酒店前台个人工作计划五篇.docx

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1、酒店前台个人工作计划五篇光阴如水,我们又有了新的工作,我们要好好打算今后的工作方法。但是工作打算要写什么内容才是正确的呢?下面我给大家共享酒店前台个人工作打算，盼望能够协助大家! 酒店前台个人工作打算1 一、建立并完善客房部各项规章制度。 客房部现行的各种规章制度与日常经营活动中的实际状况极其不相适应，出现了诸如“同一岗位多套岗位职责并用”、“效劳操作无统一标准”、“管理惩罚参照标准多样化、随意性大”等问题，紧要阻碍了客房部向标准化、标准化、程序化的方向开展。20_年将建立一整套客房部完整的管理制度，这包括：客房部组织构造及岗位编制图、客房部职务说明书、客房部工作内容、客房部工作标准及操作流程

2、图、客房部奖惩条例、客房部岗位考核方法。通过对以上管理制度的统一制定，让各岗位员工更加明确自己的工作内容，各项工作操作的标准与标准，进一步改良效劳质量，提高工作效率，同时有利于各种经营管理工作的深化开展。 二、部门本钱费用限制。 20_年客房部总本钱费用必需限制在249。3万元以内，即平均每月本钱限制在20。775万元以内。对客房部每月费用支出工程进展分析，依据20_年客房部岗位人员编制及实际运转状况估算，每月客房部固定本钱支出为126096万元，而变动本钱就必需限制在105321万元以内，才能完成全年本钱费用指标限制任务，为此客房部将通过制定“节能降耗方案及实施方法”，有效降低营业本钱。 1

3、、布草洗涤费用始终是部门变动本钱费用的重要组成局部。 将现行住客房间布草“一日一换”制度更改为“一客一换”制，削减布草更换洗涤次数，一方面大大降低了布草洗涤费用，另一方面延长了布草的运用寿命，同时缩短了效劳员的做房时间，提高了工作效率，经初步估算采纳这种方法，一年将节约5万元左右的变动本钱费用。 2、严格限制房间内各种耗品的配备运用量。 住客房间内各种耗品的配备原那么上实行“一客一换”或“运用完才更换”的制度；对客人坚持要求更换的而又未运用完的洗沐用品，必需进展全面回收，在保证卫生质量的前提下，重新填装运用；对于房价低于六折的团队、会议用房，削减洗沐用品的配备数量，只配备“洗发液”和“沐浴液”

4、；经初步估算采纳这种方法，一年将节约3万2千元左右的变动本钱费用。 3、“水、电、煤气”运用的严格限制，也是“节能降耗”的重要举措之一。 客房部水的消耗主要分为“饮用水”和“生活用水”两种状况，对客房内饮用水进展更换时，在保证卫生条件的前提下，对桶内余水进展合并填充二次运用，杜绝饮用水资源奢侈现象；对于“生活用水”，主要是通过细致检查的方式，防止“跑、冒、漏、滴”现象出现，彻底杜绝客房卫生间内马桶常流水现象、客房及公卫间水管管道连接处漏水现象、客房卫生间淋浴喷头滴水现象、管道井跑冒水现象；另外可进展一些技术革新，例如在保证喷淋压力的状况下，通过对喷头的改良对水流量进展限制；在抽水马桶水箱内填装

5、沙瓶，削减抽水马桶的耗水量 电的节约，首先可通过对清房操作要求的修改和对效劳员的培训，增加节能降耗意识，随时关闭楼层公卫间内的各种电器设备，尽量在清扫客房时不运用电器设备；其次客人在房间时，应主动征求客人看法，关闭各种短暂不需运用的电器设备的开关；在符合国家规定的光照标准的前提下，将客房床头灯由此时此刻的40W改为25W，进一步降低房间内的用电量 煤气的节约，主要表达在中心空调的运用上，必须要依据当日客情、气温等实际状况，与工程部亲密协作，合理缩短开机运行时间，从而实现煤气总体用量上的节约。经初步估算采纳上述方法，一年在“水、电、煤气”的运用上将节约1万左右的变动本钱费用。 三、部门培训工作。

6、 客房部要在20_年狠抓部门培训工作，前期可依据所制定的各项规章制度对全部员工进展礼仪礼貌、效劳意识、工作内容、工作标准、操作技能、设备设施保养等方面的标准化培训，使各岗位员工明确自己的岗位职责、工作内容、标准及标准，知道自己应怎么来开展工作，真正做到“有的放矢”；中、后期可依据客房部实际运行状况中出现的问题，开展节能降耗、客房效劳英语、提升效劳质量等方面的专题性培训工作，将客房部各项效劳工作引向深化；逐步建立健全完整的客房岗位培训体系，不断提高客房效劳员的综合效劳素养，借以提升客房部整体效劳水平及工作效率。培训工作将在每季度开展一次，每季度的第一个月将培训内容送交酒店行管部审核，依据审核看法

7、进展修改完善，并在每季度的三个月中选择一个月来详细组织执行依据该季度中的经营工作状况而定。 四、工资、月奖及考核评定工作。 长期以来客房部各项工作缺乏必要的考核评定机制，无论是在工资发放、月奖发放方面，还是在部门优秀评定、选拔晋升方面，都存在紧要脱节，互不相干的问题，在员工中间没有形成良好的竞争机制和开展空间，紧要阻碍了客房部可持续开展的进程；为到达“奖勤罚懒，表彰先进”的目的，形成客房部良好的工作作风，在明年的工作中将有针对性地开展以下工作： 1、工资。 遵照酒店20_年薪资定级标准，客房部工资标准从领班到效劳员，都可定为A、B、C三个级别。 发放标准及方式：依据每月综合考评状况，对效劳员工

8、资进展定级A、B、C级，并报酒店行管部审核，审核通过后于每月7号前后，由财务部将定级工资发放到员工工资账户上； 2、部门月奖。 依据部门岗位编制及实际工作运转中的人数差，从工资总额中计提资金作为部门月奖发放，用于鼓励综合表现良好的员工。 发放标准及方式：依据每月综合考评状况，对效劳员部门月奖进展定级A、B、C级，原那么上当月工资能拿A级的员工就能享受A级部门月奖，以此类推；同时将定级结果报酒店行管部审核，审核通过后于每月20号前后，由财务部将定级奖金以现金或转存工资账户的方式发放给员工个人。 3、工作评定及考核。 为每位部门员工建立考核记录本，依照客房部工作标准及流程、客房部奖惩条例等部门制度

9、的规定，对每位员工每日的劳动纪律、效劳质量、工作完成状况等内容进展具体考核并打分，将每日扣罚或嘉奖分状况进展汇总登记，每月通过分值计算，评定等级，同时与当月工资、部门月奖挂钩起来，形成连动机制；同时每月的考核等级也将作为部门员工个人岗位调整、晋升、年终评优的重要依据。 酒店前台个人工作打算2 一、指导思想 踊跃开展实际、管用、有效的工作，坚持以“立足企业、效劳企业”的理念为指导，走全面、协调、持续开展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和效劳质量，构建团结和谐、安康向上的工作环境，实现部门标准化、制度化、常态化管理。 二、内部管理

10、一、制定并执行前厅部日常检查细那么及实施方法，通过明确的质量标准、严格的检查制度，到达各岗位全面标准作业。 二、加强职场工作质量的预先限制、现场限制、事后限制，着眼于细微环节效劳，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人供应“主动、热忱、精确、快速”的效劳。 三、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，到达丰富员工工作经历，增加员工工作技能，提高员工工作爱好的目的，打造企业一专多能的复合型人才。 四、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。 五、接着收集与整理客户档案，为来宾供应亲情化、特性化、定制化效劳增加素材并供应保障。 六、在

11、节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长运用寿命；前台节约订单、登记单、房卡和钥匙袋等的运用，如写错了用涂改液涂改后再运用，削减因个人缘由而导致奢侈；总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节约能耗；商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。 七、重视平安防范意识，贯彻执行酒店各项平安规章制度及公安部门的有关规定。 三、对外销售 一、第三季度上门客销售任务，依据上季度的实际完成状况、酒店内部与外部市场环境另行探究制定。 二、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。 三、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等

12、单位的外联工作，力争到达共同协作、互利互惠的销售效果。 四、为上门客人效劳时，造就前台员工留意客人的言行举止，区分客人身份及住店性质，选准推销目标，敏捷运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，到达推销目的。 五、定期召开前台管区上门客经历沟通分析会，探究客人的消费心理定位和销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月依据业绩状况进展排名，分析缘由，以便提高。 六、经常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行业的信息，驾驭其经营管理和接待效劳动向，为酒店供应全面、真实、刚好的信息，以便制定营销策略和敏捷的推销方案。 酒店前台个人工作打算3 一、领班打算的含义与特点 1、领班的

13、打算就是依据主管下达的任务、指示和要求，结合本班组的业务特定的内外条件和各种问题，打算日常的活动。它包括制定活动的目标，选择到达目标的途径、详细措施、工作步骤、时间进度、人员分工和统筹、问题预防和处理方法等，以及执行、检查和总结。 领班打算是酒店战略打算、目标打算、培训打算以及规章制度执行等等详细化的详细业务打算。 例如：班组宴会接待打算就是依据酒店宴会部或餐饮部下达的接待任务而制定的一种即时的作业打算。 2、酒店领班打算的种类： 短期打算或即时打算，一般不超过一年。 以作业打算为主，是部门打算、详细任务的一个局部。 二、领班打算管理的主要任务： 1、把根底组织的效劳、经营与管理活动纳入到部门

14、统一的打算中去。 例如宴会接待是整个餐饮或宴会部门的根底工作与根本打算的一个局部，每一次接待都为了整体的目标的实现效劳。 2、协调根底组织接待效劳中的各种平衡，如时间、人员、设施设备等各种资源，各个部门、各个环节的平衡等。 3、充分利用根底组织的人、财、物，以取得的经济效益。 三、领班打算的编制 打算的编制与执行可以严格遵照PDCA循环管理法来组织和讲解，同时以宴会接待任务打算为例。 1、编制领班打算必需遵循的原那么 (1)全局统一的原那么，以总打算为指导，以餐饮部门或宴会部，乃至酒店的整体销售目标、接待要求、效劳宗旨等为标准。 (2)各方面平衡协调的原那么，做到各个部门、各个环节、各个人员、

15、各种资源等等平衡，综合考虑，全面相识，优化配置。 (3)肃穆谨慎的原那么、 (4)成员参加原那么 (5)敏捷性原那么。 这一原那么包括确定打算及标准应有的误差、步骤时间等协调与平衡、对突发事务的预设解决方案等。 2、领班打算编制的依据 (1)部门或酒店下达给班组的任务、指示和要求等 (2)本班组的实际状况 (3)以前班组的工作经历与教训等(被模式化的操作、被制度化的尊那么等) 酒店前台个人工作打算4 来到温泉假日酒店后，接手前厅和商场的工作已近半年，在这多半年的工作时间中，我学会了许多关于酒店在客房、前厅接待、营销等方面的专业学问，以及许多为人处事的方法和技巧。总结_年工作，从刚来酒店时满心的

16、热忱和对这份新的工作的期盼和期望，到酒店开业前期的劳碌却充溢，接着是酒店盛大开业时的喜悦，一路走来，我的成长伴随着酒店迎来了首次高标准国网公司会议，从今酒店的新形象、新面貌被推向新的一个高度。酒店在领导们的正确领导下，在每个员工的努力和坚持下，一每天地更加正规、更加完善。我很荣幸的是，我是这个过程的见证者。像杨总说的，我也要在酒店日益强大的过程中，完善自己，完善工作。此时此刻，针对_年的实际工作问题，对_年工作打算汇报如下： 一、关于前厅 1、加强员工对酒店的各种状况的了解程度，做到有问必答。酒店是我们大家的，每个人都有维护它形象的权利和义务。而前厅是翻开酒店大门的工作打算第一扇窗，我们的前台

17、接待人员就像这扇窗的守护者。前台跟酒店各个部门都有着亲密的联系。所以前台效劳人员要对酒店的整体状况了如指掌，细到别墅区哪座几楼是几号房间、是单间还是标间、每日房态如何、内线电话是多少或是餐厅全部包间的名字、及包间所能容纳的就餐人数，针对这个问题，对目前总台全部工作人员进展一次考试，对于不过关的人员，我准备采纳现场记忆，可利用不忙的时候去酒店的各个部门了解这些状况，并要求记录、然后记忆，最终到达一问一答，脱口而出的标准。 2、前台接待人员的仪容仪表要求要严格。包括发型、面妆、服饰。这方面的培训，可以采纳互帮互学的方式。依据酒店的根本状况，着重对酒店前台接待人员中的年龄偏大的员工做此培训。 3、前

18、台接待人员的标准化效劳的标准。其中，包括根本的效劳理念、效劳动作、效劳语言、沟通技巧和对员工责任感的教育。由于总台人员较少，请培训教师的打算不够现实。 4、针对现有员工的自身特点，工作中存在的问题刚好指出和订正。 5、通过网络等途径，_一局部有关效劳方面的学问，在前台的电视上循环播放，耳闻目睹中灌输学问。 6、依据我之前参与过的培训，总结一局部自己觉得用得着的资料。以口头阐述或书面资料的形式传达给员工。目的是总结一套适用于我们酒店实际状况的前厅标准化效劳标准。 二、关于商场。 1、做好物品回收。虽然年底这几个月，物品回收做的不错，但是，仍有一些漏洞存在，通过班前会等形式反复强调和抽查等方式来标

19、准工作。幸免奢侈。 2、要求商场的两个人都必需会做报表。做到相互监视、相互学习。 3、为年度目标努力。在会议账方面，商场的物品标价和总台所收的金额，必需与商品价目表上的价位相同，不允许员工私自减免或打折。最终由总台统一交钱至财务。在上年的工作中未出现员工私自减免价格的状况。在确定他们工作的同时，不忘嘱咐，要求戒骄戒躁。争取实现商场年度目标。 酒店前台个人工作打算5 作为一名酒店前台工作人员，我更加应当努力的去做好自己的本职工作，四月份的工作即将到来了，在这里我也须要做好必须的规划，酒店前台是酒店的整体形象代表这一点是毋庸置疑的，有的时候我个人的工作行为可能会影响到整体的酒店形象，这是我必须要去

20、留意的，接下来的工作我确定会陆接连续的去规划好。 首先在前台工作上面，我确定会更加的上心，相比拟过去一个月的工作，四月份确定会更多的事情，这一点是必须的，两年的酒店前台工作经历，让我有了特别多的感受，这一点此时此刻是特别清晰的，做一名酒店前台，须要专心，须要细心，也须要必须的耐性，最重要的还是端正好自己的看法吧，可以说是酒店整体的一个形象，因为顾客来到酒店的第一件事就是来到前台，这个时候我们必须要摆正好一个心态，效劳好每一位顾客，给顾客留下一个好的印象，是特别有必要的，时刻的清晰自己是一名酒店前台工作人员，四月份的工作，这一点我会更加努力到位，会更加坚持下去，提升自己的整体形象，更加对自己的工

21、作上心一点，我的专业实力还是比拟强的，有了两年的工作经历，这些我都是特别清晰，但是我盼望自己还是有必须的突破，还是能够做到更好，此时此刻我在这方面的要求还是特别高的，对自己的实力还是特别看好的，坚信在接下来的工作当中，我会处理好这些事情，给自己的工作一个交代，也给将来的工作有一个好的模范。 在自己的本身实力上面，我须要接着熬炼，做一名前台工作人员须要不断的提高，自己须要去熬炼自己，给顾客展示各种不同的效劳方式，这是我对自己工作的一个原那么，也是给自己定下的一个目标，在四月份的工作当中，我会提高自己的工作水平的，我是一个对自己有要求的人，我不会在原地踏步做酒店前台工作，事情虽然说不是特别的累，但是对自己的要求必须要高，必须要做到更好，有些时候我会感觉到特别困难，但是这样的困难是提高自我的一个动力，情愿坚持下去，我坚信四月份的工作我确定会有所收获。 坚持住自己所想的事情，迈步向前，我仍旧对接下来的工作抱有很大的信念，提高自己，或许须要很长一段时间，但是做这个确定，只在一刹那。 酒店前台个人工作打算五篇