DELL电脑的网络营销分析.doc

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1、浅析戴尔电脑的网络营销2010级市场营销 肖兵 摘要：随着技术的发展和普及，网络营销将会成为未来企业的主要营销方式。戴尔公司作为IT业的精英巨头，尤其是生产的戴尔电脑充分利用互联网资源，展开网络营销，首先打破传统营销概念。在网络营销时代，戴尔为什么是市场营销的胜利者，莫不是对网络营销最有效利用与控制者。网络营销作为电子商务的一个分支，只有在技术广泛应用的前提下，才能全面开展，因此戴尔公司必须依赖整个社会的观念更新、法制健全、技术发展才能成功进行，而这将是一个漫长的过程。关键词：电子商务 网络营销 戴尔电脑一、 企业简介总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司是全球领先的IT产品及服务

2、提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。戴尔公司成为市场领导者的根本原因是：通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，不断地致力于提供最佳的客户体验。戴尔公司目前在全球共有61,400个雇员，在过去的四个财季中，戴尔公司的总营业额达到528亿美元。戴尔公司于1984年由迈克尔戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以

3、富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新， 戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。（一）戴尔效应二十多年以来，戴尔公司革命性地改变整个行业，使全球的客户包括商业、组织机构和个人消费者都能接触到计算机产品。由于被业界接受的戴尔直接模式，信息技术变得更加强大，易于使用，价格更能接受，从而为客户提供充分利用这些强大的、全新工具的机会，以改善他们的工作和生活。戴尔公司在进入新的标准化产品的领域再次展示其效益，这些领域包括网络服务器、工作站、移动产品、打印机和其它电子部件。今天，在全球销售的5台基于标准技术

4、的电脑产品中就有1台来自戴尔。这样的全球覆盖显示戴尔的直接模式对所有产品线、所有地区和所有细分客户都适用。（二）资本流动性、利润率、增长性经过不断艰苦的努力，戴尔公司保持了增长性、利润率、资本流动性的平衡，为股东带来了高额的回报。戴尔公司在这些领域一直领先于其最大的竞争对手。二、戴尔电脑网络营销的开展戴尔公司为中国大陆小型企业提供的定制服务，客户只需要点击就可以购买想要产品，同时还可以直接在网站获得技术支持与服务。为方便客户在网上购买，戴尔公司将客户分成大型企业（1500人以上）、中型客户（500-1499人）和小型企业（499人以下），以及一般的消费者。在提供给客户的主页上，客户可以根据自己

5、需要选择戴尔公司提供的各种台式机、笔记本电脑、工作站和服务器，戴尔公司提供这些产品是专门针对小型企业进行设计和定做的。客户购买时，可以查看网站中对各种型号电脑的详细介绍和提供的有关技术资料，客户不出门就可以对电脑的性能进行深入了解。戴尔公司是一个国际性公司，为更好满足不同市场需要，在网上直销时专门针对不同区域市场推行特定网上直销方式，如专门针对中国大陆市场客户提供直销服务时，网站设计时用中文而且考虑到中国人的习惯，允许通过电话联系定货，可见 Internet作为新的信息沟通渠道和媒体，它改变了传统营销的手段和方式，而且在Internet上开展网络营销所具有的价格竞争优势，将推动网络营销开创划时

6、代的革命性的营销新纪元。三、计算机技术在网络营销方面，戴尔公司利用了电子支付，数据库等计算机技术。四、戴尔电脑的网络营销分析戴尔公司设计、开发、生产、营销、维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机，每个系统都是根据客户的个别要求量身定制的。透过首创的革命性“直线订购模式”，与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业及个人消费者建立直接关系。这种一对一的直接关系，为客户带来了更多的优势。直线订购模式使戴尔公司能够提供最佳价值的技术方案：系统配置强大而丰富，性能表现绝对是物超所值。该公司的网络营销方案的生产、设计、开发等工作都是从客户的角度出发，迎合客户的需求，在保证质量的同时也满足了

7、客户的要求。通过与客户之间的直接洽谈，掌握了各个客户的第一手资料，并且为客户提供广泛的增值服务，例如：安装支持和系统管理，以及在技术转换方面为客户提供指导服务。通过Dell ware项目，戴尔公司设计并制定产品以及服务、销售包括外围硬件和计算机等在内的广泛产品系列。利用在网络营销方面的优势，通过互联网直接销售计算机产品，根据定单进行生产并直销的营销模式，使得传统渠道中常见的代理商和零售商的高额价格差将会消失，同时戴尔公司的库存成本大大降低，提高了戴尔公司的计算机的价格优势。这种直销方式对客户而言的优势在于：1、 可以满足客户的各种个性化要求；2、精简的生产、销售、物流过程省去了一些中间成本，使

8、得价格其价格较低；3、客户可以享受到完善的售后服务，包括物流、配送服务，以及其他售后服务。广泛的服务不但能够提高其产品的内在价值，也能够获得用户的满意度，提高产品的竞争能力。虽然通过这种直线订购模式的网络营销，为戴尔公司带来了更多的客户群体，但是，同时对戴尔公司的工作群体提出了强大的挑战，加大了戴尔公司的工作压力。为了获取第一手的客户资料，需要其工作团队逐一的进行洽谈，这样一来，就加强了公司的工作任务，每天与客户的洽谈就需要用上大量的工作人员。五、戴尔电脑网络营销存在的问题及解决方案（一）网络营销中存在的问题戴尔公司按照承诺将所有的订货都直接从工厂送货上门，就引来了两个问题：1、 物流成本过高

9、。 客户分布的区域广，订货量又少，则会增加企业的运输费用及其成本。 2、 交货期过长。当消费者在选择产品时，通常情况下会更加注重企业的品牌，看重企业是否是名牌，因此消费者多会选择等待，但事实上，这并不是消费者所期望的事情。然而，戴尔公司则是依赖着这种准确的需求，利用电话订货或网上订货，然后再组织生产和配送的模式，在这其中就存在着较大的市场生产风险以及物流风险。（二）解决方案选定一个中心区域，建立一个配送中心，以便于产品的配送，并且可以缩短产品的交货期。另外，还可以在适当地点建立适当数量的营销点，以便于客户的购买需求。客户可以直观的看到公司的产品，从而避免了客户的一些顾虑，同时也促进了客户对企业的了解。为了缩短交货期，还可以在生产产品之前，进行一定范围内的市场调查，了解消费者的一般需求，然后再根据消费者的需求生产合适的产品。这样一来，急需产品的客户就可以在短时间内拿到货品，从而避免了公司的一些客源的流失。六、戴尔电脑网络营销的作用1、 方便客户了解公司的各种情况；2、 使公司的产品具有国际性；3、 更新，更快，省时省力；4、 降低成本，减少营销开支；5、 为客户提供更快捷的购买渠道；6、 降低公司“售前、售后服务”的营业成本；7、 提供全天候的广告及服务，而不需增加成本；8、 根据不同需求给予不同服务，增加商机。七、 参考文献