县网上信访工作总结精选.doc

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1、此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。县网上信访工作总结实行督查责任制，完善长效机制而开展工作。以下是小编网罗的县网上信访工作总结，欢迎参考和借鉴!县网上信访工作总结今年来，信访局按照市信访工作的总体要求，在区工委、管委会的正确领导和全区各级各部门的共同努力下，重点围绕处理群众实际征询题，狠抓工作落实，实行督查责任制，完善长效机制而开展工作，为构建和谐稳定的社会环境，实现我区经济跨越式开展提供了重要保障。一、根本情况截止到4月30日，我区共接待来访群众147批1602人次，其中进京2批2人次，到市31批577人次，到区114批1023人次。办理国家信

2、访局交办件1件，省信访局交办件1件，市联席会议交办件8件。各级各部门依法做好信访工作和群众依法信访反映征询题认识明显加强，信访渠道进一步拓宽，依法信访工作进展明显。信访征询题的受理和办理程序更加标准，与去年同期相比，信访秩序明显好转。二、反映的主要征询题目前，群众来访呈现一增两减的特点，即个访数量增多，集访、来信减少。情况说明，大量的不稳定要素被化解于萌芽，制止于初动状态。这一趋势是我区努力畅通讯访渠道，加强基层根底工作的必定结果。近4个月多月来，群众信访反映的主要征询题有：(1)三农征询题。主要集中在土地征用、村级财务治理、村组干部经济征询题、农村低保、困难救助、回村民工要土地耕种等方面(三

3、、工作开展情况(一)加强领导，为信访工作创新开展提供坚强的组织保障全区各级各部门主要领导根本担负起了信访工作主要责任人的责任，对信访工作亲身抓、负总责，对重要信访事项亲身过征询、亲身处理、亲身督办;分管领导详细负责，加强了对信访工作的直截了当领导，及时安排部署、组织施行，牵头协调处理信访工作难题和突出征询题;其他领导班子成员能够坚持一岗双责地抓好分管范围内的信访工作，构成了一级抓一级、一级对一级负责、层层抓落实的信访工作领导责任体系。(二)认真排查矛盾纠纷，从源头上化解不和谐要素我们坚持把工作重点从事后处理转移到事前排查化解上来，坚持经常排查与集中排查、普遍排查与重点排查相结合，截止目前，共集

4、中组织排查4次，重点排查9次，排查出各类矛盾纠纷79起，特别是全国、全省、全市两会期间、越战三十年等敏感时期的排查化解工作，我们积极采取法制宣传教育、有理处理、及时交办、依法处置等措施，充分发挥人民调解、行政调解和司法调解的作用，实在处理群众的合理诉求，真正做到了发觉得早、化解得了、操纵得住、处理得好。对群众反映强烈的热点、难点征询题，认真查找缘故，严格落实责任，明确负责领导、责任单位和责任人员，限期妥善处理，工作开展有力、有序、有效。根本做到小事不出村，大事不出乡，难事不出区，为群众处理实际征询题。县网上信访工作总结市信访局：今年以来，我区网上信访工作在上级部门的正确领导下，在街道、区直部门

5、的支持配合下，依法、及时、妥善处臵和协调处理了一批群众网上信访征询题，积极为人民群众排忧解难，做到了件件有下落，事事有回音。为落实市信访局关于报送20xx年网上信访工作情况的通知要求，现将我区一年来网上信访工作总结如下：一、工作开展情况及特点20xx年全年共受理网上信访投诉件XXX件，其中初信XX件，重信XX件;上级交办、转办件XXX件，自收自办件XXX件。按照接受渠道分类：中央直转网上信访件(包括国家投诉中心)XX件，省长信箱XX件，网上信访平台XX件;按照信访征询题分类：征地拆迁(包括城市和农村)XX件，政法XX件，市政及物业治理XX件，其他民生类征询题共XX件(住房与房地产XX件，民政X

6、X件，环保XX件，交通XX件，城管XX件，门面纠纷、教育、计生、户籍各XX件，医保、规划、其他各XX件)。所有收到的信件均由分管领导和局长亲身批示，分别编号交办相关责任单位，由相关责任单位协调处理与信访人见面，并限期将处理情况报区信访局存档，今年所有自办、转办、交办件均按要求办理回复，做到结案率100%。今年与往年相比，最大的特点和变化有以下几个方面：一是自办的信访件骤减，上级交办、转办件激增。与去年相比，今年我区受理的自办信访件下降比率为XX%，上级交办、转办的信访件上升比率为XX%。二是重复投诉件数量上升较快。今年重复投诉件占总投诉件的比率为XX%，比去年上升XX%。三是信访人信息不全。匿

7、名投诉的信访件有所增加，有部分信访件联络不实、内容简单、用词随意，部分举报情况并不属实，导致工作人员无法有效办理。四是一信多投现象严峻。信访局目前承担三个渠道的网上信访，今年以来屡次出现国家投诉中心刚刚转来投诉件，紧接着省长信箱、网上信访平台也收到同样的投诉件，有些投诉件内容完全一样，转来的投诉件均需要办理并与信访人见面。二、网上信访反映的突出征询题分析依照今年网上信访涌现出来的新特点，我区认为主要征询题有一下几个方面：一是网上信访虽极大地点便了人民群众的理性诉求表达，同时也为非理性诉求表达提供了便利。因网上信访便捷性、开放性、本钱低廉，使得网上信访的优势更加显示出来，因而也是网上信访逐年增加

8、的缘故。但是这是这些便利的条件使得网上信访增加了一些不可控的要素，比方信访人匿名、联络不实、诉求不明晰、不合理。例如，我区曾接到过一个无选举权的网上投诉，因诉求过于简单，工作人员致电询征询详细情况，对方答复没什么事情，确实是想看看投诉了是不是有人理会。二是网上信访为党和政府应对个体诉求创新了思路，同时又增加了应对群体性事件的难度。关于信访人的投诉，我们目前的工作方法是由责任单位依照信访人留下的联络，在征询题处理完毕出具答复意见书后与信访人联络见面，送达意见书，在较短的时间内将征询题处理在萌芽状态、化解在初始阶段，防止了矛盾的激化。但有些投诉件涉及群体征询题，例如我区天湘华庭业主、广州服饰城业主

9、、挂编学生等群体经常在网上进展投诉，相关责任单位联络投诉人见面时，对方提出征询题不是他一个人的，要将所有人员都聚拢起来一起见面，如此的情况极大地增加了群体性事件的不确定性、不稳定性、不可预测性，掌控和处臵难度大大增加。三是网上信访畅通了人民群众便捷诉求的渠道，同时也为少数人鞭挞党和政府提供了方便。投诉人进展网上投诉，责任单位将答复意见送达信访人后，仍然需要通过网络对征询题处理情况进展公布，这是政府办事透明化的要求，也是网上信访的要求，公开透明的回复能够让网友对征询题的处理有明晰的理解，增加公众对政府部门的信任和理解。但由于有些征询题因政策等缘故没有得到有效处理，投诉人对处理意见不满，容易导致信

10、访人将处理意见片面摘抄或歪曲，发送到网络上进展炒作，极易导致网友围观，引发网络事件。我们坚持把工作重点从事后处理转移到事前排查化解上来，坚持经常排查与集中排查、普遍排查与重点排查相结合，截止目前，共集中组织排查4次，重点排查9次，排查出各类矛盾纠纷79起，特别是全国、全省、全市两会期间、越战三十年等敏感时期的排查化解工作，我们积极采取法制宣传教育、有理处理、及时交办、依法处置等措施，充分发挥人民调解、行政调解和司法调解的作用，实在处理群众的合理诉求，真正做到了发觉得早、化解得了、操纵得住、处理得好。对群众反映强烈的热点、难点征询题，认真查找缘故，严格落实责任，明确负责领导、责任单位和责任人员，

11、限期妥善处理，工作开展有力、有序、有效。根本做到小事不出村，大事不出乡，难事不出区，为群众处理实际征询题。县网上信访工作总结今年来，我市的网上信访工作在上级部门和市委、市政府的正确领导下，在乡镇和市直相关部门的支持配合下，依法、及时、妥善处置和协调处理了一批群众网上信访征询题，积极为人民群众排忧解难，做到了件件有下落，事事有回音，为营建和谐稳定的社会环境做出了积极努力。现将我市一年来的网上信访工作总结如下：一、统一思想，提高认识市委市府高度注重网上信访工作，深入认识到开展网上信访工作的严重意义，充分认识到开展网上信访是党和国家从构建社会主义和谐社会的高度所作出的一项重要决策，是党和政府进一步亲

12、密与人民群众联络的重要举措，是信访工作与时俱进的客观要求。一年来，我部实在把思想和行动统一到中、省、市的要求上来，利用网络平台，扎扎实实地做好网上信访工作，积极推进建立面向群众的网上信访渠道，创新信访工作机制，逐步将网上信访通道建立成为群众信访活动的重要渠道。二、认真组织，加强领导一是成立了网上信访工作领导小组，由单位一把手负总责，分管副局长详细抓，单位其他同志为成员的领导小组，设立网络信访科，详细处理群众网上信访工作;二是把网上信访工作纳入单位年度工作计划，一起安排，一起部署;三是落实了专项资金作为网上信访工作经费;四是专门装备了网上信访工作所需的电脑、打印机、复印机和仪等设备，确保了网上信

13、访工作的顺利开展。三、畅通渠道，丰富方式我市于今年初开通运转信访网(域名XXXXXXX)，共设置组织机构、信访动态、网上信访受理中心、领导信箱等栏目。运转以来，访征询量日益增加，为网上信访工作的开展提供了有效平台。目前，我市网上信访工作方式多样：人民网地点领导留言板，省长信箱，市委书记、市长信箱，信访局信箱，书记、市长热线。为群众来访降低了本钱，畅通了渠道，在群众中构成了上网能说事、能办事、能办成事的良好社会气氛,充分发挥了网上信访工作在整个信访工作中的作用。四、建章立制，标准操作依照国务院信访条例和网上信访的特点标准了网上信访事项办理程序，建立了领导阅批网上信访事项制度、网上信访答复制度、网

14、上信访督查督办制度、网上信访绩效考核和目的治理制度，逐步实现了网上信访的标准化和制度化，促进了网上信访工作有序开展。一是查实。确定专人负责查实是否有网上信访件;二是分类。接到信访件后，网络信访科及时对征询题进展审核分类;三是报批。先由网络信访科对信访件提出初步意见，报局领导审核，然后呈报分管领导(重要信访件报市委、市政府主要领导)签批。四是办理。依照领导的签批，明确办理要求和时限后转交相关职能部门办理。五是回复。责任单位在规定时限内办理结束后将处理情况报告市信访局，然后由市信访局审核后及时反应信访人，做到案结事了。五、工作成效及经历今年111月，我市共受理书记、市长接访热线981件，其中：求决、投诉类287件，征询类559件，建议及意见类135件;办理网上信访292件，其中：书记、市长信箱180件，省长信箱转交办件71件，人民网地点领导留言板16件，处理了一批群众反映的热点难点征询题，得到了群众的认可和好评。6