东软始业教育考试提纲2012修正版.doc

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1、|东软始业教育内容提纲（后附题目）2012 年 8 月修正版写在前面：至各位兄弟姐妹，希望大家都能顺利通过！有些题目略微有些变动，总体内容不变。后面的题目绝大多数都在列了，剩余的注意搜索关键字，在前面提纲部分一定有！在百度上搜索一次只能搜索三页，建议大家先下载下来，准备好再开始考试，这样可以全篇搜索。40 分的极致不是我的追求，38 分这个绝对可以有！1) 态度的概念：态度是想法的习惯。4) 沟通：沟通是一种信息的双向（多向）的互动交流；是参与者们无不尽己所能并期望自己的信息被正确地理解，同时对方的信息被准确的把握的相互影响的过程。5) 东软解决方案架构 (NeuSA TM )定义是：东软解决

2、方案整体技术框架和相关业务的一个蓝图。7) 东软解决方案架构的三个维度是：产品和技术、专业化服务、过程与方法8) 信息：事物的运动状态和状态变化的方式。10) 信息的机密性是指：确保信息仅可让授权人获取。11) 信息安全的三个关键属性：机密性、完整性、可用性12) 信息安全体系建立的基本过程的主要阶段顺序是：确定范围、确定方针、风险分析、风险控制（包括准备SOA)、体系维护13) 安全事故分类：轻伤事故、重伤事故、死亡事故、重大死亡事故、特大死亡事故14) 知识产权的特点：无形性、法定性、专有性、地域性、时间性17) 时间的特性：供给毫无弹性、无法积蓄、无法取代、无法失而复得18) 商务礼仪的

3、基本理念：“尊重为本”19) 商务礼仪的基本特征：规范性、对象性和技巧性。20) 礼仪应遵守的原则：尊重原则、遵守原则、适度原则、自律原则21) 商务礼仪三原则：接受对方、欣赏和重视对方、赞美对方22) 商务礼仪坐次： 中国以左为尊，国际以右为尊。22) 评价的误区：光环效应、宽容化/严格化倾向、中间化倾向、近期行为偏见|26) 东软的质量方针是：通过持续的质量体系改进，构建高效的过程管理模式，为顾客提供最优的软件与服务。27) 东软的愿景是：致力于成为卓越的信息技术解决方案提供者。30) 东软的基本理念是：以人为本，追求个人与社会的共同发展。33) 东软公司使命是：以创新的技术与服务，创造客

4、户和社会价值。34) 东软精神表现为：团队精神、创新精神、挑战精神、奉献精神35) 东软文化内涵包括：客户至上； 注重执行，并从细节和自我做起； 领导者的角色是发展员工；建立人与人之间的协和关系，并共享资源； 乐观、积极，不被困难所干扰。36) 东软品牌的核心理念是：超越技术的应用智慧Beyond Technolog 38) 东软的核心业务有：软件与服务、数字医疗产品与数字化医院解决方案、IT教育与培训。41) 与客人同时进入无人看管的升降电梯时，应遵守的礼仪规范是：自己先进入电梯，按住开关按钮请客人进入电梯。42) 常见的火灾分类有：固体火灾、液体火灾、气体火灾、金属火灾43) 东软人员管理

5、的四大机制：牵引机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机制45) 东软有效工作方式中提到了终生学习能力，要学习的内容有：正确的态度、工作的流程、技术本身、超越技术、外语能力46) 东软员工的绩效管理遵循的绩效管理体系是：EKPI+PBC47) 东软的员工发展体系中包含的管理内容的各个方面：职位管理、绩效管理、职位任职资格管理、员工激励管理、员工能力发展培养49) 东软员工的“能力模型”是一个“三维一体”的能力模型中的 “三维”指的是：核心行为能力、专业能力、职位差异能力51) 东软员工核心胜任能力包括：团队合作、关注客户、快速学习并知识共享、不断创新52) 东软的员工任职资格评估内容：任职行为评估

6、、能力评估、知识考试53) 项目组成员的角色有：项目负责人、配置管理员、开发人员54) 东软员工的行为规范有：1 坦诚开放，2 提倡团队合作3 快速行动，4 提倡服 5 务致胜6 不 7 断学习，8 提倡推陈出新9 直面挑战，10 提倡高效执行1 东软的核心业务表现在： IT教育与培训 数字医疗产品与数字化医疗解决方案 软|件与服务 2 接听电话是哪些是错误行为：代听电话。 。 。 电话来时若正和来客交谈。 。 。 离话筒近。 。3 东软员工的能力模型： 核心行为能力 专业能力 职业差异能力4 系统的QOS可以包括： 性能 扩展性 可靠性 安全性5 东软精神表现为： 挑战精神 奉献精神 团队精

7、神 创新精神 6 东软文化内涵包括： 建立人和人。 。 。 领导者的角色。 。 。 注重执行。 。 。客户至上。 。乐观积极。 。7 请列出项目组成员角色： 配置管理员 开发人员 项目负责人8 东软员工核心胜任能力包括： 关注客户 团队合作 快速学习并共乡 不断创新9 礼仪应遵守的原则： 遵守 尊重 适度 自率10 东软的员工任职资格评估内容： 任职行为评估 知识考试 技校考试 能力评估11 东软员工的行为规范：不断学习。 。 直面挑战。 。 。快速行动。 。坦诚开放。 。 。12 东软发展员工体系： 职位管理 员工激励管理 员工能力发展培养 讥笑管理13 信息安全关键属性： 可用性 机密性

8、完整性14 东软的职位任职资格评估方式： 能力 技校 行为 知识15 系统的QOS可以包括： 可维护性 可管理性 16 东软员工专业能力层次划分： 17NEUsa是通过什么服务表现的：专业化 18 东软的基本理念： 以人为本 追求个人与社会共同发展|19 信息安全体系建立的基本过程的主要阶段顺序： 确定范围风险分析 不确定方针风险控制 体系维护20 什么是态度：态度是想法的习惯21 属于内职业生涯范畴的是：知识 观念22NEUSA是：先进的产品和技术信息 可靠的过程管理方法 专业化的服务23 信息是： 一种资产的对于组织来说具有价值而需要妥善保护24 东软的远景：解决方案的提供者 成为最受社会

9、员工客户投资者尊敬的公司25 东软的品牌核心利念：超越技术的应用智慧（beyond TECHNOLOG）26 信息的机密性是指：确保信息权可让授权人获取27 东软员工的绩效管理：kp28NEUSA东软解决方案是（）的蓝图： 相关业务 整体技术矿家29 信息安全的关键属性：可用性 机密性 完整性30 东软员工享受的补充假期包括：年假和特别休假1. 东软的基本理念是致力于成为卓越的信息技术解决方案提供者 以人为本，追求个人与社会的共同发展 软件创造价值 架设软件研究与应用的桥梁2. 东软员工的绩效管理遵循的是（ ）的绩效管理体系 KPI PBC 目标管理 平衡计分卡 KPI+PBC3. 确定优先顺

10、序的原则 先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事 先做容易做的事，然后再做难做的事 先做经过筹划的事，然后再做未经筹划的事 先做重要的事，然后再做次重要的事4. PDCA模型是由谁来完善、宣传和普及的？ 休哈特（Walter Shewhart ） |戴明博士（Edwards Deming） 朱兰（Joseph M.Juran） 石川馨（Koaru Iskikawa）5. “时间管理”的正确涵义应该是面对时间而进行 C 自我管理 自管理者管理 减少时间浪费的管理 达成既定目标的管理6. 信息的机密性是指： 确保信息仅可让授权人获取 信息按照密级进行了划分 标识为机密的信息所具有的属性 信息只能在公司内

11、部传播和使用7. 软件中包含的技术方案可以申请以下哪种知识产权形式保护 专利 商标 著作权 经营秘密8. 我们的公司使命是： 以创新的技术与服务，创造客户和社会价值 以人为本，追求个人和社会的共同发展 客户至上 快速行动，提倡服务制胜9. 请将如下步骤按沟通的过程进行排序： 1、传达；2、采取行动；3、领悟含义；4、产生意念；5、接受内容；6、接收；7、转化为表达方式 4-7-1-6-3-5-2 4-6-7-1-2-5-3 4-1-6-7-3-5-2 4-3-1-7-6-5-210. 东软的质量目标是： QCD指数达到 8.5，顾客满意度达到 95% QCD指数达到 8.5，顾客满意度达到 9

12、0% QCD指数达到 8.0，顾客满意度达到 90% QCD指数达到 8.0，顾客满意度达到 95%11. 沟通是一种信息的_,是参与者无不尽己所能并期望自己的信息被_的理解，同时对方的信息被_把握的相互影响的过程。 双向（多向）的互动交流；正确；准确 双向（多向）的对等交流；完全；准确 双向（多向）的互动交流；正确；完全 双向（多向）的对等交流；正确；准确12. 东软员工的专业能力层次划分为（ ）四个级别 进入层、工作层、高级层、专家层 了解、熟悉、掌握、精通 level1、level2、level3、level4 13. 东软品牌的核心理念 超越梦想Beyond Dreaming 软件是一

13、种态度 超越技术的应用智慧Beyond Technolog 软件创造价值 14. 源代码和相关文档可以通过版权来保护，其权利产生的方式是 主动申报 |自然产生 诉讼获得 审批获得15. 信息安全体系建立的基本过程的主要阶段顺序是： 确定范围、确定方针、风险分析、风险控制（包括准备SOA)、体系维护 风险分析、确定方针、确定范围、风险控制（包括准备SOA)、体系维护 确定范围、风险分析、确定方针、风险控制（包括准备SOA)、体系维护 风险分析、确定范围、确定方针、风险控制（包括准备SOA） 、体系维护1. 东软的质量方针是 追求卓越 充分满足客户需求 发展能力 持续进行过程改善 按时提供有竞争力

14、的软件和服务2. 知识产权都有哪些基本属性 专有性 时间性 有形性 地域性3. 东软的知识积累和共享平台“Neusoft SPIN (Software Process Improvement Network)”、OPAL Base (Organization Process Assets Library)主要作用有 提供知识共享机制，促进形成学习型组织 促进部门组织过程财富的收集、积累 关注底层实践，注重理论在实践中的验证 促进部门之间的过程财富的收集 缩短组织能力成熟的时间4. 时间管理的目的就是要同时获得 效能 效率 效果 效益5. 东软员工可享受的补充假期包括 产假 年假 婚假 特别休假

15、6. 请列出属于项目组成员的角色 项目负责人 质量保证人员 开发人员 配置管理员7. 东软精神表现为 团队精神 创新精神 奉献精神 挑战精神 8. 东软文化内涵包括 客户至上 领导者的角色是发展员工 注重执行，并从细节和自我做起 建立人与人之间的协和关系，并共享资源 |乐观、积极，不被困难所干扰9. 东软员工核心胜任能力包括 团队合作 关注客户 不断创新 快速学习并知识共享10. 知识产权都有哪些基本属性 ABC 专有性 时间性 地域性 有形性11. 与上级沟通时，部属的沟通行为包括： 承诺、聆听、询问、相应 承担责任、提出建议 及时反馈与沟通 尽责、给予支持 定期汇报、严格自我管理12. 时

16、间的独特性 无法失而复得 无法取代 供给毫无弹性 无法蓄积13. 沟通的表达方式包括：书面 声音语气 口头 肢体语言 身体动作14. 东软的员工发展体系包含以下（ ）方面管理内容？ 员工能力发展培养 职位管理 绩效管理 员工激励管理 职位任职资格管理15. 东软员工的行为规范为 坦诚开放，提倡团队合作 不断学习，提倡推陈出新 直面挑战，提倡高效执行 快速行动，提倡服务致胜16. 东软的员工任职资格评估内容包括？知识考试 绩效考核 能力评估 综合素质评估 任职行为评估17. 东软的质量方针是 ？充分满足客户需求 按时提供有竞争力的软件和服务 发展能力 追求卓越 持续进行过程改善|3. 东软员工的

17、“能力模型”是一个“三维一体”的能力模型，其中“三维”指的是 外语能力 核心行为能力 职位差异能力 综合素质 专业能力1. 对员工而言，产品责任防范三原则是指 投保职业责任保险 和客户一起制定标准 不私自使用问题软件 严格遵守质控制度1从个人职业生涯模型来看，一般立业与发展期是：25-45 岁 从个人职业生涯模型来看，一般职业维持阶段是：45-60 岁职业衰退阶段 60 岁以后，职业生涯探索期是 18-25 岁2员工核心胜任能力不断创新善于发现问题并尝试解决；乐于接受他人的建议，改进自己的工作；能够在现有的工作基础上，提出新的观点和方法；尊重别人的成果，在复用的基础上实现工作目标3企业是什么场

18、所 谋生的利益共同体；竞争的场所 ；人际关系的场所；学习和成长的场所 ；个性、能力发挥的场所；生活中最重要的场所之一4东软集团通过了哪些 CMM 认证东软通过 CMM3 级认证 东软通过 CMM5 级认证 东软通过 CMM2 级认证东软通过 CMMI（V1.2）5 级认证东软率先通过 CMMI5 级评估5，时间管理中的“ 时间杀手 ”包括：工作缺乏计划性，时间控制不够 ，组织与领导不当6，时间的独特性供给毫无弹性，无法取代，无法失而复得，无法蓄积7，东软三个三的故事中三指的是3 个人；3 万元 ；3 台 286 计算机 8，东软集团董事长、CEO 刘积仁形容企业文化为1）文化就像水，没有固定的

19、形状，十分的柔软，建立企业文化就像将水汇集起来那样，天下最刚强的东西也挡不住它的力量2）企业文化是无法体现在财务报表，但是能够对财务报表产生重大影响的生产要素9，以下哪些是东软品牌标志的的使用原则在不杂乱、干净的背景中使用标志，并且必须确保其易读性标志只能从标志下载区域中下载使用，或者在电子文件中以数码化完稿模版复制使用，不能有任何其他复制形式使用标志在品牌识别应用系统中（如印刷品、广告系统等） ，具体的位置、大小按照具体的指南要求执行，没有具体的说明要求，请联系 不能小于最小尺寸|不可以以任何方式加以修改（如不可压扁拉长或重画）6）合用品牌中，与国际品牌同使用时，使用英文标志，其它使用中文

20、标志7）正确的合用品牌保护限制区域，保护限制区域以整体标志图形的轮廓线开始尽可能使用蓝色的东软品牌标志与之其匹配8）东软品牌标志总是位于左侧，合用品牌则居右侧，特殊情况东软品牌标志可出现在右侧9）两个标志之间为两个“N”宽距离9-1 以下对东软品牌描述正确的是：1）东软品牌标志是一个特殊的、固定格式的图形 2）东软品牌标志不仅仅是一个符号，还是一个被法律保护的商标 3）东软品牌不能被扫描复制以及不能在文章中、标题中用于所有格形式、复数形式、动词形式或将其用于任何双关语以及作为其他单词一部分来使用4）标志只能以数码化完稿模版复制使用，不能有任何其他复制形式使用5）合用品牌标志在品牌识别应用系统中

21、（如印刷品、广告系统等） ，具体的位置、大小按照合用品牌VI 中具体的指南要求执行，没有具体的说明要求，请联系 6）同比例缩放东软标志不小于最小尺寸7）在不杂乱、干净的背景中使用标志，并且必须确保其易读性10.谁可以使用东软品牌标志东软品牌标志可以被公司的市场沟通人员使用；关于东软品牌标志第三方使用的授权和许可，任何东软员工无权处理，需要联系公司品牌管理部门；东软品牌标志在授权的情况下可以被第三方使用，用于共同的营销活动或有限使用。 ；10-1 东软品牌创建与管理目标：为了公司未来可持续的发展，东软品牌需要在外界心中具有社会责任感、富有内涵、可信赖、国际化、产生价值 10-2 文本中“Neus

22、oft”的使用，符合东软名字表现形式要求的是东软的名字作为商标名称使用时，只能以两种语言表现Neusoft和东软 东软的名字只能以两种方式中的一种出现，在文本中作为字母标识或在特殊图形中以标志出现 作为公司名称使用时，简称情况只能以两种语言表现Neusoft和东软；全称可以根据不同国家语言需要，使用不同国家语言表现(例如：東軟集団有限公司) 11，东软现在海外设有子公司的地区有美国，欧洲 ，日本12，1） NUP的 9 个规程有业务建模，需求，分析与设计，实现，测试，部署，配置与变更管理，项目管理，环境共9 个规程)2）NUP 是对项目软件开发的过程体系要求，它包含了过程 ，方法，文档，评估和

23、度量3）NUP 是(RUP)在东软的实践、最佳经验的总结和扩展RUP 的六个最佳实践是迭代式开发,需求管理,以架构为中心,可视化建模,持续质量验证,变更管理3)-1 迭代式开发概念迭代是按预先计划进行的一系列开发活动，通过迭代会产生一个软件发布结果（内部或外部的） ，并且根据预先制定的标准来对该结果进行评估每次迭代后，一定要进行迭代 评估，并根据迭代 评估的结果来制定下一次迭代 计划,3)-2 下面是迭代式开发生命周期术语迭代，阶段，里程碑下面那一项不是迭代式开发生命周期术语()：活动3)-3 对于迭代式开发，下面那个表述是正确的() 。1）迭代是按预先计划进行的一系列开发活动，通过迭代会产生

24、一个软件发布结果（内部或外部的） ，并且根据预先制定的标准来对该结果进行评估2）每个迭代会涉及所有的开发活动|3）每次迭代结束时均发布可执行产品。产品可以只是一个阶段性的成果，是开发过程最终产品的子集，它将通过一次又一次的迭代递增成长，成为最终系统不正确:B 每个迭代涉及所有活动，但是活动占的工作量的比率应尽量相同4）NUP 包含的 4 个阶段的先后顺序是研究期(先启、精化) 、生产期(构建、移交)5）NUP 的基本原则包括了以下哪二个概念 复用导向，风险驱动6）NUP 的英文全称是()：Neusoft Unified Process13，度量客户满意度反应度；信赖度；同理度；专业度；有形度1

25、4，与上级沟通的四种形式汇报 ；表示不同意见；接受指示 ；商讨问题15，知识产权基本属性专有性，地域性，时间性16，公司的奖励方式类别包括精神奖励，物质奖励17，东软的补充假期包括探亲路途假；特别奖励假18，属于外职业生涯范畴的是:工作内容，工资待遇，工作职务， 工作单位，工作时间，工作地点属于内职业生涯范畴的是:内心感受 ，心理素质 ， 能力 ，经验, 知识观念19，男士着装中通常所说的“三个三” 是指鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳全身颜色不得多于三种颜色（色系）左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫

26、打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带20，东软人员管理四大机制包括:竞争淘汰机制，牵引机制 ，激励机制，约束机制 21，1）系统的 QoS 可以包括（ ） 。扩展性（Scalability） ，安全性（ Securability） ，性能（Performance） ，可靠性（Reliability）2）系统的 QoS 可以包括（ ） 。可维护性（Maintainability） ，可管理性（Manageability） ，易用性（Usability ） ，可复用性（Reusability ）23，商务讲演礼仪的要点包括：临阵不慌，精心准备，善于与听众互动24，东软入选 IAOP 公布的“2

27、007 全球软件外包 100 强”，并首次跻身“ 前（25 ）强”25，东软品牌开始全面登陆日本市场始于 200126，东软品牌的核心理念 超越技术的应用智慧 Beyond Technolog27，企业文化的涵义 企业文化是在企业发展过程中逐渐形成的，企业特有的、为全体员工普遍接受和共同奉行的理想、价值观和行为准则，其核心是价值观28， “时间管理 ”的正确涵义应该是面对时间而进行自管理者管理29，沟通是一种信息的_双向（多向）的互动交流_,是参与者无不尽己所能并期望自己的信息被正确的理解，同时对方的信息被准确_把握的相互影响的过程。30，东软员工的绩效管理遵循的是（ ）的绩效管理体系 KPI+PBC31，东软的发薪日期是每月 15 日，若付薪日遇休息日，则提前到最近一个工作日支付32，源代码和相关文档可以通过版权来保护，其权利产生的方式是自然产生33，设计、采购、生产、销售部门之间属于哪种客户关系？流程客户?34， 36，1）NeuSA 是于 2002 实现品牌化的().2）NeuSA由相互关联和作用的（六个域 ）构成其中：NeuSA的产品与技术域包括主技术架构，RAB，Solution Map，领域参考架构过程与方法域包括东软统一过程，生命周期工具能力发展域包括面向个人的 能力模型，技能地图，实训体系与课件知识管理域包括知识管理门户，知识地图，论坛与研讨会