全面质量管理试题.doc

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1、全 面 质 量 管 理 试 题一、 判断1、质量是一组赋予的特性满足要求的程度，也可以看作是产品和（或）服务满足顾客需求的能力。( )2、顾客是指接受产品的组织或个人，只包括组织的外部顾客。( )3、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。它是顾客将其对企业的产品或服务实际感受的价值与期望的价值进行比较的结果。4、产品是指过程的结果，有四种通用的类别，包括服务、软件、硬件、流程性材料。( )5、常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类。( )6、符合性的质量概念以符合现行标准的程度作为衡量依据。( )7、我国于1987年开始等同采用ISO9000系列标准。( )8、在

2、实现目标管理全过程中，要抓住系统管理和调动人的积极性这两条主线。( )9、对方针目标的完成情况进行考核不是实施方针目标管理的重要环节。( )10、质量教育培训首要任务是培训质量知识和技能。( )11、我国标准分为国家标准和行业标准及地方标准三级。( )12、企业标准不能严于国家标准和地方标准及行业标准。( )13、企业标准体系的构成包括技术标准、管理标准和工作标( )准。14、产品质量特性只有内在特性而不存在外在特性。( )15、质量管理包括质量策划、质量控制和质量保证及质量改进，但目的各不相同。( )16、质量管理是各级管理者的职责，涉及到企业的所有人员。( )17、质量方针是质量目标的具体

3、体现，既要先进，又要可行便于实施和检查。( )18、美国质量专家总结出质量管理14条原则，认为一个公司要想使其产品达到规定的质量水平必须遵循这些原则。( )19、上一级的措施是下一级的目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标。( )20、下一级所制订方针目标就是对上一级方针目标的展开。( )21、班组目标管理的开展是企业方针目标管理的基础环节。( )22、产品质量归根结底取决于人的质量( )23、质量培训不一定要考核。( )24、内部运行成本不包括故障成本。( )25、质量成本和质量水平没有关系。( )26、内审外审后需纠正的措施应属于内部故障成本。( )27、标准是一种特殊文件。( )28、

4、行业标准不是国家标准的补充而是行业自行制定实施。( )29、地方标准不能与国家标准相抵触，但可独立于行业标准之外。( )30、企业标准由企业制定并在企业内部执行不需到有关部门备案。( )31、标准可分为强制性和推荐性两种性质。( )32、强制性标准具有法律强制执行性。( )33、药品和食品卫生标准属于强制性标准，兽药标准不一定强制执行。( )34、环境保护标准不属于强制性标准。( )35、推荐性标准单位有权决定是否采用，一经接受采用也不具有法律约束力。( )36、事物具有重复出现的特征才有制定标准的必要。( )37、采用国际标准和国外先进标准的程度分为等同采用、修改采用和等效采用三种。( )3

5、8、产品质量法适用的产品范围是以销售为目的经过加工、制作，具有特定使用性能的产品。( )39、无论何种标准，企业一经采用，并有明确标识，即成为生产者明示承担法律责任。( )40组织内部受益者不是顾客。( )41、运输也是产品。( )42、PDCA循环是一种过程方法。( )43、PDCA循环四个阶段一个也不能少。( )44、集思法就是头脑风暴法。( )45、质量管理小组就是行政班组。( )46、质量管理小组由部门领导指定组长建立小组后，无须登记注册。( )47、质量管理小组可以跨班组跨部门组织起来开展活动。( )48、产品验证是对产品所提供的证据用来证实规定要求已经得到满足的认定。( )49、检

6、验是通过观察和判断，适当时结合测量试验所进行的有效性评价。( )50、没有检验结果无法验证产品。( )二、 选择（每题只有一个正确答案）1、质量定义中固有特性指：( )A、可区分的特性 B、物理的特性 C、行为的特性2、从使用的角度对产品质量下定义被称为: ( )A、符合性质量 B、广义性质量 C、适用性质量3、质量振兴纲要颁布于：( )A、1987 B、1992 C、19964、质量问题是经济反展中的：( )A、技术问题 B、战术问题 C、战略问题5、顾客需求调查及满意度测量分析和改进的首要问题是：( )A、争取顾客 B、留住顾客 C、谁是顾客6、顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前经

7、验进行比较，因此其满意度具有：( )A、相对性 B、绝对性 C、无可比性7、致力于满足质量要求的活动为：( )A、质量保证 B、质量控制 C、质量改进8、组织建立质量管理体系其主要目的应是满足该组织的 需要。( )A、顾客 B、管理 C、供方9、全面质量管理的概念由 博士提出。( )A、罗明 B、道奇 C、菲根堡姆10、工业化时代以前的质量管理主要是：( )A、检验员质量管理 B、操作者质量管理 C、统计质量管理11、工业化时代质量管理发展的第三阶段是：( )A、质量检验阶段 B、统计质量控制阶段 C、全面质量管理阶段12、国际标准化组织于 年正式发布质量管理和质量保证系列标准。( )A、19

8、86 B、1987 C、199413、强调系统重点并注重措施和自我管理的一种科学管理方法是：( )A、方针目标管理 B、质量管理 C、人力资源管理14、方针目标管理是调动职工参加 积极性的重要手段。( )A、分配 B、学习 C、管理15、目标和 应具有挑战性。( )A、目标值 B、期望值 C、满意度16、坚持用数据说话，目标值应尽可能：( )A、定性化 B、数量化 C、抽象化17、目标和措施展开到 层为止。( )A、诊断 B、评价 C、考核18、目标展开要求立足于：( )A、改进 B、维持 C、协调19、方针目标考核对象包括企业基层单位职能部门和班组及 。( )A、顾客 B、供方 C、个人20

9、、现代质量管理源于：( )A、日本 B、美国 C、中国21、要搞好质量必须提高 的素质。( )A、领导 B、员工 C、全员22、人力资源开发中领导是关键，教育是基础，参与是保证， 是手段。( )A、技术 B、激励 C、管理23、培训教育贯穿于 管理始终。( )A、技术 B、物质 C、质量24、全面质量管理要求全面控制，又必然导致 参与。( )A、领导 B、全员 C、工人25、质量问题实际上是一个 问题。( )A、政治 B、学术 C、经济26、提高质量 是企业要求成功的关键。( )A、经济性 B、科学性 C、先进性27、我国标准分为 级。( )A、四 B、三 C、五28、全国性的各行业范围内统一

10、的标准是 。( )A、国家标准 B、地方标准 C、行业标准29、企业标准 严于国家标准。( )A、可以 B、不能 C、一定30、制定标准对象的基本属性是：( )A、重复性事物 B、唯一性事物 C、以上皆有31、企业工作标准应包括：( )A、岗位工作范围 B、能源管理标准 C、以上皆有32、产品质量法适用的经营活动包括产品生产和 活动。( )A、销售 B、管理 C、改进33、为全面提高质量，改进质量管理水平是质量专业人员的 准则。( )A、服务 B、工作 C、行为34、可能危及人体健康和人身财产安全的产品应实行：( )A、生产许可证制度 B、奖励制度 C、以上皆有35、如果要把实现的目标及需要的

11、手段和措施系统展开以明确问题重点，可以用：( )A、系统图 B、网络图 C、流程图36、如果要把一个过程的步骤用图的形式表示出来可以用：( )A、流程图 B、网络图 C、系统图37、企业评审小组成果的重点是审核成果的真实性及有效性，因此 的成绩应占总成绩的60为宜。( )A、现场评审 B、发表评审 C、综合评审38、企业按专业分工与协作的要求，自上而下组建的基层组织是：( )A、质量管理小组 B、行政班组 C、革新小组39、产品交付使用之前证实其符合规定要求的质量活动是：( )A、产品验证 B质量改进 C、管理评审40、产品验证的依据是 。( )A、产品状态 B、检验结果 C、检查活动41、质

12、量检验计划是企业 计划的重要组成部分。( )A、质量工作 B、销售工作 C、管理工作三、 简答1、顾客满意基本特性？2、方针目标制定的要求？3、如何评价培训有效性？4、企业标准体系的构成？5、生产者及销售者的产品质量义务有哪些？6、矩阵图的主要用途？7、质量管理小组的特点？全 面 质 量 管 理 试 题 答 案一、判断1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、27、28、29、30、31、32、33、34、35、36、37、38、39、40、41、42、43、44、45、46、47、48、49、50

13、二、选择题1A、2C、3C、4C、5C、6A、7B、8B、9C、10B、11C、12B、13A、14C、15A、16B、17C、18A、19C、20B、21C、22B、23C、24B、25C、26A、27A、28C、29A、30A、31A、32A、33C、34A、35A、36A、37A、38B、39A、40B、41A三、 简答1、顾客满意基本特性？答：主观性：感受对象是客观的，结论是主观的；层次性：不同层次需求评价标准不同； 相对性：进行比较得出相对性结论； 阶段性：产品具有寿命周期，服务也有时间性，感受有阶段性。2、方针目标制定的要求？答：企业方针是由总方针、目标和措施构成的有机整体；年度方

14、针目标选择重点和关键项目作为目标；方针目标应具有挑战性；长远目标和当前目标并重，社会效益和经济效益并重，发展生产和提高福利并重。3、如何评价培训有效性？答：自我评价培训后评价跟踪评价评价记录4、企业标准体系的构成？答：技术标准管理标准工作标准5、生产者及销售者的产品质量义务有哪些？答：生产者：保证产品内在质量；保证产品标识符合规定要求；产品包装符合规定要求；严禁做假冒伪劣产品。销售者：严格执行进货检验制度；保持原有质量；保证产品标识符合规定要求；严禁销售假冒伪劣产品。6、矩阵图的主要用途？答：确定产品开发改进的关注点；用于质量职能展开；对质量工作进行全面管理；发现制造过程不良品原因；分析市场与产品的关联性；明确项目与技术之间的关系；探讨现有材料、技术的应用新领域。7、质量管理小组的特点？答：自觉性群众性民主性科学性