门诊部护理人员考核评分细则表修改版(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上医院护理人员考核评分细则表医院： 总扣分： 考核日期： 年 月 日检查项目检查内容及评分标准扣分及原因整改要求仪表仪容组织纪律1 仪表端庄，佩戴胸卡，准时上岗。2 衣帽整齐，不戴耳环、戒指、手链、手镯，着淡妆。3 头发不过肩、长发带发网、不染彩发，不留长指甲，不染指甲。4 上班不迟到、早退、无故请假。5 上班不打私人电话、干私活、打电脑游戏，不带家属值班，不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不睡觉。积极参加业务学习。 1 在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，不准时上岗，衣帽不整齐，不穿工作鞋、穿深色袜，戴耳环、戒指、手链、手镯，着浓妆或不化淡妆，

2、头发过肩、长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣3分；2 上班迟到、早退，每次扣1分；3 上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣 2分；4 上班时间离岗，每次扣 2 分；5 不参加学习每次扣 2分； 工作态度 工作质量1 工作积极、认真、细心、主动。2 按质按量完成本班工作任务。3 准确及时执行各项医嘱。4 细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。 1 工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣 2分；2 在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣 2分；3 未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2 分；4

3、不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣4分； 服务质量热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“四声”（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声，工作失误有道歉声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问题），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。 1 接待不热情、主动，解释不详细造成患者投诉每次扣2 分；2 在工作中言行不端正，每次扣2分；3 对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教及（如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等），导致使影响诊疗及病人投诉的，每次扣2分；4 因服务态

4、度生硬，与患者争吵、顶撞被病人投诉经核实是服务问题，每次扣4分 。 沟通与协调1、 做好同事之间的沟通：团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境2、 做好与患者的沟通：掌握与病人的沟通技巧，有很好的沟通能力。 1 缺乏全局观念，工作不主动扣2分；2 同事间关系紧张扣2 分；3 因沟通不到位或者缺乏沟通技巧而者导致患者不满或投诉者每次扣5分；4 在需配合工作中，不主动，每次扣1分；5 因推诿或不配合工作造成不良后果的。扣2分。 成本意识节省物力，避免浪费不节约用水，不按时关灯、空调（风扇），浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。专业技能对专业知识的理论、

5、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练，“三基”理论及技能考核合格。 1 不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣 2分；2 技术操作考核不合格者扣 1 分；3 未完成每季度护理部规定的考核项目，每项扣 1分；4 无故不参加业务学习者，每次扣2分；规章制度严格落实核心制度（查对制度、交接班制度、分级管理制度、护理查房制度、护理会诊制度、危重病人抢救制度）。 1 违反制度中的每一项，按情节轻重予以扣2分，无查对一次扣 1 分；2 因查对不认真而出现差错但未作用到病人每次扣0.5分；3 床头交接班少一次扣 2分；4 因交班不认真导致护理缺陷扣责任者10分；5 分级护理制度不落实扣2 分；6 出现护理缺

6、陷或纠纷不上报扣 5 分，不按要求巡视病人每次扣 5分；7 巡视马虎导致病情变化不及时发现扣6 分；8 不认真执行危重病人抢救措施扣10分；9 非抢救时执行口头医嘱一次扣 3分； 急救物品1、急救药品、物品齐备。2、急救仪器完好备用。 3、做到五定：定人保管（每日清点并记录）、定时核对（查数量、质量并签名）、定点放置、定量供应、定期消毒。1、 急救仪器失灵没及时报告维修，每次扣5 分2、 清点、核对无记录，每次扣1分。3、 未做到五定管理者每次扣2分。环境卫生1、 工作区环境做到：地面无纸屑、无杂物、卫生无死角、台面及物品表面无积尘，办公室桌及抽屉物品整洁，医疗用品摆放有序、生活用品不得带入科室。2、 患者床单位整齐、无污迹、血迹。发现不合格者，每次扣 1 分。消毒物品管理1、 各种消毒液按要求定时更换。2、 无菌物品按消毒时间先后顺序摆放。3、 无菌物品应有写明名称、消毒日期、有效期。4、 各种物品按要求做好消毒、隔离。 1 各种消毒液不按要求定时更换，每次扣1分；2 无菌物品不按消毒时间先后顺序摆放，每次扣1分；3 无菌物品无名称、消毒日期、有效期，每次扣1分；4 各种物品（区域）不按要求做好消毒、隔离（如体温表、氧气湿化瓶、袖带、听诊器、止血带、各种管道、引流瓶及需消毒的区域），每次扣1分。其他专心-专注-专业