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1、物业公司年度工作总结版10篇物业可分为以下五类,居住物业、商业物业、工业物业、政府类物业和其他用途物业,不同运用功能的物业,其管理有着不同的内容和要求。下面我给大家带来物业公司年度工作总结最新版10篇,盼望能协助到大家! 物业公司年度工作总结最新版1 (1)熟识小区各项设施、设备的施工状况; 进驻_后,我们为尽快熟识小区施工状况,设备安装状况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,驾驭了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的根底,并受到了开发商的赞扬与好评。 (2)依据小区实际状况,完成工作预案,提出合理的建议; 在熟识小区各项状况后,我们针对小区的实际状况,完成了小区各项管理工
2、作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共计9项,并提出合理化建议11项,开发商接受3项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,局部雨水管接入地下管网等合理的建议。 (3)搞好保安员前期的培训工作; 保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期效劳质量,我处支配保安员提前培训一个月,制定了具体的培训方案与打算及考核方法,加强保安员的自身素养与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主效劳,保安队的工作受到相同好评。 (4)协作开发商的售楼工作; 为了协作开发商的销售工作,我处在前期人员缺乏的状况下,支配专人在销售部协作售楼工作,耐性解答客户关于物业
3、管理方面的疑问,制作了二块_传播牌,传播本公司物业管理效劳工作,并到达必须效果。我们除派专人协作销售部,全体员工还放弃节日休息,协作销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的确定和赞扬。 (5)搞好业主入住前期打算工作,顺当完成交房工作; 为迎接业主入住,顺当完成交楼工作,在公司的指导和协助下,我们做了大量的前期打算工作,整理打算了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。依据便利业主、效劳至上的原那么,我处针对小区的实际状况,合理制定了办理入住手续的流程。设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中
4、能一目了然。使交房工作顺当进展,目前办理入住业主139户,办理装修手续户。 物业公司年度工作总结最新版2 一、回忆调入开展工作所得总结 1、自觉加强管理、技术学问学习,努力适应新的工作环境 为了尽快适应新的工作环境,通过赵经理了解工程的根本状况,每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解,为我开展工作驾驭了第一手资料,在熟识工作的同时,通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等学问,虚心求教各部门经理,不断理清工作思路,总结工作方法,使之尽快融入到工作当中。 2、严格律己,树立良好的管理人员形象 物业管理的工程管理就是现场管理,在日常工作当中,我时刻严格要求自己
5、,以身作那么,工作中谨慎听取员工的看法,敬重、团结每一位员工,不搞一言堂,不搞特权,不谋私利,始终以堂堂正正做人,踏踏实实做事的原那么要求自己,在员工中树立一个良好的管理人员形象。 3、加强日常管理工作,提升物业效劳水平 管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手,坚固树立工程“一盘棋”的指导思想,引导员工转变效劳观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作打算,强化管理人员自身素养及业务培训的不断提高。 在经过加收换热站运行费用一事上,业主对于我们此时此刻的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知工程目前存在紧要的问题,为秉承“和心物业”的效劳理念,加强了对员工效劳意识的思想教育,针对于业
6、主提出的问题接连整改,并将整改的状况,反应给相关业主,通过工程全体员工的努力,此时此刻的管理和效劳比以往有了较大进步。 4、对待业主投诉,不卑不亢,谨慎对待,落实到人,回访跟上,解决问题 物业客服中心每天都会接到业主的投诉,客服中心谨慎接待每一位投诉的业主,具体记录相关投诉内容并反应给相关的部门负责人,负责人通过整改状况告知客服中心,客服中心将有关整改状况的进展程度报给业主,最终将投诉问题解决好,遵照这个流程我们工程部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实,不但加强了与业主的沟通,还提高了我们效劳水平。 5、物业费收取工作 我小区住户有690户,从912月份物业费收取状况来看,除个别业主
7、因开发公司工程遗留问题不交物业费,(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。 二、在工作中当中存在的问题及整改措施 在日常管理工作中,没有把一些工作要求及标准谨慎的贯彻好,导致了在工作中出现了诸多问题。 1、部门管理人员工作看法、效劳意识较差 部门管理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题,已经在工作当中暴露出来,为杜绝这些问题的出现,工程部加强对部门管理人员的培训。20_年工程部将本着努力创立学习型效劳团队的根本目标,从部门管理人员到员工定期开展业务培训,以确保工程部效劳水平的提升。 2、管理人员突发事务的处理应变实力不强 从20_年度发生几
8、起效劳投诉、创立文明城、换热站运行费用状况来看,应急预案的培训、突发事务的有效处置仍存在欠缺,随着业主对小区管理及物业效劳的要求逐步提高,在明年工作中作为重点内容进展培训。 3、作为工程负责人,管理模式及管理方式方法存在缺乏 管理方式有待改善,实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃,为适应新的要求,严于律己,不断增加管理业务学习,变更管理模式。以公司的眼光看问题,想问题,对于管理的流程进展在梳理,总结一些好的方法和经历,通过实践进展应用,定期组织管理人员进展探讨、学习、沟通管理经历取长补短,鼓舞员工对公司和工程部提出合理化建议,寻求管理工作的经历。以此带动带动整个工程管理水平。 4、物资奢侈
9、紧要,增加了支出 在物资运用上存在着奢侈问题,为了节约支出,杜绝奢侈,在今后的工作当中削减物资奢侈,加强对物资管理工作,化削减本钱支出。 5、客服效劳意识不够,工程遗留问题未刚好处理、工作标准不一、收缴率未达标 为了提高客服效劳意识,曾强对客服人员培训,严格统一客服人员效劳标准,增加与社区业主的沟通,主动效劳,了解业主真正所求,提高效劳质量,夯实效劳根底,以此来提升客服效劳水平。在工程遗留问题上,与开发公司联系尽快解决工程遗留问题,对于因工程问题欠费业主,刚好处理,情理并上,在原有物业收费率上提高收缴率。 6、保安工作责任心不高,要求不严,出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事务。 物业公司年度工作
10、总结最新版3 在过去的20_年里,_物业公司_风景效劳中心全体工作人员,在业主委员会的监视指导下,团结相同,同心协力,做了一系列的物业效劳工作,现将工作状况汇报如下。 一、公共秩序维护方面的工作 _风景效劳中心始终把小区平安防范工作放在第一位。业委会的领导屡次强调,务必给全体业主缔造一个平安、干净、舒适的居住环境。为此,我中心对秩序维护部的各项重点工作进展了整改,从秩序维护队员的各项根本素养抓起,对超大年龄的8名队员进展了清理,进展了10余次的专业培训,更新了40余件防范器械,每周至少3次对夜班执勤进展重点监视,对执勤形象进展了礼仪方面的培训和要求,现如今全体队员的整体形象大大提升。 为加强对
11、小区进出车辆的有序管理,我中心在20_年x月份更新了停车场管理系统软件和80%的硬件,增加了图像比照识别模块和高清抓拍功能,系统的技术水平得到了大大提高,业主进出车辆更加便利快捷。9月份西大门安装了全新的门岗房,外观美丽,管用功能也大大增加。11月份,对东西两个大门的4组道闸进展了更换,新道闸升降更敏捷,噪音更小。 二、公共设施设备管理工作 我小区业主在20_年初起先接连入住,局部公共设施和设备起先老化,存在平安隐患,有的甚至已失去运用功能。业主委员会屡次对此提出建议,尽快修理或更换,我中心遵照公共设施设备的管理规程进展维护、保养或更换。详细状况如下: 1、对高层平台的3处护栏进展了修复加固。
12、 2、二次供水设备进展了定期检修,更换了关键部件,如变频限制器、止水阀和叶轮等8处。 3、对消防设备进展了检查,发觉破损的15处进展补加。 4、对局部路面进展了修补,共18处,约300平方米。 5、对局部体育健身器材的活动部件进展润滑、换新共14处。 6、对电子监控设备的显示和限制局部进展了更新、改造和迁移。 7、对停车场软件进展重大升级,对道闸局部进展了换新。 8、对局部楼栋的供电线路进展改造,约300米。 9、对局部地下室或楼顶漏水现象进展修理,共52处。 10、对路灯照明系统进展了检修。 10、对整个小区的外墙立面全部涂刷一遍。 三、环境卫生和绿化工作 对保洁和绿化工作,我们重点采纳了以
13、下措施: 1、对环保人员的工作时间做出了明确要求,必需在规定时间内作业,以免影响业主休息。 2、对于工作期间的避让问题做出了规定,在作业时幸免不了会扬起灰尘,因此遇到业主路过,要求马上避让或提前避让,等业主路过后再进展作业。 3、对保洁着装做了硬性规定,工作期间必需着统一装,以免局部业主引起误会。 4、严格执行工作标准,其中关于作业频次局部作为重点抽查范围。 5、外聘市政园林局的专家进展指导和现场作业,对如何做好绿化工作进展学习培训。 小区的环境卫生和绿化工作好坏干脆关系到业主的身体安康和生活质量,我中心环保部人员勤勤恳恳地工作,除清扫规定的地面,清运垃圾以外,还定期清理卫生死角。对绿化带的养
14、护和修剪那么遵照季节科学地进展。20_年小区整体绿化浇水3次,景观树、绿篱、花卉喷洒防治病虫害农药9次,清理、运输生活垃圾1324车、业主装修垃圾200车。 四、客户效劳工作 处理地下室渗水52户,西大门口路面石砖的铺设修补2次,修补路面4次,修路灯杆23次,更换路灯景观灯6杆。 五、其他工作 在20_年,我中心除了正常的例行物业效劳作业外,还进展了其它有关工作,提升了整个小区的形象和效劳品质。 1、20_年客户效劳部共接待客户答疑1287起,入户修理940次,免费修理楼道门楼宇对讲163次,帮助业主处理车辆刮蹭事务9起。 2、将来_正式进驻本小区,办公室装修一新,开展各项效劳功能,便利广阔业
15、主。 3、为业主组织进展文艺汇演4次。 六、一年工作的反思 回忆过去的一年,我中心全体工作人员为本小区的管理效劳工作付出了辛勤的劳动和汗水,取得了必须的成果。这些成果的取得,应归功于业主委员会的正确指导和刚好监视,当然也是我们全体员工努力工作的结果。毋庸讳言,由于我们力不从心,工作中仍旧存在这样那样的问题,突出表此时此刻工程修理方面: 由于各方面的缘由而遗留下来的问题,给我们效劳中心工作的开展带来了很大的难度。地下室渗水、单元门修理、楼宇对讲维护及公共管道的疏通是我们接待业主报修过程中遇到的最多的问题。设计方面的缺陷导致空调外机位只考虑空调安装而并没考虑冬天外机排水问题,这给我们日后的管理效劳
16、工作带来了诸多不便。 20_年团队的管理与建立:在人员难招、人员流淌性大、整体综合素养偏低的状况下,我们加强了培训、入职引导工作,刚好驾驭队员的思想状况,促进沟通沟通,力争保持团队稳定。 20_年共发生6起电动车被盗案件。2起自行车丧失案件。与周边小区相比案发率最小,但平安秩序管理仍是下一年度的重点和难点,加强东西门出入盘查登记。针对车辆管理当中说明不到位,语言不标准,经常被投诉,与业主屡次发生冲突,效劳意识不强等问题,我们首先是加强对工作人员的培训教育工作,做到先培训后上岗。其次在门岗的用人上把好关,从全部的队员中选派综合素养强,相对优秀的队员到门岗。 七、20_年的展望 在新的一年里,我们
17、工作还须要不断地改良,还有许多事情要做。比方全面推行定岗定编,建立科学的运作体系,强化终端管理实力,调整完善考核体系;大幅度提升工作人员素养,大力加强员工专业实力培训,既要造就本地人才,也要引进专业人才,尤其是拥有丰富物业管理经历的骨干成员;小区开支预算分类分级管理,改良物资配送和财务报销程序;建立完善客户档案。如今物价比起几年前要高了许多,人工工资等又是物管企业的开销大头。两三年前,聘请一位保安人员,工资大约是800元出头,而此时此刻至少要1300元左右,再加上社保增加的局部,公司每年要增加数十万元的开销。明显此时此刻物业费标准不能满意正常物业效劳,通过对周边同档次的小区的物业费标准的调查,
18、_风景小区物业费标精确实很低。 面对新的目标、新的任务、新的机遇和挑战,我们自信在全体业主及委员会的支持、协助下,通过全体员工的精诚努力,我们的物业管理工作将锦上添花,实现可持续性开展。 物业公司年度工作总结最新版4 光阴似箭日如梭,转瞬间20_年已经过去。回忆我们一年来的工作还记忆犹新,首先感谢各位领导对我们部门的关怀和照看,使我们才有今日的成果。在公司各级领导和本部门全体队员的共同努力下,本部门能够紧紧围绕以物业部为核心的管理体系四周开展工作,完成了管理处交给本部门的各项工作任务。在这一年里,本部有胜利的喜悦,也有失败的教训。下面将本部门全年完成的工作任务状况汇报如下: 一、好的方面: (
19、一)思想稳定,目标明确。 本部有_名队员,_名退伍战士,八名地方人员(其中女队员二名)。在这一年的时间里,全都能端正自己的工作看法,树立自己的开展目标,思想上高度重视自己的本职工作,头脑中时刻牢记自己岗位的重要性,能时刻为公司的宏远开展而着想,顾全公司利益,把公司当成是自己的家。新老队员在日常工作中渐渐形成一个良好的竞争气氛,建立了一个和谐的工作环境。 (二)制度完善,行之有效。 在这一年里,本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理规定、平安管理等相关制度,有效的约束了队员的违纪发生。特殊是针对在值班巡逻时队员出现的问题,采纳劝服教育与扣分惩罚相结合,取得了较好的效果,大大降低了队员的违纪率,工作
20、上明显得到提高。在一年的值班巡逻中正确解除两处火灾隐患,处理了三起斗殴、两起冲岗事务,一起业主纠纷,维护了公司利益和形象。 (三)注意团结,听从支配。 部门所属成员内部构造单纯,人员年龄层次差异大,工作经验和各方面阅历不同,但全体队员能够团结相同,携手共进,共同克制工作中的各种挑战和困难,内部颇有战斗力。 工作中能听从支配,做到令行制止,不当面顶撞,不背后争论,一切行好听指挥,时刻摆正自己的位置,保持良好的心态。本部门除了维护小区平安,还担负着为业主和外出送水的任务,不管是天气燥热或寒冷还是路途遥远,支配谁,谁都没看法和想法,精彩的完成工作之余的其它事项。 (四)造就素养,提高水平。 注意对队
21、员的相关业务学问进展学习培训,狠抓队员的军事、消防训练,在20_年里组织队员进展军事、消防训练八十余次,在业余时间还请工程部和办公室跟队员们讲解工程平安学问、电梯困人的挽救方法、验房的标准等课程,丰富了队员的大脑学问,激发了他们的工作热忱。 (五)加强管理,缔造效益。 为了加强小区的车辆管理,为业主供应一个平安和谐的生活环境,为业主的车辆平安考虑,从3月份起先,特在1号楼前广场设为业主车辆临时停车场,并收取必须的费用,收取停车费用_元,在解决业主车辆平安问题的同时也为公司缔造了必须的经济效益。 二、在总结好的方面的同时,也暴露出很多不行无视的问题如下: (一)创新意识不强,主动性不够。 所属的
22、队员里存在着眼光狭窄,不能远看将来和公司的开展志向,工作中不能踊跃主动,不能正确领悟领导意图,总是以自我为中心,我行我素,对自己的开展道路过于依靠,不能用理智去思索问题。 (二)业务水平不精,素养不全面。 通过在一年来发生的几起突发事务,充分说明了局部队员处理事情的实力和方法存在很大问题和漏洞,这也是我们的薄弱环节,主要是没有刚好针对当前的社会形势和治安动态搞好教育,没能够组织队员对相关事务的处理方法进展培训,致使出现x月x日巡逻岗发觉小偷行窃而未能刚好抓获的事务。损害了公司的利益和形象。因此,针对队员的薄弱环节,制定了突发事务处理预案,组织队员进展了一次突发事务的实际演练。增加队员处理突发事
23、务的实力。 三、下步工作努力的方向。 (一)加强队伍建立,增加全面素养。 以公司各级领导为核心,想方设法的搞好队伍建立为目的,努力提高队员的各发面素养为目标,切实增加队员的业务学问水平为开展方向,团结协作,克制困难。 (二)树立良好形象,打造优质品牌。 充分利用平安管理员为平台,一流的效劳为宗旨,全新的工作环境为启程点,上级领导的关怀和造就为动力,努力缔造,勇攀顶峰。 (三)搞好平安保障,表达部门风采。 不断提高平安意识为落脚点,发挥本部门的才智为优势,严防各类事务发生为中心,严控严防,确保平安。 由于队员来自四面八方,综合素养参差不齐;我们的工作方法也还有待进一步的创新和改良;工作上还存在一
24、些不如人意的地方。全部这些,我们将在今后的工作中痛下决心,加以克制和改良,全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。在明年的工作中,坚决遵照本部门的开展路途前行,扫除障碍,勇斗困难,我坚信本部门在我的带着下,今后的工作定将更加顺当、成果将更加辉煌。盼望领导们能够在工作中不断的指出我部门存在的问题,我们将以恳切的看法去订正出现的问题。 物业公司年度工作总结最新版5 20_年是我们物业公司起步与开展的一年。这一年里,在公司领导的关怀、支持下,我们始终贯彻业主至上的精神,依据我公司的实际状况,在搞好效劳的同时进一步理顺并完善管理工作,遵照“工程程序化、工作标准化、效劳优质化、管理科学化”的要求,使公司管
25、理工作逐步走上了标准化的轨道,物业管理工作取得了必须成果,收到广阔职工的好评,现将今年的工作总结如下: 1、上下水内处网的管理。 上下水管道是小区的命脉,它干脆关系业主的正常生活,为了搞好此项工作,我们对管线进展了通水、打压、单体楼逐个通水试验,闭水试验,通球试验等。并制定了具体的管理打算,责任到人定期检查,以保证上下水管畅通,满意业主的需求。 2、公共设施、设备的管理。 为了保证小区广阔住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完善的维护、保养打算和应急方案,做到日常检查有登记,小型维护有记录,开通修理热线电话,根本到达了养护设施、设备到位,修理刚好,正常进展的管理要求。公共设施
26、、设备的完好率到达95%以上。 3、平安防范工作:平安防范工作是物业管理中的重中之重。 为给业主供应一个平安舒适的居住环境,我们对社区的消防管线进展严格的打压检验。对强电线路、设施、设备的合格率严格遵照程序进展。 4、加强管理效劳工作:提高效劳质量,搞好修理效劳工作。 修理效劳工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓修理工作的刚好率和完成率,定期对各种设施进展保养、检查,发觉问题刚好修理,刚好处理,保证业主的正常运用。在我们的监视下,工程方处理各个楼宇屋面防水面积达2000。全年完成小型修理67次,应急修理12次,更换下水管道101多米。 5、努力提高管理水平,促进物业管理上档次。 首先对员
27、工进展职业道德与技能培训,提高员工的业务素养。员工的综合素养与物业管理的效劳质量、水平是亲密相关的。依据这种状况,并结合本部门员工的实际状况,制定了具体的培训打算和考核方法,定期对员工进展职业道德和业务水平的教育培训,并定期进展业务技能培训,使员工在思想上得到充溢,业务技能上得到提高,今年组织人员培训共计8次。 物业公司年度工作总结最新版6 进入_物业管理公司工作已经有一年时间了。在此期间得到了各位领导细心教育和各位同事的热忱协助,在此表示诚心的感谢。在这一年时间的工作状况汇报如下: 一、遵守本职,扎实工作 我深知,领导对我提出了很高的要求,岗位职责也要求我高一格、严一档,来不得半点马虎、出不
28、得半点过失,只有兢兢业业、扎扎实实,才能做到优质高效。 为此,我把履行岗位职责、完成领导布置的重要工作作为自己最核心的任务,无论是紧急工作还是常规事务,都谨慎对待,不打半点折扣。既注意精确领悟领导的指示精神,全力以赴贯彻执行,又讲究方式方法、取得良好效果。既注意主动上手、熟识状况,又努力发挥好自己在以往工作中学到的技术学问和经历。既注意跟踪重点工作,谨慎思索问题,帮助其他部门通力协作,共同完成工作任务。 这一段时期内依据_的指示完成了多项工作任务。制定了工程部内部的规章制度表格,以及面临进入工地进展验收工作前的打算材料的打算工作。可以说但凡纲领性的文件、重要材料、关键段落的斟词酌句,均细致推敲
29、、反复求证,力求表达精确、消退歧义。在经过了屡次反复修改完善后,再呈送领导查阅,做到了严格把关,刚好按要求完成任务。 二、朴实恳切,严格自律 为了保持了平淡朴实的本色,我努力做到诚恳不虚妄,热忱不虚假,处事不急躁,心中始终以规章制度为准。以清正廉洁、勤政务实为本,精确把握住为人处世做事的分寸和尺度。 在工作作风方面,不怕困难,有顽固的拼搏精神,尽管这一段时期工作任务很繁忙,工作强度很高。但也没有丝毫怨言;对难度大的工作,敢于迎难而上;属于多个部门协作来做的工作,争取自己多做一点;当公司提出紧急任务时,即使加班加点也照样完成。 总的来说,由于本人工作经历不多,实力还有欠缺。虽然敢打敢拼,能胜任本
30、职工作,但主要还是由于“强将手下无弱兵”,受益于身处这样一个优秀的团队和领导的正确指挥下。在鞭策中得到了磨砺;虽然能严遵守法律纪、虚心慎重,但主要还是由于“近朱者赤”,受益于领导和同事的催促,在关爱中得到了陶冶;虽然能勤奋好学,但主要是由于“名师出高徒”,受益于领导细心指导和同事们的协助,在领悟中得到了提高。为此,今后在工作中,须要进一步增加开拓创新精神,磨练意志,提高执行力,生活上更严格自律,学习上加强专业素养,在上级的正确领导快速的完成领导下达的各项任务。 物业公司年度工作总结最新版7 不知不觉,从事物业客服工作又一个年头了,回忆这一年以来的工作状况,整体来说还算合格,但其中仍旧有很多可以
31、改善的地方,于是我对这一年的工作状况作了一个大致的总结,盼望可以从中得到一些经历。 一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度 在20_年初步完善的各项规章制度的根底上,以前的重点是深化落实,为此,物业部客服依据公司的开展和物业管理行业不断开展的现状,踊跃应对新的形式和须要,结合实际状况,分批分次的对客服人员进展培训考核,加深其对物业管理的相识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也刚好调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际,踊跃开展客服人员的培训工作 一个好的客服管理及效劳,人员的专业性和工作看法起确定性的作用,针对20_年客服工作
32、中人员的理论学问缺乏的问题,20_年着重对客服人员进展了大量的培训: 1、培训形式多种多样,比方:理论讲解、实操、探讨等,从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。 2、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业开展的步伐。 3、踊跃应对新出台的法律、法规,20_年最重要的一部物业管理行业的法规出台,针对这一状况,商管公司领导刚好支配客服人员参与了供热公司组织的条例培训,通过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余。 同时,物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、探讨,并进展了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的根底更加深了记
33、忆,为冬季的供暖工作做了充分的理论打算,确保了冬季供暖工作的顺当开展,截止20_年底未出现因供暖工作造成的投诉。 三、20_年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成 一个标准化的物业管理企业,必需做到收费工作和效劳工作有法可依,严格遵照物价管理部门的标准进展收费,踊跃打算了相关的资料,将大厦物业管理收费的标准进展了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。 物业公司年度工作总结最新版8 回忆当时来_物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由生疏变得熟识。 许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,
34、不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当充分的专业学问,驾驭必须的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否那么工作上就会出现很多失误、失职。 前台是整个效劳中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳工作的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议,更要刚好地对各部门的工作进展跟进,对约修、报修的完成状况进展回访。 为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更便利,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进展。 下面是我这一年来的主要工作内容:
35、 1、遵照要求,对业主的档案资料进展归档管理,发生更改刚好做好跟踪并更新。 2、对业主的报修、询问刚好进展回复,并记录在业主信息登记表上。 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。 4、对于业主反映的问题进展分类,联系施工方进展修理、跟踪及反应。 5、承受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理,并对此过程进展跟踪,完成后进展回访。 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,谨慎做好录入及编排打印,依据各部门的工作须要,制作表格文档、草拟报表等。 7、新旧表单的更换及投入运用。 8、
36、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会,工作经历还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力协助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于承受挑战,性格也逐步沉淀下来。 在_物业我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时,无论你开心与否,苦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人
37、的形象,更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细微环节的重要性: 细微环节因其“小”,往往被人轻视,甚至被无视,也时时使人感到繁琐,无暇顾及。在瑞和的每一天,我都明白细微环节疏忽不得,马虎不得;不管是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的效劳做细化,卫生无死角等,都使我深刻的相识到,只有深化细微环节,才能从中获得回报;细微环节产生效益,细微环节带来胜利。 工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都谨慎努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的相同认可后,心中充溢胜利的喜悦与对工
38、作的激情;至于接下来传播栏的布置还有园区标识系统以及春节小区的布置方案,我都会谨慎负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好。 在20_年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作: 1、自觉遵守公司的各项管理制度。 2、努力学习物业管理学问,提高与客户沟通的技巧,完善客服接待流程及礼仪。 3、加强文案制作实力;拓展各项工作技能,如学习Photoshop、coreldraw软件的操作等。 4、进一步改善自己的性格,提高对工作耐性度,更加注意细微环节,加强工作责任心和工作踊跃性。 5、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面实力,跟
39、上公司前进的步伐。 很幸运能参加_物业这个优秀的团队,瑞和的文化理念,客服部的工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我,让我可以在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一起取得更大的进步! 物业公司年度工作总结最新版9 20_年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,谨慎学习物业管理根本学问及岗位职责,热忱接待业主,踊跃完成领导交办的各项工作,办理手续刚好、效劳周到,报修、投诉、回访等业务效劳尽心竭力催促处理妥当,顺当完成了年初既定的各工程标及打算。 截止到20_年_月_日共办理交房手
40、续312户。办理两次装修手续171户,两次装修验房126户,两次装修已退押金106户。以下是重要工作任务完成状况及分析: 一、日常接待工作 每日填写客户效劳部值班接待纪录,记录业主来电来访投诉及效劳事项,并协调处理结果,刚好反应、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用短信群发通知累计968条,做到通知拟发刚好、详尽,表述清楚、用词精确,同时踊跃协作通知内容做好相关说明工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20_年_月_日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单,开发公司工程部修理完成回单28份,完成率32%。_月_日以后共递交客户
41、投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份,业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份,回访率89%,工程修理满足率70%。 四、地下室透水事故处理工作 20_年_月_日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又踊跃参加协作与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户效劳看法调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时,踊跃走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议,不断提高_小区物业管理的效劳质量及效劳水平。 截止到20_年_月_日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访
42、38户,并发放物业效劳看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%,接待电话报修的满足率达75%,回访工作的满足率达80%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案312份,并持续补充整理业主电子档案。 七、帮助政府部门完成的工作 帮助_街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司_经理的屡次亲自现场指导下,我部门从客服人员最根本的形象建立,从物业管理最根本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合学问,进展了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想相
43、识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充溢期望,对行业开展和自身成长充溢盼望的团队。把部门员工由一个对物业管理学问驾驭空白培训成一个具必须物业管理常识的团队。 工作中存在的缺乏、发觉的问题及遇到的困难总结如下: 1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的学问仍需系统学习,效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。 2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够刚好。 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。物业费到期业主催缴1户,未交1户。水电费预交费用缺乏业主49户,未交7户。 4、客服工作压力大,员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高。 5、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规
44、的工作流程来标准并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度。 6、对小区的精神文明建立,像开展各种形式的传播及组织业主的文化消遣活开工作上尚未组织开展起来。 综上所述,20_年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下,虽然取得了必须的成果,但还没有完全到达公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后必须加强学习,在物业公司经理的干脆领导下,依据国家、市政府有关物业管理的政策、法规及_小区临时管理规约为业主供应标准、快捷、有效的效劳,谨慎做好接待工作,为业主缔造美丽、舒适的生活、休闲气氛,提升物业的效劳品质。 物业公司年度工作总结最新版1
45、0 回首_,我的工作同样经验着不平凡。3月份带着朴实与新奇的心情来到了_物业,起先了一段新坏境的里程,工作内容包袱着熟识的和未知的,鞭策着我须要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了,在部门领导的造就与同事们的协助下我很快熟识和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末,每个人都应当梳理过去、筹划将来,此刻就将自己近一年来的工作总结如下: 一、物业效劳工作 物业工作主要有日常报修,投诉处理,收费,根底设施、设备维护,环境卫生,蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训,上级部门检查等。 催缴管理费及小区公共设施设备问题工程的整改是管理处_年度的主要工作,经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大局部工作已经顺当完成。 二、办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域,工作千头万绪,有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识、留意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务,力求周全、精确、适度、幸免疏漏和过失。 三、存在的缺乏 本着“为自己工作”的职业看法,敬业爱岗、缔造性地开展工作,取得必须效果,但也存在一些问题和缺乏;主要表此时此刻第一,物业管理员工作对我而言是一个新岗位;很多工作都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高
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