前台年终工作总结(7篇).docx

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1、前台年终工作总结(7篇)时间飞逝，又到了一年的末尾了，很快就要开展下一年的工作了，你的年终总结写好了吗?下面是我为大家整理的关于前台年终工作总结，盼望对您有所协助! 前台年终工作总结篇1 过去的20_年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多x个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀协助下，我从对于酒店前台接待工作的一窍不通到此时此刻能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我协助的部门领导和同事们，感谢!此时此刻我对前面x个月来的工作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、效劳的起点。对于客人来说，前台是

2、他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在必须程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我们必须要谨慎做好本职工作。 所以，我在过去的x个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 一，像全部其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应效劳，在效劳中对客所要用的语言等。 二，留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员必须要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们的

3、精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三，前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持谨慎，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便! 四，前台英语，一些前台英语实力的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出

4、来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的实力不断增加! 五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，踊跃去协作，不找理由推脱。作为_的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平常踊跃参与酒店组织的活动，加强同事之

5、间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。 在过去的五个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的沟通有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会惊慌，在新的一年到来之际，在往后的工作上我必须会克制这种心理。我也很感谢给我提看法的同事!因为你们我相识到自己的缺乏，才有时机去改正。对我也有很大的协助!虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要谨慎才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 前台年终工作总结篇2 时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年

6、。在即将过去的_年里，我在公司领导和同事的关怀协助下，顺当完成了相应的工作，现对_年的工作做一个总结。 一、前台接待方面。 接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格遵照公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达_人次左右。 二、会议接待方面。 1、外部会议接待参加接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格遵照会议需求高标准布置会场，踊跃协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的效劳，在这个过程

7、中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关学问，积累了许多的经历。 2、内部会议管理遵照各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的效劳。一年来，共支配内部会议_次以上。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格遵照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据_余份。合同录入_余份。 四、综合事务工作。 _年_月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗

8、、行政库管理等工作。 五、其他工作。 在完本钱职工作的同时，谨慎完成领导交办的随机工作，并踊跃参与公司_的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在踊跃筹备_年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的缺乏。 在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到刚好抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 七、_年工作打算。 1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细微环节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2、踊

9、跃学习其他单位、酒店等会议接待经历，提高接待水平，提升公司形象。 3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送暖和”活动接着开展下去。 4、加强食堂管理工作，进展市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 _年即将过去，充溢挑战和机遇的_年即将降临，在新的一年里，我将总结经历，克制缺乏，加强学习，为公司的开展壮大奉献自己的绵薄之力。 前台年终工作总结篇3 劳碌的20_年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在企业各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的踊跃努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了必须的成果。 一、提高效劳质

10、量，标准前台效劳 自20_年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20_年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证企业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进展培训。主要针对前台效劳标准、前台效劳标准

11、用语、仪态、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务标准用语等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展，而且每周在前台提出一个效劳，如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成果到月底进展奖惩，使前台的效劳有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。 二、标准效劳流程，物业管理走向专业化 随着新物业管理的公布和实施，以及其它相关、法规的日益健全，人们对物业企业的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，发觉园区内违章的操作和，我们从管理效劳角度启程，善意劝导，刚好制止，并且同企业的法律参谋

12、多沟通，制定了相应的整改，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改书，责令其马上整改。 三、变更职能、建立提成制 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，紧要影响了收费率。所以，从本年度其次季度起先我们起先改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率干脆挂钩，建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%。 四、加强培训、

13、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业尚不成熟，实践中缺乏。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有： (一)搞好礼仪培训、标准 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、看法随和、这样即使业主带着心情来，我们的

14、周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，x经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，_为您效劳”。前台效劳人员必需站立效劳，无论是企业领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在必须程度也提升了整个物业企业的形象，更突出了物业企业的效劳性质。 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我

15、们还邀请工程部师傅给给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主传播、讲。让业主清晰明白物业管理不是恒久保修的，也不是交了物业管理费我们企业就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业企业空间担当多大的责任等。都须要我们在工作中不断学习、不断积累经历。 五、组织活动、丰富社区 物业管理最须要表达人性化的管理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业企业与业主沟通沟通的桥梁。物业企业在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的

16、及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，但是结合此时此刻物业的实际运营状况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克制困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合实际状况，联系了一些电器城、器材中心、迎利来店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些企业提负责供完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业企业还收取了必须的费用来弥补物业费的缺乏，通过一次次的活动，表达了_小区人性化的物业管理，同时也增进了物业企业与业主之间的沟通与沟通，并为企业增加一笔收入，

17、据统计自20_年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。 六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失 本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进展调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。 七、执行新自来水的水费收费标准，刚好调整水价 在今年7月份全市自来水进展统一价风格整，园区内20_多住户，我

18、们必需在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺当过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们刚好调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也根本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，削减工作失误，细查到位每一户。 八、不辞辛苦，入户进展满足度调查 依据打算支配，20_年11月起先进展满足度调查工作，我们采纳

19、让收费员收费的同时进展此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。 随着我们效劳质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善_物业企业将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接下一年，共同努力为_物业企业谱写崭新辉煌的一页! 前台年终工作总结篇4 在总经理的正确指导下，在各部门的团结协作、精诚协作下，酒店今年又迎来一个新的创新年，不管是在社会效应还是经济效应上都取得了可人的成果。 前厅部作为酒店的一线部门，担当着营销和效劳两大重任，20

20、_年在总经理的大力领导和支持下，在各部门的协作下，在部门员工的共同努力下，前厅部以销售、效劳为主，从重视培训、日常学习、强化业务水平、降低经营本钱、关怀员工思想动态、提升员工工作环境等方面着手开展了工作，较好的完成了20_年经营任务，各项工作也取得了显人的成果，现就20_年的工作做如下总结： 一、经营状况 1、客房整体经营 在总经理的正确领导下，20_年共接待国内来宾人/次，出租客类客房间，其中接待团队个，会次个，大型国内、国际赛事3个，接待国家各级部委、省市VIP接待数次，为我酒店取得了良好的社会效应。7月8日出租客房194间，出租率137.6%，当日客房营业收入更是突破10万元大关。 2、

21、自入散客、高价房销售 为充分发挥前厅部客房销售的作用，今年酒店为前厅部制定了较好的政策，赐予前厅部自入散客、高价房销售嘉奖。为调发动工踊跃性、发挥员工销售潜能部门对销售业绩进展了多销售多得的安排方案，大大提高了员工销售意识。部门定期组织客房销售培训，针对不同日期、不同时段、不同季节、不同客人针对客人的需求给员工找寻销售点，大大增加员工销售胜利率。 20_年前厅部自入散客销售间/夜，占客房总出租的%。高价房销售差额元，占客房总收入的%。 3、网络订房 年初部门和_网、_网、_网签定开通了_网上操作系统，大大增加了网络订房的便利性和时效性，提高了网络订房的订房率。通过_网上订房系统，可以反应出客人

22、对酒店的知名度、忠诚度、满足度，对于网络订房客人的评论在_网上得以最快的回复。今年来部门支配专人负责网络订房，对网络订房房控的限制保证了时效性、预定的操作和确认上保证了精确性;对网络订房日审、夜审、月未对帐、佣金回返方面都得到了网络公司的好评，从而在_同星级酒店中网络公司加大了对我酒店客房的力荐力度。20_年网络订房销售客房间，总额元，占客房总出租的%。 二、管理工作 1、修正了部门运行机制，让管理有制度可管、让员工有制度可效劳 今年在酒店的统一布置下重新修正了部门运行机制，统一了各岗位工作流程、岗位职责、组织机构图和部门管理制度，为培训、检查、监视、考核确立了依据，统一了部门管理、效劳标准、

23、标准了员工效劳流程、使前厅部各种效劳更加流畅，标准更加明确，使效劳更加精细化、标准化。 2、科学合理排房、严把预订关、保证客房出租率 为保证客房出租率，科学合理的支配房间，客房预订由经理亲自把关调控，在预订惊慌无营销人员想要的房型时经理和其它人员调控，尽量让各个单位预订都能接进来。其次就是加大预订的跟催力度，对预订10间房以上的预订分别进展三天前、一天前跟进;对当日预订每班次至少跟进一次;对网络订房和散客预订实行担保预订;再次就是来宾入住时确定好详细的离店时间。 3、加大管理人员的现场管理与督导 为了保证对客效劳的质量和做好现场培训，部门要求关键时刻、关键岗位大堂副理、领班要在现场，要在效劳和

24、客人出现投诉时第一时间对工作进展督导和协调，落实各岗位管理人员的管理职能，并且做好员工现场培训，从而提高员工对客效劳的技能和效劳质量。 4、刚好精确上报内外宾资料，得到了市、区公安局的相同好评 今年我酒店共上传内宾资料人，外宾资料2651人。外宾资料的上传，须要较广的学问面且输入工程多难度大，年初市公安局针对外宾资料上传召开了专题会议，一年来我酒店按市局的要求，刚好精确的上传内外宾资料，在_星级酒店接待中刚好率和上传率到达了最高，屡次得到市、区公安局的好评。尤其在7月7日接待的环_自行车赛我酒店共上传外宾信息217人，无一漏传和错传得到出入境管理科的高度好评，为了保证信息输入的刚好率和精确率，

25、部门当日支配两人输入，并且当日加班至凌晨两点。 5、总台操作系统进展了升级、简化了工作程序 今年四月酒店对总台操作系统进展了更换，大大简化了工作程序，提高了工作效率。以往收银员的帐务每日都须要填写手工明细报表，每班次须要花费1小时左右的时间填写，系统升级后手工明细可以打印出来，大大节约了时间;再次系统升级后总台增加了身份扫描系统，削减了员工手工输入，同时也确保了身份证信息输入的精确性。 6、更换了办公用品、优化了员工、生活工作环境 为了给员工缔造更加美妙、舒适的工作、生活环境。部门年初首先更换了各岗位办公用品，各类文件夹上张贴了醒目的提示标签，让各类单据存放有序，工作台面干净美观。其次制作了总

26、台内饰台面，增加了员工高度，并在台面上铺设了地毯。再次就是粉刷了员工休息室;制作了员工生活角张贴了员工照片和个人名言;为员工统一购置了保温杯;更换了休息室的桌椅。 7、做好员工思想工作，了解员工思想动态，员工队伍较稳定 为了调发动工工作热忱，真正发挥员工工作潜能，部门从多方下手，首先对每位员工一视同仁，做到公允、公正、奖罚清楚，其次多了解员工生活，无论从部门经理还是到大堂副理，都能切实的为员工解决困难。遇到生活上的困难会主动协助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的暖和。再次为了缓解工作带来的压力，增加凝合力，部门经常组织一些团队活动(黑河野炊、到员工家里聚餐、部门聚餐)让员工感受到团队的暖和

27、。同时我们要求管理人员无论在业务实力及为人处事方面必需起到表率作用，遇到困难必需与员工冲在第一线鼓励员工，减轻员工的工作压力，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、安康的心态，保证对客效劳的质量。 8、标准操作流程、加强遗留帐务的跟进，减轻了员工的心理压力 以往我部门员工都不情愿学习收银业务，大家共有的意识到收银组就是赔钱的。为了彻底根治此问题，部门从多处下手，首先标准了操作流程，日常工作中让员工严格按操作流程操作。其次就是加强员工业务学问、业务实力的培训，屡次开展业务学问、现金、信用卡学问培训。再次次就是因员工失误导致漏结、错结的帐务部门加强跟进解决力度，五月份我部门员工因疏忽大意将一笔

28、八百多元的帐务漏收，当时客人是散客，未留联系方式，只有一个身份证信息和客人发票。此事上报经理后，经理通过客人开据的发票单位联系到客人将此笔帐务追回。还有几次多找客人现金、少刷卡、少挂帐都在管理人员的更进下将帐务要回。 三、效劳工作 1、标准各岗位效劳流程 今年部门遵照星评评定占分项，对各岗位效劳流程制定了“效劳小技巧“，标准了效劳的流程，使部门效劳水平更加标准化和标准化。 2、增加了行李生替岗、热毛巾递送效劳 行李生工作业务范围广，人员少，不能保证在上班期间大厅不离人，为了确保大厅的效劳质量，部门增加了行李生替岗，既能做好行李生协助工作、大厅的茶水效劳，又能减轻总台的工作压力。 总台在办理入住

29、手续时为客人递送热毛巾得到了多数客人的认可，屡次听到客人说“这才是真正意义上的细微环节效劳(星级效劳)”。 3、充分发挥行李生散客行李作用 我部门行李生在团队行李运输过程中始终发挥着较好的作用，但在散客行李运输过程中始终处于空缺，今年为了做好散客行李效劳部门先是对行李生的工作职责进展了重新划分，再就是制定了行李生散客行李运输考核方法，最终将散客行李做起来，并取得了可人的成果，屡次得到了来宾、网络订房客人的好评。 四、培训工作 我部门将培训工作作为日常工作的重点。培训形式也是多种多样有交接班案例学习培训、每周一的例会培训、班组间一对一的互助学习培训、聘请其它部门经理培训、部门内部优秀员工培训、现

30、场培训。同时我部门培训，有培训有考核有嘉奖大大提高了员工的学习劲头。通过一年来的培训员工的业务学问、效劳意识、综合实力有了很大的提高。 五、缺乏之处 1、效劳质量有待提高 (1)今年效劳质量在去年的根底上有所提高，但离四星酒店标准和酒店的要求还有必须的距离。今年效劳质量不到位的地方主要表此时此刻一是缺乏效劳意识，效劳过程中看法时好时坏，没有耐烦心，受外界因素和个人情感干扰较大，缺少从一至终的效劳看法; (2)从总台到行李生、商务中心效劳均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热忱程度，客来迎声，客问答声，客走送声，做的不够到位。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要遵照培训的标准做到微笑、礼貌、

31、热忱、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。 2、投诉的跟进、解决问题力度不够 对于来宾的投诉及看法、建议员工只是简洁的告之责任，很少去了解和催促事务的结果，往往因怠慢客人而遭到投诉。在今后的工作中将执行首问责任制和问题回复制，加大对来宾投诉的关注和解决问题力度。 前台年终工作总结篇5 前台是一项很重要的根底工作，自担当行政室前台工作，在这半年时间里，我在公司领导和同事的关怀和协助下根本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟识了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在详细的工作中形成了一套清楚的工作思

32、路，能够顺当的完成领导交办的工作任务，为了总结工作经历，接着发扬成果同时也克制存在的缺乏，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作打算。 一、以踏实的工作看法，适应办公室工作特点 办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就确定了办公室工作繁杂性。 二、制度的拟定 在上级领导下重新修订了加班管理制度，并在工作进展实施。依据公司以往的实施方法，制订了图书借阅及管理方法和门禁指纹管理规定，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进展实施。 三、日常性事物 负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生干净。负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打

33、印、以及总机电话的接听与转接。每日统计公司员工及电话核查工程员工出勤状况。公司员工书籍借阅统计与签收。日常礼仪接待工作。水电费的缴纳：公司通讯业务的办理(每月月底前缴纳上月费用) 每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理(内容包括，办公用品库及仓库盘点表工装盘点表本月领工装数本月工装进出库统计表本月申请办公用品本月本部门办公用品申请本月办公用品领用状况本月费用明细表每月之星状况) 每月8号之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，依据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表，做出电子版考勤明细表，完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行

34、政总经理审核。月中更换销售排行榜;每月20号之前，依据每月之星评比结果，制作每月之星照，更换至传播栏。 与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用，25号前完成部门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心。每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月2号之前上交财务中心。每月初一，十五购置办公用品及鲜花并提前一天办公用品摆放整齐。 办公用品档案及固定桌椅档案的登记。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。要谨慎总结经历，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成果。以崭新的工作风貌、更昂扬的工作热忱和更敬业的工作看法投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从效

35、劳抓起，进一步强化内务管理和后勤效劳，为整体推动公司的开展供应根底性效劳，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用 前台年终工作总结篇6 一、每日工作 1、负责总机电话的接听、转接，并做好来电询问，处理重要事项谨慎记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 2、负责来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌。 3、维护公司日常办公秩序和办公环境。负责前台或接待区域的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净干净;踊跃帮助公司办公区域的卫生清洁工作。 4、办公用品的登记、管理与发放，刚好补充办公耗材。负责办公室贮存室物品的保管工作，做好物品出入库的登记。 5、每日整理回收

36、纸，假设是A3纸张需裁成A4纸的大小，刚好放入打印机托盘内以备用，随时添加。 6、每天签收各类信件、货品等，有些到付需付费，并索要发票，并整理好快递单底单。 7、负责公司文件、信息，做好办公室档案收集、整理工作，做好公司各部门的业务统计报表和各项工作报表，做好整理归档工作。 8、参加、筹划相关会议，并拟写通知，传达相关人员，另外还须要负责会议记录，会议完毕后的材料的整理，并提交给行政主管审核，然后存档，以备日后查阅。 9、负责做好公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送工作。 10、负责遵照公司印信管理规定，保管部门印章，并对其负责。 11、负责公司的酒店、机票、火车票的预定事务。 12、每天填写

37、现金日记账，整理好发票。 13、每日下班前对公司门窗、平安用电方面进展检查。 二、每周工作 1、监视绿色植物、鱼缸的维护工作，每周进展一次维护。 2、每周报销一次备用金。 3、刚好订水，购置水票，汇总水票运用清单。 三、每月工作 1、搜集与公司行业相关的展会信息，向领导提出必要的看法建议，并提示领导须要尽快办理的有关工作。 2、每月对办公用品进展盘点一次。 3、每月给员工发送生日贺卡。 4、定期更新员工通讯录。 四、每半年/年工作 每年帮助部门完成公司开办展会活动，半年组织一次半年会。 五、不定期的工作 1、办公环境的监视与管理(绿化、干净，桌椅、灯泡损毁的刚好发觉及报修更换)。 2、负责员工

38、印制名片，刻章。 3、帮助人事通知应聘者面试及面试表格交给应聘人填写，办理入职行政手续，办公用品的领取登记工作。 4、遇到突发状况联系物业。 5、处理领导交代的临时及其它事务。 前台年终工作总结篇7 不知不觉中，又是一年的时间过去了。在这一年里我在公司的前台又有了许多的经验和增长，不仅更多的了解了自己的缺乏，还在工作中有了更多的提升。在这一年里，我清楚的分析了自己的工作，将自己的工作分成了“前台”和“文员”，具体的对自己做好了规划，通过一年间自己的努力，让自己的工作实力变得更加优秀牢靠。此时此刻我将自己的工作的想法和问题总结如下： 一、个人的提升 前台方面的工作：作为一名公司的前台，我要做的是

39、款待好来访的客户。在对自己的工作有了相识之后，我起先更加的注意自己在仪表方面的问题，注意自己在前台工作时的形象。同时，我也踊跃的学习在接待方面的，让到访我们公司的客户与领导们，更加体会到我们_公司的热忱。 文员方面的工作：作为文员，我除了在根本的对文件资料的工作中学习提升外，我还在其他方面做出了改良。如在各个到来的时候我都会踊跃的去寻求，将今年的公司活动举办的更符合各位同事们的想法。其次我在空闲的时候学会了如何去保养和维护打印机以及复印机，以便在日常也能维护公司的器材。 二、工作方面 在平常的工作中，我努力的做好公司资料和各种数据的整理，并遵照公司规定刚好归类。记录并总结好每次公司的重要会议，

40、刚好且精确的了解公司领导的支配动向，并依据支配，通知到各个部门。在公司办公用品方面，我在x月找到了更加物美价廉的用品店，并踊跃的对公司的消耗类办公用品进展了置换，削减了公司在这方面上的消耗。X月的时候，我发觉在公司用电和用水的消耗比拟紧要，和领导协商后，发出对用电和用水节约的通知，有效的削减了之后几个月公司的水电消耗。今年的公司活动我多是收集员工们的意愿制定的，但是因为看法众多，我在采纳折中的状况下，也考虑到了不少其他同事的看法。让大家对节日活动都能满足而归，很好的提升了公司的凝合力。 三、缺乏 在一年的工作中，尽管我始终在努力的做好自己的工作，但是并不是只要努力就必须能获得好结果。而且，在对自己的状况分析之后，我更加的相识到了自己的缺乏。而且在今年的工作中，我也犯下过一些不因该的根本错误，给同事们带来了不少的麻烦，为此，我要在今年的工作中更加的慎重用心。努力的保证自己工作的精确性以及刚好性! 四、总结 一年的工作有失也有得，但是作为一名_的员工，我还是要把留意力放在自己没做好的工作中，努力的补足自己的缺点，为公司做出更多的奉献。同时，也是为同事们供应更多的便捷。此时此刻20_年已经过去，今后我也会努力的提升自己，让自己的工作能做的更加优秀。盼望_公司的大家都能在明年的工作中顺顺当利! 前台年终工作总结(7篇)