20XX年度兼职导游工作参考总结.doc

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1、此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。20XX年度兼职导游工作参考总结不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来说时间确实是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年底,今年的导游工作立即完毕,回忆这一年的工作,真是丰富多彩。尽管每一次带团都走着同样的道路,但是每个团的人员都是不一样的。因而每个团都会出现如此那样的征询题,而本人就在处理这些征询题的过程中汲取着不同的经历与教训。慢慢的让本人由新导游一步步变成老导游,其中的悲欢离合只有本人才能深深的体会。在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作,可以四处游玩,还不用

2、花钱.但是其中的苦与累只有做导游的本人才能体会.还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那但是特别赚钱的,但是有谁会明白导游赚的每一分钱都是那么地不容易,可以说确确实实是汗水钱!导游要有超强的耐力,带着客人登山玩水,不管条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我确实是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都特别漂亮，特别是导游一定是个美女了。可惜特别遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈!每个导游都会希望本人成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点,在这里我就来总结一下导游工作中必需要把握的几点：第一点,熟悉道路，节约宝贵的时间。这里

3、所说的道路要熟不是单指明白每个要去的景点位置在哪里，还要明晰在景点四周道路的走法。以便遇到堵车的情况可以及时地改变道路,来争取时间。还要留意哪些道路是单行线,不要误入其中,以免惹上不必要的苦恼,耽误时间!假设由于出现了不熟悉道路的征询题而耽误了宝贵的时间，客人就会不欢乐，会指责你的工作不到位，身为一个导游如何可以不明白游玩的道路呢?特别容易让客人产生不必要的误解。导游对道路的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。同时你对道路熟悉,也会让你在游客心中留下一个好的印象,会增加对你的信任度。假设有游客走失,就会第一时间告诉你,让你立即明白她在什么位置,节约特别多寻找游客的时间!这确实是熟悉道路的好处!第二

4、点丰富知识，应对客人的提征询。导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能答复客人提出的各种征询题，如此才不会阻碍你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给本人不停的充电。客人来自四面八方,各个民族,各个阶层，每人都会有各种不同的提征询等你来解答。知识的丰富,不只是课本或是书上的知识,还得明白得民间的趣事,和正在发生的新闻,以及每天的天气等，这就需要我们增加本人的爱好，广泛学习社会各方面的知识，树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人,提征询也会越来越难,假设你有一个征询题说错了,那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。因而我们要不断丰富我们的各种知识，才能如鱼得水的应

5、对客人的提征询。第三点效劳大方，工作细心体贴。我们的工作是效劳行业,对象是人。我们要把游客当成上帝,对待任何游客都要热情,脸上时刻要挂着笑容。假设你在带团时遇到不欢乐的事情,也不能面对着客人表露出来,也要把郁闷的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作完毕之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理操纵本人的情绪。客人遇到任何困难就得立即处理,要替客人想到一切可以协助的事,要学着像保姆那样把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃饭,起床的时间,本卷须知,一一都要说到,假设说不到,就会阻碍你的第二天的行程,客人会说你工作不到位,甚至还会投诉你。因而我们要具备一个万能保姆的水平和心态!第四点协调工作

6、，处理客人征询题。游客是来自全国各地,因而有着不同的要求,也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食习惯差异大,就餐风格不同。比方湖南人喜欢吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的朋友们有一些本人的风俗习惯，比方不吃猪肉，这时你就要和饭店协商,做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间,客人不同意或有什么特别要求,这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点,要合理安排巡游时间。让大家统一有个时间观念同时一起遵守，,尽量不要让有人耽误时间而阻碍行程,同时还要要协调好客人不要内部起意见!如此才会确保你的工作顺利进展。最主要确实实是和司机,还有全陪或是地陪导游也要互相处理好关系

7、,哪个环节搞不好,都会让你的工作出征询题!带着客人进展购物的同时,不但要完成旅行社安排的任务,还要让客人买的欢乐,假设遇到买到劣质商品,你还要协调商店,退换物资,协助客人弥补损失。因而导游还要把本人当成外交官!客人出现征询题,你就要来处理,你尽管不是万能的,但是在客人的内心确实是全能的,你就要出面来协调。第五点头脑灵敏，加强应变才能。导游在带团的过程中,会发生各式各样的意外事件。如遇到客人走失,或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要平复,协助客人报案,处理事情。遇到严峻事帮,头脑也要灵敏的处理事情.要具备遇事不惊的才能!同时还要有超强的说服力，安抚好客人的情绪，有条不紊的处理突发情况。以上五点确实是我本人对导游工作的经历总结，或许我还有特别多缺陷，需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才觉察，可以学到特别多层面各种各样的知识，同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。查看更多：2017年底全陪导游个人总结景区导游年终工作总结范文旅行社导游年底个人工作总结模板新导游年终个人工作总结模板最新景区导游年终个人工作总结旅行社导游年终工作总结范例资深导游年底个人工作总结模板资深导游年底工作总结范例2017年度导游工作总结2017资深导游年终个人总结3