ISOTS16949条款培训资料.pptx

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1、ISO/TS16949体系标准条款培训体系标准条款培训1/7/20222 *请勿随意走动，避免影响他人。请勿随意走动，避免影响他人。 *手机调为振动形式，接听电话去门外。手机调为振动形式，接听电话去门外。 *可以随时打断我的讲话可以随时打断我的讲话,提出问题提出问题 *邀请大家积极发言、发问。邀请大家积极发言、发问。 *重点部分可以适当做一些记录。重点部分可以适当做一些记录。 1/7/2022 课程模块课程模块一、一、ISO/TS16949介绍介绍二、质量体系总则二、质量体系总则三、术语和定义三、术语和定义四、质量管理体系四、质量管理体系五、管理职责五、管理职责六、资源管理六、资源管理七、产品

2、实现七、产品实现八、测量分析和改进八、测量分析和改进1/7/2022一、一、ISO/TS16949ISO/TS16949介绍介绍1、ISO/TS 16949：2009是什么？2、推行ISO/TS16949:2009有什么好处?3、如何认证ISO/TS 16949：2009?4、ISO/TS 16949：2009有哪些特点?5、如何建立符合ISO/TS 16949?6、如何开展ISO/TS 16949体系?1/7/20221 1、ISO/TSISO/TS 16949 16949是什么？是什么？ ISO是一个国际标准化组织,其成员由来自世界上100多个国家的国家标准化团体组成,代表中国参加ISO的

3、国家机构是中国 国家技术监督局(CSBTS)。 TS是英文Technical specification（技术规范）的缩写。ISO/TS是国际技术规范类标准。 16949仅是文件的编号而已。 ISO/TS16949是以ISO 9001为基础，加上汽车业的要求以及客户特定要求，专为汽车行业所制订的国际通用标准。 已宣告采用ISO/TS 16949质量管理体系的车厂有八家 它是由国际汽车特别小组简称IATF将各国汽车质量标准整合而成的国际汽车工业通用的质量管理体系标准（融合了ISO9001+QS9000+VDA 6.1+EAQF+AVSQ标准）。1/7/2022 适用适用TS 16949TS 16

4、949车厂体系车厂体系 Chrysler克赖斯勒(美国) Ford 福特汽车(美国) GM通用汽车(美国) BMW (德国) VW (德国) 雷诺(法国) 标致-雪铁龙(法国) 飞雅特(意大利)1/7/2022 ISO/TS 16949ISO/TS 16949发展历史发展历史 1994年8月，美国三大汽车：克莱斯勒、福特与通用共同发展出质量体系要求，简称为QS-9000；在1994年9月宣布QS-9000取代先前三大汽车厂所提出的质量体系。 QS-9000在1995年2月修订为第二版，又于1998年3月修订为第三版。ISO 9001于2000年公布第三版，QS-9000质量体系要求部分就依据I

5、SO 9001: :2000为基础修订为ISO/TS 16949第二版(2002-03-01) ISO 9001于2008年公布第四版，ISO/TS 16949就依据ISO 9001:2008为基础修订为ISO/TS16949第三版(2009-06-15)。1/7/2022 QS-9000第一版 (1994年9月) QS-9000第二版 (1995年2月) QS-9000第三版 (1998年3月) ISO/TS 16949第一版(1999-03-01) ISO/TS 16949第二版(2002-03-01) ISO/TS 16949第三版(2009-06-15)1/7/2022 ISO/TS

6、16949:2009内容系以ISO 9001:2008为基础，增订汽车行业的具体要求，主要是汽车工业五大核心工具的应用。 APQP (先期产品质量规划) FMEA (失效效应模式分析) PPAP (生产零组件核准程序) SPC (统计制程管制) MSA (量测系统分析) ISO/TS 16949适用于汽车工业供应链之制造厂，包括：汽车 零组件、板金、涂装、电镀、热处理及其他表面完装服务供应者。1/7/2022A、满足不同客户的要求；B、改善产品的过程质量、降低质量成本；C、减少变差和提高效益；D、可实现全球采购；E、对供应商的开发、考核、淘汰采用统一的质量和标准；F、减少第二方审核；G、较少第

7、三方的重复注册于认证；2 2、推行、推行ISO/TS16949ISO/TS16949：20092009的好处介绍的好处介绍? ?1/7/2022A、任何汽车供应链内组织均符合本规范所指具认证资格； a、IATF定义包括汽车、货车（轻卡、中卡及重卡)、客车与摩托车； b、IATF明确排除工业与农业与非公路（采矿、营建、林用）车辆；B、认证适用要求 a、汽车相关之零件； b、适用于生产或服务零件制造场所； c、场所的定义为加值制造流程产生的地点； d、制造的定义为制作生产原料、零件或组装、或热处理、涂装与电镀服务；C、目前某些已认证QS-9000的组织企业将不能适用于TS16949,如仓储物流业、

8、或提供给非汽车供应链之组织；3 3、ISO/TS 16949ISO/TS 16949：20092009认证资格介绍认证资格介绍? ?1/7/2022D、组织其所制造生产产品为汽车相关，但现在不是汽车供应链可能被接受认证活动； 实况将由个别认证机构管理非有IATF管制；E、当组织制造通用产品如化学散装材料（如脱模剂)、涂料或钢材铁原材料时，有可能为汽车用或非汽车用，但必须有证据至少有一个汽车业客户； 关键点为其产品必须使用在汽车供应链，即使其产品可能有多种产业使用。F、组织供应售后服务市场亦可为其制造原厂规格服务性零件的条件下进行认证。 组织制造维修且非依原厂规格或非透过原厂经销通路者无法认证；

9、1/7/2022G、翻修制造者可悲考虑进行认证，若其产品为提供到原厂的服务经销通路； 如组织为通用汽车修理汽车收音机并交回通用汽车作为其保固性零件者； 翻修制造者若直接供应到补修市场者不能认证，翻修制造者若直接供应到补修市场者不能认证。1/7/2022A、基于ISO9001：2008八大原则 a、以顾客为关注焦点 b、领导作用 c、全员参与 d、过程方法 e、管理的系统方法 f、持续改进 g、基于事实的决策方法 h、与供方互利的关系4 4、ISO/TS 16949ISO/TS 16949：20092009特点特点? ?1/7/2022原则（一）：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当

10、理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。客户导向的管理意义1/7/2022客户满意的作法1/7/2022原则（二）：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导作用的管理意义1/7/2022领导作用的达成1/7/2022原则（三）：全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。为实施本原则，组织应采取以下措施： 全员参与的管理意义1/7/2022全员参与的管理信条 工作意愿 + 工作能力 + 工作目标 = 全员参与1/7/2022原则（四）：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进

11、行管理，可以更高效地得到期望的结果。 为实施本原则，组织应采取以下措施： 规定为达到预期目标所必要的过程 确定并测量过程的输入和输出 结合组织各部门的职能，明确过程之间的接口关系1/7/2022过程方法的作法1/7/2022原则（五）：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识、理解和管理。有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 为实施本原则，组织应采取以下措施：明确并规范所有与既定目标有关的过程，建立一套管理系统建立系统的结构，以最有效的方式达到目标了解系统过程的相互关系及个性特征1/7/2022系统管理系统管理的做法1/7/2022原则（六）：持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个

12、永恒的目标。 为实施本原则，组织应采取以下措施：将持续改进组织的产品、服务过程和体系作为每一个部门的目标提倡改进与效益挂钩的思想，使组织从每次改进中受益根据明确的验收标准，定期评估并发现潜在的改进机会，追求卓越不断地改进各个过程的有效性和效率提倡以预防为主1/7/2022持续改善的管理意义1/7/2022原则（七）：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。为实施本原则，组织应采取以下措施：测量并收集与目标有关的数据和信息确保数据和信息足够准确、可靠并可获得使用有效的方法，分析数据和信息掌握适当的统计技术及其使用价值将逻辑分析结果与经验相结合，据引决策并采取措施1/7/20

13、22事实决策的管理意义事实决策的作法1/7/2022原则（八）：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。为实施本原则，组织应采取以下措施确定选择主要供方建立与供方的关系，在短期的利益和长远的考虑中达到平衡提倡双方共同开发和改进产品和过程对客户的要求，双方有明确一致的理解信息和长远计划的共享对供方的改进和业绩进行认可1/7/2022互利式供应商的管理意义互利式供应商的定义1/7/20225 5、如何建立符合如何建立符合ISO/TS 16949ISO/TS 16949第一阶段： 确认及熟悉ISO/TS 16949标准 汽车行业客户确认有没有针对 ISO/TS

14、16949的个别特定要求 组织功能与分工状况准备ISO/TS 16949相关手册 QSR质量系统要求 QSA质量系统评鉴 五大核心工具1/7/2022如何建立符合如何建立符合ISO/TS 16949ISO/TS 16949第二阶段： 建立以客户为主的质量管理 流程系统1/7/20226 6、TSTS 16949 16949体系开展体系开展 鉴定客户导向过程 展开内部过程 过程关系图与COP、MP、SP之 鉴别 建立绩效指标 COP(Customer Oriented Process) 客户导向过程 MP(Management Process) 管理过程 SP(Support Process)

15、支持过程1/7/20226 6、TSTS 16949 16949体系开展体系开展1/7/20226 6、TSTS 16949 16949体系开展体系开展1/7/20226 6、TSTS 16949 16949体系开展体系开展1/7/20226 6、TSTS 16949 16949体系开展体系开展1/7/20226 6、TSTS 16949 16949体系开展体系开展1/7/20226 6、TSTS 16949 16949体系开展体系开展1/7/20226 6、TSTS 16949 16949体系开展体系开展1/7/20226 6、TSTS 16949 16949体系开展体系开展1/7/2022

16、COP、MP、SP的识别和确定SP1SP1文件控制文件控制SP12SP12标识和可追溯性标识和可追溯性COP1COP1顾客需求的识别和评审顾客需求的识别和评审SP2SP2记录控制记录控制SP13SP13监视和测量装置监视和测量装置COP2COP2产品质量先期策划产品质量先期策划SP3SP3内部沟通内部沟通SP14SP14内部审核内部审核COP3COP3生产件批准生产件批准SP4SP4人力资源管理人力资源管理SP15SP15制造过程审核制造过程审核COP4COP4生产过程生产过程SP5SP5设备管理设备管理SP16SP16产品审核产品审核COP5COP5服务服务SP6SP6工装和模具管理工装和模

17、具管理SP17SP17过程监视和测量过程监视和测量COP6COP6顾客财产顾客财产SP7SP7工厂设施、设备策划及有工厂设施、设备策划及有效性评审效性评审SP18SP18产品监视和测量产品监视和测量COP7COP7产品交付产品交付SP8SP8应急计划应急计划SP19SP19不合格品控制不合格品控制SP9SP9采购管理采购管理SP20SP20统计技术与数据分析统计技术与数据分析MP1MP1经营计划经营计划SP10SP10供方评价供方评价MP2MP2质量成本质量成本SP11SP11产品防护产品防护MP3MP3管理评审管理评审各过程和ISO/QMS16949：2002标准对照参见“附录1.标准条款与

18、过程和程序文件对应表”MP4MP4顾客满意度调查顾客满意度调查MP5MP5持续改进持续改进MP6MP6纠正和预防措施纠正和预防措施各过程的定义 1/7/2022顾客需求的识别和评审顾客信息业务计划产品信息市场信息报价需求顾客要求产品质量先期策划顾客要求/顾客财产/过程样品/工艺规范生产件批准样 件 / 相 关资料提交样件/相关资料接受生产过程订单计划生产安排生产运行产品入库交付/服务出 货 通 知 /顾客反馈交付COP5 COP7COP1COP3COP4COP2 COP6MP1MP1MP2MP1MP1MP1MP2MP2MP2MP2MP3MP3MP3MP3MP3MP4MP4MP4MP4MP4MP

19、5MP5MP5MP5MP5MP6MP6MP6MP6MP6SP19SP1SP1SP1SP1SP1SP2SP2SP2SP2SP2SP3SP3SP3SP3SP3SP4SP4SP4SP4SP4SP6SP5SP5SP6SP6SP5SP7SP7SP7SP8SP8SP8SP9SP9SP9SP10SP10SP10SP8SP11SP11SP11SP11SP11SP12SP12SP12SP12SP12SP13SP13SP13SP14SP14SP14SP15SP15SP14SP16SP17SP17SP18SP18SP18SP19SP19SP20SP20SP20SP16SP10服务订单/协议的接受1/7/2022质量

20、管理体系的过程模式图产品实现测量分析和改进质量管理体系持续改进满 意 度资源管理管理职责要 求产品顾顾 客客输入输出产品实现顾客是体系运转之第一推动力八项质量管理原则八项质量管理原则增值顾顾 客客1/7/2022二、质量体系总则二、质量体系总则1 范围1.1总则本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a)需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；b)通过体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客满意。注：在本标准中，术语“产品” -预期提供给顾客或顾客所要求的产品,- 任何产品实现过程所导致的预期输出。注2：法律法规要求可作为法定要求表达。q 本技术规

21、范与ISO 9001：2008相结合，规定了用于汽车相关产品的设计与开发、生产、安装和服务（若有关时）的质量管理体系要求。q本技术规范适用于顾客指定生产件或服务件的制造现场q 现场或外部的支持功能（例如设计中心、公司总部和配送中心），因其支持现场而构成现场审核的一部分，但不能独立获得关于本技术规范的认证。q 本技术规范适用于整个汽车供应链。 1/7/2022二、质量体系总则二、质量体系总则1.2 应用本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减。除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提

22、供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。q本标准仅允许在组织没有产品设计和开发责任的情况下删除与7.3有关的内容。q不允许删除制造过程的设计。1/7/2022二、质量体系总则二、质量体系总则 持续改进：质量、生产力、成本; 缺陷预防：SPC/FMEA/防错; 减少变差和浪费： 减少品质变异非控制不良; 确保存货周转及最低库存; 不良质量成本的控制; 超额运费的控制; 质量管理体系的目的: 在供应链当中提供持续改进、强调缺陷预防、减少变差和浪费的质量管 理体系的开发.1/7/2022二、质量体系总则二、质量体系总则 适用范围： ISO/TS16949适用于汽

23、车行业产品和相关服务产品的组 织，如提供下述产品和服务的组织： A:生产材料; B:生产零件和维修零件; C:装配; D:热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务;1/7/2022二、质量体系总则二、质量体系总则汽车业供应商的质量体系要求汽车业供应商的质量体系要求:顾客特殊要求汽车业共同要求ISO9001:2008要求ISO/TS16949:2009标准要求顾客特定要求1/7/20222 规范性引用文件 下列标准中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可采用这些文件的

24、最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用与本标准。 ISO 9000：2005 质量管理体系基础和术语二、质量体系总则二、质量体系总则1/7/2022三、术语和定义三、术语和定义3 术语和定义本标准采用ISO 9000中的术语和定义。本标准中所出现的术语“产品”，也可指“服务”。A:控制计划：对控制产品所要求的体系和过程的文件化的描述B:有设计责任的组织：组织有权建立新的产品规范、或对现有的产品规范进行更 改的组织。（注：本责任包括在顾客规定的应用范围内对设计性能的试验和验 证）C:防错：为防止不合格产品的制造而进行的产品和制造过程的设计和开发。D:实验室：进行检验、试验或校准的设施，

25、其范围包括但不限于化学、金相、尺 寸、物理、电性能或可靠性试验1/7/2022三、术语和定义三、术语和定义E:实验室范围： 受控文件包括： 1）实验室有资格进行的特定实验、评价和校准 2）用来进行上述活动的设备清单， 3）进行上述活动的方法和标准的清单F:制造：以下制作或加工过程 1）生产材料 2）生产或维修零件 3）装配， 4）热处理、焊接、喷漆、电镀或其它表面处理G:预见性维护：基于过程数据，通过预测可能的失效模式以避免维护问题的活动理解要点：理解要点：预见性维护基于对适当事项的评审，如制造商的建议、贮存、工装磨损、运行时间优化、预见性维护基于对适当事项的评审，如制造商的建议、贮存、工装磨

26、损、运行时间优化、SPC数据与预防性维护活动的关系、易损工装的重要特性、适当的回路监视等。数据与预防性维护活动的关系、易损工装的重要特性、适当的回路监视等。维护方法：需要运用各种手段和人的感觉进行数据和信号的采集，分析判断设备劣化趋维护方法：需要运用各种手段和人的感觉进行数据和信号的采集，分析判断设备劣化趋势、故障部位、原因并预势、故障部位、原因并预 测变化发展，提出防范措施，防止和控制可能的故障出现。测变化发展，提出防范措施，防止和控制可能的故障出现。1/7/2022三、术语和定义三、术语和定义H:预防性活动：为消除设备失效和计划外中断的原因而策划的措施，作为制造过程设计的一项输出理解要点：

27、理解要点：预防性维护为定期性的预防性维护为定期性的; ; 预防性维护的几种类别：预防性维护的几种类别：1 1、保养维护者、保养维护者2 2、操作人员监控；、操作人员监控； 3 3、定期使用检、定期使用检 查查;4;4、定期功能检测；、定期功能检测；5 5、定期拆修、更换；、定期拆修、更换；6 6、综合工作、综合工作; ;I:附加运费：在合同约定的交付之外发生的附加成本或费用（注：这可因方法、数量、计划外或延迟交付等而导致）理解要点：包括组织、供应商。理解要点：包括组织、供应商。 记录超额运费（供应商的在供方管理中记录）记录超额运费（供应商的在供方管理中记录）J:外部场所：支持现场且不存在生产过

28、程发生的场所K:现场：发生增值的制造过程的场所L:特殊特性：可能影响产品的安全性或法规的符合性、配合、功能、性能或其后续生产过程的产品特性或制造过程参数理解要点：理解要点： 产品特殊特性产品特殊特性= =顾客能看到的特点顾客能看到的特点 过程特殊特性过程特殊特性= =顾客看不到的特点顾客看不到的特点 注：汽车内视件的外观也是特殊特性注：汽车内视件的外观也是特殊特性. .1/7/2022四、质量管理体系四、质量管理体系4质量管理体系4.1总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。 组织应：a)确定质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（见1.2

29、）；b)确定这些过程的顺序和相互作用；c) 确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；d)确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；e)监视、测量和分析这些过程；f)实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。1/7/2022四、质量管理体系四、质量管理体系组织应按本标准的要求管理这些过程。针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。注：上述质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、 资源提供、 产品 实现和测量有关的过程。4.1.1 总要求补充确保对外包过程

30、的控制不应免除组织对符合所有顾客要求的责任注：见 7.4.1和7.4.1.31/7/2022四、质量管理体系四、质量管理体系4.2文件要求4.2.1总则质量管理体系文件应包括：a)形成文件的质量方针和质量目标；b)质量手册；c)本标准所要求的形成文件的程序和记录；d)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件和记录；e)本标准所要求的记录（见4.2.4）。注1：本标准出现“形成文件的程序”之处，即要求建立该程序，形成文件，并加以实施和保持。一个文件可以包括一个或多个程序的要求，一个形成文件的程序的要求可以包含多个文件。注2：不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于： a)组织的规

31、模和活动的类型； b)过程及其相互作用的复杂程度； c)人员的能力。注3：文件可采用任何形式或类型的媒体1/7/2022四、质量管理体系四、质量管理体系1/7/2022四、质量管理体系四、质量管理体系4.2.2质量手册组织应编制和保持质量手册，质量手册包括：a)质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性（见1.2）;b)为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用;c) 质量管理体系过程之间的相互作用的表述。4.2.3 文件控制质量管理体系所要求的文件应予以控制。记录是一种特殊类型的文件。应依据4.2.4的要求进行控制。应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制 a)文件发布前得到批准

32、，以确保文件是充分与适宜的；b)必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；c) 确保文件的更改和现行修订状态得到识别；d) 确保在使用处可获得适用文件的有关版本；e) 确保文件保持清晰、易于识别；f) 确保策划和运作质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发；g) 防止作废文件夹的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。1/7/2022四、质量管理体系四、质量管理体系4.2.3.1 工程规范组织应有一个过程，以保证按顾客要求的时间安排及时评审、发放和实施所有顾客工程标准/规范及其更改。及时评审应当尽快进行，不应超过2个工作周。组织应保存每项更改在生产中实施日期的

33、记录。实施应包括对文件的更新。注：当设计记录引用这些规范或这些规范影响生产件批准过程的文件（例如，控制计划、FMEAS等）时，这些标准/规范的更改要求对顾客的生产件批准记录进行更新。4.2.4 记录控制应控制所建立的记录 ，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。记录应保持清晰、易于识别和检索。注1：上述“处置”包括废弃注2：“记录”也包括顾客规定的记录4.2.4.1记录保存 记录控制应满足法规和顾客要求保存期限：生产文件、订单、检验报告等1年;控制图、检验记录、试验报告等2年;内部体系审核、管理评审3年;

34、1/7/2022四、质量管理体系四、质量管理体系ISO/TS16949体系的文件加构体系的文件加构国际标准：ISO9001行业要求：ISO/TS16949顾客的特殊要求顾客支持参考手册先期质量策划控制计划工具和技术手册程序作业指导书其它文件规定国际质量体系要求国际汽车质量体系要求顾客相关质量体系要求确定途径及职责（包括顾客需求保证）确定谁、做什么、何时做回答怎样做记录1/7/2022五、管理职责五、管理职责5管理职责5.1管理承诺 最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；b)制定质量方针；c)确保质量目

35、标的制定；d)进行管理评审；e)确保资源的获得。5.1.1 过程效率 最高管理者应评审产品实现过程和支持过程, 以确保它们的有效性和效率投入=产出达到目标的统计质量目标可能包括：质量目标可能包括：1、企业目标（满足各项标准要求，确保企业生存、获利的质量持续改进，增强市场接受能力）；、企业目标（满足各项标准要求，确保企业生存、获利的质量持续改进，增强市场接受能力）； 2、产品目标（如废品率、供货质量、产品目标（如废品率、供货质量PPM，改进质量，改进质量CPK，提高可靠性，环境保护）；，提高可靠性，环境保护）；3、与客户有关目标（如缩短交期，提高顾客满意度、减少索赔率，提高供货信誉）；、与客户有

36、关目标（如缩短交期，提高顾客满意度、减少索赔率，提高供货信誉）；4、重要目标（如不影响质量前提下降低成本，减少损失，纠正措施有效性，、重要目标（如不影响质量前提下降低成本，减少损失，纠正措施有效性，APQP质量质量)；1/7/2022五、管理职责五、管理职责1/7/2022五、管理职责五、管理职责5.2 以顾客为关注焦点最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足（见7.2.1和8.2.1）。 1/7/2022五、管理职责五、管理职责5.3 质量方针最高管理者应确保质量方针：a)与组织的宗旨相适应；b)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；c)提供制定和评审质

37、量目标的框架；d)在组织内得到沟通和理解；e)在持续适宜性方面得到评审1/7/2022五、管理职责五、管理职责5.4 策划5.4.1 质量目标 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容见7.1a。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。5.4.1.1 质量目标补充最高管理者应确定质量目标和测量要求, 并应包含在经营计划中,用于质量方针的展开.注:质量目标应该体现顾客期望并在规定的时间内是可实现的.5.4.2 质量管理体系策划最高管理者应确保：a)对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.1的要求。b)在对质量管理体系的变更进行策划和实施时

38、，保持质量管理体系的完整性。5.5 职责、权限与沟通5.5.1 职责和权限 最高管理者应确保在组织内的职责、权限得到规定和沟通。战略质量策划：如SWOT分析等; 战术质量策划：如战术质量策划：如APQP等。等。1/7/2022五、管理职责五、管理职责5.5.1.1 质量职责应立即把不符合要求的产品或过程通报给负有纠正措施职责和权限的管理者.负责产品质量的人员, 应有权停止生产，以纠正质量问题所有班次的生产作业都应安排负责保证产品质量的人员，或指定其代理人员。所有班次的生产操作，必须指定负责人员或委派代表，以确保产品质量。5.5.2管理者代表最高管理者应指定本组织的一名管理者，无论该成员在其他方

39、面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限：a)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；b)向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； c)确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。注：管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。1/7/2022五、管理职责五、管理职责5.5.2.1 顾客代表 最高管理者应指定人员，赋予其职责和权限，以确保顾客的要求得到体现。包括特殊特性的选择、制定质量目标和相关的培训、纠正和预防措施、产品设计与开发。5.5.3 内部沟通 最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。5.6 管理评审5.6.1 总

40、则 最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。 应保持管理评审的记录（见4.2.4）。1/7/2022五、管理职责五、管理职责5.6.1.1 质量管理体系绩效作为持续改进过程的一个必不可少的部分，这些评审应包括质量管理体系的所有要求及业绩趋势的评审。对质量目标监视及对不良质量成本的定期报告和评价应是管理评审的一部分内容。（见8.4.1和8.5.1)这些结果应予以记录，至少能 为以下方面的成绩提供证据：-经营计划中规定的质量目标，-对所供应产品的顾客满意情况。5.6.2 评审输入管

41、理评审的输入应包括以下方面的信息：a)审核结果； b)顾客反馈； c)过程的业绩和产品的符合性；d)预防和纠正措施的状况； e)以往管理评审的跟踪措施；f)可能影响质量管理体系的变更； g)改进的建议。1/7/2022五、管理职责五、管理职责5.6.2.1 评审输入-补充 管理评审的输入应包括实际的和潜在的外部失效及其对质量、安全或环境的影响分析。5.6.3 评审输出管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施：a)质量管理体系及其过程有效性的改进；b)与顾客要求有关的产品的改进；c)资源需求。外部包含使用者使用失效.1/7/2022六、资源管理六、资源管理1/7/2022六、资源管理六

42、、资源管理6 资源管理6.1 资源提供组织应确定并提供以下方面所需的资源；a)实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；b)通过满足顾客要求，增强顾客满意。6.2 人力资源6.2.1 总则:基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。6.2.2 能力、意识和培训组织应：a)确定从事影响产品符合质量要求的人员所必要的能力；b) 适当时,提供培训或采取其他措施以满足这些需求；c) 评价所采取措施的有效性；d)确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献；e)保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见4.2.4）。1/7/2022六、资源管理

43、六、资源管理6.2.2.1 产品设计技能组织应确保负有产品设计责任的人员有达到设计要求的能力,且熟练掌握适用的工具和技术.组织应识别适用的工具和技术。6.2.2.2 培训组织应建立并保持形成文件的程序,识别培训需求并使所有从事影响产品质量活动的人员具备能力. 承担特定任务的人员应具备要求的资格,在满足顾客要求方面给予特别的关注.注1:本要求适用于组织内各层次中影响质量的所有员工注2:顾客特殊要求的一个例子: 数字型数学数据的应用(使用数学数据).6.2.2.3 岗位培训(所有部门)对影响产品质量的岗位，组织应对新上岗或调整工作的人员提供岗位培训。包括合同工和代理工作人员。应将不符合质量要求给顾

44、客带来的后果告知对质量有影响的工作人员.1/7/2022六、资源管理六、资源管理6.2.2. 4 员工激励与授权组织应有一个激励员工实现质量目标，开展持续改进和建立促进创新环境的过程，该过程应包括在整个组织内提高质量和技术的意识。组织应有一个过程，以测量员工对于所从事活动的相关性和重要性,以及如何为达到质量目标做出贡献(见6.6.2d)的认知程度.6.3基础设施组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。适用时，基础设施包括：a)建筑物、工作场所和相关的设施；b)过程设备（硬件和软件）；c)支持性服务（如运输或信息系统 ）。1/7/2022六、资源管理六、资源管理6.3.1 工厂、

45、设施及设备策划 组织应采用多方论证的方法（见7.3.1.1)来制定工厂、设施及设备的计划。工厂的布置应优化材料的转移,搬运，以及对场地空间的增值使用，并应便于材料的同步流动。应制定并实施对现有操作的有效性进行评价和监视的方法。 注：这些要求应该关注精益制造原则以及与质量管理体系有效性的关联。6.3.2 应急计划组织应准备应急计划,以便在紧急情况下（如公共事业的供应中断、劳动力短缺，关键设备故障和外部退货等）满足顾客要求。精益生产原则（指标）：产品的一次合格率；进料到交货总时间；产品的一次合格率；进料到交货总时间；按计划生产；关注设备总效率按计划生产；关注设备总效率; ;库存周转库存周转; ;1

46、/7/2022六、资源管理六、资源管理6.4 工作环境 组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境。注：术语“工作环境”与达成产品符合要求所需的条件有关，包括物理的、环境的和其他因素（如：噪音、温度、湿度、照明或天气）。 6.4.1 与实现产品质量相关的人员安全 组织应强调产品安全性和方法,以最大程度地降低对员工造成的潜在风险, 特别是在设计和开发过程, 制造过程活动中.6.4.2 生产现场的清洁 组织应保持生产现场处于与产品和制造过程的需求相协调的有序、清洁和维 护的状态 .1/7/2022七、产品实现七、产品实现1/7/2022七、产品实现七、产品实现7 产品实现7.1产品实现的策划

47、组织应策划和开发产品实现所需的过程。产品实现的策划与质量管理体系其他过程的要求相一致（见4.1）。在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容：a)产品的质量目标和要求；b)针对产品确定过程、文件和资源的需求；c)产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则；当产品的材料、用途、加工工艺一样除规格不一样时，可以只做一套APQPd)为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录（见4.2.4）。策划的输出形式应适合于组织的运作方式。注1：对应用于特定产品、项目或合同的质量管理体系的过程（包括产品实现过程）和资源作出规定的文件可称之为质量计划。注2：组织也可将7.3的要求应

48、用于产品实现过程的开发。1/7/2022七、产品实现七、产品实现注：有些顾客将项目管理或产品质量先期策划作为一种产品实现的方法，产品质量先期策划包括防错和持续改进的概念，与找出错误不同，而且是基于多 方论证的方法。7.1.1 产品实现的策划-补充 作为质量计划的一部分，产品实现的策划应包括顾客的要求和对技术规范的引用。7.1.2 接收准则 组织应规定接收准则, 要求时,由顾客批准. 对于计数型数据, 接收水平应是零缺陷(见8.2.3.1)7.1.3 保密 组织应确保顾客委托的正在开发的产品、项目和有关产品信息的保密。TS抽样标准里AQL值里只有0收1退.7.1.4 更改控制 组织应有一个对影响

49、产品实现的更改进行控制并作出反应的过程，任何更改的影响,包括由任何供方引起的更改，都应进行评估、且应规定验证和确认的活动，以确保与顾客要求相一致。更改在实施前应予以确认。对有专有权的设计，对外形、配合、功能（包括性能和/或耐久性）的影响应与顾客共同进行评审，以便所有影响都能得到适当的评价。当顾客要求时，还应满足附加的验证/标识要求，如对新产品引入的那些要求。1/7/2022七、产品实现七、产品实现注1：任何影响顾客要求的产品实现的更改都要通知顾客，并征得顾客同意。注2：以上要求适用于产品和制造过程更改。7.2 与顾客有关的过程7.2.1 与产品有关的要求的确定组织应确定：a)顾客规定的要求，包

50、括对交付及交付后活动的要求；b)顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；c)与产品有关的法律法规的要求；d)组织确定的任何附加要求。1/7/2022七、产品实现七、产品实现注：交付后活动可包括担保、合同规定的维护服务、回收或最终处置的附加服务等。 注1: 交付后的活动包括作为顾客合同或采购订单一部分的任何售后产品服务.注2: 此要求包括再利用、 对环境的影响以及根据组织对产品和制造过程所掌握知识的结果所识别的特性（见7.3.2.3).注3: 条款C)的符合性包括所有适用的政府、安全和环境法规，适用于材料的获取、贮存、搬运、再利用、销毁和废弃。7.2.1.1 顾客指定的特殊特