连锁企业调查表.doc

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1、连锁企业调研表LENSO.CN（secret）工具名 连锁企业调研表检索编码 lenso-001 页码 1/101.企业基本情况：名称：法人代表：电话： 传真： 总部地址：联系人： 邮政编码：2.所属行业：超市 便利店 百货店 正餐 快餐 美容美发 教育培训 钟表眼镜 彩扩 家居装修汽车及配件 汽车租赁 汽车美容 体育休闲用品 服装服饰电器销售 房地产中介 旅馆 保健品销售 药店商业清洗 咨询服务 饮品 家政服务 洗衣皮具养护 书店 计算机软、硬件销售 其他3.注册资本 元。4.企业注册时间： 年 月 日。5.目前拥有直营店 家，特许加盟店 家，区域特许机构或分公司 家。6.第一家直营店开业时

2、间： 年 月 日。7.第一家特许加盟店开业时间： 年 月 日。8.第一家区域特许机构或分公司成立时间： 年 月 日。工具名 连锁企业调研表检索编码 lenso -001 页码 2/109.连锁店在本市有 家，本省有 家，外省有 家，国外有 家。10.特许总部共注册 枚商标，第一个商标于 年注册。11.商标注册范围涵盖 类 项。12.产品类商标 枚，服务类商标 枚。13.是否在国外注册商标?是 否14.企业是否拥有自己的发明专利？是，共获得 项 否 15.企业的专利技术是通过什么途径取得？企业研发 外部受让 16.贵公司是否开发如下管理手册?（处打“”做选择）总部营运管理手册 特许加盟管理手册

3、加盟招募手册 企业文化手册店铺营建手册 店铺营运手册 营运流程手册 CI管理手册营运督导手册 培训管理手册 产品指导手册 服务管理手册 注：以上管理手册以连锁企业自身体系架构而定，手册编写可分册，亦可合并。本体系只7作调研列项使用，不作企业制作手册依据。17.总部是否与受许人签订特许经营许可合同？是 否工具名 连锁企业调研表检索编码 lenso -001 页码 3/1018.是否与受许人签订商标使用许可合同?是 否19.企业与加盟者签订特许经营合同的期限是否统一？是，一般为 年 否 20.企业是否建立有一套标准的培训体系？是 尚不完善，正在建设 否，急需建设 不需要21.企业的培训资源是通过什

4、么渠道开发并使用的？聘用讲师 培训外包 不具备培训能力 22.总部是否对各分店员工的培训进行统一管理？是，总部统一化培训 是，总部进行区域授权 否，培训权下放23.企业的培训职能隶属于那个部门？人事行政部 督导部 下属培训机构 不确定 24.总部是否对加盟者进行开业培训，培训时间为多长？否，不进行培训 是，1-15天 是，30天 是，一个月以上25.企业是否对各分部下属员工开展职业化进阶培训？是，很规范 是，存有不足 否，不与考虑26.总部是否存有员工的培训档案?是，很完整 是，不完整 否，无档案工具名 连锁企业调研表检索编码 lenso -001 页码 4/1027.总部对直营/加盟店是否开

5、展营业督导工作?是 否28.总部是否有专职的营业督导团队或部门?是 否29.总部定位督导的主要职能是什么?营业协调与监督 总部指令下达与营业监管 分部/店营业协助 培训管理 其他 30.总部开展营业督导的实现如何?效果极好 效果一般 效果较差 无效果 31.总部是否具有督导管理体系?是，已建立 是，不完善 否32.总部是否有各店铺的完成营业报表？是，完整 是，不完整 否，无数据33.总部是否具有单品管理方案？是，明确 是，不明确 否，暂无34.总部是否有如下促销管理计划?年度促销计划 季度促销计划 月度促销计划 节庆促销计划 开业促销计划 营业促销计划工具名 连锁企业调研表检索编码 lenso

6、 -001 页码 5/1035.总部是否有如下促销操作指导方案?整体促销 区域联动 单体促销 外部联合36.总部如何对各分部/加盟店进行行销管理?集权式统一管理 分权式合理授权 无具体管理形式 37.总部对各分部/加盟店进行什么形式营业推广?助销/促销 广告投放 会员推广 团购支持 其他 38.特许总部如何运用本连锁机构的采购权?总部集中采购 区域化采购 单体自主采购 部分产品单体自主采购39.企业产品组合的原则是什么?毛利基数 销售额指标 利润指标 其他40.特许总部是否实现产品配送?总部DC统一配送 区域化DC配送 厂商直送 其他41.本连锁企业产品配送的效率如何?高效 一般 较低42.本

7、连锁企业产品配送中是否出现人为性损耗或误投现象?是，较严重 是，偶尔出现 否，未出现43.各分部/加盟店是否经常出现商品脱销现象，表现是否严重？是，较严重 是，偶尔出现 否，从未出现工具名 连锁企业调研表检索编码 lenso -001 页码 6/1044.各分部/加盟店是否经常出现商品滞销现象，表现是否严重？是，较严重 是，偶尔出现 否，从未出现45.本连锁体系内是否存有窜货现象，表现是否严重？是，较严重 是，偶尔出现 否，从未出现46.本连锁是否承诺退换货，退换货现象是否严重？是，较严重 是，偶尔出现 否，从未出现47.本连锁企业是否对店铺销售是否进行联网管理？是，已联网 是，尚在建设 否，

8、暂不考虑48.本连锁企业是否对各分部/加盟店进行不定期抽查盘点？是 否49.本连锁企业如何对所售商品的价格进行管理？统一定价 指导价格 自主定价50.本连锁体系内是否存有价格冲突，现象是否严重？是，较严重 是，表现不明显 否51.特许总部是否施行标准化服务规范？是 否，不够统一 否，未施行52.特许总部是否设立售后服务部门，具有专职客服人员？是 否，准备设立 否，不做打算 工具名 连锁企业调研表检索编码 lenso -001 页码 7/1053.特许总部是否制定客户投诉管理制度？是 否，尚未制定 否，不做打算 54.特许总部对客户投诉受理效率如何？极高 一般 较慢 不作受理55.特许总部对加盟

9、店的客户投诉现象如何处理？全权负责 协调性解决 不予过问56.消费者对总部的投诉处理结果通常是否满意？多数满意 多数不满意 极少数满意57.本连锁企业的服务在绩效考核参数中的居什么位置？很高 居中 很低 58.本连锁企业的服务标准是否需要再提高？是，仍需提高 否，不需再提高 59.本企业如何处理与加盟商之间的人事管理权？统一化管理 指导性管理 不参与管理60.本连锁企业的是否具有CIS应用规范？是，规范 是，不够规范 否61.总部是否对加盟者进行CIS使用授权？是，明确 是，不明确 无授权工具名 连锁企业调研表检索编码 lenso -001 页码 8/1062.本连锁企业的店铺形象是否统一？是

10、，统一 是，尚存不足 不统一63.本企业是否编制VI手册，应用是否规范？是，规范 是，尚存不足 否，不规范64.本企业是否推行文化管理，重视自身的文化建设？是，重视 是，尚存不足 否，不重视65.本企业是否具有明确的战略发展目标（长期、短期），战略定位是否合理（阶段性战略实现的情况判断）？是，非常合理 是，基本合理 是，不合理 否，无战略目标66.本企业是否适时进行战略评估和战略调整，受许人是否认同企业战略调整后新型政策？是，完全认同 是，基本认同 是，不认同 否，无战略评估与调整67.本连锁企业是否开展特许经营？是 否68.本连锁企业的存有何种特许形式？单体特许 区域特许 特许代理 多级特许

11、69.本连锁企业主要依靠什么方式开展特许招募？媒体宣传（电视、杂志、报纸、网络） 行业展会 会议招商 直复营销 其他工具名 连锁企业调研表检索编码 lenso -001 页码 9/1070.本连锁企业是否有专业招商部门和招商人员？是 否71.本连锁企业是否有专业招商人员，口径是否统一？是，统一 是，存有不足 否，无专业人员72.本连锁企业是否制作加盟手册，使用效果是否明显？是，效果较好 是，效果一般 是，效果较差 否，无此手册73.本连锁企业是否有专业招商人员，口径是否统一？是，统一 是，存有不足 否，无专业人员74.加盟店的基本情况：平均员工（人/平方米）： ；单店营业面积(平方米) / /

12、 单位年营业额(万元/平方米)： 75.从签约至加盟店开业所需的时间为 。76.开办一家加盟店需要投资A级： 万元，B级： 万元，C级： 万元。77.过去三年中特许加盟店的销售额占总部总销售额的比例为 。78.店铺数量：200 年为 家，200 年为 家，200 年为 家。79.总部向加盟者收取加盟费A级： 万元，B级： 万元，C级： 万元。80.总部收取的费用包括(选出所有适用项目)：加盟费 保证金 特许使用费 广告费 其他工具名 连锁企业调研表检索编码 lenso -001 页码 10/1081.特许使用费提取方式：按营业额收取，提取比例为 按定额收取，定额为 万元按保底加比例提取 万元。82.贵公司开展特许经营所遇到的主要问题、难点是什么?需要得到哪些方面的支持?注：连锁企业调研表的使用说明：1 本调研表为一般性连锁性企业调查工具，并非特定项目的调研表。2 艾文在同企业签订合作意向后提取调研数据，未达成合作协议企业请妥善保管调研数据，以防对您的企业带来泄密。3 本调研表可以作为连锁企业体系诊断的依据，也是我方建议咨询项目的依据。4 4.我方一旦于您达成合作意向，将针对您的企业开展专项调研。