《组织行为学》主干课复习大纲.doc

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1、南开远程主干课复习大纲(组织行为学)一、课程在本专业教学计划中的地位作用本课程是工商管理专业最基本的基础课程之一，为进一步学习工商管理各个领域，包括企业管理、财务管理、市场营销、人力资源管理、信息管理等的课程打下基础。同时，该课程也是工商管理专业基本课程之一。二、课程的教学目的和要求组织行为学是管理学科中的一个重要分支，其主要是研究组织系统内的个体、群体及其关系的行为规律，以提高管理者描述、解释、预测和控制人的行为的能力，提高组织运作绩效的科学。本课程从导论（主要包括第一章、导论和第二章、组织的外部环境）、个体行为（主要包括第三章、个性和情绪、第四章、知觉和归因、第五章、工作态度和第六章、工作

2、环境中的激励）和群体行为（主要包括第七章、群体行为的基础、第八章、团队、第九章、沟通、第十章、冲突和第十一章、领导）三个方面探讨组织管理中的心理和行为的规律，以及组织行为的经典原理和一些研究成果。与管理学科中以职能管理为研究范围的课程(如生产管理、财务管理、营销管理等)不同的是，组织行为学是在众多学科的基础上建立起来的多学科相互交叉和渗透的、应用性和综合性较强的课程。经过百年的发展，其理论和应用价值，随着学科自身的日益完善越来越受到管理者和研究者的承认和重视。特别在今天，组织的内外部情境已经发生了巨大的变化，全球化、网络化、信息化、灵活性、扁平化这些二十一世纪“新组织”的特点，表现在组织行为的

3、各个层面，带来了组织行为管理的重大变革。管理劳动力多元化、应对员工流动性增强和忠诚度减弱、改善道德行为、跨文化沟通和冲突、平衡工作家庭冲突、激发组织变革和管理工作压力等都成为组织行为学在新的情境下所面临的新课题，这就为组织行为学的发展提供了机会，也带来了挑战。本课程试图通过任课教师的上课讲授、案例分析、定期的课程报告、在线练习和课程考试等一系列教学环节，使学生了解和掌握组织行为学的学科性质、所涵盖的范围，以及进行管理的基本理论、原则和方法，进而对其规律性和可操作性有一定深度的理解，并能够在实践中自觉地加以运用。三、课程考核方式和题型设置本课程考试满分为100分，考试题型包括四种，即判断题、填空

4、题、简答题和论述题。各种题型的分值为：判断题10分，包括10个小题，每题1分；填空题20分，包括10个小题，每题2分；简答题30分，包括6个小题，每题5分；论述题40分，包括2个小题，每题20分。本课程考试形式为开卷，考试时间为100分钟。四、课程知识要点第一章、组织行为学概述本章要求：1.熟悉组织行为学的研究对象、研究范围和研究方法2.了解学习组织行为学的目的3.掌握组织行为学的理论基础4.了解组织行为学的学科性质5.掌握组织行为学的研究方法重点内容：第一节、组织行为学概说一、组织行为学的定义1.组织行为学的研究范围/2.组织行为学的研究对象/3.组织行为学的研究目的二、组织行为学的内容体系

5、1.关于个体行为的研究/2.关于群体行为的研究/3.关于组织系统的研究三、组织行为学的基本观点1.人力资源的观点/2.权变的观点/3.结果取向的观点/4.系统的观点第二节、组织行为学的发展脉络和理论基础一、组织行为学的发展脉络1.工业心理学的兴起/2.霍桑试验与人际关系理论/3.行为科学/4.管理心理学/5.组织行为学/6.组织行为学的今天二、组织行为学的理论基础1.心理学/2.社会学/3.社会心理学/4.人类学/5.政治学三、组织行为学和邻近学科的关系1.组织行为学和管理学/2.组织行为学和行为科学/3.组织行为学和管理心理学第三节、组织行为学的研究方法一、实验室实验法/二、自然实验法/三、

6、现场调查法/四、现场观察法/五、案例研究法第二章、组织的外部情境本章要求：1.了解经济全球化、科学技术发展对组织行为的影响2.掌握劳动力多元化对组织行为的影响3.熟悉管理伦理和企业社会责任的基本理论重点内容：第一节、全球化的经济及管理一、全球化管理中的问题二、国际商务和跨国企业三、区域性合作第二节、科学技术发展与组织行为一、科学技术发展二、对组织行为产生的影响1.选择性工作安排/2.管理工作性质的变化/3.工作内容的适应第三节、劳动力多元化一、劳动力多元化的概念1.多样性的主要特征/2.多样性的次要特征二、劳动力多元化成因1.技术推动/2.人口的老龄化/3.企业发展的需要/4.企业的态度/5.

7、劳动力的全球化三、劳动力多元化对组织行为的影响1.多元化对组织变革的挑战/2.有效的多元化管理提高了组织竞争优势第四节、管理伦理和企业社会责任一、管理伦理二、管理伦理与组织文化三、企业社会责任第三章、个性和情绪本章要求：1.熟悉个性的概念、个性的决定因素2.熟悉“大五”模型和影响组织行为的主要个性特质3.掌握个性与职业的匹配并学习如何根据个性差异进行管理4.掌握情绪智力(情商)的含义及如何在工作中进行情绪管理重点内容：第一节、个体差异和行为一、个性的概念二、个性的决定因素1.遗传/2.群体成员资格/3.角色/4.境遇三、五大个性维度1.外倾性/2.随和性/3.责任心/4.情绪稳定性或神经质/5

8、.经验开放性四、迈尔斯布里格斯个性类型指标1.外向型或内向型/2.感觉型或知觉型/3.思维型或情感型/4.判断型或感知型五、其他个性特征工具1.控制点/2.马基雅维利主义/3.自尊/4.自我监控/5.冒险性/6.A型个性第二节、个性差异和管理一、根据个性特质合理安排工作二、根据个性的相辅和互补性来进行人员配置三、设计和维持一种使个性不断成长的氛围第三节、情绪一、情绪的概念二、情绪的类型第四节、工作中的情绪管理一、情绪的作用二、情绪劳动三、情绪智力第四章、知觉和归因本章要求：1.熟悉影响知觉的基本因素2.熟悉社会知觉的内容以及社会知觉偏差的具体表现3.了解凯利归因理论的三个基本维度及常见的归因偏

9、差4.掌握如何根据场合进行印象管理重点内容：第一节、知觉一、知觉的概念二、知觉的过程1.知觉的一般过程2.知觉的选择3.知觉的组织第二节、社会知觉一、社会知觉概述1.社会知觉的定义/2.社会知觉与知觉的关系/3.社会知觉的种类二、社会知觉偏差1.定型偏见/2.晕轮效应/3.首因效应/4.投射效应/5.短识/6.对比效应三、社会知觉偏差与管理行为1.招聘面试/2.自我实现预期/3.绩效评估第三节、归因一、归因的概念二、归因理论1.维纳的归因理论/2.凯利的归因理论三、归因偏差1.基本归因错误/2.自我服务偏见第四节、印象管理一、印象管理的含义二、影响印象管理的因素1.个体所扮演的角色/2.社会环

10、境因素/3.互动对象的因素三、印象管理策略1.自我提升的印象管理策略/2.防御式的印象管理策略第五章、工作态度本章要求：1.掌握态度的结构和性质2.掌握态度形成的过程及影响态度转变的条件3.掌握工作满意度与行为之间的关系4.了解组织承诺的三部分构成5.了解心理契约和组织公民行为的基本内涵重点内容：第一节、态度和行为一、态度的含义二、态度的结构三、态度的形成和转变1.态度形成的过程/2.态度的一致性与认知失调理论/3.态度的转变第二节、工作满意度一、工作满意度的概念二、工作满意度的决定因素1.富有挑战性的工作/2.适宜的工作条件/3.公平的报酬/4.融洽的人际关系/5.个性与工作的匹配三、工作满

11、意度和行为1.满意度与工作绩效/2.满意度与员工流动/3.满意度与员工缺勤/4.工作不满意时员工的行为第三节、组织承诺一、组织承诺的概念二、组织承诺的结构三、组织承诺与工作行为1.情感承诺与工作行为/2.连续承诺与工作行为/3.规范承诺与工作行为第四节、心理契约和组织公民行为一、心理契约1.心理契约的概念/2.心理契约的特征/3.心理契约的影响因素/4.心理契约与管理二、组织公民行为1.组织公民行为的内涵/2.组织公民行为的结构维度/3.组织公民行为的影响因素第六章、工作环境中的激励本章要求：1.熟悉人的行为模式和激励的实质2.熟悉主要激励理论的基本内容并能够分析、解决实际问题3.掌握和运用管

12、理工作中的激励实务重点内容：第一节、激励的基本原理一、人的行为模式二、激励的本质第二节、激励理论一、内容型激励理论1.需要层次理论/2.双因素理论/3.ERG理论/4.成就需要理论二、过程型激励理论1.公平理论/2.期望理论/3.强化理论三、综合型激励理论1.波特-劳勒的综合激励理论/2.罗宾斯的综合激励理论第三节、管理工作中的激励实务一、合理的薪酬制度1.浮动工资制度/2.技能工资制度/3.自助式薪酬方案二、目标管理1.目标管理的基本思想/2.目标管理的基本过程三、员工参与1.参与式管理/2.合理化建议/3.代表参与/4.质量图/5.员工股份所有制第七章、群体行为的基础本章要求：1.熟悉如何

13、识别群体2.熟悉正式群体和非正式群体3.掌握影响群体行为的主要因素4.掌握群体决策的方法重点内容：第一节、群体与群体功能一、什么是群体二、群体的类型1.正式群体和非正式群体/2.命令型、任务型、利益型和友谊型群体/3.大型群体和小型群体/4.工作群体和休闲群体/5.长期群体和临时群体/6.紧密群体和松散群体/7.开放群体和封闭群体三、群体的功能1.群体对组织的功能/2.群体对个人的功能/3.群体互动对个人行为的影响第二节、影响群体行为的因素一、群体规模1.群体规模对群体行为有效性的影响取决于群体行为的目标变量/2.群体规模为奇数的群体比规模为偶数的群体更普遍，也更受欢迎/3.群体具有“社会惰化

14、”现象二、成员构成1.异质化群体运行效率高/2.差异性影响群体成员的流动性/3.群体成员在群体中可能担任的角色影响群体行为三、规范与从众1.什么是规范/2.规范的类型/3.从众四、群体目标和任务1.群体目标的设置/2.群体任务的复杂性和相互依赖性影响群体工作的有效性五、领导六、群体的外部环境条件1.组织战略/2.权力结构/3.正式规范/4.绩效评估和奖酬体系/5.组织文化/6.物理工作环境第三节、群体凝聚力一、高凝集力群体的特点二、影响群体凝聚力的因素1.群体成员在一起的时间/2.群体规模/3.群体成员的性别构成/4.群体面临的外部威胁/5.群体的地位/6.以前的成功经验三、凝聚力对群体绩效的

15、影响第四节、群体决策一、群体决策的优点1.群体决策有利于充分利用其成员的智慧/2.群体决策能够形成更多的可行性方案/3.群体决策有助于决策的顺利实施二、群体决策的缺点1.速度、效率可能低下/2.从众压力/3.少数人控制/4.责任不清/5.很可能更关心个人目标三、群体参与决策程度1.决策问题本身的性质/2.衡量据测效果和效率的标准四、群体决策技术1.头脑风暴法/2.名义群体法/3.德尔菲法/4.电子会议法第八章、团队本章要求：1.熟悉团队基础知识、团队角色理论2.了解创业团队组建的关键问题3.掌握如何创建企业高绩效团队4.了解电子商务时代企业虚拟团队的建设重点内容：第一节、团队基础知识一、团队的

16、内涵二、团队与群体的区别三、团队的类型1.按照团队存在的目的和形态分类/2.按照团队在组织中发挥的功能分类四、团队的作用第二节、团队角色一、团队角色类型二、团队的一般角色分析1.创新者/开拓者角色/2.监督者/监控者-评价者角色/3.技术专家角色/4.推进者/造型师角色/5.实干者角色/6.完美者/完成者-精做匠角色/7.协调者角色/8.信息者/资源调查者角色/9.凝聚者/团队成员角色三、团队角色理论启示第三节、创业团队一、创业的界定二、创业团队的内涵三、创业团队的组建四、创业团队的合作与冲突1.创业团队成员之间的合作/2.创业团队成员之间的冲突第四节、高绩效团队一、高绩效团队的内涵二、高绩效

17、团队的塑造1.团队成员的选拔与培训/2.确立清晰的愿景和目标/3.培养良好的团队氛围/4.有效的激励/5.提高团队的领导力三、高绩效团队的情商修炼1.认知法则/2.沟通法则第五节、电子商务时代的企业虚拟团队一、电子商务的发展对当代企业组织形式的影响1.电子商务是代企业组织结构模式的发展趋势/2.电子商务对企业组织管理的影响二、建设虚拟团队的必要性1.传统团队存在的问题/2.虚拟团队的优势第九章、沟通本章要求：1.熟悉沟通的基本原理2.熟悉人际沟通的3种基本方法及组织沟通中的正式沟通、小道消息与电子沟通3.掌握有效沟通的障碍及其克服的方法4.了解跨文化沟通和异性沟通等有关沟通的当前问题重点内容：

18、第一节、沟通的基本原理一、沟通的功能1.沟通是统一员工思想和行为的工具/2.沟通是激励员工的基本手段/3.沟通是在组织成员之间、特别是在领导者和被领导者之间建立良好人间管理的关键/4.沟通是正确决策的前提和基础二、沟通的过程1.信息发送者/2.信息传递通道/3.信息接收者/4.反馈/5.噪声三、沟通的类别1.沟通按功能和目的的不同，分为工具式沟通和满足需要的沟通/2.按沟通的方向不同，分为下行沟通、上行沟通及平行沟通/3.按沟通的方法不同，分为书面沟通、口头沟通、非语言沟通/4.按信息传递有无反馈，分为单向沟通和双向沟通第二节、人际沟通和组织沟通一、人际沟通1.口头沟通/2.书面沟通/3.非言

19、语沟通二、组织沟通1.正式沟通网络/2.非正式沟通网络/3.电子沟通第三节、有效沟通的障碍及其克服一、有效沟通的障碍1.个人因素/2.人际因素/3.结构因素/4.技术因素二、如何克服沟通障碍1.沟通要有认真的准备和明确的目的性/2.沟通的内容要确切/3.创造一个相互信任、有利于沟通的环境/4.提高倾听能力/5.提倡平行沟通/6.设计固定沟通网络，形成沟通常规/8.缩短信息传递链，保证信息的畅通无阻和完整性第四节、有关沟通的当前问题一、跨文化沟通1.在没有证实相似性之前，先假设有差异/2.重视描述而不是解释或评价/3.设身处地/4.把你的解释作为工作假说/5.在企业核心价值观的基础上建立一种双赢

20、、平衡的文化二、异性沟通障碍1.言语沟通方式上的性别差异/2.非语言沟通方式的性别差异第十章、冲突本章要求：1.熟悉组织中冲突的积极作用和消极作用2.熟悉冲突的过程3.熟悉冲突行为意向4.了解解决冲突的策略和方法5.掌握激发冲突的方法重点内容：第一节、冲突的观念一、冲突的定义二、冲突的积极作用和消极作用1.冲突的积极作用/2.冲突的消极作用三、建设性冲突和破坏性冲突第二节、冲突的过程一、潜在冲突期1.个人间的差异性/2.沟通/3.结构二、认知冲突期三、行为意向期1.逃避型/2.体谅型/3.强制型/4.折中型/5.协作型四、冲突行为期五、冲突结果期第三节、冲突管理一、冲突管理的过程1.冲突前的诊

21、断/2.冲突中的管理干涉/3.冲突后的效果反馈二、诊断冲突的方法三、解决冲突的策略1.结构法/2.对抗法四、激发冲突的方法第十一章、领导本章要求：1.熟悉领导的本质、领导的权力基础2.熟悉有关领导理论3.掌握提高领导工作有效性的途径重点内容：第一节、领导的基本概念一、什么是领导二、管理者与领导者第二节、领导与权力一、领导者权力来源二、领导者权力的运用权术第三节、领导理论研究一、领导特质理论二、领导行为理论1.早期行为理论的研究/2.布莱克和莫顿的管理方格理论/3.对领导行为理论的评价三、领导权变理论1.费德勒模型/2.领导生命周期理论/3.路径-目标理论四、领带理论研究的前沿1.魅力型领导理论/2.交易型领导与变革型领导理论/3.全球化领导/4.在线领导第四节、领导工作的有效性一、领导的有效性二、提高领导工作的有效性1.提高领导者的影响力/2.培养和选择有效的下属/3.提高领导者的工作效率五、试题举例一、判断题（判断下列各题是否正确。正确的在括号内写上“正确”，错误的在括号内写上“错误”，无需改正）1.费德勒模型是领导权变理论中的一个重要的组成部分。（ ）二、填空题（请在括号内填写答案）1.克服沟通障碍的作法中强调沟通要有认真的准备和明确的（ ）。三、简答题1.领导特质理论四、论述题1.试论述提高领导工作的有效性的具体方法