20XX年导游年终个人参考总结.doc

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1、此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。20XX年导游年终个人参考总结我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，荣耀的成为了太旅的一员。我特别欢乐，这欢乐不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的骄傲。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感遭到太旅大家庭的平和，本人也在不断的实践过程中获得了工作上的打破和个人的成长，这些成绩获得和领导的关心、同事的协助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请同意我做一一介绍：一、擅长适应环境，做合格职业人回忆2017年，是极不平凡的一

2、年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美妙”而奉献青春。来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断探究如何提高效劳水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的相貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，效劳地点旅游业。二、敢于迎接挑战，争做政务导游员自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)

3、计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的效劳让游客印象深化。游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确信。三、勇于担责扛担，配合组长工作8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。尽管意料之中的落选，然而领导确实信让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网效劳台交由我负责，主动联络，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿v站在我们游客

4、中心正式运转。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游征询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿v站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。四、乐于参加活动，提升综合素养我乐于参加各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富本人的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获

5、“第一名”的好成绩。在刚刚完毕的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。五、勤于学习考虑，不断夯实根底我极富求知欲，由于这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地调查，谦虚学习，以提高本身素养和知识储藏量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。因此学是无止境的，效劳亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我特别欣喜，特别感动。但平复之余，也有种种反思。反思本人在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思本人在效劳中还需完善那些方面?明年是否能做到让所有的客人欢乐、满意?确实，个人有待提高的太多太多，不管知识储藏、个人素养仍然效劳技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同开展，再创佳绩!2