2018年自考组织行为学真题及答案(共17页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上2018年4月自考组织行为学真题及答案一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在毎小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、 群体动力理论的创始人是（ A ）A. 卢因 B.托尔曼 C.赫尔 D.华生2、 社会人”假设认为，调动人的生产积极性的决定性因素是（ C ）A.金钱 B.社会环境 C.良好的人际关系 D.制度 3、 态度的心理结构由三种成分构成，即：知觉、行为意向和（ B ）A. 价值观 B.情感 C.行为 D.环境 4、 凯利认为，判断人的行为发生的原因由三个要素决定，即：特殊性、一贯性和（ D ）A. 差异性 B.行为倾

2、向性 C.整体性 D.共同性5、 一个特定的群体中，群体成员一般有三种角色表现，即：自我中心角色、任务角色和（ B ）A. 领导角色 B.维护角色 C.关系角色 D.沟通角色 6、 个体在群体的压力下，放弃自己的意见，采取和大多数人一致的意见的行为，称为（ C ）A. 协同效应 B.社会惰化 C.从众行为 D.晕轮效应7、 处于不同层级且没有隶属关系的人员之间的沟通，是（ D ）A. 下行沟通 B.上行沟通 C.水平沟通 D.斜向沟通 8、 当一名主管自身的工作量极大旦很繁重，急切需要人手进行信息的协调筛选时，最好的沟通网络是（ C ）A. 链式 B.轮式 C.倒Y式 D.全通道式 9、 每个

3、团队的建立都要经历三个发展阶段，即：组建期、规范期和（ A ）A.激荡期 B.信任期 C.磨合期 D.衰亡期10、团队建立和工作的心理机制，首先是使成员（ A ）A.“属于”这个团队 B.“分享”这个团队C.“表现”这个团队 D.“参与”这个团队11、虚拟团队的组织边界特征是（ B ）A.狭窄型 B.宽泛型 C.有限边界型 D.无边界型 12、冲突的观念有三种类型，即：传统观念、相互作用观念和（ C ）A.管理观念 B.历史观念 C.人际关系观念 D.权变观念 13、把由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的优先事件选择、过程顺序安排而产生的冲突称为（ D ）A.目标冲突 B.情感冲

4、突 C.认知冲突 D.程序冲突 14、把组织分为功利性组织、规范性组织、强制性组织和混合性组织，这种分类的方式是（ C ）A.按组织规模分类 B.按组织的社会职能分类C.按运用权力和权威的程度分类 D.按社会功能分类 15、古典组织理论认为，组织结构应该是“科层结构”，理想的组织模式是（ A ）A.官僚组织 B.扁平型组织 C.社会技术系统 D.制度环境系统 16、霍夫斯坦德认为，文化的结构形式由四个层级构成，即：物质生活文化、制度管理文化、精神意识文化和（ C ）A.网络文化 B.技术水平文化 C.行为习俗文化 D.环境文化17、在组织文化的维系过程中，起着特别重要作用的要素是甄选过程、高层

5、管理人员和（ D ）A.传播过程 B.内部整合 C.一体化 D.社会化 18、从现实存在的问题入手，侧重于获取知识并实际执行解决方案，这种组织学习是（ C ）A.经验型学习 B.适应型学习 C.行动型学习 D.预见型学习 19、领导者在带领、引导和鼓励下属为实现组织目标而努力的过程中，发挥着三方面的作用，即：指挥、协调和（ D ）A.影响 B.引领 C.督査 D.激励20、在管理方格理论中，(9,9)型属于（ A ）A.团队型管理 B.俱乐部型管理 C.中间型管理 D.任务型管理21、下列关系式中，正确的选项是（ A ）A.工作绩效=f(能力激励) B.工作绩效=f(报酬激励C.工作绩效=f(

6、报酬能力) D.工作绩效=f(机遇报酬) 22、根据双因素理论，属于激励因素的是（ B ）A.人际关系良好 B.工作富有挑战性 C.企业政策公平 D.工资待遇高 23、组织行为学的研究内容分为四个部分，即：个体心理与行为，群体心理与行为、领导行为和（ B ）A.管理行为 B.组织行为 C.组织变革 D.组织学习24、科学管理理论侧重于研究基层的（ B ）A.人事管理 B.作业管理 C.绩效管理 D.自我管理25、从管理职能、原则的角度研究整个组织管理问题的是（ D ）A.泰勒 B.韦伯 C.梅奥 D.法约尔 二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项

7、是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。26、行为的基本特征有（ ABDE ） A.自主性 B.持久性 C.可变性 D.可塑性 E.社会性27、知觉偏差有（ ABE ）A.近因效应 B.晕轮效应 C.蝴蝶效应 D.门槛效应 E.刻板效应28、关于团队特征的表述，正确的有（ ABCDE ）A.价值观共识化 B.高素质的员工是关键C.团队成员平等、信任 D.团队成员注重交流 E.团队工作的主旨是委托和授权29、组织结构设计的现代原则有（ ACD ）A.开放性原则 B.共生性原则 C.动态性原则 D.制约性原则 E.部门化原则30、组织行为学的基础有（ ABE ）A.心理学 B.社会学

8、 C.管理学 D.统计学 E.政治学 三、名词解释题：本大题共5小题，每小题3分，共15分。31、群体动力【答案】群体动力是指群体中各种因素“力”的相互作用，并对群体成员在资源利用、任务实施及关系维护等方面产生的影响力。32、 角色期待【答案】角色期待是指在某个特定情境中別人认力你应该表现出什么样的行为。 33、 非正式组织【答案】非正式组织是人们在共同的工作或活动过程中，以共同的思想感情、共同的利益、共同的需求为基础而自发形成的团体。34、 组织学习【答案】组织学习是指组织为了实现发展目标、提升核心竞争力而围绕信息和知识技能所采取的各种行动，是组织不断努力改变或重新设计自身以适应持续变化的环

9、境的过程。35、 外激励 【答案】外激励是指由外酬引发的、与工作任务本身无直接关系的激励。四、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。36、简述网络时代的沟通特征。【答案】(1)扁平化的沟通流程;(2分) (2)透明化的沟通镆式;(1分)(3)互动化的沟通活动;(1分) (4)沟通对象个性化;(1分) (5)沟通趋于电子化。(1分)37、简述托马斯冲突管理的二维模式的主要内容。【答案】(1)托马斯的冲突管理的二维模式以“合作性”为横坐标，以“坚持己见性”为纵坐 标，定义了冲突行为的二维空间，并在此基础上组合形成了五种冲突管理的策略。“合作性”即指一方试图满足对方利益的程度，“坚持己见性”

10、即指一方试图满足自己利益的程度。(3分)(2)五种冲突管理策略包括：竞争策略、回避策略、妥协策略、迁就策略、合作策略。(3分)38、简述组织文化创建的调査分析阶段的主要内容。【答案】(1)对组织文化发展史的调査;(2分) (2)对组织文化发展的内在机制的调査分析，主要包括硬件部分和软件部分;(1分) (3)组织中的人员素质;(1分)(4)组织文化发展环境;(1分 (5)组织文化发展战略。(1分) 39、简述领导个人影响力的主要构成要素。【答案】(1)品格。主要包括领导者的道徳、品行、人格等。好的品格能使人产生敬爱感;(2分)(2)才能。主要反映在工作成果上，有才能的领导者会使人们对他产生敬佩感

11、，吸引人们自觉接受其影响：(2分)(3)知识。一个人的影响力是与知识紧密联系的，知识丰富的领导者，容易得到人们的信任，并由此产生信赖感和依赖感;(1分)(4)感情。人与人之间建立了良好的感情关系，便能产生亲切感，相互吸引力越大，彼此的影响力也越大。(1分) 40、简述个体心理与行为研究的主要内容及目的。【答案】(1)个体心理与行为的研究包括个件与个体行为分析、个体心理与行为分折。(3分)(2) 个体心理与行为研究的目的在于揭示不同个体的心理活动特点及其与行为和工作效率之间的关系，为管理者认识和掌握组织成员共同的心理与行为规律，提高对员工行力的解释、预测和控制能力，掌握个体动机激发与行为选择、强

12、化的规律，充分调动人的积极性，为合理用人提供理论依据。(3分) 五、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。41、联系实际谈谈价值观对组织的作用。 【答案】(1)价值观是一个人对周围客观事物的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。(2分) （2）价值观对组织行为有重要的作用。价值观是研究各个成员对组织认同程度的核心衡量指标。(2分) (3)价值观对了解组织成员的态度及动机的基础，管理者吋在此基础上对组织成员进行行为分析。(2分) (4)价值观会使个体对那些不被其所在群体或组织接受的信仰、态度及行为进行合理化，以解决内心的冲突，进而提高个体的道德感和自我效能感，以便在组

13、织中保持和维护自己的尊严。(2分) (5)价值观会影响企业领导人的决策行为。(2分)42、 结合亚当斯的公平理论，谈谈组织如何消除员工的不公平感。【答案】(1)亚当斯的公平理论又称为社会比较理论，该理论认为员工的积极性不仅受其绝对收入的影响，而且受其相对收入的影响，一旦员工感受到不公平，他们会采取行动纠正这种状况，其结果可能是降低或提高生产效率、改造或降低产品质量、提高或降低缺勤率或内动离职率。(2分) （2）公平理论旨在社会比较中探讨个人所作的页献与其所得到的报酬之间如何平衡，侧中于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对员工生产积极性的影响。(1分) (3) 组织可以通过加强分配报酬管理，消

14、除员工的不公平感。(1分) (4)按时间付酬时，收入超过应得报酬的员工的生产效率水平，有可能将高于收入公平的员工。即负疚感会使员工提高产品质量或产量，以增加自己收入付出比率中的付出额，保持公平感。按时间付酬时，对于收入低于应得报酬的员工而言，将降低他们生产的数量或质量，他们工作的努力程度也将降低。(2分)(5) 按产量付酬时，收入超过应得报酬的员工相对于那些收入公平的员工而言，产品生产数量增加不多，而主要是提高产品质量。计件付酬的方式将使员工为实现公平感而加倍付出努力，浙江促使产品的质量或数量得到提高。(2分)(6) 按产量付酬时，收入低于应得报酬的员工与收入水平的员工相比，他们的产量高而质量

15、低。在计件付酬中，应对那些只讲数量而不管质量的员工不实施任何奖励，这种方式能够产生公平感。(2分。)2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试1、 单项选择题：本大题共25小题。每小题l分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、 论企业中的人性一书中提出了两种对立的人性假设理论，其作者是（ A ）A 麦克雷戈B梅奥C马斯洛D麦克利兰2、 “自我实现人”的假设认为管理的重点应是（ C ）A 重视人的因素B重视工作内容C重视工作环境D重视金钱的因素 3、 态度的心理结构由三种成分构成，即：知觉、情感和（ C ）A 意志B能力C行为意向D行为 4、 凯利认

16、为，人们对行为发生原因的判断由三个要素决定，即：特殊性、共同性和（ D ）A 系统性B社会性C认知性D一贯性 5、 在组织中，决定着一个工作群体在组织权力结构中的位置，决定着群体的正式领导者和群体之间的正式关系的是（ A ）A 职权结构B角色结构C群体规模D奖惩体系 6、 在一个特定的群体中，群体成员往往有三种比较典型的角色表现，一是任务角色，二是维护角色，三是（ D ）A 文化角色B关系角色C.沟通角色D自我中心角色7、 界定每个角色行为期待的是（ B ）A 经济合同B心理契约C群体规范D群体凝聚力8、 绩效反馈是一种（ B ）A上行沟通B下行沟通C.水平沟通D斜向沟通9、当组织规模很大且需

17、要进行分层授权管理时，最有效的沟通网络是（ A ）A链式B轮式C环式D全通道式 10、一个群体成为一个团队的首要条件是（ C ）A充分的委托与授权 B成员之间的平等与互倍C共同的目标与价值观D高素质的成员 11、把个体与个体，或个体与群体间相互依存、相互激励这一社会心理现象称为（ C ）A情绪认同B心理相容C共生效应D价值认同12、对冲突的观念可以概括为三种类型，即：传统观念、人际关系观念和（ D ）A管理观念B历史观念C权变观念D相互作用观念 13、把由于冲突主体内部或冲突主体间存在不一致或不相容的结果追求所引发的冲突称为（ A ）A目标冲突B认知冲突C情感冲突D程序冲突 14、组织分为文化

18、性组织、经济性组织帮政治性组织，这种分类的方式是（ B ）A按社会功能分类 B按组织的社会职能分类C按运用权力和权威的程度分类D按组织规模分类 15、组织是约定俗成的，并且具有一定的适应性，持有这种观点的是（ D ）A古典组织理论（官僚）B近代组织理论(科层）C社会系统学派 D权变系统理论 16、组织文化一旦形成，就产生一种定势，这种定势会自然而然地把员工引导到组织目标上来，这就是组织文化的（ A ）A导向功能B凝聚功能C约束功能D激励功能 17、霍夫斯坦德认为，文化由四个层级结构构成，即：物质生活文化、制度管理文化、行为习俗文化和（ D ）A环境文化B网络文化C技术水平文化D精神意识文化18

19、、振兴组织的关键在于（ B ）A组织变革B组织学习C共同愿景D系统思考19、领导作为动态的过程，由三个因素所决定，即领导者、被领导者和（ C ）A职位B职权C环境D关系 20、构成个人影响力的要素有四种，即品格、才能、知识和（ C ）A职权B指挥C感情D制度21、激励的三要素包括激励对象、激励方式和（ D ）A激励目标B激励水平C激励过程D激励效应 22、在双因素理论中，与保健因素有关的是（ A ）A工作环境B工作内容C成长感D责任感 23、组织行为学的研究内容分为四个部分，即：个体心理与行为、群体心理与行为、组织行为和（ B ）A管理行为B领导行为C组织变革D组织学习24、用来表明测验有效性

20、的指标是（ A ）A效度B信度C效价D回归系数 25、认为员工是消极、被动的，只有通过严格监管、严格控制才能提高效率，这是（ A ）AX理论BY理论CZ理论D超Y理论 二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共l0分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。26、人行为的基本特征有（ ABCD ）A目的性B社会性C连续性D可塑性E稳定性 27、态度在工作中的功能有（ ABDE ）A调整功能B自我保护功能C.定向功能D价值表现功能E知识功能28、虚拟团队的重要使用者有（ BCE ）A西南航空B波音C福特D西尔斯E皇家壳牌 29、组织结构设计的古典

21、原则有（ ABD ）A统一指挥B控制幅度C规范化D部门化E规模化 30、组织行为学的学科基础有（ ACE ）A社会学B管理学 C政治学D人类心理学E人类学 三、名词解释题：本大题共5小题，每小题3分。共l5分。31个性倾向性【答案】指个体在和客观现实交互作用的过程中，对事物所持有的看法、态度和倾向。32 角色直觉【答案】指个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。 33 矩阵制组织结构【答案】指在组织结构上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构。34 学习型组织【答案】指通过培养整个组织的学习氛围，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、

22、高度柔性、扁平化、符合人性并能持续发展的组织。35 内激励 【答案】指由内酬引发的、源于工作任务本身的激励。四、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。36简述沟通在管理中的重要作用。 【答案】（1）传递信息。这是沟通的首要功能，主要包括外部信息和内部信息的传递。 （2） 推进了解。通过沟通，理解群体目标，了解群体反映的问题，增进彼此关系。（3） 控制行为，有效的沟通能够影响和改变他人的行为。（4）协调关系。 （5）帮助决策。决策的基础是对信息的准确把握。37简述罗宾斯的冲突过程五阶段模型。 【答案】（1）阶段1：潜在的对立或不一致。 （2）阶段2：认知和人格化。 （3）阶段3：行为意向

23、。 （4）阶段4：行为。 （5）阶段5：结果。38 简述组织文化创建的传播执行阶段的工作内容。【答案】（1）传播执行阶段是组织文化创建的中心环节，是解决文化问题的阶段，也是新文化的确定阶段。 （2）利用传播媒介，发动传播攻势，将规划传播到每一个人。（3）及时收集反馈信息，加以整理后重新传播。（4）通过多种方式和通道，加大对规划的解释。 （5）建立文化倡导者和文化执行者之间的信息通道，让信息双向沟通。 （6）成立进行协调的组织机构，解决执行中的矛盾: 扶正祛邪，引导舆论与行为。39 简述领导职权的来源。 【答案】（1）领导职权是由组织或上级所授予的法定权力，是领导者支配下级的力量。职权主要包括法

24、定权、奖赏权和惩罚权等。（2）法定权。它是组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权力。它是由个人在组织中的职位决定的。 （3）奖赏权。它是提供资金、薪酬、表扬、升职等的权力。奖赏权是否有效，关键在于领导者是否确切了解被奖赏者的真实需要。 （4）惩罚权。它是通过精神、情感或物质上的威胁，强迫下级服从的权力。40 简述群体心理与行为研究的主要内容与目的。 【答案】（1）群体心理与行为研究主要包括群体对个人行为的影响、影响群体行为的因素、沟通、团队建设、群体冲突及管理等。 （2）群体心理与行为研究的主要目的在于正确处理人际关系，提高人际管理和沟通水平，增强群体成员的凝聚力，为实现组织目标服务。五、论

25、述题：本大题共2小题，每小题l0分，共20分。41联系实际谈谈管理者如何在工作中有效开展情绪管理。【答案】情绪指的是个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动的状态，情绪劳动是指员工在工作中表现出令组织满意的情绪状态。几乎所有的工作都会要求和期望员工加入某种程度的情绪劳动，当一项工作需要与更多的人交流和接触时，对情绪劳动的要求便会更多，积极的情绪让我们的工作效率更高，绩效更好，而消极的情绪会让我们效率较低，绩效更差。对于管理者来说，应随时关注企业组织情绪的转变和演化，合理管理和引导组织情绪，让情绪来激发出员工的激情，实现组织目标：第一：情绪观察，把握情绪动向企业可以根据自身情况，设置专门的负责情绪

26、管理的岗位或者具有情绪管理职能的岗位，承担组织的情绪管理职责。第二：和谐文化， 理顺组织情绪。企业文化的核心是“人本”，“人本”的核心是尊重。因此，企业应创造良好轻松的工作环境来构建一种民主和谐的企业文化，以此来理顺组织情绪，并在企业中形成主流的积极情绪。第三：即时奖励，引导情绪走向。在员工有良好的工作表现时应立即给予奖励，等待的时间越长，激励的效果越差。管理者只要多花一些心力，员工的情绪就会受到莫大的安慰和鼓舞，从而使工作热情大幅提升。第四：引入eap，疏导不良情绪。比如设置放松室、发泄室等缓解员工的紧张情绪；设置一系列课程开展压力管理、工作与生活协调、自我成长等专题的培训等。引入eap，将

27、有助于提高员工绩效，提高组织管理效能。总之，企业情绪管理应从员工本身的情绪诉求出发，了解员工、关怀员工、激发员工，把以人为本作为情绪管理的核心理念。通过组织情绪的管理，引导正面情绪、疏导负面情绪，将有利于调动员工的工作激情，也是组织目标得以实现的保障。42联系实际谈谈在管理中应该如何应用强化理论。【答案】强化理论是美国哈弗大学心理学教授斯金纳提出的，该理论认为，人类为了达到某种目的，本身就会采取行为作用与环境，当行为的结果有利时，这种行为就重复出现，当行为的结果不利时，这种行为就减弱或消失。管理者在实施强化时必须遵循以下原则：第一，要有一个目标体系，目标是个强化物，能强化员工的行为。第二，要采用渐进法，就是把一个鼓舞人心的长远目标； 分解成几个阶段，逐步完成，即大目标小步子，以增强行为转化的信心。第三，及时反馈信息，信息的及时反馈，能使员工了解自己行为的结果，以便及时修正行为、及时强化行为。第四，员工个人需要的满足。行为是由动机引起的，而动机是由需要激发的，要不断满足员工的需要，以强化其行为。第五，因人而异。对不同个体采取不同的强化措施，以获取最佳效果。第六，奖惩结合、精神奖励和物质奖励结合、定期奖励和不定期奖励结合、定值奖励与不定值奖励结合。专心-专注-专业