20XX年度客服话务员工作参考总结范文.doc

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1、此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。20XX年度客服话务员工作参考总结范文通过半年多的实习，不管从心态上仍然你本人的做事方法上我都了特别大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总结，以便本人对本人以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。一、实习目的实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，加强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的根底理论、根本技能和专业知识，去独立分析和处理实际征询题的才能，把理论和实践结合起来，提高实践动手才能，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的根底;同时可以检验教学效

2、果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经历，并为本人能顺利与社会环境接轨做预备。全面严格要求本人，不断追求进步，不断完善本人，不断超越本人。二.实习择业分析实习的时候，由于本人的性格关系，也是为了以后本身更好的开展，我没有选择与本人专业对口的酒店进展实习。由于在大二开始，我就为本人的职业生涯做了一个总体的分析。假设以后在酒店开展，我的职业道路走得不是特别顺利，假设能从我的性格特点来选择适宜本人的道路，我会更加走得顺利。相反，我可以利用从酒店治理专业中所学到的知识从其他方面来开展，会更加有利益本人。由于我本身特别踏实特别耐心，而且特别擅长与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事营销。

3、在校期间，我对营销这一行业并不是理解得特别多，相反，我平时投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才明白这个行业中的一些特点。营销，只可以凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行业特别能锻炼一个人的洞察才能和反响才能。三、实习内容最开始进展的培训，由于在校期间，酒店治理这个专业中也有商务中心和前厅治理这方面的知识，因此，我上手特别快，特别短的时间内我就掌握了营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我认真考虑了营销中一些细节以及包含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。一周后我可以顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生的客户打，我显得格外紧

4、张。不过，在两三个后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我认识到，销售面临着特别高的回绝率，也是对我应变才能和交集才能的一个挑战，打了10多个，大部分的都遭到了客户的回绝。不过，我却从中锻炼了本人的胆识，说话的方式，以及如何与别人打交道。回访的过程中，在公司里我的激情永远是最高的，由于我深深地明白，我是新员工，我没有工作经历，因此，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差距越来越小。回访中我特别有成就感，在工作中我比较耐心，因此，我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。回访过后紧接着是热，确实是真正开始上广告，我代表的是我们的公司，更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生

5、微电解制水器。公司的特别多老员工在两年往常就已经卖过这个产品了。因此，在这个产品的订购过程中我确实与他们存在特别大的差距。我能做确实实是比他们更加努力，更加用心与客户沟通，给客户讲解我们产品知识。我明白了我不是说服客户买我们的产品。而是在协助客户买产品。时刻站在客户的角度上想征询题，对待征询题，客户才会更加相信你，信任你，从而才会相信你的产品。进而，客户也会更加尊重你。当你和一个客户沟通得特别好的时候，你就会特别有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些成功和喜悦。从事营销，我明显感遭到本人的交际圈子扩大了，我与特别多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系，像一对挚友和

6、亲人。为什么这么说呢?有的客户在订购产品的过程中会由于我特别耐心，比较会站在客户的角度上想征询题，他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我，让我协助处理他们的疑虑。事实上，销售最大的成功确实是，当客户把你当本钱人最信任的朋友就已经成功了。还觉察，本人的沟通才能在工作中也得到了特别大的提高。我面对的不仅仅是一个客户，而是无数个客户。不同的客户有不同的性格特点。因此，对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事才能和沟通才能的考验和锻炼。热线期间讲的是效率，而广告过后的回访更能考验一个人的耐力。广告期间客户的购置欲望特别高，而回访期间的客户的购置欲望会大大下降。这是，如何耐心沟通便成了一个大征

7、询题。我和特别多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。回访的过程中，我不再把本人成一个话务员，我把本人当成一名买产品的顾客。当时卖的是一个戒烟的产品。事实上，包括我本人的父亲也抽烟。大家都明白抽烟的危害大，但是为什么要抽烟?确实是由于工作压力和应酬，压力和应酬是由于什么，是为了生存。我关心客户，同时也会在产品讲解过程中不断给他们抛征询题。理解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时，成交就再也不是难题。客户购置产品，买的是一份信任，更是一份平安感。订购过产品后，我仍然会与客户保持联络。询征询他们在品使用的过程中有哪些征询题，而为顾客排忧解难。事实上，尊重和关爱都是互相的，客户也会在节日或是周末给我

8、发来祝愿短信，同时还不断地给我介绍新的客户和朋友。四、实习总结实习完毕，回忆这半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也学到了特别多再学校学不到的东西。再实习的过程中，我能把理论与实际联络起来。每项工作都有共性和特性，不能说它们之间脱节。作为一名酒店治理专业的学生，我不仅要学好理论知识，更要把理论实际结合。在校应该学好专业知识，同时要不断扩大本人的知识面。更要学会处理好人际关系。这个社会确实是优胜劣汰，适者生存。深化认识到本人的优优势。关于实习，我收获到特别多东西，学到特别多知识。更明白了本人以后的职业规划。总的来说，我的优势有以下几点：第一，由于我性格平和，做事情比较耐心踏实。这关于我

9、以后从事效劳性工作有特别多好处。第二，我思维比较爽朗，具备创新思维，以后想从事具有挑战性的工作。第三，我具备吃苦耐劳的精神，以后工作再如何辛苦，我也能坚持下来。不过，我也有一些还需要改良的地点，第一，我不愿意从事重复性的工作，这是最大的思维误区。作为一名立即毕业的大学生，我应该考虑我想做什么?我能做什么?特别多时候，我们最先做的都是一些最根底的.最简单的工作。我应该调整好本人的心态。第二，我缺乏团队认识，喜欢一个人来完成一项工作，有时候对本人的才能过于自信，不喜欢和别人合作分享。我应该明白，我不是一个单独的个体，要得与别人分享苹果，交换方法。只有留意调整，才会有利益我以后的工作。实习归来，再剩下不到三个月的时间里，我最先作的是要调整本人的心态，掌握一些求职技巧和方法，多获取一些求职信息，争取有一个良好的起点，今后的路特别长，我相信本人会作的更好。相关文章：114话务员年终工作总结范本2017快递话务员年度总结范文2017电信话务员个人年终总结范文2017客服话务员个人年终总结范文2017客服话务员年终总结范文2017年度快递话务员个人总结范文2017年114话务员个人年终总结挪动话务员年度工作总结范文2017挪动话务员年终个人总结范文2017年度电信话务员个人总结范文4