考试题目：零缺陷--现代质量经营新思维.doc

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1、学习课程：零缺陷-现代质量经营新思维单选题1:以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ） 回答：正确 1. A 零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值 2. B 零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道 3. C 零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织 4. D 零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动 2:执行基于价值的质量经营模式，步骤之四就是（ ） 回答：正确 1. A 制定战略与政策 2. B 寻找价值驱动的要素 3. C 督导战略计划的实施 4. D 评估质量经营的进程 3:美国在（ ）年设立了克劳斯比质量奖 回答：正

2、确 1. A 1988 2. B 1987 3. C 1986 4. D 1990 4:质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（ ）、启蒙期、智慧期和确定期。 回答：正确 1. A 发展期 2. B 觉醒期 3. C 混沌期 4. D 模糊期 5:克劳斯比的质量免费一书出版是在（ ） 回答：正确 1. A 质量管理的启蒙期 2. B 质量管理的智慧期 3. C 质量管理的不确定期 4. D 以上都不对 6:以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ） 回答：错误 1. A 零缺陷管理是一种质量控制的方法 2. B 零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统 3. C 零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在

3、事前对问题的预防 4. D 零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法 7:执行基于价值的质量经营模式，步骤之三就是（ ） 回答：正确 1. A 制定战略与政策 2. B 寻找价值驱动的要素 3. C 设定战略执行的目标 4. D 督导战略计划的实施 8:克劳斯比的经营有道一书出版是在（ ） 回答：正确 1. A 质量管理的启蒙期 2. B 质量管理的智慧期 3. C 质量管理的不确定期 4. D 质量管理的确定期 9:基于价值的质量经营模式一般包括（ ）个步骤 回答：正确 1. A 两 2. B 三 3. C 四 4. D 五 10:根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高5

4、%，而把客户满意度提高5%，则需要将员工的满意度提高（ ） 回答：正确 1. A 2 2. B 3 3. C 5 4. D 10 11:总成本包含有无失误成本，简称（ ） 回答：正确 1. A EFC 2. B POC 3. C PONC 4. D AES 12:零缺陷”思想最初提出是在（ ） 回答：正确 1. A 20世纪50年代 2. B 20世纪60年代 3. C 20世纪70年代 4. D 20世纪80年代 13:VBQM指的是（ ） 回答：正确 1. A 文化变革的零缺陷模型 2. B 基于价值的质量经营模式 3. C 价值驱动的零缺陷模型 4. D 以上都不对 14:零缺陷管理的三

5、要素分别是保证体系、控制体系和（ ） 回答：正确 1. A 运营管理 2. B 质量管理 3. C 过程控制 4. D 以上都不对 15:根据克劳斯比质量原则，检验并不能产生质量，只有（ ）才能产生质量。 回答：正确 1. A 预防 2. B 过程 3. C 控制 4. D A和B 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！ 得分: 80 窗体顶端窗体底端学习课程：零缺陷-现代质量经营新思维单选题1:克劳斯比的随心所欲的艺术一书出版是在（ ） 回答：正确 1. A 质量管理的启蒙期 2. B 质量管理的智慧期 3. C 质量管理的不确定期 4. D 质量管理的确定期

6、 2:实施变革包括4个步骤，其中第一个步骤是（ ） 回答：正确 1. A 做出承诺 2. B 形成信念 3. C 做调查 4. D 明确问题 3:执行基于价值的质量经营模式，步骤之四就是（ ） 回答：正确 1. A 制定战略与政策 2. B 寻找价值驱动的要素 3. C 督导战略计划的实施 4. D 评估质量经营的进程 4:在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（ ） 回答：正确 1. A 经理主管质量工作指南 2. B 基于PONC的管理模式 3. C 质量改进过程管理 4. D 麻烦消除系统 5:美国在（ ）年设立了克劳斯比质量奖 回答：正确 1. A 1988 2. B 1987 3. C

7、1986 4. D 1990 6:零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，明确战略目标属于（ ）部分 回答：错误 1. A 文化 2. B 效能 3. C 关系 4. D 策略 7:克劳斯比的质量免费一书出版是在（ ） 回答：正确 1. A 质量管理的启蒙期 2. B 质量管理的智慧期 3. C 质量管理的不确定期 4. D 以上都不对 8:以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ） 回答：错误 1. A 零缺陷管理是一种质量控制的方法 2. B 零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统 3. C 零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防 4. D 零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破

8、法 9:基于价值的质量经营模式一般包括（ ）个步骤 回答：正确 1. A 两 2. B 三 3. C 四 4. D 五 10:零缺陷管理思想体系中三个需要分别是指：客户的需要、员工的需要和（ ） 回答：错误 1. A 领导的需要 2. B 供应商的需要 3. C 社会的需要 4. D 发展战略的需要 11:总成本包含有无失误成本，简称（ ） 回答：正确 1. A EFC 2. B POC 3. C PONC 4. D AES 12:零缺陷”思想最初提出是在（ ） 回答：正确 1. A 20世纪50年代 2. B 20世纪60年代 3. C 20世纪70年代 4. D 20世纪80年代 13:零缺陷管理有（ ）项基本原则 回答：正确 1. A 两 2. B 三 3. C 四 4. D 五 14: 零缺陷疫苗理论在克劳斯比先生的（ ）一书中有详细的介绍 回答：正确 1. A 削减质量成本 2. B 经营有术 3. C 永续成功的组织 4. D 质量无泪 15:根据克劳斯比质量原则，检验并不能产生质量，只有（ ）才能产生质量。 回答：正确 1. A 预防 2. B 过程 3. C 控制 4. D A和B