20XX年度售后服务工作参考总结.doc

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1、此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。20XX年度售后服务工作参考总结时间飞逝，2017年即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转机。它发生了太多太多的事，有些事将会阻碍我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有过欢笑也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是我人生中不平凡、平凡的一年;我努力过、失落过、成功过，期盼过，因而也挫折过;每一个成功的喜悦，每一个困难面前的艰辛，在我这儿都播下了种子。希望在立即到来的2017年，能让这些种子茁壮成长，为公司的明天和我的事业多添一片绿。此刻，我将2017年在公司的经历作一个简单

2、的概括：一.得公司领导认可和确信并委以重担202117年中，在公司进展的公开招聘中，得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。6月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点(自助银行)自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁操纵器等进展改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可;并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭;还通过公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能，让本人的才能有了一个质的提升。二.一年工作

3、重点及工作情况1：2017年6-7月，在公司领导的关心支持和部门同事的协同协助下，理解掌握和熟悉了部门的主要工作任务，如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环保举报热线系统等不同工程。2.：7-9月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭;在公司领导的关心和同事的支持协助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统晋级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。3：9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务，公

4、司质量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制度、标准、效劳流程的顺利制定和施行。4：在此过程中遇到的困难和苦恼：招行征询题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和pos消费系统征询题，主要缺点表达在网络断线，门禁卡不能阅读、pos消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析得出缺点设备为：卡征询题，读卡器征询题最多;但招行最棘手的大屏征询题已经圆满处理;其他征询题根本都与客户使用和操作不标准有关，尽管公司屡次派人进展培训，但是由于招行人员变更频繁，因而操作上仍然存在一定征询题。其次征询题较多的是环保2369和排污费征询题，尽管我司极少哦到现场进展维护，但通过网络

5、在线维护的量仍然较大，征询题主要表达在系统征询题和网络征询题，网络征询题出现稍比系统征询题较少，表现为：用户授权征询题、系统晋级征询题和用户名对系统使用不熟悉。最后，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，缺点主要表达在前端设备征询题：如摄像机、测速仪等，因而平台也还有一些细致工作需要修补。5：本身的缺乏主要表达在公司部分工程的工作技能还有待进一步提高，平时工作情况未向领导说明，特别多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些缺乏，全力以赴迎接新的一年。三.2017年工作计划及安排2017年工作已近尾声，2017们又将接到阿坝、雅安、交通卡口工程和环保污染源操纵及金牛工程的维护，我们将总结上一年在

6、工作中的经历教训和缺乏，为下一年的工作做好预备，详细施行计划：由于新的一年立即接到4个新工程的维护任务，希望公司能给部门再招聘一位工程师，如此技能满足部门的维护任务又能提高效劳质量;按照现在的情况，本部门将设置几个“主管”岗位，1.一人主要负责环保3大工程的日常维护巡检等工作;一人主要负责招行工程各系统日常维护和巡检工作;两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各工程日常维护和巡检;2.每季度进展1次集中培训或现场培训;3.更加完善部门制度和落实人员责任制;因而，在任务较重的情况下，我们将作出实时调整，灵敏支援，穿插维护以便提高维护和培训质量。四.对公司制度和治理的建议针对我们在维护过程中遇到的征询

7、题，我作出如下几点建议：1.对公司的产品：现今我司产品根本没有，尤其是新工程，产品处于测试阶段，但这些产品已经在客户那儿开始使用，因而出现征询题较多，工程师都是一边学习一边维护。防止不了在客户面前向公司有关方征询处理征询题的方法，给客户留下了不好的印象;其次，是老产品的更新晋级，设备运转也不稳定，造成维护量宏大，处理一个征询题又出现新的征询题。希望公司12在这方面得到改良。2.配件治理：公司在配件备货方面存在较大征询题，主要为相关配件公司没有配件库存，有的设备还需供应商提供;如：读卡器，摄像机等，这极大阻碍了效劳效率，12此征询题应首要处理。3.效劳流程及工作量：效劳流程没有什么征询题，主要是

8、协调沟通机制还未建立起来，导致工程师不能与客户及时理解情况以及治理人员不能理解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于有些片区条件特别，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，如此就造成了一定的资源浪费和增大了效劳本钱，希望公司在新的一年有所考虑和改良。五.新年设想与期望2017的钟声立即敲响，回忆过去的一年我收获了比往常更多的东西，也把本人的工作技能得到了提升和开展，因而本身还有一定的缺乏。期望在领导的关心信任和同事的支持协助下把工作做得更好，将本人在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术效劳能更上一层楼。我将完善我的缺乏之处，也希望领导能给予指正和批判，我会与各位同事一道将工作做得更好。2017售后效劳年度总结售后效劳工程师2016年终工作总结售后效劳人员月工作小结2017上半年售后效劳部门工作总结2016年12月售后效劳试用期工作总结范文2016个人售后效劳工作总结范文2016售后效劳个人总结范文2016年售后效劳办公室工作总结范文售后效劳技术人员工作总结范文售后效劳技术人员年终工作总结3