20XX年导游年底参考总结.doc

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1、此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。20XX年导游年底参考总结当我们满怀激情的步入2017年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的缺乏。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的开展。努力使我们旅行社在众多社中构成品牌，真正成为百姓质量生活的先行者、效劳行业的领头者。2017年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结缘故并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的缺乏导致接待人数的下降。总结2017年的工作计划2017年的工作。重点应该从以下几方

2、面着手：第一勤学习进一步标准了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了特别大程度的改善和提高，使旅行社能够更标准地运营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的效劳质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进展员工文化培训、效劳理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、平安认识的培训等，让每一位员工把效劳认识、守法运营、有序竞争、平安认识根植在心，从而为旅游效劳质量的永续提高提供了保障;第二抓质量为了让旅游效劳质量能够得到有效的监视和检验，我们尽管已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映

3、。我社结合本人的实际情况，参照旅行社效劳标准和相关政策规定，制定一系列旅游效劳质量标准，包括上门客人的接待标准、征询效劳接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监视旅游效劳质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处鼓吹文明旅游的理念，使旅游效劳质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。第三常回访为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个，落实到个人。行程完毕了的客户要定期回访，每人每周10个，包括探望、访征询、回访。只有常沟通才能进一步的理解旅游市场，拉笼客人，保证客源。总之2017年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有决心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的开展和壮大作出应有的奉献。2