4s店总经理工作参考总结.doc

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1、此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。4s店总经理工作参考总结4S店的最高负责人，主要是对4S店的日常运营治理，支持全面工作，保证运营目的的实现，4s店总经理做好店面治理工作，今天小编为大家精心选择了关于4s店总经理工作总结的文章，希望能够特别好的协助到大家。4s店总经理工作总结篇一我是心胸着对我们企业的深沉感情而工作的。这种感情来自公司对我的培养，来自于全体员工对我的信任和支持。我深知带着全体员工促进企业持续长远开展，振兴壮大企业，增加员工收入责任严峻。因此，我不断为此而努力工作着。现在，我向大会述职，请予以审议。一、履行职责情况20xx年，在集团

2、公司的正确领导下，通过全体员工的共同努力，我们在企业治理、投标揽活、工程治理、文化建立、稳定开展等方面都获得了可喜的成绩，完成企业总产值*亿元;招揽任务*亿元;全年人均劳动消费率到达*万元;员工年均收入*万元。公司的综合实力加强，社会信誉提高。回忆一年多来的工作，主要有以下几方面：1、认真学习贯彻“三个代表”重要思想及党的xx届三中全会精神，在实际工作中深化领会党中央确定的各项工作方针的深化内涵和新时期加强两个“务必”的严峻意义，以及“八个坚持、八个反对”的精神本质，把思想和行动统一到党中央的道路方针政策上来，创新开展。2、注重企业文化建立，倡导“诚信、情感、责任和程序”八字治理理念，主张“以

3、人为本，守法诚信”，引导广大员工“以企为家，共同开展”。人是消费劲中最爽朗的要素，是企业振兴开展的源泉和根本动力，只有公司全体员工把聪明才智充分发挥出来，并应用到公司治理与消费运营中去，公司才能开展;只有公司提供宽松敞亮的舞台，员工的人生价值才能够得以施展和实现。因此，我们要依托员工促进企业开展，就要培育先进的企业文化，引导员工把“诚信、情感、责任和程序”贯穿于整体工作中，发挥才智、敬业爱岗、求真务实、标准操作，通过宣传、培训以及制度建立，强化工程治理，推行“质量、环境保护、职健平安”三位一体标准化作业程序等措施，促进各工程在平安、质量、工期等方面全面兑现对业主的承诺，为公司树立良好的信誉，为

4、共同事业的长远开展打下根底。3、加强民主治理，以真诚和友谊建立良好的同事关系和社会关系，风雨同舟。一是从职工关心的“热点”、“难点”、“疑点”入手，深化实际地处理好公司运营治理与改革开展等严峻征询题，做好领导干部廉洁自律以及有关职工切身利益方面的工作。二是注重维护公司领导班子的团结。大厦之成,非一木之材;大海之润,非一流之归。团结班子成员，构成既有分工又有合作、坦诚相待、合作共事、齐心协力干事业的良好气氛，做到目的一致、职责互补、荣誉共享，严峻征询题、严峻事项都能事前沟通，会前通气，充分听取意见，集思广益，发挥整体合力，改良工作，促进开展。4、不急功近利，从长远着眼，坚持理论联络实际，扎实开展

5、治理调研工作。作为公司总经理，不但要具备这个岗位所需要的一切素养，还要把握各方面的信息，保持对事物开展规律的敏锐感受，使思想观念与时俱进，把理论知识、市场规律与企业治理实际相结合，才能领导公司不被剧烈的市场竞争所淘汰。因此，去年我充分运用国家政策、法规，依法开展财务监视、审计监视、质量监视和效能监察。把长线工作与短期的详细工作相结合，深化分析公司治理、工程治理工作中的思想政治、人事治理、机构设置、标准化程序贯彻、合同治理、设备治理等工作的缺乏，从企业长远开展的角度，初步确定了深化企业治理改革的方案。之因此开展这项工作，是由于我们的工程治理任务逐年增加，但在市场竞争日趋剧烈的情况下，工程利润越来

6、越少，改革创新、挖潜增效势在必行。5、高度注重运营开发工作。招揽足够的施工任务是企业开展其他一切工作的前提,如何扩大施工份额，是我们应该不断探究的永久课题。今年，经与公司班子成员协商：我们决定加大投入，多种渠道多种方式并行，实行重点地区、重点工程重点追踪，班子成员分片负责的运营方针，获得了可喜成绩。与此同时，我们不断召开运营开发会议，通过会议引导运营开发工作人员汲取教训、总结经历、调整投标思路和策略、增加责任感，促进运营开发工作能够适应市场变化，以到达提高运营开发治理水平和中标率，拓宽运营范围和施工领域的目的。6、不断把思想作风建立摆在第一位。自担任公司总经理以来，我不断提升思想素养、开阔视野

7、、充电扩能，不断把上级和公司广大员工给予我的权力当作一种责任和义务，坚决贯彻执行党和国家政策法规以及上级的指示、决定，一切从公司以及广大员工的利益出发，从不以个人私利损害公司和员工的利益，做到了敬业勤政、廉洁奉公、关心群众疾苦，并以此阻碍教育本人的家人。二、存在的征询题和今后努力方向总结我个人的工作，离上级的要求与企业开展还有一定差距。表现在政治理论不够丰富、业务知识学习少;表现在我们企业治理行为、员工个人行为与企业运营治理理念之间存在特别大的差距;表现在企业治理、工程治理与市场规律不相符;还表现在企业改革之后，立即产生的一系列的其他征询题。因此，个人总结难免片面，我诚恳地恳求大家对我多提意见

8、和建议，促进企业开展和我个人进步。事物的开展总是在推陈出新。不充电，个人素养难以提升;不改革，企业难以展开腾飞的双翼。今后，我将加强学习，提高思想觉悟、工作才能和治理水平;我将与公司领导班子一起带着全体员工深化企业改革，处理包括企业治理、工程治理、运营开发等在内的一系列征询题，促进企业健康长远开展。在此，我有决心和班子成员一道，广泛采纳大家好的建议，融入到我们企业改革的各项治理方法中去，完善运营战略，一心为公、廉洁自律、求真务实、开拓创新、发奋进取，为公司在20xx年里夺取更加辉煌的业绩而努力奋斗!4s店总经理工作总结篇二转眼间，我在长治宝诚市场部工作已半月有余，尽管漫长的实习期还遥遥无期，但

9、工作总结仍然要写的。上周小王就跟我要了，结果忙的就把这茬儿给忘了。今天再征询我要，答复还没写，实在不好意思，在这说声对不起!好，言归正传。这不是我第一次做汽车4S店的市场工作，毕业以后在吉利汽车的4S店做了1年多的市场工作，那时的市场部前后就我一个，从调查、筹划、组织、执行都得一个人搞定。一年多下来对4S店市场工作也理解了个差不多。因此吉利在宝马面前自然是小巫见大巫了。换了工作地点，换了汽车品牌，我决定重新在长治宝诚宝马4S店做起。一、工作初体验初次走进公司的办公室，温馨的办公环境就让我感受特别好，同事好心的微笑，积极的工作气氛让我特别喜欢。永达企业文化、员工手册、员工平安工作手册让我初步理解

10、了企业的要求。市场部李经理向我介绍了我的工作范围与职责，我也暗自同我往常的工作流程进展了比照，明白了宝马要求的是更细致，更真实的市场工作。通过几天的时间，我认真理解了BMW的CI要求，以及永达集团的日常报表，由于这是我做好本职工作的根底。二、市场工作1、日常工作在这半个月的工作中，我负责了车影随行长治宝诚与维多利亚皇家摄影强强结合活动PPT、UN1QUE唯一长治宝诚全新BMW1系上市发布会活动PPT、梦想座驾触手可及BMW3系春季试驾会活动PPT，以及日常集团报表，活动总结等的撰写。还协助崔卡娜整理简报，协助柴敏进展展厅的布置。在工作中渐渐熟悉了日常环节，赶上了同事们的工作步奏，也培养了团队的

11、默契。在上周进展的全新BMW1系上市活动中见识了宝马品牌在长治地区的阻碍力，也看到了BMW的企业责任。2、其他工作在今天的晨会中，当孙总提征询，今年最重要的工作是什么的时候，我按照往常的工作直觉，天分的以为答案是终端，结果答案让我感到特别意外，那时我认识到我的工作状态还错误的停留在吉利的水平。看来永远都不能有教条主义、本本主义啊!新的工作环境让我改变了往常的错误认识，学习了新的工作目的，我明白路还特别远，但是我会越走越直!4s店总经理工作总结篇三国内轿车市场的日益剧烈的价格战、国宏观调控的整体经济环境,给xx公司的日常运营和开展造成特别大的困难。在全体员工的共同努力下,xx公司获得了历史性的打

12、破,整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理,同时也特别荣幸的被评为“出色领导奉献奖”。回忆全年的工作,我感到在以下几个方面获得一点心得,愿意和业界同仁分享。一、加强面对市场竞争不依托价格战细分用户群体实行差异化营销针对今年公司总部下达的运营指标,结合xx总经理在20xx年商务大会上的指示精神,分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销效劳质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争,我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”,适度的价格促销对销售是有协助的,但是无限制的价格战却无异于自杀。关于淡季的汽车销售该采纳什么样的策略呢?我们探究了

13、一套对策:对策一:加强销售队伍的目的治理1、效劳流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、效劳指标进考核对策二:细分市场,建立差异化营销细致的市场分析。我们对以往的重点市场进展了进一步的细分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,构成差异化营销;按照XX年的销售情势,我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。关于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场,我们加大了投入力度,专门成立了出租车销售组和大宗用户组,分公司更是成为了xx出租车协会理事单位,更多地利用行业协会的宣传,来正确引导出租公司,宣传xx品牌政策。平时我

14、们采取主动上门,定期沟通反响的方式,亲切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机,我们与出租公司保持贯有的良好合作关系,主动上门,理解出租公司换车的需求,司机行为及思想动态;对出租车公司每周进展跟踪,每月上门效劳一次,理解新出租车的使用情况,并现场处理一些常见缺点;与出租车公司协商,对出租司机的使用技巧与维护知识进展现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点,我们重点开展毕加索的推荐销售,同时辅以雪铁龙的品牌介绍和化宣传,让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手,先后和xx理工大后勤车队结合,成立校区xx维修效劳点,将xx的效劳带入高校,同时

15、定期在高校支部免费义诊和保养检查,在高校围内树立了良好的品牌形象,带动了高校市场的销售。对策三:注重信息搜集,做好科学猜测当今的市场机遇转眼即逝,残酷而剧烈的竞争无时不在,科学的市场猜测成为了阶段性销售目的制定的指导和按照。在市场淡季降临之际,每一条销售信息都如至宝,从某种程度上来讲,需求信息确实是销售额的代名词。结合这个特点,我们确定了人人搜集、及时沟通、专人负责的制度,通过天天上班前的销售晨会上销售人员反响的材料和信息,制定以往同期销售比照分析报表,确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、方法的制定,一有需求立即做反响。同时和品牌部相关部门保持亲切沟通,积极支部车源。增加工作的计划性,防止

16、了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时,我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目的。今年完成xx任务,顺利完成总部下达的全年销售目的。关于备件销售,我们重点清理了由于历史缘故积压下来的部分滞销件,最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化,经销商的利润空间进一步缩小,关于新的市场情势,分公司领导屡次与备件业务部门开专题会讨论,在积极开拓周边的备件市场,尤其是大客户市场的同时,结合新的商务政策,出台了一系列备件促销活动,获得了较好的效果。备件销售营业额xx万元,在门市销售遭到市场低价倾销冲击阻碍较大的情况下,利用售后效劳带动车间备件销售,不仅改

17、变了不利场面,也带动了车间的工时销售。售后效劳是窗口,是我们整车销售的后盾和保障,今年分公司又来了自96年成立以来的售后维修顶峰。为此,我们对售后效劳部门,提出了更高的要求,在售后全员中,展开了广泛的效劳认识宣传活动,以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度,关于售后维修现场觉察的题,现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待,接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规;在维修过程中,强调使用“三垫一罩”,规行为和用语,做到尊重用户和保护车辆;在车间推行看板治理,接待和治理人员照片、姓名上墙,接受用户监视。为了进一步提高用户满足度,缩短用户排队等待时间,

18、从6月份起,售后每晚延长效劳时间至凌晨100,售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境,为客户提供全面、优质的效劳,从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车xx台次,工时净收入xx万元。二、强化效劳认识,提升营销效劳质量20xx年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严峻的情势,在年初我们确定了全年为“效劳治理年”,提出“以效劳带动销售靠治理制造效益”的运营方针。我们选择了从事多年效劳工作的员工成立了客户效劳部,建立了分公司本身的客户回制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开效劳例会,每季度结合商务代表处的效劳要求和效劳评分的反响,召开部门经理级的效劳例会,在治理层强化

19、效劳认识,将效劳工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门效劳于客户,治理部门效劳一线的治理效劳体系;在业务部门中重点强调树立效劳于客户,客户确实是上帝的原则;在治理部门中,重点强调效劳销售售后一线的认识。构成二线为一线效劳,一线为客户效劳如此层层效劳的治理机制。积极响应总部要求,进展效劳质量改良,强化员工的效劳认识,每周召开一次效劳质量例会,对上周效劳质量改良行动进展总结,制订本周计划,为用户提供高质量、高质量的效劳。并设立效劳质量角对效劳质量进展跟踪及时觉察存在的缺乏,提出下一步改良计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中不断居于效劳评分的前列,售后效劳更是数次荣获全国网点第

20、一名。在加强软件健身的同时,我们先后对分公司的硬件设备进展了一系列的整改,陆续建立了保养用户休息区,领先在保养施行了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的场面,及时地成立了出租车销售效劳小组,建立了专门的出租车销售办公室,完善了用户休息区。按照当期市场特点和品牌部要求,我们开展了“三月微笑效劳”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送平和”等一系列活动,在客户中获得特别大的反响,分公司的效劳认识和效劳质量也有了明显的提高。三、追踪对手动态加强本身竞争实力关于内部治理,作到请进来,走出去。固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前剧烈的轿车市场竞争。我们通

21、过委托相关专业公司,对分公司的展厅现场规划和治理提出全新的方案和建议;支部综合部和相关业务部门,利用业余时间,对xx市内具有一定规模的效劳站,尤其是竞争对手的4s站,进展实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点,为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的材料。四、注重团队建立分公司是个整体,只有充分发挥每个成员的积极性,才能。年初以来,我们建立健全了每周经理例会,每月的运营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的题,大在例会上广泛讨论,既统一了熟悉,又明确了目的。在加强本身治理的同时,我们也借助外界的专业培训,提升团队的凝聚力和专业素养。通过聘请国际专业的企业治理顾征询公司(xx)对员工进展了如何提高团队精神的培训,进一步强化了全体员工的效劳认识和理念。20xx年是不平凡的一年,通过全体员工的共同努力,分公司运营工作获得了全面成功,各项运营指标屡创历史新高。在面对成绩欣鼓舞的同时,我们也清醒地看到我们在营销工作及售后效劳工作中的诸多缺乏,尤其在市场开拓的制造性,精品效劳理念的创新上,还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反响才能。为此,面对立即到来的20xx年,分公司领导团体,一定会充分发挥团队合作精神,群策群力,紧紧围绕“效劳治理”这个主旨,将“品牌营销”、“效劳营销”和“化营销”三者紧密结合,确保分公司20xx年运营工作的顺利完成。7