20XX年度酒店前台工作参考总结范文[精选].doc

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1、此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。20XX年度酒店前台工作参考总结范文精选自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房效劳员做到酒店前台效劳员，学到了特别多在书本上没有的知识。前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持本人最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。其次，关注来宾爱好。当客人走进酒店时，我们要主动征询好，称呼客人时，假设是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，来宾会为此感遭到本人的遭到了尊重和注重。我们还要搜集客人的生活习惯、个人爱好等

2、信息，并尽最大努力满足客人，让来宾的每次住店，都能感遭到意外的惊喜。再次，提供个性化的效劳。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询征询客人，假设是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商尝景点的位置，询征询客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询征询客人住得如何样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除来宾在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的，微笑效劳。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间

3、间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批判时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，特别多征询题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，苦恼客人时要有致歉声。与客人对话说明征询题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。在工作中，每天看见五花八门的客人进进出出，为他们提供不同的效劳，处理各种各样的征询题。有时工作确实特别累，但是我却感受特别充实，特别欢乐。我十分庆幸本人能走上前台这一岗位，也为本人的工作感到无比骄傲，我真诚的热爱本人的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里制造出属于本人的辉煌!相关推荐：酒店前台年终个人工作总结范本酒店前台年终工作总结样本2017年酒店前台工作总结范文年度酒店前台工作总结范文2017酒店前台年度总结范文酒店前台年终个人工作总结范文2017酒店前台个人年终总结范文酒店前台年终工作总结优秀范文2016年11月酒店前台工作总结2016年酒店前台年度工作总结优秀范文2