企业管理与技术经济.doc

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1、第一章1、西方早期的管理思想：（1） 亚当 斯密 ：a 劳动分工； b 提出“共同利益”的观点； （2） 欧文 ： a 重视工厂管理中人的因素，企业致力于对人力资源的开发； b 推行灵活稳定的人事政策； c 鼓励竞赛精神，代替残酷的惩罚； （3） 巴贝奇 ：劳动分工的进一步解释；2、古典理论： （1）泰罗（科学管理之父）及其科学管理理论 科学管理理论的主要内容： a 工作定额原理；（搬运铁块实验 ） b 能力和工作相适应原理；c 标准化原理；（铁锹实验） d 差别计件工资制；e 计划与执行相分离； f 职能工长制；g 例外原则； h 强调雇主与工人合作的“精神革命”；（2）法约尔（经营管理之父

2、）及一般管理理论 管理职能 a 技术活动b 商业活动 c 财务活动 d 安全活动 e 会计活动f 管理活动 十四项原则：（1）劳动分工 （2）权利与责任 （3）纪律 （4）统一指挥 （5）统一领导 （6）个人利益服从集体利益 （7）人员报酬 （8）集权 （9）等级链 （10）秩序 （11）公平 （12）人员的稳定 （13）首创精神 （14）人员的团结（3）韦伯及行政理论3、行为科学理论（1）梅奥及霍桑实验 a 照明实验 b 继电气装备试验 c 访谈计划 d 观察实验（2） 人际关系学说 a 职工是社会人 b 满足工人的社会欲望 c “非正式组织”的存在4、管理的概念及特征 管理是指在特定环境下

3、协调组织资源进行有效的计划组织领导和控制，从而达到既定组织目标的过程。 特征 ：（1）管理的目的是有效地实现组织即定的目标 （2）管理的实质是协调。协调包括外部协调和内部协调； （3）管理的核心是决策； （4）管理的主体：管理者； （5）管理的手段 （6）管理的效率与效果：达成目标的程度 （7）管理的环境是随时变化的 （8）管理的方式也是随环境变化的5、管理的作用 （1）管理是一种生产力 （2）管理是一个组织生存发展的必要条件 （3）管理是社会进步的物质力量，是实现现代化的关键因素6、管理的智能 （1）计划职能（做什么）（2）组织职能（怎么做）（3）领导职能（靠什么做） （4）控制职能 （如何

4、做得更好）第二章1、决策的概念 决策是指决策者（主体）在占有大量信息和丰富经验（前提）的基础上，对未来行动确定目标，并借助一定的计算手段、方法和技巧，对影响决策的诸因素的分析、研究后（工具），从两个或两个以上的可行方案（客体）中选取一个满意（目的）方案的运筹过程。2、决策的特性把握问题日的要害性 明确决策的目的性 选择性 过程性3、决策的基本原则 信息原则 可行性原则 动态原则 满意原则 4、决策的类型按决策的重要程度划分：战略决策（最重要）；管理决策（战术决策）；业务决策（具体活动）按决策的重复程度划分：程序化决策（例行问题重复出现） 非程序化决策 （例外问题 偶发性 巨大影响）按决策问题的

5、可控程度划分：（1） 确定性决策：是在稳定（可控）条件下进行的决策，是决策者确定自然状态的发生，每一方案只有一个确定的结果，方案的选择结果取决于对各方案结果的直接比较。（2） 风险型决策：几种自然状态，发生的概率可确定。（3） 非确定性决策：几种自然状态，发生的概率不可确定。按决策的时间划分： 长期决策 短期决策5、企业的组织结构（1）直线制组织结构（企业中各种职位按垂直系统直线排列）（2）职能制组织结构形式（3）直线职能制组织结构（4）事业部制职能组织结构（5）矩阵制组织结构（6）多维立体组织结构6、确定型决策算法（1）线性规划法（2）量-本-利分析法 R（利润）=S（销售收入）C（成本）

6、R=p（销售单价）*Q（销售量）F（固定成本） Cv（单位变动成本）*Q 当R=0，此时的Q0（盈亏平衡）=F/(p-Cv) 单位边际贡献（m）m=pCv 边际贡献率 （u） u=m/p= (pCv)/p 边际贡献额 （M） M=m*Q（4） 量本利分析法的应用a 判断企业显示产品的产销量在盈利还是亏损区Q=f/(p-Cv)b 判断企业的安全经营状况 L=(Q-Q0)/QL.30% 安全 25%L30% 较好 15%L25% 不太好 10%L15% 要警惕 L10% 危险c 预测一定销售量下的利润水平Q（实现目标利润的销售量）=(F+Rz)/mRz(目标利润)=Q*m-FS（实现目标利润的销售

7、额）=（F+Rz）/uRz=S*u-Fd 对产品的价格水平作出分析 p0（盈利平衡市场评价格）=F/Q0+Cvpz（实现目标利润产品价格）=(F+Rz)/Q（计划产量）+Cv7、风险型决策方法（1）决策收益表法步骤a确定决策目标b根据环境对企业的影响，预测企业自然状态，并估计其发生的概率c根据自然状态情况，充分考虑企业实力，拟定可行方案d根据不同可行方案在不同自然状态下的资源条件，生产经营状况，计算出损益值e列出决策收益表f计算各可行方案的期望值g比较各方案的期望值（2）决策树法A 决策树的构成“方框”表示决策节点 从此出发，引出若干枝，每枝代表一可行方案，从每个方案的末端有一个状态节点“圆圈

8、 ”引出若干概率枝，每个概率枝表示一种自然状态 ，每个概率枝末梢标注损益值。B 决策步骤a 绘制决策树b 计算期望值c 考虑各方案投资，比较不同方案期望净收益值d 修枝决策8、非确定性决策遵循原则 a 悲观原则 从各方案中的最小可能收益中取最大值 b 乐观原则 从各方案中的最大可能收益中取最大值c 折衷原则 给各方案中最差和最好的收益一个乐观系数和一个悲观系数，然后两者对应相乘相加d 最小后悔原则 算出个方案在自然状态下的后悔值，再找出每个方案的最大后悔值，选择最大后悔值中的最小值e 机会均等原则 假设各自然状态发生的概率相等 计算各方案的期望收益 然后选择最大值所在方案第三章1 企业战略管理

9、的层次及类型（1）稳定型a 满意过去的业绩b绩效增长幅度相同c 相同产品和服务（2）增长型 （创新） 不满过去的业绩（3）紧缩型 市场占有率和利润下降 大量员工被裁减 短期性2、企业战略分析法 SWOT矩阵分析法横轴右侧表示优势（S）左侧表示劣势（W） 企业内部条件纵轴上部表示机会（O）下部表示威胁（T） 企业外部条件第一项限的企业是环境中出现了机会而公司本身恰好有这样的优势 最理想 俏江南（产品力和品牌力） 发展型战略第二项限的企业是环境中存在机会，但公司在这方面属于优势 扭转型战略 例如 阿迪和耐克第三项限的企业环境中存在威胁，公司在这方面也处于劣势 防御型战略第四项限的企业是环境中出现了

10、威胁，而公司本身恰好有这样的优势 多种经营战略3、企业战略的选择及方法企业战略方案评价的原则（1） 整体优势最大化（2） 竞争优势最大化（3） 行业优势最大化战略评价方法（1） 常规定性分析法（2） 常规定量分析法（3） 产品矩阵分析法 波士顿矩阵 图见p 107a 纵轴 业务增长率 从下到上依次增大b 横轴 相对市场份额 从右到左 依次增大c 划分高低档线因情况而定 圆圈代表一个经营单位 圆圈大小代表规模金牛有较低的销售增长率（意味着只需要少量投资）和较高的市场占有率（可以带来高额的利润和高额的现金）。金牛可产生大量的现金，以满足公司需要瘦狗处于市场占有率（意味较少的利润）和销售增长率都低（

11、不适合任何投资）的位置 因此又叫资金的陷阱 采用清算战略 抽资战略 放弃战略问题是那些市场占有率低（产生少量现金）而销售市场增长率（需要大量投资）较高一是进行必要投资，扩大市场占有率，使其转化为明星；增长率降低，就转变为金牛二是无希望转化为明星，就应放弃明星的销售增长率和市场占有率都都高，因而需要和产生的资金都很大，必要时需投资，使其保持明星地位4企业战略的控制方法事中控制 事前控制 事后控制5、行业竞争结构 （波特模型）现有竞争者 潜在加入者 供应者 购买者 代用品 6、经营单位的战略选择成本领先战略 差别化战略 目标集中战略 第四章1、产品的生产过程产品的生产过程是指从原料投入生产开始，到

12、产品制造出来的全过程。（1） 劳动过程 劳动者直接参加的那部分生产过程a 工艺过程 基本部分b检验过程 对原材料、半成品以及成品的物理化学性质进行测量分析和判断c运输过程 将劳动对象从一地搬到另一地的过程（2） 自然过程 有自然力量完成的那部分生产过程（3） 等候过程 产品不总是被加工 还有时因为某种情况要停下来2、生产类型大量生产 产品固定 品种少 产量多，生产条件稳定 ，生产重复性高 单件生产 产品种类繁多 每件产品仅生产一件或少数几件只生产一次或不定期重复，生产最不稳定成批生产 产品相对稳定，品种较多工作是成批的、定期或不定期的轮流进行生产，因而工作的专业化程度较大量生产低3、网络计划技

13、术（1）网络计划技术的原理：利用网络图来表示计划任务的进度安排，并反映组成计划的各项活动之间的相互关系，在此基础上进行网络分析，计算网络时间，确定关键路径和关键工序，利用时差，不断改善网络计划，求的工期资源与成本的最优方案 （2）网路计划图的组成a 事项 圆圈表示b 活动 箭线表示c线路 从网络始点开始至终点结束（3）网络图的绘制 顺推法（4） 网络时间的参数计算和关键路线的确定各项活动的作业时间确定 单估计法 三点估计法 t=(a+4m+b)/6a 最乐观时间 b 最保守时间 c 最可能时间结点时间参数计算结点最早开始时间ETj=maxETi+tij ij 顺推结点最迟结束时间LTi=min

14、LTj-tij i Q0=F/P-G单位边际贡献m=P-G边界贡献率u=m/P=P-G/P;边际贡献总额M=mq=（P-G）*Q生产单一品种时盈亏平衡的销售收入S0=Q0*P=F/m*P=F/u量本利分析法可用于判断企业现实产品的产销量在赢利区还是在亏损区量本利分析法可用于判断企业经营安全状况经营安全率L=Q-Q0/Q*100%，一般在0和1之间，越接近0越不安全及亏损量本利分析法可以用来帮助企业寻找降低成本、增加利润的途径，预测一定销售量下的利润水平 Q=F+RZ/m RZ=Q*m-F S=F+RZ/u；RZ=S*u-F其中RZ为目标利润，Q为实现目标利润的产量，S为实现目标利润的销售额量本

15、利分析法可用于对产品的价格水平做出分析以确定企业在一定产量和成本的条件下处于盈亏平衡时价格水平以及达到一定目标利润的价格水平P0=F/Q0+G，PZ=F+RZ/Q+G其中P0为盈亏平衡时产品价格，PZ为实现目标利润时产品价格，Q为计划产量量本利分析法还可以用于生产方法、盈利性对比分析10企业战略管理的特征全局性；长期性；权变性；政策性；有限合理性；资源有限性；11在一个行业中存在着5种基本竞争力量，即新进入者的威胁；行业中现有企业中的竞争；替代品或服务的威胁；供应者讨价还价的能力；用户讨价还价的能力12 SWOT分析法就是系统确认企业面临的优势和劣势机会和威胁 并据此提出企业战略的一种方法。1

16、3 企业战略的层次：总体战略；事业部战略；即时战略按照竞争态势可以把企业战略划分为稳定战略、增长型战略和紧缩性战略。在行业竞争中，蕴藏着3种能战胜其他企业的一般性竞争战略，及成本领先战略、差别化战略、目标集中战略14 企业战略方案评价的原则：整体优势最大化；竞争优势最大化；行业优势最大化15 有效的战略控制取决于3个条件；根据目标制定效绩评价标准；建立有效的信息系统，监控外部环境的变化与内部组织的功能与效率；及时有效的采取纠偏措施16企业经营战略控制的主要方法：事中控制；事后控制；事前控制17生产运作管理的核心部分是生产运作系统，生产运作系统是指利用资源将投入转化为令顾客满意的产出的系统，其任

17、务是在顾客有需要的时候，向其提供质量合格、价格便宜的产品和服务18 企业的生产过程是在企业范围内各种产品的生产过程和与其直接相连的准备、服务过程的总和，其包括：生产技术准备过程；基本生产过程；辅助生产过程；生产服务过程；附属生产过程19合理组织生产过程的基本要求：连续性；平行性；比例性；均衡性；准时性；20按生产数量划分生产类型：大量生产；成批生产；单件生产21 产品是过程的结果，一般有四种通用的类别：服务、软件、硬件和流程性材料，前两者通常为无形产品，后两者有形22 质量之一组固有特性满足要求的程度，不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量23 质量

18、管理的8项基本原则：以顾客的关注为焦点（核）；领导作用；全员参与；过程方向；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系24PDCA循环是质量管理的基本工作方法，包括计划，执行，检查，处理。是全面质量管理工作必须经过的四个阶段。计划：分析质量现状，找出存在的质量问题；寻找主要问题发生的原因和影响因素；找出主要因素；制定对策措施计划；执行：按计划实施检查：调查采取措施的效果处理：总结经验，巩固成绩。形成一定的制度和标准；找出遗留问题并转移到下一个循环处理，一道道持续改进的目的25 PDCA循环的特点：大环套小环，相互衔接，互相促进；转动前进，螺旋上升；关键在于处理阶段26市场营

19、销是个人和群体通过创造并因他人交换产品和加之以满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程。27市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。现代企业的市场营销管理哲学可归纳为6大阶段的演变：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念；社会市场营销观念和大市场营销观念的演变28市场细分是指根据市场需求的多样性和购买行为的差异性，将整个市场划分为若干具有相似特征的市场部分29消费者市场细分的标准：地理细分；人口细分；心里细分；行为细分30目标营销战略:无差异市场营销；差异市场营销；集中市场营销31产品是能够提供给市场用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，其包括核心产品（消费者购买

20、某种产品时所追求的利益）有形产品（核心产品借以实现的形式）附加产品（顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益（产品的整体概念）32产品组合是指某一企业做生产或销售全部产品大类、产品项目的组合产品大类：产品类别中具有密切关系的一组产品产品项目：某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品33市场营销的“4P”组合策略，即产品策略，定价策略，分销策略，促销策略34 产品生命周期是指从产品试制成功投入市场销售开始到被淘汰出市场所经历的市场循环过程，包括投入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段35影响定价的因素包括：成本；市场需求；竞争。定价方法主要有以成本为基础的定价方法（成本

21、加成定价法和目标定价法）、以需求为导向和定价方法（认知价值定价法和需求差别定价法），以竞争为依据的定价方法（随行就市定价法和密封投标定价法）36分销渠道长度是中间机构层次的数目，也就是从厂家到消费者手中所经过的环节的多少零级渠道 制造商=消费者一级渠道 制造商=零售商=消费者二级渠道 制造商=批发商=零售商=消费者三级渠道 制造商=专业经销商=零售商=消费者37技术与经济的关系：经济发展的需要是推动技术进步的动力；技术进步是推动经济发展的重要条件和手段；技术的发展也要受到经济条件的制约38“技术经济”这个词组中“经济”主要就是指节约39经济效益又称为经济效果，是指生产过程劳动消耗和占用劳动成果

22、的比较值40劳动耗费包括了物代劳动耗费和活劳动耗费，其中物代劳动耗费又包括直接物代劳动耗费和间接物代劳动耗费，或劳动耗费有包括直接活劳动耗费和间接活劳动耗费41经济技术的可比原理：满足需求上的可比性；满足消耗上的可比性；满足价格上的可比性；满足时间上的可比性42资金的时间价值是指资金作为生产的一个基本要素，在生产及流通过程中随着时间推移而产生的增值43资金时间价值的计量形式：绝对指标：用绝对数表示的资金时间价值，即资金时间价值额，是投入资金在一定时间内的增值；相对指标：用相对数表示的资金时间价值，是一定时间的利息或收益占原投入资金的比率44资产可分为固定资产、流动资产、无形资产和其他资产45税

23、收具有强制性、无偿性和固定性46现金流量图包括大小流量和时点3大要素管理的特性：动态性、科学性、艺术性、创造性、经济性。经营管理之父：法约尔。管理的职能：计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。组织管理之父：韦伯。泰罗的科学管理理论内容：科学管理的中心问题是提高劳动效率；挑选第一流的工人；制定工作定额；实施标准化管理；实行差别计件工资制；设置计划层，实行职能工长制；对组织机构的管理控制实行例外原则；强调雇主与工人合作的精神革命。质量管理八项原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。资金的时间价值：是指资金作为生产的一个

24、基本要素，在生产流通过程中随着时间的推移而产生的增值。例如：某人将100元存入银行，一年后得到本息和106元，多出的6元可视为100元一年内的时间价值。技术经济方案的可比性条件：满足需求上的可比性；满足消耗上的可比性；满足价格上的可比性；满足时间上的可比性。马斯洛的需求层次理论：生理需要；安全需要；社会和归属需要；尊重需要；自我实现需要。| 市场营销管理的实质：需求管理市场营销4P组合策略：product产品、price价格、place渠道、promotion促销。产品的整体概念：核心产品，是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是产品概念的最核心部分。例如购买手表是为了计时；有形产品，是核心产品借以实现的形式。例如，产品质量水平，外观样式等；附加产品，是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务利益。例如，提供信贷、免费送货等。| 决策的特性：目标性、选择性、过程性。决策的原则：系统性原则、信息原则、可行性原则、动态性原则、满意原则。影响资金等值的因素：资金额大小、资金发生的时间、利率等额分付终值：连续若干期期末等额支付现金A，终值F，利率为i，期数为n 等额分付偿债基金公式等额分付现值：连续若干期期末等额支付的年金A的现值P，利率为i，期数为n 等额分付资金回收公式