阿里巴巴运营策划方案.xls

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1、阿阿里里巴巴巴巴运运营营策策划划方方案案企企业业B2BB2B运运营营基基本本流流程程及及内内容容/ /营营销销前前期期分分析析知知己己B2BB2B定定位位构构建建网网上上销销售售渠渠道道：自自然然排排名名、专专场场活活动动、网网销销宝宝排排名名、网网货货交交易易会会等等建建设设网网络络品品牌牌（建建议议注注册册品品牌牌销销售售）B2BB2B运运营营策策略略产产品品中中低低档档产产品品价价格格为为主主（考考虑虑平平台台未未来来发发展展方方向向肯肯定定会会偏偏想想为为线线下下中中高高端端实实体体店店和和网网商商代代理理中中高高端端产产品品为为主主，需需要要规规划划3 3年年的的产产品品方方案案）产

2、产品品差差异异化化路路线线专专注注阿阿里里巴巴巴巴B2BB2B，不不要要同同时时做做太太多多平平台台产产品品市市场场定定位位产产品品SWOTSWOT分分析析 （一一种种企企业业战战略略分分析析方方法法，即即根根据据企企业业自自身身的的既既定定内内在在条条件件进进行行分分析析，找找出出企企业业的的优优势势、劣劣势势及及核核心心竞竞争争力力之之所所在在。其其中中，S S代代表表 strengthstrength（优优势势），W W代代表表weaknessweakness（弱弱势势），O O代代表表opportunityopportunity（机机会会），T T代代表表threatthreat（威威

3、胁胁），其其中中，S S、W W是是内内部部因因素素，O O、T T是是外外部部因因素素）营营销销渠渠道道资资源源库库存存如如何何安安排排物物流流安安排排服服务务付付款款方方式式（货货到到付付款款、支支付付宝宝、现现金金、网网银银）客客户户体体验验比比对对手手更更接接近近客客户户浏浏览览体体验验（网网页页设设计计符符合合买买家家需需求求）购购买买流流程程制制定定体体验验在在线线服服务务体体验验收收货货体体验验反反馈馈体体验验团团队队职职责责线线上上团团队队制制作作、推推广广、策策划划、运运营营、客客服服线线下下团团队队售售后后、物物流流知知彼彼消消费费需需求求及及特特征征客客户户群群年年龄龄、

4、性性别别、喜喜好好、上上网网习习惯惯、消消费费习习性性、个个人人性性格格、需需求求、网网络络环环境境行行业业趋趋势势（艾艾瑞瑞咨咨询询官官方方了了解解）竞竞争争对对手手分分析析（目目前前阿阿里里巴巴巴巴上上大大的的几几个个竞竞争争对对手手的的优优劣劣分分析析）建建立立网网络络口口碑碑朱朱骢骢式式营营销销企企业业网网络络营营销销网网站站建建设设网网站站策策划划网网站站定定位位网网站站栏栏目目网网站站结结构构首首页页结结构构保保持持自自定定义义页页面面内内链链的的正正确确和和连连贯贯设设计计与与内内容容框框架架设设计计突突显显重重要要元元素素简简单单易易懂懂不不杂杂乱乱视视觉觉设设计计风风格格与与

5、企企业业形形象象匹匹配配突突出出品品牌牌商商品品陈陈列列新新品品上上架架特特惠惠超超值值精精品品推推荐荐促促销销活活动动每每月月推推出出给给力力促促销销提提升升新新客客户户体体验验，增增加加客客户户黏黏性性重重点点突突出出主主次次分分明明，按按照照利利润润2:6:22:6:2原原则则功功能能交交互互客客户户体体验验（易易用用、友友好好、人人性性化化）互互动动表表现现显显示示咨咨询询、评评论论、点点击击数数设设置置旺旺旺旺留留言言与与评评论论客客服服做做好好售售前前售售中中售售后后服服务务实实力力展展现现企企业业实实力力，工工厂厂图图片片上上传传企企业业介介绍绍服服务务承承诺诺，简简洁洁易易懂懂

6、安安全全购购物物，支支持持支支付付宝宝网网站站优优化化客客户户信信息息优优化化导导航航容容易易看看懂懂网网站站功功能能和和内内容容分分布布各各种种导导航航搭搭配配使使用用最最少少的的点点击击次次数数到到达达最最终终页页面面内内链链方方便便客客户户浏浏览览切切换换布布局局栏栏目目位位置置合合理理符符合合客客户户思思维维顺顺序序和和使使用用习习惯惯，按按照照F F型型设设计计内内容容表表现现充充分分、主主次次分分明明内内容容关关键键字字分分析析（关关键键字字分分类类及及密密度度把把握握）明明确确的的网网页页主主题题（网网页页的的命命名名和和网网页页的的标标题题）页页面面内内容容保保持持相相关关性性

7、内内容容鼓鼓励励原原创创持持续续更更新新内内容容搜搜索索引引擎擎优优化化（SEOSEO 后后期期可可以以考考虑虑做做）网网站站制制作作美美工工设设计计、前前端端、程程序序体体验验反反馈馈邀邀请请体体验验，根根据据反反馈馈进进行行二二次次优优化化推推广广与与营营销销策策划划推推广广和和营营销销预预算算推推广广策策划划线线上上推推广广客客户户访访问问的的途途径径客客户户访访问问的的习习惯惯广广告告类类网网销销宝宝为为主主专专场场活活动动微微博博营营销销邮邮件件推推广广（免免费费）互互换换链链接接或或者者广广告告位位朋朋友友推推荐荐社社区区论论坛坛博博客客IM(QQMSNIM(QQMSN百百度度hi

8、hi旺旺旺旺 飞飞信信) )签签名名群群发发邮邮件件客客户户群群行行业业群群友友情情链链接接群群合合作作推推广广群群软软文文（生生意意经经）制制定定阶阶段段目目标标视视频频网网站站推推广广目目标标控控制制问问问问、知知道道、百百科科推推广广效效果果评评估估团团批批行行业业专专场场免免费费策策略略获获取取积积分分兑兑换换（积积分分可可以以获获得得忠忠诚诚）激激励励式式推推广广针针对对代代理理商商激激励励客客户户销销量量达达标标奖奖直直通通车车推推广广基基金金网网站站建建设设网网站站策策划划设设计计与与内内容容客客户户账账号号捆捆绑绑朱朱骢骢式式企企业业网网络络营营销销 营营销销策策划划营营销销目

9、目的的是是什什么么？注注册册会会员员制制营营销销建建立立会会员员制制度度论论坛坛（社社区区、贴贴吧吧）营营销销（长长久久工工作作需需要要坚坚持持）IDID取取名名须须给给人人印印象象深深刻刻且且多多多多益益善善找找到到目目标标群群体体活活动动范范围围分分析析目目标标用用户户习习惯惯策策划划热热点点主主题题积积累累论论坛坛人人气气博博客客营营销销第第三三方方博博客客企企业业官官方方博博客客个个人人博博客客软软文文营营销销推推荐荐最最新新产产品品，并并写写明明推推荐荐理理由由产产品品使使用用、保保养养攻攻略略客客户户感感受受分分享享事事件件报报道道（公公司司动动态态大大事事记记）电电子子邮邮件件营

10、营销销外外部部邮邮件件内内部部邮邮件件短短信信营营销销每每次次促促销销活活动动的的通通知知视视频频营营销销（暂暂不不考考虑虑）事事件件营营销销借借力力外外部部事事件件需需要要与与目目标标受受众众密密切切相相关关利利用用当当下下热热门门事事件件及及明明星星款款鞋鞋子子等等做做事事件件营营销销活活动动影影响响处处于于可可控控范范围围内内有有始始有有终终系系统统把把握握整整个个过过程程主主动动话话题题需需要要有有亮亮点点借借助助微微博博行行业业内内转转发发热热门门的的话话题题做做微微博博营营销销公公众众关关注注的的热热点点（微微博博）彼彼此此互互惠惠的的利利益益点点数数据据库库营营销销详详细细记记录

11、录不不同同层层次次客客户户消消费费信信息息详详细细记记录录客客户户主主动动反反馈馈的的信信息息针针对对性性收收集集客客户户对对产产品品和和品品牌牌的的认认知知度度、信信任任度度等等信信息息通通过过与与会会员员互互动动获获知知市市场场口口碑碑、客客户户真真实实需需求求等等重重要要信信息息SEMSEM（搜搜索索引引擎擎营营销销）网网销销宝宝SEOSEO排排名名关关键键字字图图片片广广告告朱朱骢骢式式企企业业网网络络营营销销 数数据据分分析析分分析析的的意意义义？竞竞价价分分析析预预期期与与实实际际效效果果分分析析：最最少少每每周周优优化化网网销销宝宝关关键键词词一一次次，检检测测优优化化后后的的效

12、效果果和和优优化化前前对对比比用用在在新新客客户户还还是是老老客客户户上上竞竞价价关关键键字字分分析析核核心心关关键键字字（行行业业词词和和大大产产品品词词）长长尾尾关关键键字字（学学会会关关键键词词组组合合）转转化化率率高高的的关关键键字字（目目前前阿阿里里巴巴巴巴无无法法检检测测）价价值值高高的的关关键键字字（自自己己计计算算转转化化率率）访访问问行行为为统统计计分分析析PVPV、uvuv的的访访问问规规律律和和趋趋势势，按按照照流流量量来来投投放放广广告告和和更更新新产产品品提提升升排排名名搜搜索索词词浏浏览览页页面面客客户户忠忠诚诚度度( (访访问问深深度度、回回头头率率、平平均均访访

13、问问时时间间等等) )流流量量来来源源客客户户访访问问行行为为分分析析注注册册用用户户会会员员数数推推广广与与营营销销策策划划推推广广和和营营销销预预算算推推广广策策划划线线上上推推广广客客户户访访问问的的途途径径客客户户访访问问的的习习惯惯激激励励式式推推广广网网络络口口碑碑统统计计分分析析 评评论论量量、转转载载量量咨咨询询情情况况分分析析流流失失率率（拍拍下下未未付付款款、咨咨询询未未成成交交分分析析等等）有有效效咨咨询询率率转转化化率率客客户户关关注注的的重重点点客客户户来来访访规规律律客客服服工工作作得得失失客客户户获获得得成成本本分分析析投投入入产产出出分分析析朱朱骢骢式式营营销销

14、企企业业网网络络营营销销网网站站经经营营建建立立流流量量监监测测体体系系：建建议议用用量量子子横横道道或或者者生生意意参参谋谋建建立立在在线线客客服服制制度度建建立立网网络络客客户户关关系系管管理理制制度度：老老客客户户维维护护、新新客客户户跟跟踪踪等等建建立立危危机机公公关关制制度度（如如系系统统故故障障导导致致客客户户发发货货出出错错、产产品品配配送送过过程程的的受受损损等等如如何何应应对对解解决决）构构建建协协作作部部门门制制定定网网站站经经营营目目标标内内容容策策划划、编编辑辑、更更新新营营销销活活动动页页面面设设计计制制作作网网站站改改版版更更新新：建建议议最最少少一一个个季季度度一

15、一次次网网站站维维护护（稳稳定定、安安全全、产产品品的的基基本本调调整整等等）团团队队管管理理制制定定团团队队一一年年销销售售目目标标，需需根根据据现现阶阶段段实实际际销销售售情情况况制制定定合合理理目目标标。制制定定团团队队分分工工合合作作计计划划，每每个个人人分分工工明明确确。培培养养团团队队工工作作习习惯惯团团队队激激励励培培训训：每每个个月月根根据据销销售售额额比比例例1%1%拿拿出出作作为为团团队队激激励励资资金金，购购买买工工艺艺品品、电电子子产产品品等等提提升升员员工工积积极极性性；团团队队岗岗位位技技能能培培训训团团队队成成员员因因材材定定岗岗：客客服服（任任务务：1 1、信信息息更更新新2 2、标标题题优优化化3 3、发发布布新新产产品品、4 4、客客户户接接待待）、店店长长（网网站站推推广广（网网销销宝宝等等广广告告资资源源）、网网站站优优化化、博博客客、论论坛坛营营销销、网网销销宝宝关关键键词词优优化化）发发货货员员（产产品品检检查查、发发货货、售售后后基基本本问问题题）朱朱骢骢式式营营销销数数据据分分析析分分析析的的意意义义？