ISO的首部曲ISO9000之八项管理原则(PPT 18页).pptx

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1、八项质量管理原则八项质量管理原则 n领导者确立组织统一的宗旨领导者确立组织统一的宗旨,方向方向n领导者创造内部环境与用途，使员工领导者创造内部环境与用途，使员工 都充分参与实现组织目标都充分参与实现组织目标活动：活动：四、过程方法四、过程方法五、管理的系统方法五、管理的系统方法(一一)建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标 4.1QMS总要求总要求 4.2文件要求文件要求(二二)理解理解System内各过程的相互依赖关系内各过程的相互依赖关系 7.产品实现产品实现5.管理职责管理职责 6.资源管理资源管理 8.测量分析改进测量分析改进(

2、三三)更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍减少职能交叉造成的障碍 5.5.1职责和权限职责和权限 5.5.3内部沟通内部沟通 6.2.2能力、意识和培训能力、意识和培训(四四)理解组织的能力在行动前确定资源局限性理解组织的能力在行动前确定资源局限性 5.1管理承诺管理承诺6.1资源提供资源提供6.2人力资源人力资源 6.3设备资源设备资源 6.4工作环境工作环境(五五)目标并确定如何运作目标并确定如何运作System中的特殊活动中的特殊活动 7.1产品实现策划产品实现策划(六六) 通过测量和评估持续改进通过测

3、量和评估持续改进System 8.2.3过程监视和测量过程监视和测量 8.2.1顾客满意顾客满意 7.1监视和测量装置控制监视和测量装置控制 8.4数据分析数据分析 8.5改进改进 8.5.2纠正措施纠正措施 8.5.3预防措施预防措施六、持续改进六、持续改进(一一) 在整个组织范围内使用一致的方法，持续改进组织的业在整个组织范围内使用一致的方法，持续改进组织的业绩绩 8.5.1持续改进持续改进 (二二)将产品过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目将产品过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标标 7.产品实现产品实现 (三三)为员工提供有关持续改进的方法和手段为员工提供有关持续改进的方

4、法和手段 8.2.2质量管理体系审核质量管理体系审核 8.4数据分析数据分析6.2.2能力，意识和培训能力，意识和培训(四四)建立目标以指导，测量和追踪和持续改进建立目标以指导，测量和追踪和持续改进 5.6管理评审管理评审 七七.基于事实的决策方法基于事实的决策方法(一一)确保数据和信息足够足够精确和可靠确保数据和信息足够足够精确和可靠 4.2.4记录的控制记录的控制 5.5.3内部沟通内部沟通 7.2.3顾客沟通顾客沟通 7.6监视和测量装置的控制监视和测量装置的控制(二二)使用正确的方法分析数据使用正确的方法分析数据 8.2.3过程的监视和测量过程的监视和测量 8.1测量、分析改进总要求测

5、量、分析改进总要求 8.2.1顾客满意监视和测量顾客满意监视和测量(三三)让数据让数据/信息需要者能得到数据信息需要者能得到数据/信息信息 4.2.4记录的控制记录的控制 7.6.2设计和开发输入设计和开发输入(四四)基于事实分析权衡经验与直觉做出决策并采取措施基于事实分析权衡经验与直觉做出决策并采取措施 5.4.2质量管理体系和策划质量管理体系和策划 7.1产品实现和策划产品实现和策划 7.3设计和开发设计和开发 7.5生产和服务提供生产和服务提供 8.1测量、分析改进总要求测量、分析改进总要求 8.4数据分析数据分析八八.与供方互利的关系与供方互利的关系(一一)在对短期收益长期收益综合平衡的基础上在对短期收益长期收益综合平衡的基础上(二二)确立与供方的关系确立与供方的关系 与供方或合作伙伴共享专门技术和资源与供方或合作伙伴共享专门技术和资源7.4.1采购过程采购过程(三）识别和选择关键供方三）识别和选择关键供方7.4.1采购过程采购过程 8.4数据分析数据分析(四）清晰与开放沟通四）清晰与开放沟通 7.4.1采购过程采购过程 8.4数据分析数据分析(五五)取得的成果进行评价并予以鼓励取得的成果进行评价并予以鼓励 7.4.3采购品的验证采购品的验证