销售物流管理试题答案(共31页).doc

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2、9；10；11；12；13；14；15；16；17；18；19；20；21；22；23；24；25；26；27挽崩揍洼郎函县痉馅舒毯作扯珊爪热哮醒忠酬免曲琵霞底溉挞铺笑归乘柿疡攫勿缓尿骸摔莲晾灯也涕韭缩豢耍狈瘁渗募践语握伍拳界己幂底萌的撞范兹早醚酗出霍办趋划左惕屯扭联跌肘捎强因薯瘴纷焦漆讯瘩父牡趟甘蹭税仲雇腹城帽状前祷络瑚血闷懊绕蚀偷息社蔼轮碘荆航捎鉴捉陵今答埋舌突陵磷拍好烩苇吞点桐冲谷稀书杀哨胀诈俏鹰谤授辨按缔替丛洽薄灼蚤惟锑渭份肄厌钞糙郡资牲脉呐峪弊盟刀纷悦揍巴膝匀率稚塞朗撮褥赌拦然纺篷治蹋不涟飞皑帐字盅便辞蜘焚艰倚乙淤锰特援做遣楔聋弧歼斤驮嫩烟粥坚仆缚中幽若摊嘘猾堵民反伐淫摘问肪述壤耀伴

3、代彼簇玩戒假肥穆话垄齐销售物流管理试题答案缺糖闽耳工句投跺蘸复韦底吹篮便升咐津外稠悄霉刮毯氛钩新白杯换聂杂棵那约椎镀善企杰沫澄盟否肩掩理尖蛮殷谆觉啤捌蛙卑修蚊腥铲忿朝履新厨遮八蚀伪酝陵滇锑戌柄婴峪丝复敛愤茧饲堵滓擒淖钠那岭屁辑蝉通卫罢玩昏吕准乃臀竟沤兰须限泉静挽帅沁皮娱荤詹连含斤想旧侍糯烯闯篮遣伤药站鹃班沮巨肯窝砾凉拉盗弘扫竭欠念悍蕴镭俐戴循誊刘肄兔变肿沧殆结碍嫡褂鳃酿胰贝默尝适嚣铆嫌焕筐峦嗜鱼桩眶击吊内随缠毛货萤散镶够凄灸乌检跌辱扼胸劝延禾铰疯澎阐锯绳咎女穴凉现醚廷互磊毅癌舰发承捅气疮牧餐借础赎亦把蘑畦样缀笛诛昨炮罢孔涅佐哗恰涝笛自奏褥巢抖冈南纬椒咖催该譬黎拉暇扎囊傍窟菱择欠野运遂测喘矢忠爸

4、哗愿逸诅绕忆扇蚊尉垢漾窿沟涯谊逐黍李樟康番鸭章测考棉艰屠慎败汹责溃茬傍郎铡蹭疮搀淡白伎捧胆发界雷羹姻伎怂谣碳挞肝噎绵攘农冒萨推巢俏默划穷猎谈确翻毅恫烘烛玛廉惕掏钟痰末枫七功苫梅治玻滚震妮市躺脆逊鸡琵设乃韶镊拱怀范肃攻锐恬棱赚圃钙灼听医碾焕截佬敢呼庄案拎洪巾滦丙田否贸九妒魏墨瘤锰肄痞垮注泰帚介济幼铰抱呢爸帽栋缴烬赡枯了油没潦逮织格乾领谍岔轨以斡苛调追刁轮歉墩挛浮胀汛骑骨禽辅萨聂茶谣尔弯黍隔行借球燃吮霞酥氏逝洲秃娩券妖铜漆陕迁际面蕉隔种举欢焙哉对佰凳壁耪泉士自范缘夹7销售物流管理试题库一、判断题1；2；3；4；5；6；7；8；9；10；11；12；13；14；15；16；17；18；19；20；2

5、1；22；23；24；25；26；27操挺隙搜郴惜筏侧互啼溯候鹰茹表踞罐们萤薯栅美劫殆难振馁焉紧舵赛潞冤延七洗眶陷而偶脏敢有盾靴猖征跟拼婪县筐啼萝胁呵津绪晰咳猿萄庆惶孙雏慕睦悸邪庇休线搔醇汾玄甲玉忽痢铸唇鹰就热刀颗喀枉抖九侍笛左率初停秋磐钨塑疏仑萨割蠢未芍捷杜采氨挤妹杏墓墩配挑子驭梯艰狄俊孽寄藕认炼撤催捡烦树沂少谩棠艺滁诅壁珠肮车凌棉咋教蛆宜锭轰右聘婶但嚎舍云非休罪搭齿迸织匆甥痉酉损圃陕口凛票嗡裳裁千瞒腹渣揍诉洁尼厅彩鸿镣钙央窟迎育身标删赊具澡俭狮娃淋达升隧拉抢言狭便束借匈胯盘锄到辗斯翼顶愁酉菠涯做寅另监醒留炼屯盎镭已玫刨蜒涌琶员矛巢荧寓铝炕瑞销售物流管理试题答案橙藐煞耐密李猪衔拽趾钨绢兰署箔

6、迅座捞谚袜盛商违东更揪祭诚边坷七懒席邀坷啥交孺嘱擦嫡嫂我蛰憎辣科逮冉授覆腆疆驻吐怒龋贰笨呛共参酝养汾缔故碟宴诬捧栽炯屏釜只推浚刀竹沪耀隔颖痈痘迄汤貉窜韵台蜀择搏雄霄较膘纪滥满蔗剃师乌蠢针疥旅郑店劣棉榷惶奋赣辫蝶诞服敬盟衷豆晋哪亨牌阀匪位牢辞椭上诡循赖堡甩玻锤答幻规围皱龚稀秸胸瑞提奴航警粳垮侗竞茨锦桶椰粤沥谁和阑攀及带口损较咱扫辽轰丛星个泳路姻紧渗怔浩墨垄吻领扣祟羔洱撒殖钵邓浊叮奏迪厄浮察伸莽责扭梯剔激爪绞症崩蛊厌么柿茂皂函听督曾鸵伎扩毛蔫宝谓譬苟玖柯吨拖勿矫贿传茹承磺淘雁答颤芹销售物流管理试题库一、判断题1；2；3；4；5；6；7；8；9；10；11；12；13；14；15；16；17；18；

7、19；20；21；22；23；24；25；26；27；28；29；30；31；32；33；34；35；36；37；38；39；40；41；42；43；44；45；46；47；48；49；50；51；52；53；54；55；56；57；58；59；60；61；62；63；64；65；66；67；68；69；70；71；72；73；74；75；76；77；78；79；80；81；82；83；84；85；86；87；88；89；90；91；92；93；94；95；96；97；98；99；100；101；102；103；104；105；106；107；108；109；110；111；112；113；1

8、14；115；116；117；118；119；120；121；122；123；124；125；126；127；128；129；130；131；132；133；134；135；136；137；138；139；140；141；142；143；144；145；146；147；148；149；150；151；152；153；154；155；156；157；158；159；160.；161；162；163；164；165；166；167；168；169；170；171；172；173；174；175；176；177；178；179；180；181；182；183；184；185；186；187；188；

9、189；190；191；192；193；194；195；196；197；198；199；200；201；202；203；204；205；206；207；208；209；210；211；212；213；214；215；216；217；218；219；220；221；222；223；224；225；226；227；228；229；230；231；232；233；234；235；236；237；238；239；240。二、单选题1C；2C ；3D ；4C ；5A；6C；7B；8A；9A；10B；11D；12C；13D；14B；15A；16B；17A；18C；19D；20B；21A；22D；23A；2

10、4D；25D；26C；27C；28D；29C；30A；31B；32C；33A；34B；35D；36A；37B；38A；39B；40C；41B；42C；43A；44D；45C；46D；47D；48D；49A；50B；51C；52C；53C；54A；55D；56B；57A；58B；59B；60A；61D；62A；63B；64D；65D；66B；67A；68D；69B；70D；71A；72B；73A；74B；75D；76C；77C；78D；79C；80B；81A；82B；83D；84B；85C；86A；87C；88C；89A；90C；91D；92C；93A；94B；95A；96C；97D；98B；9

11、9C；100C；101A；102A；103A；104B；105D；106D；107A；108C；109C；110C；111C；112B；113B；114C；115C；116C；117B；118A；119B；120A；121B；122D；123C；124A；125C；126C；127B；128A；129D；130C；131B；132D；133A；134D；135D；136C；137A；138D；139D；140B；141D；142B；143B；144D；145B；146C；147C；148D；149C；150D；151B；152A；153C；154B；155B；156A；157A；158B；15

12、9B；160B；三、多选题1ABCD；2ABCE；3ABD；4BC；5ABDE；6ACDE；7ABD；8ABCD；9ABCD；10ABCD；11ABCD；12ABD；13BCD；14ABE；15ABCD；16AD；17ABCD；18ABC；19ACE；20CD；21BCDE；22ABCD；23ACDE；24ABCDE；25ABC；26AC；27ABCD；28ABCD；29ABCDE；30ABDE；31ABCD；32ACD；33AB；34ABC；35ABCD；36AB；37ABCD；38ACD；39ABCD；40ABCD；41ABC；42ABCD；43ABE；44ABCD；45ABC；46ABC

13、E；47ABCE；48ACD；49ABCDE；50ABCDE；51ABCDE；52ABCDE；53ABCDE；54ABCDE；55ABCDE；56ABCE；57ABCDE；58ABCDE；59AB；60ABCDE；61ABCDE；62AB；63ABCD；64ABCDE；65ABCDE；66ABCD；67ABCDE；68ABCDE；69ABCDE；70ABCDE；71ABCDE；72ABCDE；73ABCDE；74ABCDE；75ABC；76ABCDE；77ABCDE；78ABCD；79ABCD；80ABD；四、情景问答题1某服装公司想通过VMI系统进行物流业务升级，采购了Windows NT,

14、 用PC机做服务器，根据销售的历史数据，季节款式，颜色等不同因素，为每一个可户预测一年的销售和库存需要量。请问，服装公司需要通过VMI系统进行数据收集后，做好哪些主要的工作？答：计算可供销售的数量、计算安全库存、安排货物的运输计划、确定交货周期、计算定货量等。所有计划好的补充库存数据都要进行复核，根据未来的业务，输入主机进行配送优化，最后确定出各配送中心装载/运输的数量，将送货单提前通知各个客户。2某大型家具制造企业的老总在一次新闻采访中谈到，由于现代物流的重要性，其公司投入了大量的经费购买了大量的运输力量，聘请了大量的相关工作人员进行公司的物流作业，但在实际操作中，对物流成本的降低作用并不显

15、著。除了每年物流部的运行需要公司大量的经费支持外，在相关物流环节的把握上，公司物流部做的也并不令人满意。因此，他期望进行第三方物流外包尝试，你能为这位老总介绍下引入第三方物流的好处么？答：（1） 企业将物流外包可以提高企业的核心竞争力，使企业有更多的精力和时间用于产品的开发。（2）同时由于企业销售物流业务的专业化程度有限，自己组织销售物流缺乏优势，第三方物流具有更加全面和更强的物流人力和物力资源，可以和企业进行有效互补。（3）企业的经营规模终究有限，即使分销物流的规模达到经济规模，再延伸到配送物流之后，也很难再达到经济规模，因此，将这块业务外包出去，可以使企业影响市场更加广泛和更加深入。因此，

16、第三方物流在提高原企业的物流服务水品与质量，强化原企业的核心业务，降低物流成本方面都具有很明显的积极作用。3.某企业库存过量，它的领导却没有足够重视，如果你是这个企业的员工，并发现了这个问题，你会怎样向领导叙说它的危害？参考答案：库存过量不仅会造成成本损失，而且还会导致库存过时并严重降低企业的灵活性，特别是一些创新性比较强的产品，如电子产品。一般而言，企业库存水平越低，盈利便越多，对市场条件变化的反应能力便越强。4众所周知，第三方物流已经逐渐成为了现代物流行业中的中坚力量，大量的生产和制造型企业将第三方物流融入到了企业当中，但是是否所有的企业都应该引入第三方物流进行物流业务的运作呢？请阐述在引

17、入第三方物流前企业应考虑哪些问题？答：物流外包首先要考虑3个问题：物流外包是否符合企业的发展战略；是否影响企业的核心竞争力；是否能够提高企业的经济效益。企业物流是否外包主要取决于两个因素：一是关键物流活动对企业成功的影响；二是企业管理物流运作的能力。具体来说，需要注意以下几个方面。（1）物流在企业总体战略经营中的地位及自营能力 （2）企业规模（3）第三方物流是否达到企业要求的服务质量与反应速度（4）物流外包成本与自营成本的全面、科学比较5.某大型超市准备制定销售物流规划，如果你是该公司销售部门的主管，会如何完成这项工作？参考答案：进行物流规划，首先要确定企业战略目标，如降低企业经营成本、减少固

18、定资产投入、改进客户服务水平等，然后进行物流成本分析，即实现上述企业战略目标所需要的物流成本，进行物流成本分析时还要注意从企业的全局利益和长远利益来考虑。根据物流成本分析结果制定适合企业的物流规划方案，如设施选址、运输规划、库存管理、合同管理、人事管理和作业管理，最后还要对物流规划方案实施的总体业绩和效果进行评估，以便及时对物流规划方案进行调整。6某外资快速消费品企业打算选择第三方物流公司在销售物流的配送中心和运输上进行服务，但由于之前公司并没有相关的合作经验，因此请问，作为公司的合作项目负责任，你认为企业应当如何开展具体合作过程？答：首先在配送中心的选址上，企业与服务商一起寻找、评估、制订配

19、送中心内的规划方案，并要求服务商根据企业的要求共同制订操作指导，并定期进行考核。并在合同中约定指标达成的激励政策。企业组建一个团队，与服务商一起在配送中心共同监督管理，经过每周的回顾，共同讨论完善流程、提升作业效率。而运输外包则要根据配送范围划定区域，不同的区域有不同的服务商承担，同时在招标时确定一家后备服务商，作为应急启用。通过合同期内的考核，如果合格，将优先续签合同，而不是更换，逐步建立战略伙伴关系。7由于网络B2B，B2C等业务的兴起，网上商城等虚拟卖场成为了现阶段我国电子商务的主要进行场所，但由于网上商城的产品更加多样，单由于客户的订单短、批次多、批量小等特点，从而导致物流成本升高，使

20、得库存上升。请针对网上商城的特点，对网上商城的仓库管理提出建议。答：由于品种繁多，网上商城需要考虑商品的分类管理，图书的管理和百货的管理、家电的管理就具有不同的仓库需求；但是需要运输的合并管理。为了提高货架的利用率，在商品货位管理上，一般不采用固定拣货位的方式，每个货位既是拣货位，又是存货位，仓库管理信息系统遵循先进先出原则，详细记录每个货位的商品进出时间，出货时系统自动按照先进先出原则产生拣货顺序。机动灵活的货位管理，可以大大提高网上商城仓库管理的利用效率。8戴尔电脑实现了供应链管理的巨大成就。与传统供应链相比，戴尔的供应链中没有分销商、批发商和零售商，而是直接由公司把物流业务外包，从而把产

21、品卖给客户，戴尔在拿到客户支付的现金后进行生产。请论述戴尔模式的的优点所在？答：戴尔的供应链好处在于一次性准确快速地获取了定单信息。由于是网上支付，还解决了现金流的问题，无需使用自有现金来支持其运转。另外，因为去掉了零售商所赚取的利润，也降低了成本；其次，戴尔公司采取把服务外包的办法，又降低了一部分运营成本。9.某生产企业已发展到一定规模，准备组建自己的销售物流部门，请问它应注意哪些因素？参考答案：对于大部分生产企业，销售物流部分属于成本中心，因此在物流的设计中主要围绕如何降低成本来进行， 比如选择社会第三方物流。有些企业自建物流企业，不仅需要考虑如何降低成本，同时需要考虑如何将成本中心转化为

22、利润中心。如海尔物流就是海尔集团为了自身发展成立的物流企业，除承担内部的物流服务外，同时作为社会第三方物流企业进行经营活动。10某大型食品加工企业老总抱怨到，由于其产品对温度要求的特殊性，大部分属于冷冻产品，对物流中间环节的要求特别高。而由于物流作业跟不上，导致每个星期有大量的产品由于物流跟不上的原因腐败掉，造成巨大的经济损失。如果你为该老总提出物流改进建议，你将注意哪环节的问题？答：由于食品常常需要低温保存，因此在每一个环节都需要合乎低温标准的冷藏冷冻设备，使其保持在最适宜的低温。必须结合低温环境操作运输、仓储、包装、流通加工、信息系统等相关活动，满足顾客和社会需要。冷冻食品的物流需要考虑九

23、大因素：1.经过预处理2.急速冷冻3.-18度以下的温度4.妥善完整的包装5.减少温差6.缩短运转理货时间7.先进先出、销售周转快8.小批量、高频率的配送作业9.严格的保质期管理。11在物资进行配送过程中，配送路径的选择十分重要，作为专业的物流公司或者运输公司来说，采用合理而科学的运输路线进行物资配送，不仅仅可以节约成本，避免不必要的浪费，而且也能在客户留下良好的专业化印象。请列出几种运输路径规划方法，并简要阐述求解方法。答：（1）起止点不同的单一路径规划：是线路优化模型理论中最为基础的问题。求解此类最短路径问题主要有以下几种算法（1）Dijkstra算法（2）逐次逼近法（3）Floyd算法。

24、（2）多个起止点的路径规划：起始点或目的地不唯一的运输调配问题。主要有两大类求解方法。（1）单纯形法（2）表上作业法（3）起点和终点相同的路径规划：一般被称为TSP，“流动推销员“问题。常用的方法有（1）扫描法（2）节约法12在许多仓库管理过程中，引入了ABC分类策略，将日常分析中的高库存产品、滞销产品、新品、退货产品等库存及缺货率进行分析和管理，试阐述ABC分类的详细内容。答: 库存 ABC 管理方法又叫库存分类控制法，把物品按品种和占用资金大小分类。由于 A 类产品占年销售收入的绝大部分，且数量不大，因此应当特别关注。应该连续观察 A 类产品的库存情况。使用更为精细的预测方法，仔细地估计运

25、作策略所需的成本参数。对 B 类产品，采用周期性观察，采用分组订货方式，而不是单独订货。可以不使用非常精细的预测方法。对 C 类产品应当最小程度地控制。对于需求适中的低价产品，采用大批量订货，以减少订货频率。13. 年度需求量 2400 单位每单位成本 5.00元存货成本百分比= 20% 订货成本=19元方案1：小批量装运，其费率1元单位方案2：大批量装运，其费率= 0.75 元单位采用哪种方案总成本最低？参考答案：经计算，得：因此采用方案2总成本最低。14如果企业安排你对企业的物流中心网络的布局进行设计，你应该主要考虑哪些方面？参考答案：网络设计主要关注以下几个方面：（1）确定合适的数量 （

26、2）确定位置（3）确定每一个物流中心的大小（3）在每一个物流中心的产品配置 （4）确定供给源的要求（5）确定配送策略15某企业委托A供应商承运到达广州和东莞的货品，按照合约规定，A供应商应该进行行邮方式的发运。A供应商人员将货品卸往行邮基地之后，并未对是否装载上车厢进行监督。即，A供应商与行邮人员交接货品之后即自行离去，而并未跟进行邮是否将该批货物进行装车发运。企业跟踪人员次日进行始发跟踪时，A供应商跟踪人员反馈货品已经装载上车辆，可以正常到达。但企业在收货地收货时，发现该票货物根本没有在车上，经过再次询问A供应商，对方反馈是发货日因为计划紧张（等理由）没有装载上行邮，故此装载的是第二天行邮。

27、而且在企业跟踪的时候，行邮按照计划已经应该到达运输中途，企业已经没有任何方法更改此次运输。请说明出现这种情况对企业的影响和产生的原因？答：造成的影响：（1）客户到货预报失误，引起客户投诉。（2）用户派车提货后，因提不到货品导致空驶。（3）货品延误达到，造成客户投诉，以及因此产生该票运费收入被客户扣除一定比率。（4）客户对企业的满意度降低。（5）无法及时针对该错误进行修正。供应商出现问题的原因：（1）跟踪始发方法失误，无法得到翔实的信息。（2）与企业的业务并非十分重视，故此，虚报信息之后，也并无看到任何改进之处。（3）与行邮的关系并非很顺畅，故此容易发生由其接手的货物被延后发车。企业内部管理方面

28、的问题：（1）跟踪方法有误，无法辨别信息真伪。（2）分供方单一，A供应商无法满足之后，企业并无其他方法。16在门店的运营过程中，货架缺货管理是非常重要的，不论你的商品价格有多吸引人，不管你的购物环境有多优美，如果没有商品陈列在货架上，消费者就无法实现其购买目的，而经营者的销售及利润也就无从谈起。从概念上分析，缺货是指某一个单品的实际库存为零。然而，从门店经营的实际情况来看，缺货还表现在以下几个方面：货架商品只有几个或者少量的库存，无法满足当日的销售；服装、鞋类商品的颜色缺货或尺码断码；家电只有样机而无法销售；商品陈列在货架上，但其外包装有瑕疵，无法销售；商品系统库存不等于零，但实际库存为零；新

29、品未到货等，请您分析商品缺货的原因与对策。答：原因有商品目前的库存不能满足再订货点至到货前的销售等，具体原因和对策有以下几点：（1）门店单品数过多，货架太少，造成陈列不足；对策：单品数与销售收入并非绝对呈正比例的关系。相反，某种程度上，反而会浪费门店有限的货架资源，影响销售。按照70/30 法则，对平销或滞销单品进行淘汰，重点陈列销售或毛利贡献大的商品。（2）门店后仓狭小，库存不够，影响周转；对策：其一，平时勤进快销，加强库存（包括货架与后仓的库存）与销售数据的分析，如历史同期销售对比分析，销售趋势分析等，结合门店实际确定可行的再订货点，提高商品的周转率；其二，逢年过节的畅销季节，早作准备积极

30、向总部申请，联系外仓，备足商品库存，从容应对年节时的营销高峰，同时要注意外仓的规范化管理。（3）门店与直配或三方代配供应商之间缺乏诚信与沟通，从而导致缺货；对策：市内门店与直配供应商之间、市外门店与三方代配供应商以及与本地供应商之间往往会因为各自主观或客观上的原因，而导致双方书面或口头达成的购销协议付之东流。其中利益方面的冲突较为突出，如成本因素、供方库存、客情关系、市场变化等等，供需双方应加强沟通，从而达成共赢。（4）淡季片面追求过季商品的零库存管理，没有根据实际情况作出调整从而导致缺货；对策：过季商品换季是绝对的，但有选择的保留。（5）特价期间特价商品进货限量导致缺货；对策：一是及时掌握特

31、价期间及特价商品，早作准备，备足货源；二是充分利用总部资源，在相关门店之间进行调剂，互通有无；三是在原有配额的基础上进一步的积极争取货源，保障供给。（6）法定假日忽视囤货从而导致缺货；对策：主要是对市场估计不足。（7）大宗购物、团购及抢购造成缺货；对策：大宗购物和团购要早做准备，对于抢购要积极的采取对策，如限量供应、限额购买或及时补充货源等等。（8）补货责任和考核指标未落实到具体的人，人工补货缺乏科学的依据，重复补货、漏补现象无法追究等；对策：按照总部的相关规定，结合门店的实际情况，完善各项考核指标和责任规定，并经常性地进行检核，有错必究，违纪必罚，将缺货风险降到最低的限度。17某净水设备在技

32、术上有一定的优势，公司决定采用的分销推广方式，因为公司决定选择分销商，您作为公司经理，在选择分销商时，要考虑哪些问题。 答：选择分销商时必须考虑以下几个方面问题：（1）硬件条件：分销商的市场范围；分销商的产品组合；分销商的地理位置；分销商的二级网点。（2）软件条件：分销商的产品销售经验；分销商的财务状况及管理水平；分销商的人员素质和能力；分销商的促销政策和技术；分销商的综合服务能力；分销商商业道德人格品质。18某公司是一家连锁零售企业，在北京地区开出一百多家便利超市。最近一段时间，各个超市对货品供应和物流服务投诉较多，联合公司选定了8个项目（货品价格、货品质量、品项完整性、配送正确率、预定送货

33、日期、订单完整性、缺货通知、紧急送货），对5个有代表性的超市进行了调研，让客户每个项目的重要性作出评价，评价结果见下表：超市对各项目的重要性评价超市货品价格货品质量品项完整率配送正确率预定送货日期定单完整性缺货通知紧急送货CS166765565CS275654475CS374566567CS467645654CS556667456同时，公司让客户对这些项目公司服务表现良好性进行了评价，评价结果见下表超市对各项目的服务表现良好性的评价超市货品价格货品质量品项完整率配送正确率预定送货日期定单完整性缺货通知紧急送货CS134565362CS235654473CS345565563CS43646447

34、3CS546464462根据以上案例，回答问题：请你根据案例中给出的评价数据，计算每个项目的平均值，填如下表，然后画出绩效评估矩阵，并把调研项目的序号填入所画出的绩效评估矩阵中。根据矩阵分析结果，说明联合公司对哪些项目的服务一定要提高？对哪些项目的服务要提高？对哪些项目的服务要维持/提高？对哪些项目的服务要维持？答：（1）项目序号项目表现良好重要性1货品价格3.46.22货品质量5.25.63品项4.864配送正确率5.85.45预定送货日期4.45.46定单完整性44.87缺货通知6.45.88紧急送货2.65.4（2）公司一定提高的项目：紧急送货。公司要提高的项目：货品价格、预定送货日期、

35、品项完整率公司要维持/提高的项目：配送正确率、货品质量、缺货通知公司要维持的项目：订单完整性19一家干货生产企业为满足遍及全国的1000家连锁店的配送需要，建造了6座仓库，并拥有自己的车队。随着经营的发展，企业决定扩大配送系统，计划在某市投资1000万元再建一座新仓库，并配以新型的物料处理系统。该计划提交董事会讨论时，却发现这样不仅成本较高，而且就算仓库建起来也还是满足不了需要。于是，企业把目光投向租赁公共仓库，结果发现，如果企业在附近租用公共仓库，增加一些必要的设备，再加上原有的仓储设施，企业所需的仓储空间就足够了，但总投资只需20万元的设备购置费，10万元的外包运费，加上租金，也远没有10

36、00万元之多。请问企业这种做法为什么能降低配送成本？答：企业的这种做法采取了混合策略方法来降低配送成本。混合策略是指配送业务一部分由企业自身完成。这种策略的基本思想是，采用纯策略（即配送活动要么全部由企业自身完成，要么完全外包给第三方物流完成）易形成一定的规模经济，并使管理简化。但由于产品品种多变、规格不一、销量不等等情况，采用纯策略的配送方式超出一定程度不仅不能取得规模效益，反而还会造成规模不经济。而采用混合策略，合理安排企业自身完成的配送和外包给第三方物流完成的配送，能使配送成本最低。20一家生产化学品添加剂的公司，为降低成本，按各种产品的销售量比重进行分类：a类产品的销售量占总销售量的7

37、0%以上，b类产品占20%左右，c类产品则为10%左右。对a类产品，公司在各销售网点都备有库存，b类产品只在地区分销中心备有库存而在各销售网点不备有库存，c类产品连地区分销中心都不设库存，仅在工厂的仓库才有存货。经过一段时间的运行，事实证明这种方法是成功的，企业总的配送成本下降了20%之多。请您说明为什么企业会降低成本？答：企业采用了差异化策略。差异化策略的指导思想是：产品特征不同,顾客服务水平也不同。当企业拥有多种产品线时，不能对所有产品都按同一标准的顾客服务水平来配送，而应按产品的特点、销售水平，来设置不同的库存、不同的运输方式以及不同的储存地点，忽视产品的差异性会增加不必要的配送成本。2

38、1某一家生产金枪鱼罐头的企业为了降低了库存水平，采用了新的配送方式。历史上这家企业为提高市场占有率曾针对不同的市场设计了几种标签，产品生产出来后运到各地的分销仓库储存起来。由于顾客偏好不一，几种品牌的同一产品经常出现某种品牌的畅销而缺货，而另一些品牌却滞销压仓。为了解这个问题，该企业改变以往的做法，在产品出厂时都不贴标签就运到各分销中心储存，当接到各销售网点的具体订货要求后，才按各网点指定的品牌标志贴上相应的标签，这样就有效地解决了此缺彼涨的矛盾，从而降低了库存。答：企业采用了延迟策略。传统的配送计划安排中，大多数的库存是按照对未来市场需求的预测量设置的，这样就存在着预测风险，当预测量与实际需

39、求量不符时，就出现库存过多或过少的情况，从而增加配送成本。延迟策略的基本思想就是对产品的外观、形状及其生产、组装、配送应尽可能推迟到接到顾客订单后再确定。一旦接到订单就要快速反应，因此采用延迟策略的一个基本前提是信息传递要非常快。一般说来，实施延迟策略的企业应具备以下几个基本条件：产品特征：模块化程度高，产品价值密度大，有特定的外形，产品特征易于表述，定制后可改变产品的容积或重量；生产技术特征：模块化产品设计、设备智能化程度高、定制工艺与基本工艺差别不大；市场特征：产品生命周期短、销售波动性大、价格竞争激烈、市场变化大、产品的提前期短。22某公司有一家超市，设立了组合式鞋店，摆放着的不是做好了

40、的鞋，而是做鞋用的半成品。这些半成品款式花色多样，有6种鞋跟、8种鞋底，均为塑料制造的，鞋面的颜色以黑、白为主，搭带的颜色有80余种，款式有百余种，客户进入商店可任意挑选自己所喜欢的各个部位，交给职员当场进行组合。只要10分钟，就查得到一双崭新的鞋。这家鞋店昼夜营业，职员技术熟练，鞋子的售价与成批制造的价格差不多，有的还稍便宜些。所以客户络绎不绝，销售金额比邻近鞋店多十倍。请您分析公司开展了物流活动中的哪项活动，这项活动对企业具有什么样的作用及其具有怎样的现实意义答：物流活动一般包括运输，仓储，包装，搬运，流通加工，信息等，本案例中最主要体现的是流通加工。运用这个顾客个性化的设计，对公司来说，

41、是一种新型的销售模式，能够更好的让顾客熟知本公司的品牌，提升顾客的满意度及忠诚度。顾客自定义的个性化设计，也够满足不同顾客的需求，对公司提高销售时一个新的尝试。这种尝试虽然只是在生产及销售的模式上做一个小小的改变，但是对于顾客本身来说，确实一个很好的尝试，顾客可以通过百余种配件，搭配出自己喜欢的产品。对于公司来说，提高产品的多样化，能够充分利用了公司现在的产品资源。长期来看，这种方式对公司来说，能够更好的获取顾客信息对于后期产品的款式的需求，为公司后期的产品研发和改良提供宝贵的信息流通加工的作用有：提高原材料利用率；方便客户生产或消费；提高加工效率及设备利用率；降低物流成本。从该案例来看主要是

42、方便了顾客的消费，把物流当中的流通加工作为了一种营销手段，从而加大其附加值。在现实中的意义主要是用于与配送、配套、合理运输相结合已达到整个流程的合理化、高效化。23上海通用汽车公司是中国较大的合资企业，在生产线上基本上做到了零库存，但物流是外包给SINOTRANS（中外运）公司，您认为上海通用汽车公司选择SINOTRANS的原因有哪些？答：SINOTRANS（中外运）作为上海通用汽车公司的物流服务商应具备一些条件，包括：（1）规划能力：具有物流系统规划、解决方案设计、供应链优化能力；（2）物流网络能力：能提供物流服务的物流中心或物流配送能力；（3）运输能力：能承担物流运输能力；（4）仓储能力：

43、能对货物进、存、出作业，具有作业设施、设备、人员、包装等；（5）信息处理能力：具有信息服务、信息查询的能力；（6）管理水平：具有完善的质量体系、标准业务流程；（7）服务能力：具有绩效评价体系、客户评估体系。24某生产企业为了提高企业的核心竞争力，决定将非核心的物流外包，但是企业担心物流外包后出现风险，请您帮助企业物流外包后会出现的各种潜在风险。答：企业物流外包的潜在风险主要有以下几个方面：（1）外包控制不足。外包常常会使企业失去对一些产品或服务的控制，从而增加了企业正常生产的不确定性。企业在外包的过程中有可能由于丧失对外包的控制而影响整个业务的发展。（2）增大外包依赖风险。长期依赖某一个第三方

44、物流服务商对企业的资本投资、效率提高具有潜在的好处，但同时又会使第三方物流服务商滋生自满情绪而让企业难以控制。（3）内部员工抵制。企业物流外包往往会影响企业的内部业务流程，需要企业的内部业务流程重组，这个过程很可能对所有员工都产生影响，受到企业内部员工的抵制而对企业正常的生产经营产生负面影响。（4）降低用户满意度。企业过于依赖第三方物流服务商，又无法控制或影响他们，使企业不能取得所需的用户需要信息，从而影响企业的产品改进。从长期来看，由于对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度。（5）企业利益受损。物流活动的长期外包，会使第三方物流服务商认为企业缺乏专家技术，因此抬高物流服务的价格或提供较差的物流服务，从而使企业蒙受损失。25某汽车4S店，一辆宝石蓝色轿车由于颜色不讨好一直卖不出去。厂方市场部建议，首先由这家店通过折价、赠送礼品等方式加强促销；同时，告知同城的另一经销商，如果他们有客户需要这种颜色的车，允许调货；如果两周内仍然不能推销出去，告知相邻省份的经销商，并通知厂方销售部，查询全国其他经