISO9000:2000ISO9000:2000导入导入课程内容课程内容：ISO9001体系基础知识体系基础知识导入导入ISO9001体系的原因体系的原因ISO9001体系的建立体系的建立课程指南课程指南1/7/20223ISO90

2、00:2000ISO9000:2000导入导入课程注意事项课程注意事项：请将手机调为震动或无声请将手机调为震动或无声可以随时打断讲课进行提问可以随时打断讲课进行提问有业务处理，可自行离开有业务处理，可自行离开课程指南课程指南1/7/20224第1部分 ISO9001体系基础知识体系基础知识1.1、基础知识与背景介绍、基础知识与背景介绍1.2、ISO9001体系体系1/7/20225ISO9000:2000ISO9000:2000导入导入1.1、ISO 9001基础知识与背景介绍基础知识与背景介绍1/7/20226ISO9000:2000ISO9000:2000导入导入 什么是什么是ISO 90

3、01：20001/7/20227ISO9000:2000ISO9000:2000导入导入ISO9000标准结构标准结构IS09000ISO9004ISO9004质量管理体系质量管理体系-指南指南 ISO9001质量管理体系质量管理体系-要求要求ISO19011ISO19011质量和环境管理体系审核指南质量和环境管理体系审核指南ISO9000ISO9000质量管理体系质量管理体系-基础和术语基础和术语 ISO10012 ISO10012 技术报告技术报告ISO/TR10013 ISO/TR10013 小册子小册子核核心心标标准准支支持和持和性文性文标件标件准准1/7/20228ISO9000:2

4、000ISO9000:2000导入导入质量管理发展历程质量管理发展历程 零缺陷零缺陷&6SIGMA ISO9000 TQC&TQM 设计控制与可靠性分析设计控制与可靠性分析 统计过程控制统计过程控制 QC检检 组长检组长检自检自检1/7/20229ISO9000:2000ISO9000:2000导入导入ISO9001标准的产生发展标准的产生发展 1 1、欧美企业质量管理经验的总结、欧美企业质量管理经验的总结 （军工品（军工品民用品民用品所有类型组织）所有类型组织） 2 2、顾客的要求、顾客的要求 3 3、系统管理的要求、系统管理的要求 4 4、避免贸易壁垒、避免贸易壁垒1/7/202210IS

5、O9000:2000ISO9000:2000导入导入ISO9001标准的产生发展标准的产生发展MIL Q - 9858BS5750ISO9001 1987 1994 20001/7/202211ISO9000:2000ISO9000:2000导入导入1.2 ISO9001体系体系1/7/202212ISO9000:2000ISO9000:2000导入导入ISO9001体系的运行模式体系的运行模式1/7/202213ISO9000:2000ISO9000:2000导入导入再发防止应急措施检查要因A定期以结果来检讨C决定目的目标决定达成目标的方法教育、训练工作实施PD 改善检 查计 划 实施1/7

6、/202214ISO9000:2000ISO9000:2000导入导入以 前 vs. 现 在 1/7/202215ISO9000:2000ISO9000:2000导入导入ISO9001：2000运行模式质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进 管理职责管理职责 客客 户户要要求求客客 户户满满意意资源管理资源管理测量、测量、分析和改进分析和改进产品实现产品实现 产品输入输入 输出输出1/7/202216ISO9000:2000ISO9000:2000导入导入质量管理体系的架构管管 理理方针和培训方针和培训实施运行，规范操作实施运行，规范操作检查与纠正预防措施检查与纠正预防措施评评 审审Ha

7、zardous Chemicals1/7/202217ISO9000:2000ISO9000:2000导入导入 1/7/202218第2部分 导入导入ISO9001体系的原因体系的原因2.1为什么要导入为什么要导入ISO90012.2实施质量管理体系的意义实施质量管理体系的意义1/7/202219ISO9000:2000ISO9000:2000导入导入2.1为什么要推行为什么要推行ISO90011/7/202220ISO9000:2000ISO9000:2000导入导入100%的检验可靠吗Imagine for one brief moment that each of the one hun

8、dred and forty-one words of this paragraph is a separate component from a first run of fourteen-inch flywheels. You are one of five inspectors performing the final inspection of these finished components which were produced on fairly small dial index machines that are not being controlled by the use

9、 of statistical techniques.As can be expected from an operation of this nature,there are a number of defectives components being made. Each word that contains an f represents a defective component. How many of the defectives are you able to find? Check again and inspect for the presents off s.Write

10、your final count in the bottom left hand corner of this page. This example should give you a fair idea of how reliable 100% inspection can be. 请用一分钟，检查F字，彻底地检查一次。答案是：351/7/202221ISO9000:2000ISO9000:2000导入导入 不符合的代价不符合的代价直接费用直接费用 废弃的费用废弃的费用 重工的费用重工的费用 检验的费用检验的费用 索赔的费用索赔的费用间接费用间接费用客户的抱怨客户信任度降低情绪的调节计划的延

11、误设计变更库存过多资金的积压培训新员工管理费用法律费用保险费1/7/202222ISO9000:2000ISO9000:2000导入导入 -1/7/202223ISO9000:2000ISO9000:2000导入导入导入导入ISO9001体系的原因体系的原因市场环境、信誉市场环境、信誉-新的挑战新的挑战 :质量的持续稳定与提高，超越顾质量的持续稳定与提高，超越顾客要求、国际贸易客要求、国际贸易 市场准入的要求市场准入的要求-承接合同的先决条件。承接合同的先决条件。管理秩序的理顺管理秩序的理顺-管理者的要求、效率的提高、管理者的解管理者的要求、效率的提高、管理者的解 脱脱 、统一的作业、减少矛盾

12、；、统一的作业、减少矛盾； 有效益的成本管理有效益的成本管理-控制费用、降低成本，促进公司的财务管控制费用、降低成本，促进公司的财务管 理工作理工作责任和风险管理责任和风险管理-声望、社会道义和法律责任。声望、社会道义和法律责任。公司和公司的经营管理及员工公司和公司的经营管理及员工-自豪感自豪感政府、社会、顾客满意政府、社会、顾客满意-政府、社会、顾客的支持政府、社会、顾客的支持行业的要求行业的要求1/7/202224ISO9000:2000ISO9000:2000导入导入2.2 实施质量管理体系的意义实施质量管理体系的意义1/7/202225ISO9000:2000ISO9000:2000导

13、入导入实施质量管理体系的意义实施质量管理体系的意义A、减少风险，稳定产品质量减少风险，稳定产品质量 减少顾客接收不合格品的风险1/7/202226ISO9000:2000ISO9000:2000导入导入B、节约成本，增加企业利润节约成本，增加企业利润；实施质量管理体系的意义实施质量管理体系的意义降低不良降低不良 增长利润增长利润1/7/202227ISO9000:2000ISO9000:2000导入导入实施质量管理体系的意义实施质量管理体系的意义C、提高企业管理水平；提高企业管理水平； 提高工作效率、规范作业方法、建立提高工作效率、规范作业方法、建立与相关方融洽的关系与相关方融洽的关系1/7/

14、202228ISO9000:2000ISO9000:2000导入导入实施质量管理体系的意义实施质量管理体系的意义D、改善企业形象，开拓改善企业形象，开拓市场，增加商机：市场，增加商机： 树立保障质量的新形象树立保障质量的新形象1/7/202229ISO9000:2000ISO9000:2000导入导入实施质量管理体系的意义实施质量管理体系的意义E、减少贸易壁垒。减少贸易壁垒。1/7/202230第三部分ISO9001体系的建立体系的建立1/7/202231ISO9000:2000ISO9000:2000导入导入建立建立ISO9001体系的准备体系的准备w原有作废原有作废/不适用文件的清理；不适

15、用文件的清理；w法律法规、质量标准、方法标准等收集；法律法规、质量标准、方法标准等收集；w作业表单的复制与配备；作业表单的复制与配备；w管理体系文件的管理人员培训，惯例管理体系文件的管理人员培训，惯例/约定的沟通；约定的沟通；w管理体系文件的作业人员培训，惯例管理体系文件的作业人员培训，惯例/约定的沟通；约定的沟通；w培训考核：对职责、过程、要求、其产生的影响等的熟培训考核：对职责、过程、要求、其产生的影响等的熟悉程度悉程度w管理体系运行氛围营造管理体系运行氛围营造(会议、宣传等会议、宣传等)；激励机制建立；激励机制建立w体系运行计划表编制与运行职责人员落实体系运行计划表编制与运行职责人员落实

16、1/7/202232ISO9000:2000ISO9000:2000导入导入ISO9001推行的主要流程推行的主要流程一、P 前期诊断、计划、文件策划二、D文件编写、发行，运行辅导三、C 内审、管理评审、模拟审核四、A 改善与正式审核准备五、认证1/7/202233ISO9000:2000ISO9000:2000导入导入 单靠一人，难担重任ISO9000需要全员参与质量管理体系中各类人员的角色质量管理体系中各类人员的角色1/7/202234ISO9000:2000ISO9000:2000导入导入质量管理体系中各类人员的角色质量管理体系中各类人员的角色最高管理层最高管理层 -设定组织的愿景，提供

17、资源设定组织的愿景，提供资源 -宣导和鼓动，使各层面其选择的管理方向宣导和鼓动，使各层面其选择的管理方向 -调和运作过程中各部门的冲突与偏见调和运作过程中各部门的冲突与偏见 -利用权力控制体系运作进度及效果利用权力控制体系运作进度及效果 -经常关注、督促体系的运作经常关注、督促体系的运作 -熟悉自身在体系中应从事的工作熟悉自身在体系中应从事的工作1/7/202235ISO9000:2000ISO9000:2000导入导入质量管理体系中各类人员的角色质量管理体系中各类人员的角色部门长部门长 -熟悉体系的规定，作好一个传播者熟悉体系的规定，作好一个传播者 -以身作则，作好一个领路人以身作则，作好一

18、个领路人 -解决各接口处的工作，作好一个协调人解决各接口处的工作，作好一个协调人 -经常组织和督促下属，作好一个推动人和组织能手经常组织和督促下属，作好一个推动人和组织能手 -识别任何与规定的偏离现象采取措施进行扑救，作好分析人和危机识别任何与规定的偏离现象采取措施进行扑救，作好分析人和危机 处理者处理者 -考虑其他部门的利益，作有责任心的人考虑其他部门的利益，作有责任心的人 -审核中的主要对象，作好一个应对人审核中的主要对象，作好一个应对人执行人员执行人员 -知道其职责，熟悉其工作内容，熟悉应采用何规定，如何作？知道其职责，熟悉其工作内容，熟悉应采用何规定，如何作？ -全员参与全员参与，按规定作，并留下按规定作，并留下/提供证据提供证据 -积极纠正偏差积极纠正偏差1/7/202236ISO9000:2000ISO9000:2000导入导入通过推行质量管理体系我们希望达到的1/7/202237ISO9000:2000ISO9000:2000导入导入贵公司：ISO9001只是起点 我们朝向更远更大的目标 1/7/202238ISO9000:2000ISO9000:2000导入导入课 堂 测 试1/7/202239