20XX年度客服主管工作参考总结.doc
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1、此材料由网络搜集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享,我们负责传递知识。20XX年度客服主管工作参考总结光阴如梭,不知不觉中来绿城青竹园效劳中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,光阴已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定特别漫长。回忆当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵明白的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。特别多人不理解客服工作,认为它特别简单、单调、甚至无聊,不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了;事实上不然,要做一名合格、称职的客服人员,需
2、具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、渎职情况;因而,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深化体会到。下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主材料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续7户,入住业主2户;2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理,并对此过程进展跟踪,完成后进展回访;3、函件、文件的制造、发送与归档,目前年度工作联络单发函150份,整改通知单115份
3、;温馨提示55份;部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中,我学到了特别多,也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了本身的心理素养。关于我这个刚刚步入社会,工作经历不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的协助下,尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把因而预备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协
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- 20 XX 年度 客服 主管 工作 参考 总结
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