20XX年电商客服年终个人参考总结.doc

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1、此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。20XX年电商客服年终个人参考总结这一年可能是我步入社会最困难的一年，由于不管人生阅历与工作经历，可以说我几乎是零，但是公司对我不断不放弃，而是给予更多的鼓舞与支持，让我本人学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有特别多的不适应，这份不适应最主要的是不明白本人的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是通过公司对我的协助慢慢学会了从哪里着手，如何去做好电子商务，关于如何做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结：一：(产品化)熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，根本的

2、业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目的应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的，理解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的功能，产品的优势，理解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是如何做成的，如何施工，等等一系列的征询题通过公司的培训与同事们的协助慢慢的做到内心有数。慢慢的明白得如何更有效的去理解产品知识，通过excel对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描绘，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，如此为以后去各个

3、网站发布信息就奠定了根底，节约了时间。二：(产品报价的灵敏性)等熟悉了产品本身的功能之后，事实上报价看似简单，事实上里面学征询特别多，刚开始我完全不明白如何去报价格，一下子就被客户征询住了，不理解价格如何构成，也与本人的业务不熟悉有关系，如此子总感受与客户之间找不到话说，通过公司的技术人员指导，明白得如何去报价，如何去分析价格的组成，明白得关于价格的征询题如何与客户去沟通，价格如何波动，施工费如何算包含哪些东西，如何按照excel做一个特别正式的报价。三：(网络与市场)作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时代，如何通过这个平

4、台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学征询，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作本来考验确实实是个人的耐力与毅力征询题，工作开始都是一个由浅入深的过程，首先谈谈本人如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户：(1)通过注册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站确实是与我们行业产品为之有关的网站，比方国内知名的特别多网站，上面的人气都特别旺，像勤加缘，阿里巴巴，慧聪，敦煌网，中国制造网，坏球资源，ec21等等人气网站，通过每一个网站找到本人产品所属行业，建立本人的商品的商铺，把本人的产品与样品公司的信息一一上传，留意产品的信息尽可能全面详细，如此子发布的信息质量才可能更高，在同类的产品所搜之

5、间才会更靠前，慢慢的通过网站的的相关链接觉察其他更多的商务网站，本人注册会员，发布信息，慢慢的注册网站多了，也学会了如何去鉴别哪些网站的实效性大，尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了，以后就会针对性地经常治理某些网站，推断网站的好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了，推断网站好坏的标准，理论上说注册网站越多越好，但是有的效果也特别不明显，要明白得择优处理网站，需要从阅读量，搜索排名，网站更新速度，效劳工程等多个角度分析。有的人说做这个特别累，一天要注册几十个网站，发布几千几万个信息，特别单调，特别乏味，天天还要更新每天的信息，确实是特别辛苦，看似这工作特别简单似的，事实上特别辛

6、苦，它锻炼的是人的耐力与个人的毅力，每一天更新我们的产品排名就靠前，被人搜到的时机就更大，能接到询盘时机就会更多，注册网站多了，公司的产品名气就上去了，你想你去搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信息，如此子公司的宣传效果就更好，由于我们做的都是免费的，查询买家信息时看不到联络信息，关于一般会员来说可以网上直截了当询盘的算不错了，但是效果特别差，因而在买家市场条件下供应商主动寻找买家才能获得更多的时机。注册免费的网站，就应该勤快更新，否则特别快发布的信息就会被吞没(2)通过搜索引擎找客户，详细的操作方法，产品的关键词语+经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品名称+行业里面著名买家的公司

7、的简称或者全称。寻找行业展览网站。观察搜索引擎右侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。(3)论坛法，去有关的商业论坛，那些里面有特别多谈论关于有关类似产品的提征询，去那儿介绍公司，从而推销本人的公司，通过本人的博客，聊天工具去宣传本人的公司。(4)逆向法，我们是做建材市场的，想想用我们这个产品的行业，与他们建立关系，也是迈向市场的一步，像一些保温公司，房地产公司，建筑公司，或者施工的个人，都是我们产品的适用对象，从这里着手，从而有时机寻找我们的经销商，像他们推销应该也是个不错的选择。(5)通过信息平台，有特别多工程的网站，我们可以从中获得特别多工程的信息，按照提供的信息，我们去核实工程的真

8、实性，让业务员去跟进。(6)建立本人的网站也是个特别重要的工作，如何合理规划本人的网站，如何去合理规划都是我应该学习的，通过一年的努力，也获得特别多的工程信息，做了些工程，像银川，山西妇幼保健院，辽宁厂房等。但是事情总有好有坏，确实这一年的有用的信息仍然特别多的，不明白如何回事，后期交给技术或者业务员去跟进的同时，成交的几率是特别小的，如此下去提供再好的信息也是征询题，如何样打破这个障碍下面再细心谈论。四：工作中处理客户的条理性：网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我制定了图片说明的报价文档，如此子发给客户的时候比较方便，关于客户，我把联络过的客户集中归纳在excel文档，作为客

9、户治理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客户的来历与，工程的情况等做出登记，由于我们是做工程的不同于别的行业，说不定这次打过之后特别久就不联络了，也说不定突然那一天再联络，如此子也算对客户的尊重，等再打的时候本人明白这是哪个客户等，我想关于客户归档是件特别重要的事情，就像一些代理商的档案也一样，关于代理商的协议价格等，每个代理商出货的情况，出货的价格，运费，汇款情况都要做好档案登记，做到心中有数。五：与公司内部人员合作的重要性，如何样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件特别重要的事情，从合同-备货单-消费单-出库单-物流-收货人收货，等等这些环节都要留意链接，留意出货的数

10、量，消费出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个工程用过多少货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档，做到心中有数。关于山西那个客户确实是由于彼此之间的衔接出现了征询题，最后弄的大家都挺不愉快，因而过程与流程配合都是需要我们留意的。六：产品的市场分析：(1)市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了，但是关于市场仍然没有饱和，从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个严峻转变由于瓷砖优势的出现，保温的兴起，国家节能的倡导，为我们的产品提供了较好的市场竞争时机，因而市场的力量仍然特别大的，如何样去开拓这个市场，我们全体员工不管从本人的本身征询题与公司的征询题都应

11、该全面着手。(2)竞争对手与价格分析，现在市场上做这个东西一般人们熟知的也确实是久诺、skk、立邦、中德瓦克、华石等等，因而市场的竞争是相当剧烈的，可能别人的工艺不如我们成熟，但是竞争的条件是特别多面的，我们有我们的优势，但是我们也有优势，像我们的价格可能比别人家的高，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人宽敞，队伍不全，技术人员缺乏，事实上技术人员不光要技术上特别通晓，对待每一个客户如何走进他们的圈子，如何去交谈，如何去建立关系都是我们应该学习的，我想都是我们要考虑的征询题。因而如何用我们的优势去抵抗别人的优势，去捕捉市场这特别重要。七：2017年区域工作瞎想以及个人与公司出现的征询题：总结一年

12、来的工作，本人的工作中也存在不少的征询题，可能时间长了也会出现懒惰的适应，有的信息没有及时更新，有的工程没有更好的去跟进，对待某些客户态度说话方面也有少些征询题，这些都是有待于向其他的业务员或同行学习，2017年计划在去年的工作根底上取长补短，重点做好以下几个方面(1)按照区域销售情况与市场的情况，本人将计划主要放在了北方与沿海的沿边城市(2)如何通过网络找些我们产品相关的工程信息，有质量的信息，如何去拓展网络，为公司提供更多的质量好的工程信息，这是我的责任(3)积极配合代理商销售，效劳好代理商的各项工作，与他们建立良好的合作关系。(4)本人在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完

13、善本人的理论知识，力求不断提高本人的综合素养，为企业的再开展奠定人力资源根底。(5)为确保完成公司的任务，本人平时积极搜集信息并及时汇总，争取明年的市场我们能做好。(6)由于同行竞争剧烈价格下滑，2017年领导应该认真调查并综合市场行情及业务员的信息反响，制定出符合行情，市场行情的出厂价格。八：公司的征询题，(1)公司从一开始治理上就存在特别多的征询题，但是通过这一年的大家共同努力特别多征询题都得到特别好的处理，就像我们是施工与销售并重的企业，关于施工如何治理，光卖材料如何治理，都应该做出相应的规定，款如何回，工地开工做出预决算，材料应该要多少，各项费用，应该先做出汇报，施工治理人员定期关于工

14、程的情况应该随时向公司说明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有数，如何与工地上的与我们相关的人建立关系等都是需要学习以及改良的，不要到了最后都来征询我用了多少料，工程经理在管工程，每次料出货签收本人都要做出登记，如此不用征询大概用了多少本人也能略微明白，也不会到了最后乱七八糟的，这也是工程经理应该做到的(2)工程信息，这是令人头疼的一个事情，每次工程信息需要技术或者业务员去跟进的时候，我的工作关于这个工程我已经交出去了，关于后期的跟进我可能不会再跟进了，这时候不管技术与业务员从这个工程地回来，应该把你理解的工程情况与当地的情况都给公司做出汇报，让大家想想这个工程的合作的可能性，后期如何跟进，

15、需要哪些效劳，这个工程的关键点在哪里，这个工程的关键人物是谁，他们注重哪方面的信息，这些业务员去的时候应该略微搞明白，我们公司现在确实是这个模样，不管技术与业务员去了之后回来之后没有几个人明白，然后后期也就没有什么动静了，就如此一个工程废掉了，那照如此下去，再好的信息也会死掉，我们后期根本走不进去，或许特别多工程我们有可能是做陪客的，是需要关系的，但是不可能每个工程都是内部关系当陪客，10个工程总有1个工程不是陪客，但是我们在后期的工作中我觉得征询题特别多，不管技术与业务员与我们公司都应该想想这后期如何样才能进的去，如何去打通这层关系，如何把握好工程信息，我们总是关于每个工程持消极的态度，总说

16、这个工程是做陪客，假设如此子，去或者不去又有什么区别呢，因而工程拿到手我们人员应该好好分析这个工程的质量，还有工程的及时性，特别多时候汇报一个工程，没人管也没人告诉如何处理，等突然有一天公司征询这个工程的情况，时间拖得这么长，说不定人家早就定了，如此子再去找时机我们就显得更加被动，因而我们的态度应该改变一些。瞬息间，关于我来说不平凡的2017立即过去，参加济南凯诺新型建材，关于我来说是一种成长与进步的的历程，从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序、第一次独立的处理客户的征询征询题，独立的做出一份特别好的报价，第一次给客户讲解这个产品的运用，这些都是公司给予我的时机，以上是我对这一年对本人工作的总结，既有对本人工作确实信也有对本人工作的批判，希望在2017年的工作中能有好的表现，和大家一起效劳于公司，也祝济南凯诺新型建材的明天会更好!5