全国自考网络经济与企业管理模拟试卷.doc

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1、2009年全国自考网络经济与企业管理模拟试卷(八)一、单项选择题1. 在网上支付系统中，负责客户端数据处理，包括客户开户信息、货币信息以及购买交易历史记录的是(B)A. 电子通道 B. 电子钱包 C. 电子银行 D. 认证机构解析：电子钱包(Ewallet)，负责客户端数据处理，包括客户开户信息、货币信息以及购买交易的历史记录。2. 学习型组织的精神基础是(A)A. 自我超越 B. 改善心智模式 C. 团队学习 D. 系统思考3. 具有很强的灵活性和针对性，信息传递具有双向性，注重人际关系的建立，但其成本费用较高的促销方式是(B)A. 广告 B. 人员推销 C. 销售促进 D. 公共关系解析：

2、人员推销是指企业的推销人员直接与顾客或潜在顾客接触洽谈，介绍产品，以达到促进销售的活动过程。人员推销具有很强的灵活性和针对性，信息传递具有双向性，注重人际关系的建立，但其成本费用较高。4. (B)是企业最基本的活动，而且企业资源的投入与消耗也主要发生在这个领域。A. 市场营销 B. 运作 C. 物流管理 D. 财务管理解析：运作不仅是企业最基本的活动，而且，企业资源的投入与消耗也主要发生在运作领域。 5. 保证实施JIT生产的基础是(D) A. 改进人力资源 B. 改进产品设计 C. 消除浪费 D. 全面质量管理解析：全面质量管理是保证实施JIT生产的基础。 6. 下列哪个不是运作管理的任务与

3、目标 (B) A. 合理利用资源 B. 保持生态环境 C. 正确处理效率与效益的关系 D. 竞争优势解析：运作管理的任务与目标可以概括为下列几方面：(1)合理利用资源。(2)正确处理效率与效益问题。(3)竞争优势。 7. 被誉为“管理过程理论之父”的是(A) A. 法约尔 B. 泰勒 C. 波特 D. 韦伯8. 下列哪个不是企业资源价值的判断标准(B) A. 稀缺性 B. 重复性 C. 持久性 D. 可替代性解析：判断企业资源的价值可以从稀缺性、持久性和可替代性等几个方面进行判断。 9. 下列关于消费者购买决策过程的说法，不正确的是 (A) A. 购买意图等同于决定购买 B. 消费者的需要由内

4、部刺激和外部刺激引起 C. 寻找信息主要有个人来源、商业来源、公共来源、经验来源等 D. 消费者在购买产品后会产生满意或不满意感解析：消费者购买决策过程：(1)购买动机的产生。当需要强烈到一定程度时，购买动机就产生了。消费者的需要往往由两种刺激引起，内部刺激和外部刺激。(2)寻找信息。消费者寻找信息主要有个人来源(家庭、朋友、邻居、熟人)、商业来源(广告、推销员、经销商、商品包装、说明书、展览)、公共来源(大众传播媒体、消费者评审组织等)和经验来源(处理、检查和使用产品)等。(3)评价方案。(4)决定购买。购买意图和决定购买之间仍有距离。(5)购后感觉和行为。消费者在购买产品之后会将实际感受和

5、预期感受进行对比，从而产生满意或不满意感。 10. 20世纪40年代至今，生产运作管理发展的阶段是(C) A. 自由粗放阶段 B. 科学管理阶段 C. 现代化管理阶段 D. 网络管理阶段11. 计算结果一般比较准确，但计算过程较复杂的财务计划方法是(B) A. 平衡法 B. 因素法 C. 比例法 D. 定额法解析：因素法也称因素推算法，是指在编制财务计划时，根据影响某项指标的各种因素，来推算该指标计划数的方法。因素法计算出的结果一般比较准确，但计算过程较复杂。 12. 下列哪个不属于销售管理模块(D) A. 销售部件 B. 现场销售管理部件 C. 沟通渠道部件 D. 市场分析部件解析：销售管理

6、模块一般包括四个部件：(1)销售部件。(2)现场销售管理部件。(3)沟通渠道部件。(4)销售业绩部件。 13. 五项修炼中的改善心智模式是指(A) A. 改善根深蒂固于心中的对周围世界如何运行的看法 B. 提高员工的智力水平和思考问题的方式 C. 改善个体的心智模式 D. 革新企业组织外部的习惯做法解析：心智模式是人们根深蒂固于心中的对周围世界如何运行的看法，是人们内心深处的思维逻辑。改善心智模式要求企业组织不断地随着外部环境的变化适时调整、革新企业组织内部的习惯做法。14. 下列关于科学管理阶段，说法正确的是(B) A. 以生产或工作为中心，人是机器 B. 以时间动作分析为基础的工资制度和用

7、人制度，企业是个技术经济系统 C. 人际关系很主要，影响员工的生产效率，企业是个社会系统 D. 以人为中心，实际人心管理解析：19世纪末20世纪20年代是科学管理阶段，此时的特点是假定存在最合理的工作方式，以时间动作分析为基础的工资制度和用人制度，企业是个技术经济系统。 15. 关于企业再造，下列说法不正确的是(D) A. 企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念 B. 以顾客为中心是企业再造的出发点 C. 企业通过业务流程再造可望取得显著的进步 D. 企业再造是对原有组织的调整和修补16. 企业战略管理的第一步是(D) A. 企业战略条件分析 B. 明确企业目标和目的 C. 制定战略方

8、案 D. 确定企业使命17. 波士顿矩阵中，(D)经营单位已不盈利，需要采取紧缩战略。 A. 明星类 B. 问号类 C. 金牛类 D. 狗类18. 管理信息系统的英文缩写为(C) A. ERP B. WIM C. MIS D. EDI19. (D)适用于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作。 A. 直线制结构 B. 职能制结构 C. 事业部制结构 D. 矩阵型结构20. 关于虚拟团队，下列说法不正确的是(B) A. 虚拟团队就是通过互联网把分散在各地工作的员工结合在一起 B. 虚拟团队要求出色的员工“各自为战” C. 虚拟团队共同的知识、支持和责任将是企业强劲的推动力 D. 虚拟团队将是完成

9、工作最有力的最有效的形式21. 现代企业应该形成一种全新的理念，其认为“只有客户才是关键的因素”，这种理念是(D) A. 以生产为导向的理念 B. 以销售为导向的理念 C. 以市场为导向的理念 D. 以顾客价值为导向的理念22. 把企业不擅长的部分工作交由外部企业去做的组织机制是(D) A. 战略联盟 B. 特许经营 C. 合并企业 D. 外包23. 在不确定情况下进行财务决策采取(D) A. 优选对比法 B. 线性规划法 C. 概率决策法 D. 损益决策法24. (D)是网络广告最早和最常见的形式。 A. 旗帜型广告 B. 主页型广告 C. 新闻式广告 D. 按钮式广告25. 在网络经济里，

10、(B)对经济增长起决定作用。 A. 固定资产 B. 无形资产 C. 有形资产 D. 流动资产26. 下列哪个不属于销售管理功能(D) A. 销售 B. 现场销售管理 C. 电话销售 D. 促销27. 下列哪个不属于在确定主导知识管理策略时应进一步考虑的问题(B) A. 企业提供的是标准化产品还是定制产品 B. 企业提供的是高档产品还是大众化产品 C. 企业的产品是成熟产品还是创新产品 D. 员工靠显性知识还是隐性知识解决问题28. 波士顿矩阵可用来(B) A. 分析公司间的博弈 B. 确定资源组合配置 C. 给员工发工资 D. 缓解企业财务29. 关于企业文化的遗传管理制度，以下说法不正确的是

11、(A) A. 企业文化遗传的核心理念是永远不变的 B. 企业的核心价值理念一旦成为传统，就可以积淀为集体无意识 C. 企业文化一旦形成传统，就使员工的集体行为自觉自动，成为企业固定的机制 D. 遗传的核心理念所支配的其他价值理念和行为模式则是变化的30. 在供应链管理环境下，库存管理侧重于(D) A. 优化单一的库存成本 B. 确定经济订货量 C. 确定最佳订货点 D. 供应链各个环节的同步化二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1. 网络时代企业组织创新的特点包括()答案：BCDEA. 组织形式多样化 B. 组织结构扁平化C. 组织结构柔性化 D. 企业组织虚拟化 E. 企业

12、组织网络化解析：在网络时代，企业组织变革的特点是：组织结构扁平化、组织结构柔性化、企业组织虚拟化以及企业组织网络化。2. 数据仓库建设包括() 答案：BCDA. 订单跟踪 B. 确保数据的质量 C. 按规则更新客户数据和数据仓库统一共享D. 数据信息的搜集、集成 E. 流量统计解析：客户关系管理要求客户数据仓库实现：数据信息的搜集和集成；确保数据的质量；按规则更新客户数据和数据仓库统一共享。3. 知识管理的编码策略的特点有() 答案：ABDA. 在知识管理编码策略中采用的是“人到文档”方式B. 编码策略主要依靠的是“规模效应” C. 编码策略具有高风险性D. 知识管理编码策略的核心是IT系统

13、E. 编码策略以Unicode为源代码解析：编码策略具有以下特点：(1)在知识管理编码策略中采用的是“人到文档”方式。(2)编码策略主要依靠的是“规模效应”。(3)编码策略的核心是IT系统。4. 稳定型战略的优势有() 答案：ABCA. 风险较小 B. 可以避免开发新产品和新市场所必需的巨大投资C. 对处于正在上升的产业是极为有效的 D. 提高产业集中度，增强对市场的控制能力E. 减弱来自其他企业的竞争压力解析：稳定型战略的风险较小，对处于正在上升的产业和稳定环境的成功的企业来说，是极为有效的。稳定型战略可以避免开发新产品和新市场所必需的巨大投资。5. 在供应商和制造商关系中，存在的典型关系模

14、式为() 答案：BDA. 母子关系 B. 竞争关系模式 C. 同级关系 D. 双赢关系模式 E. 伙伴关系三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）1. 简述泰勒的科学管理理论的要点。答案：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 （2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”，并且要使他们掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这是企业管理的首要职责。 （3）对工人的激励采取“有差别的计件工资制”。 （4）工人和雇主双方都必须进行一次“心理革命”，变对抗为信任，共同为提高劳动生产率而努力。 （5）把计划职能同执行职能相分开，变原来的经验工作

15、方法为科学工作方法。 （6）实行职能工长制。 （7）在管理控制上实行例外原则。 2. 简述人本文化的表述。答案：(P199)人本文化可以表述为3P：(1)“企业即人”(of the people)，是指企业是由人组成的集合体，管理应以人为中心。(2)“企业为人”(for the people)，企业是为了满足人、满足社会的需求，同时提高员工的生活、工作质量。 (3)“企业靠人”(by the people)，企业管理的主体是全体员工，企业必须依靠全体员工，充分调动员工的积极性，使其发挥自己的聪明才智。 3. 从内容上看，生产运作管理的基本内容主要包括哪些？答案：（1）生产运作管理的理解、认识以

16、及以此为基础的生产运作战略决策。 （2）生产运作系统设计、构建与管理。 （3）生产运作系统的运行与管理。 （4）上述三个方面的评估、改进、完善以及变革。 4. 简述组织工作的基本原则。答案：（1）有效性原则。 （2）统一指挥原则。 （3）责权利相一致原则。 （4）集权与分权相结合原则。 （5）弹性原则。 （6）协调原则。 5. 简述竞争对手分析方法。答案：制定战略的实质，就是为了获取相对于竞争对手的持久的竞争优势地位和竞争优势。要达到这一目的，就必须首先弄清企业竞争对手有多少个？他们是谁？他们的意图以及他们的实力等。这样才能做到“知己知彼，百战不殆”。一旦确定了竞争对手，那么从战略制定的角度讲

17、，需要对竞争对手作以下四个方面的分析： （1）竞争对手的各期目标和战略。 （2）经营状况和财务状况分析。 （3）技术经济实力的分析。 （4）领导者和管理者背景分析。 6. 简述供应链管理环境下的企业业务流程重构的原则。答案：（1）采用合适的工具和方法设计业务流程，以满足一定的战略业绩目标。 （2）应用连续改善的技术促进企业提高业绩水平。 （3）采用有效的变革管理方法以调整供应链企业的人力和文化，从而适应新的工作流程。 （4）正确应用信息技术。 （5）最高领导的参与以及领导的重视至关重要。四、论述题（本大题10分）1. 试论述知识管理策略的选择。答案：（1）企业知识管理策略应反映其采取的总体战略

18、。 企业进行知识管理的主要目的在于增强竞争力，从而更好的创造价值。因此，企业的知识管理策略应该反映其总体战略、企业的价值取向、创造价值的经济模式以及企业员工的服务方式。 （2）知识管理策略的选择应考虑企业的发展阶段。 企业在发展过程中，总体战略目标和企业特点并不是一成不变的。 （3）知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系。 对于选择多样化发展战略的企业而言，知识管理策略的选择就相对比较复杂。不同的战略经营单位，可以选择不同的知识管理策略。 （4）知识管理策略的选择应考虑企业的产品和服务特点。 （5）知识管理策略的选择应考虑产品所处的生命周期阶段。 （6）知识管理策略的选择与员工所依靠的知

19、识特性相关。五、案例题（本大题共20分）问题：（1）结合案例分析企业实施CRM的基本步骤。（2）结合网通公司实际，讨论客户关系管理的意义。答案：（1）在充分考虑一个企业自身的情况和所要实现的系统功能的前提下，通常实现一个客户关系管理系统需要下列8个步骤：确立业务计划企业要清楚地认识到自身对客户关系管理系统的需求，以及客户关系管理系统将如何影响自己的商业活动。建立客户关系企业在客户关系管理项目开立之后，应当及时组建一支有利的团队，并保证客户关系管理团队取得高层管理者的支持和具有一定的超脱地位。分析客户需求，开展信息系统初建客户关系管理项目团队必须深入了解不同客户的不同需求或服务要求，了解企业和客

20、户之间的交互作用在哪些方面，以及人们希望它如何工作。评估销售、服务过程，明确企业应用需求在清楚了解客户需求的情况下，对企业原有业务处理流程进行分析、评估和重构，制定规范合理的新的业务处理流程。计划好实施步骤，为客户关系管理不同级别系统设置优先级，渐进推进。选择合适的方案，投入资源、开发部署企业在选择应用软件或全面解决方案时，要考虑供应商对自己所需要解决的问题是否有充分的理解和解决的把握，全面关注其方案可以提供的功能。组织用户培训，实现应用系统的正常运转。使用、维护、评估和改进。 （2）随着市场竞争的愈演愈烈，传统的企业管理系统越来越难以胜任对动态客户渠道和关系的管理，互联网催生的客户关系管理系统给企业带来了经营管理方式上的重大变革。带来了企业运营效率的全面提高客户关系管理系统通过整合企业的全部业务环节和资源体系，从而带来了企业运营效率的提高。优化了企业的市场增值链条客户关系管理的应用使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、服务人员、售后维修人员等开始真正围绕市场需求协调合作，为满足“客户需求”这一中心要旨组成了强大团队。保留老客户并吸引新客户客户的满意度得到提高，可以帮助企业保留更多的老客户，并更好地吸引新客户。拓展市场通过新的业务模式（电话、网络）扩展销售和服务体系，扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。