2022年岗位职责酒店服务员规章制度.doc

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1、此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。岗位职责酒店服务员规章制度篇一：餐厅服务员规章制度 餐厅服务员规章制度 1、 准时上下班，不得迟到，早退和旷工。 2、 及时打扫卫生，保持店内清洁。 3、 上班时必须按规定着装，保持仪容，仪表整洁；整齐干净。 4、 站位端正，不可背靠墙或家私柜，不得私自窜岗，打闹，争吵，不得 跑，大声喧哗，唱歌。 5、 要时刻用好礼貌用语，必须“请”字当头，“谢”不离口，如遇客人要主动 打招呼。 6、 上班期间不得玩或接听私人电话。 7、 不得擅自接触客人的随身物品，不得与客人带的小孩嬉戏玩耍。 8、 熟悉本店现阶段供应的酒水和

2、菜单价格。 9、 内部员工的私用物品不可乱放，统一放在箱内。 10、员工用餐时不可倒饭倒菜，禁止浪费。 11、工作期间不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何时候都要维护自身的形 象，不要发脾气。 严禁在店内外打架斗殴，违者重罚。 12、服从上级领导，认真按规定要求完成各项任务，对工作中存在或出现 的问题要采取正常渠道沟通、解决、不得当众顶撞，更不能无理取闹。 13、下班时必须检查好灯，门窗，排风，水电及卫生。 1负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。 2仪容郑洁，不擅离岗位。 3解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。 4婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着

3、不整的客人进餐厅就餐。 5根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。 6保证地段卫生，做好一切准比。 7在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到其他的餐厅就餐。 1按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。 2确保所有餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。 3仪容整洁，不擅自离岗。 4勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟蛊。擅于推销酒水饮料。 5按服务程序迎接客人入座酒席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。 6开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。 7了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、

4、迅速地将各种菜肴送至前台。 8熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。 9做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。 10了解结账方式，妥善保管好订单，以便复核。 11协助厨师把好质量关，如装盘造型、菜的冷热成都等。 12协助前台服务员，沟通前后台的信息。篇二：酒店员工管理制度 酒店员工管理制度 酒店员工管理制度 第一部分 考勤管理制度 第一条。考勤记录 1.各部门实行点名考勤，月底由部门主管将考勤表交到财务部，负责打考勤的人不得徇私舞弊。 2.考勤表是财务部制定员工工资的重要依据。 第二条。考勤类别 1.迟到：凡超过上班时间530分钟未到工作岗位者，视为迟到，将被扣罚530元。 2.早退：

5、凡未向主管领导请假，提前530分钟离开工作岗位者，视为早退，将被扣罚530元。 3.旷工：凡属下列情形之一者均按旷工处理。 （1）迟到、早退、一次时间超过30分钟或当日迟到、早退时间累计超过30分钟者，按累计缺勤时间的2倍处理。超过2小时按旷工1天处理。 （2）未出具休假、事假证明者，按实际天数计算旷工。 休假未经批准，逾期不返回工作单位者按实际天数计算旷工。 （3）轮班、调班不服从安排，强行自由休假者，按实际天数计算旷工。 （4）请假未经批准，擅自离岗者，按实际天数计算旷工。 （5）不服从工作安排，调动未到岗者，按实际天数计算旷工。 （6）不请假离岗者，按实际天数计算。 （7）旷工采取3倍罚

6、款办法。 4.事假 员工因事请假，应提前填写请假条。事假实行无薪制度。 准假权限： （1）员工在8:0017:00之间请假以小时为单位计算工资（如：外出办事、回家等）。 （2）请假2天以内由部门主管批准。 （3）请假3天（含3天）以上由部门主管签字报总经理审批。 （4）管理人员请假需报请总经理批准。 办公用品管理办法 目的：为了保障公司工作的正常进行，规范管理和控制办公用品的采购和使用，特制定办公用品管理办法如下： 第一条。办公用品的范围 1.按期发放类：稿纸本、笔类、记事本、胶水、曲别针、大头针、订书钉等。 2.按须计划类：打印机碳粉、墨盒、文件夹、档案袋、印台、印台油、订书器、电池、计算器

7、、复写纸、软盘、支票夹等。 3.集中管理使用类：办公设备耗材。 第二条。办公用品的采购 根据各部门的申请，库房结合办公用品的使用情况，由保管员提出申购单，交主管会计审核，交总经理批准。 第三条。办公用品的发放1.员工入职时每人发放圆珠笔1支，笔芯以旧换新。 2.每个部门每月发放1本原稿纸。 3.部门负责人每人半年发放1本记事本，员工3个月发放1本记事本。 4.胶水和订书钉、曲别针、大头针等按需领用，不得浪费。 5.办公用打印纸、墨盒、碳粉等需节约使用，按需领用。 员工配发个人物品管理规定 第一条。公司根据员工不同岗位，发给不同岗位的制服 第二条。公司为因岗位所需的员工提供行李、餐具等生活用品。

8、 第三条。凡在公司工作的员工均发给员工号牌和员工手册。 第四条。员工每人须交纳服装、行李保证金500元，在工资中逐月扣除。 第五条。员工离职市时须填写离职单，将所有个人领用物品交齐后方可离职。 第六条。员工离职时必须将服装、床上用品等清洗干净交回库房。 员工食堂就餐管理制度 第一条。员工必须在员工食堂就餐，严禁在宿舍、走廊，办公室等地就餐，违反1次罚款20元。 第二条。食堂操作间，除食堂工作人员外，其他闲散人员不得随意进入，违反1次罚款20元。 第三条。就餐要排队打饭，不得拥挤、打闹和大声喧哗，做到吃多少打多少，严防浪费。 第四条。员工就餐时，要注意保持室内卫生，不随地吐痰，不准乱扔脏物，严禁

9、在食堂内吸烟。 第五条。就餐员工要养成爱护公物的习惯，不准损坏餐具、餐桌和餐椅，损坏要按原价赔偿。 第六条。如有倒饭现象一经发现罚款50元。 员工宿舍管理制度 第一条。员工宿舍为员工休息场所，必须保持环境清洁。第二条。员工实行轮流值日，对员工宿舍进行日常清理。 第三条。在员工宿舍不得大声喧哗，违者罚款20元。 第四条。不得在员工宿舍不得使用大功率电器，和电炉子。 第五条。严禁在宿舍内乱写乱画，乱钉钉子，违者罚款20元。 第六条。严禁在宿舍内赌博、酗酒，一经发现视情节轻重罚款50-200元。 第七条。宿舍内不得私藏管制刀具，一经发现将给予罚款或开除。 第八条。男女员工不得混居一经发现，将开除处理

10、。 第九条。未经他人同意不得翻动他人物品，违者处20-50元罚款。 第十条。不得损坏宿舍内备品，违者按价赔偿。 第十一条。值日卫生清理不干净，将处20元罚款。 员工洗浴管理规定 第一条。员工淋浴时间为每周三，在康乐部淋浴室进行。 第二条。洗澡的具体时间根据营业的时间详细通知。 第三条。员工洗澡时自带浴品。 第四条。员工洗浴结束后共同将浴室卫生清理干净。 八、关于对讲机的使用规定 第一条。对讲机作为酒店办公用通信工具，只限在工作场所使用 第二条。对讲机只允许在接待服务过程中使用，不能做为个人联络使用 第三条。使用对讲机时必须用耳机，且音量要降到最低 第四条。对讲机必须妥善保管，保证使用通畅 第五

11、条。在工作交接时，必须将对讲机、耳机上交库房。 第六条。如因个人原因造成对讲机破损或丢失，由使用人按价赔偿。 第二部分：财务管理制度目的：加强财务管理，有效控制资金的使用，降低公司支出，节约成本。 一、财务借款及核销管理办法 第一条。 借款人首先要填制借款凭证写明借款用途，由部门主管签字，主管会计审核，交孙总经理批准签字后，到财务部领款。 第二条。费用发生后，持报销票据到财务报帐。 第三条。报销票据要提供合法报销单据（特殊情况除外）。 第四条。提供零星多张小单据，需将多张单据以阶梯方式贴在一张空白纸上，并结出金额合计，需要入库的要附上入库单。 第五条。报销一律用碳素笔，写明报销日期并附审批人孙

12、总的签名。 第六条。财务部要对报销单重新审核，确认金额与审批人签字无误后方可付款，并加盖付讫章。 第七条。借款人因公借款办事，要本着当日借当日报的原则，特殊情况必须在借款三日内进行核销。 二、会计核算管理办法 第一条。会计核算以权责发生制为基础，采用借贷记帐法。 第二条。会计年度采用历年制，自公历每年一月一日起至十二月三十一日止为一个会计年度。 第三条。记帐的货币单位为人民币。凭证、帐簿、报表均用中文。 第四条。会计科目执行国家制定的行业会计制度，结合我公司的具体情况制定。 第五条。会计凭证。使用自制原始凭证和外来原始凭证两种。 （1）自制原始凭证指：入库单、出库单、旅费报销单、费用支出证明单

13、、请购单、收款收据、借款单等。 （2） 外来原始凭证指：我单位与其他单位或个人发生业务、劳务关系时由对方开给本单位的凭证、发票、收据等。 （3） 会计凭证保管期限为十五年。篇三：宾馆服务员规章制度 宾馆服务员规章制度 一、仪容仪表 上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。佩带宾馆规定的发网。 二、工作制度 1、 严格遵守宾馆的考勤制度。（不迟到、不早退、不旷工） 2、 必须按领导安排的班次进行工作。如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后 方可进行调班。 3、 用

14、友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好” 不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。 4、 工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私 自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。 5、 不准偷吃、偷喝、偷用饭店物品或使用饭店为客人提供的一切服务设施。 6、 绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。 7、 IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。 8、 发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交客房中心，做好记录并保存。 9、 不得随便为他人开启客房，必须

15、经客房中心通知后，并验明客人身份方可给客人开门。 三、卫生制度： 1、 服务人员保持良好的个人卫生，勤洗澡理发、勤换衣服。 2、 严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持 清洁无污迹。 3、 客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤 网无灰。 4、 客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。 5、 卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。 6、 工作间物品摆放整洁，卫生干净。 7、 从业人员一年进行一次体检，凡五病（肝炎、皮肤病、肺结核、肠炎、痢疾）患者需及

16、时调离。 四、登记制度 1、 各楼层设置班日记本，用于登记当日住房，空房及卫生情况，领导通知事项，宾客 嘱办事项等。登记要详细、认真、及时，并做好交接班工作。 2、 建立旅客住宿登记本，凡来住宿宾客的各方面情况应根据住宿登记单上反映的各项 内容逐条如实登记，不得漏填并要保存好，以备后查。 3、 建立客房设备损坏维修登记本，及时将客房设备损坏情况，报修情况及修复情况登 记备查。 4、 楼层每日发放物资消耗要如实反映在“物资日耗表”登记表上，做为发放数量的依 据。 5、 建立楼层物资明细账，及时将增减物资情况登记入账，每月底清查一次。并把增减 情况、原因、库存现有数上报客房部。 五、客房安全防事故

17、制度 1、 严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，尽快熟悉本楼住客特征，把好安全关。 2、 提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房 间。3、 对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访 者不再，不能让来访者单独在房内等候。 4、 如果客人要寄存行李，请其道总台寄存。对寄存的行李要标志明显，交接清楚，防 止调包错换。 5、 凡发现携带易燃易爆、枪支弹药等危险物品的宾客，必须及时报告客房部和保安部， 让公安部门采取安全措施。 6、 服务员要勤查客房部，宾客不在房内时和夜间休息后要主动为宾客锁门。 7、 注意火灾苗头，值班员加强巡查，一旦

18、发生失火，要沉着、冷静、不慌乱，及时补 救和报警（火警电话：119） 8、 使用电器时要注意防触电、断路，有危险苗头要及时报告维修，防止出事故。 六、楼层物资保管制度 1、 楼层公用物资由各楼长负责保管。每月定期全面清点一次，并将物资增减情况如实 反映在清查表上报客房部。 2、 客人离开宾馆时要及时清点客房内用具。发现减少后损坏时应及时追赔。如有特殊 情况要及时记录下来以备后查。 3、 凡楼层公用物资不得随意挪用、外借。如有工作需要应报部门领导，经同意后办理 借用手续。 4、 送洗、回收被褥时，应与洗衣房当面点清交接，并妥善保管送洗清单，不得遗失， 保证数量准确无误。 5、 如发现有将公物外流

19、者以一罚十，严重者开除处理。 6、 发现楼层物资减少，损坏应及时追查原因，属责任心差遗失、损坏的要照原价赔偿。 7、 楼层物资移交时，须有监交人和移交表，并将移交情况如实反映清楚，由交接人、 监交人签名盖章。 8、 全体人员要树立主人翁思想，加强责任心，爱护一切公物，共同做好楼层物资保管 工作。 客户管理处罚规定 为保证宾馆内无违纪、违规现象，并造成不良的影响。进一步加强管理，保证工作的正常秩序，特制定如下规定： 1、 提前十分钟到岗，迟到3分钟罚款10元。超过二十分钟按旷工一天处理。 2、 换班须提前申请，经主管批准。若出现空岗等情况，由接受换班人员负责，同时对提出 换班要求的员工按照旷工处

20、理，旷工一天扣除三天工资，旷工三天按除名处理。 3、 宾馆内喧哗、跑动或大吵大闹，一次罚款50元。 4、 不服从领导安排，顶撞上级者，罚款100元。 5、 不服从管理，消极怠工，待客无理不恭者，发现一次罚款100元，屡教不改者，予以除 名。 6、 在工作时间不得携带，使用手机，移动电话等通讯工具，如发现罚款20元。工作期间 聊天者，如经发现罚款100元。 7、 工作质量不达标，三个项目不合格者必须返工，如拖延或弄虚作假者，罚款100元。 8、 因疏忽大意导致宾馆财产损失或损坏，视情节轻重给予经济处罚。 9、 因工作失误引起宾客不满，视情节轻重给予相应处罚。10、 不团结协作造成不良影响和后果，

21、罚款100元。 11、 因工作失误引起宾客不满，视情节轻重给予相应处罚。 12、 未经主管部门批准，随意改变或变动消防系统，设施设备等，发现一次，罚款50 元。 13、 散布对全店员工有破坏作用的谣言者，一经发现，立即开除。 14、 私自带出宾馆、客人或其他员工的财产，发现一次，立即开除。 15、 恶意损坏宾馆的工具，物品，设施设备等，按照被损坏物品的实际价值的10倍进 行处罚。 16、 将宾馆的财产用于个人消费的，罚款50元。 17、 在客房内看电视或洗澡，发现一次，罚款20元。 18、 仪容仪表不符合宾馆要求的，罚款10元。 19、 下班后或休假时在宾馆无帮逗留者，视情节轻重，予以相应处罚。 20、 将饭菜带出员工食堂，或在非用餐时间吃东西，视情节轻重予以相应处罚。11