ISO 9001 审核实践组使QMS瞄向组织成就和经营成功.pptx

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1、Slide 15 May 20041Slide 2在经营、质量、与组织可选择的优秀模式及其工具之间，有众在经营、质量、与组织可选择的优秀模式及其工具之间，有众多的联系。下面是一些例子多的联系。下面是一些例子:平衡计分卡平衡计分卡经营卓越模式经营卓越模式ISO 9001:2000 ISO 9001:2000 质量管理体系质量管理体系六西格玛六西格玛戴明和朱兰模式戴明和朱兰模式5 May 20042Slide 3将一个组织的使命和战略转化为一系列综合的绩将一个组织的使命和战略转化为一系列综合的绩效考核的系统，它将为战略性的考核及管理体系效考核的系统，它将为战略性的考核及管理体系提供框架提供框架.

2、.Kaplan and Norton5 May 20043Slide 4财务财务：为了在财务上获为了在财务上获得成功，我们该得成功，我们该如何在股东面前如何在股东面前展示自己？展示自己？顾客顾客：为了实现愿景，为了实现愿景，我们该如何在我我们该如何在我们的顾客面前展们的顾客面前展示自己？示自己？内部经营过程内部经营过程：为了股东和顾客为了股东和顾客满意，哪些经营满意，哪些经营过程我们需要过程我们需要表现杰出？表现杰出？学习与增长学习与增长：为了实现远景，为了实现远景，我们将如何保持我们将如何保持变革和改进的能变革和改进的能力？力？愿景愿景和和战略战略指标措施目标行动指标措施目标行动指标措施目标

3、行动指标措施目标行动5 May 20044Slide 5全球有许多类型的全球有许多类型的卓越经营卓越经营模式：模式：戴明奖戴明奖欧洲质量奖模式及欧洲质量奖欧洲质量奖模式及欧洲质量奖国家卓越经营模式及国家奖国家卓越经营模式及国家奖波多里奇奖波多里奇奖5 May 20045Slide 6供方及合作者绩效供方及合作者绩效员工满意员工满意顾客满意顾客满意社会影响社会影响需加以实现需加以实现结果结果方针和战略方针和战略顾客和市场关注顾客和市场关注人员管理人员管理资源和信息管理资源和信息管理5 May 20046Slide 7质量管理体系质量管理体系 5 May 20047Slide 8质量管理体系的持续

4、改进质量管理体系的持续改进资源管理测量，分析和改进管理职责产品实现产品产品输入输入输出输出5 May 20048Slide 95 May 20049Slide 105 May 200410Slide 11ISO 9001:2000标准为有下列需求的组织规定了质量管理体标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：系要求：需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品，旨在增强顾客满意。要求的产品，旨在增强顾客满意。通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规

5、要求，旨在增强顾客满意。证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 5 May 200411Slide 1220032003年在澳大利亚悉尼召开的年在澳大利亚悉尼召开的ISO/TC176/IAF ISO 9001ISO/TC176/IAF ISO 9001 APGAPG会议上形成了本模式。会议上形成了本模式。本模式阐明了本模式阐明了“有效性有效性”和和“改进改进”可以被描绘成一可以被描绘成一个循环过程，就是利用个循环过程，就是利用QMSQMS的组成部分进行数据分析，的组成部分进行数据分析，根据结果引导那些为确保持续改进的实现而进行的变根据结果引导那些为确保持续改进的实现而进行的变革和创

6、新活动。总体上将会得到一种用之以实现革和创新活动。总体上将会得到一种用之以实现QMSQMS目目标，更重要的是实现与之相关的公司组织、经营和标，更重要的是实现与之相关的公司组织、经营和/ /或或财务方面目标的更为前置的方法。财务方面目标的更为前置的方法。5 May 200412Slide 13有许多例子和有许多例子和ISO9001ISO9001：20002000的要求强调组织的要求强调组织关注其质量管理体系的有效性。关注其质量管理体系的有效性。更进一步的要求明确地说明了对更进一步的要求明确地说明了对QMSQMS进行持续进行持续改进的需求改进的需求并不仅仅是零星的质量运动并不仅仅是零星的质量运动5

7、 May 200413Slide 14完成策划的活动和达到所策划结果的程度完成策划的活动和达到所策划结果的程度ISO 9000:2000 3.2.14ISO 9000:2000 3.2.14ISO 9001:2000ISO 9001:2000标准对质量管理体系要求做出了规定，可标准对质量管理体系要求做出了规定，可供组织内部使用、也可用于认证或合同的目的。在满足供组织内部使用、也可用于认证或合同的目的。在满足顾客要求方面，标准所关注的是质量管理体系的有效性顾客要求方面，标准所关注的是质量管理体系的有效性。 ISO 9001: 2000 0.3ISO 9001: 2000 0.35 May 200

8、414Slide 155 May 200415Slide 16ISO 9001: 2000 8.4并确保组织的质量和并确保组织的质量和/ /或经营目标已得到实现！或经营目标已得到实现！5 May 200416Slide 17在随后的例子里，某组织已识别出了一些质量目标并收集了有在随后的例子里，某组织已识别出了一些质量目标并收集了有关这些目标结果的数据。使用差距分析技术，将结果与目标进关这些目标结果的数据。使用差距分析技术，将结果与目标进行比较，将得到在一个给定时间内所建立的行比较，将得到在一个给定时间内所建立的QMSQMS的有效性。的有效性。组织也可以使用同样的数据对持续改进进行测量并基于这些

9、信组织也可以使用同样的数据对持续改进进行测量并基于这些信息和结果采取必要的措施息和结果采取必要的措施.5 May 200417Slide 18组织目标顾客要求法律法规要求废品率和顾客退货QMS 控制采购组织所设定的目组织所设定的目标举例标举例5 May 200418Slide 19组织实现结果的组织实现结果的记录举例记录举例组织实现的结果顾客满意法律法规符合性质量体系指标检验和测试供方绩效组织目标顾客需求法律法规废品率和顾客退货QMS 控制采购5 May 200419Slide 20组织目标组织实现的结果00100100该差距表明该差距表明QMSQMS在有效性上不足的程在有效性上不足的程度度差

10、距越小，差距越小，QMSQMS越有效越有效看起来不错看起来不错! !5 May 200420Slide 21组织目标组织实现的结果00100100管理层应该有所警醒管理层应该有所警醒! !该差距表明该差距表明QMSQMS在有效性上不足的程在有效性上不足的程度度5 May 200421Slide 22组织目标组织实现的结果00100100组织有麻烦了组织有麻烦了!该差距表明该差距表明QMS在有效性上不足的程在有效性上不足的程度度5 May 200422Slide 23组织目标组织实现的结果% 100 75 50 25 0改进也可测量改进也可测量QMS的改进的改进5 May 200423Slide

11、 24组织目标组织实现的结果以顾客为关注焦点纠正措施采购改进启动这些措施可能会使组织这些措施可能会使组织修正其目标修正其目标识别出差距后，应采取哪识别出差距后，应采取哪些措施？些措施？在本例中，组织识别出了在本例中，组织识别出了需要改进的三个关键领域需要改进的三个关键领域5 May 200424Slide 25组织目标组织实现的结果00100100以顾客为关注焦点纠正措施采购改进启动管理评审改进过程也可以在管理评改进过程也可以在管理评审会议中得到评估并据此审会议中得到评估并据此采取适当的措施。采取适当的措施。这些将会使组织再次修这些将会使组织再次修正其目标正其目标5 May 200425Sli

12、de 26ISO 9001 ISO 9001 和和 ISO 9004 ISO 9004 构成构成了一对协调一致的质量管理体了一对协调一致的质量管理体系标准，系标准，ISO 9001 ISO 9001 旨在保证旨在保证产品质量并增强顾客满意。产品质量并增强顾客满意。ISO 9004 ISO 9004 从更为宽广的质量从更为宽广的质量管理视角为业绩改进提供了指管理视角为业绩改进提供了指南。南。ISO 9001ISO 90045 May 200426Slide 27最高管理者因此应定义衡量组织绩效的方法以确定所策划的质最高管理者因此应定义衡量组织绩效的方法以确定所策划的质量目标是否已被实现。量目标是

13、否已被实现。方法包括方法包括 财务测量财务测量, , 整个组织的过程业绩测量整个组织的过程业绩测量 外部考核，例如水平对比及第三方评估外部考核，例如水平对比及第三方评估5 May 200427Slide 28方法方法 ( (接上接上) ) 评估顾客及其他相关方对组织所提供产品性能的感受评估顾客及其他相关方对组织所提供产品性能的感受 对管理层所识别的其他成功因素的测量对管理层所识别的其他成功因素的测量 评估顾客、组织的人员和其他相关方的满意程度评估顾客、组织的人员和其他相关方的满意程度ISO 9004:2000 5.1.1ISO 9004:2000 5.1.15 May 200428Slide

14、29经过对数据进行分析及对经过对数据进行分析及对QMS的有效性做出定论，同样的过程随的有效性做出定论，同样的过程随后可以用于确定质量管理体系是否已对组织的经营和后可以用于确定质量管理体系是否已对组织的经营和/或财务结果或财务结果产生影响。产生影响。5 May 200429Slide 30QMS结果组织的经营结果00100100此差距现在用于衡量组织经营方面的此差距现在用于衡量组织经营方面的不足程度。差距越小，组织的有效性不足程度。差距越小，组织的有效性越高。越高。5 May 200430Slide 31组织目标组织实现的结果% 100 75 50 25 0同样，组织的改进是可以测量和管理同样，

15、组织的改进是可以测量和管理的。的。组织的改进组织的改进5 May 200431Slide 32组织目标组织实现的结果00100100改进启动管理评审QMS 结果结果经营结果经营结果悉尼模式是一个循环过程悉尼模式是一个循环过程，只要需要，组织可以随，只要需要，组织可以随时启动这个循环。时启动这个循环。持续改进5 May 200432Slide 33在实现质量和或经营目标方面，质量管理体系的有在实现质量和或经营目标方面，质量管理体系的有效性将为在公司环境下确保持续的支持和资源的配效性将为在公司环境下确保持续的支持和资源的配置以保持置以保持ISO9001ISO9001：20002000质量管理体系做出关键性质量管理体系做出关键性的贡献的贡献. .使用悉尼模式在总体上将会得到一种用之以实现使用悉尼模式在总体上将会得到一种用之以实现QMSQMS目标，更重要的是实现与之相关的公司组织、经营目标，更重要的是实现与之相关的公司组织、经营和和/ /或财务方面目标的更为前置的方法或财务方面目标的更为前置的方法。5 May 200433