部门20xx年度工作总结.docx

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1、部门20xx年度工作总结总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现状况加以回忆和分析的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作状况，为此要我们写一份总结。下面是我为大家整理的关于部门20xx年度工作总结，盼望对您有所协助。欢送大家阅读参考学习! 部门年度工作总结1 我在任职期间，特别感谢公司领导及各位同事的支持与协助。在公司领导和各位同事的支持与协助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和变更，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将这一年的工作总结如下： 一、销售部办公室的日常工作 作为公司的销售内勤，我深

2、知岗位的重工性，也能增加我个人的交际实力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、用户逾期欠款额、销售数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增加协调工作意识，这些根本上做到了事事有着落。 假设是胜利的经历，对公司其它市场有指导意义的，须要简洁、生动的表述胜利的典型案例或经历，可让公司传播鼓舞士气或在其它市场推广。假设是区域市场运作上存在明显的缺乏或紧要的问题，须要对缺乏之处和问题进展深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、

3、消费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性缘由，分析清晰问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成。 二、刚好了解用户回款额和逾期欠款额的状况 作为公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作，主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否刚好，关系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要刚好了解购机用户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失，让公司领导依据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能限制风险。 三、今后努力的方向 入职到此时此刻，本人爱岗敬业、缔造性地开展工作，虽然取得了成果，但也存在一些问题和缺乏。用户回款额这方面有些不协调，或许是刚刚接触

4、这方面的业务;加强自身的学习，拓展学问面，努力学习工程机械专业学问，对于同行业的开展以及统筹规划做到心中有数;要做到实事求是，上情下达、下情上达，做好领导的好助手!在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，与企业共成长。 部门年度工作总结2 20_年，我在公司的正确领导下，在公司各部门的支持下，严格执行公司工作精神，遵守公司工作纪律，立足本职，勤奋努力，带着本部门职工谨慎做好工作，较好地完成工作任务，取得了必须的成果。现将一年来的工作状况总结如下： 一、加强学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平 一年来，我加强学习，学习政治，学习公司的工作精神、制度规定与工作纪律，提高自己的政治思想

5、觉悟，在思想、工作上与公司保持相同，坚决志向信念，树立正确的世界观、人生观和价值观。在工作上造就吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和工作作风，听从公司领导的工作支配，谨慎做好本职工作。同时，努力学习文化，学习业务学问和技能，提高自己的业务工作水平，坚持“精益求精，一丝不苟”的原那么，谨慎对待每一项工作，坚持把工作做完做好，保证本部门工作正常有序开展。 二、团结协作，做好部门管理工作 我是部门主任兼效劳管理助理，管理好部门，促进部门工作开展，完成公司布置、下达的各项工作任务，是我的职责与应尽义务。我们部门工作范围较广，涉及投诉处理、稽核、电话回访、抽查业务、竞争对手回访等，是公司的窗口单位。为此，我一

6、是加强对职工的管理，要求每个职工牢记自己的岗位职责，树立效劳意识，谨慎做好各项工作，获得客户的满足;二是做到以人为本，爱惜、关怀职工，增加部门凝合力，使大家团结相同、同心协力，把工作做好，促进公司业务在剧烈市场竞争中得到开展。 三、诚意耐性，处理好客户投诉工作 我主要负责投诉处理工作，充分相识到我们公司在效劳工作中存在的缺乏，从提高我们公司效劳看法与效劳质量启程，急客户所急，想客户所想，诚意耐性处理好投诉工作。对客户正确、合理的投诉看法，我刚好办理，立刻解决，应由其他部门解决的，刚好转送，及早解决，尽量获得客户的满足。对客户不正确、不合理的投诉看法，我耐性做好说明说明工作，获得客户的理解和支持

7、。在处理投诉工作中，始终以良好的看法对待客户，有委屈自己忍受，也要让客户满足。 四、明年工作打算 对我们部门明年工作，我着重抓好三点：一是加强业务学习，进一步提高职工业务水平，为做好工作打下扎实根底;二是造就优良工作作风，树立优质效劳意识，做好客户的效劳工作，提高我们部门的窗口形象;三是加强部门管理，做到管理科学化、精细化，促进工作开展。 20_年，我虽然取得了必须的工作成果，但是与公司的要求相比，还是须要接着努力和提高。今后，我要接着加强学习，努力实践，勤奋刻苦，做好自己的本职工作，提高工作质量，为公司持续快速开展做出应有的努力与奉献。 部门年度工作总结3 一年以来，我不管在思想上还是工作方

8、法上都有了很大的进步，在对待和处理问题上也逐步趋向全面化。依据组织的分工支配，我上半年从事办公室工作、下半年从事工程部工作，主要是帮助部门主管的工作。现将我本年度的思想、工作总结如下： 一、加强学习 一是谨慎学习重要思想，用正确的理论来指导自己改造好自己的世界观、人生观和价值观，增加自己的政治敏锐性和区分是非的实力，用_重要思想来武装自己的头脑，树立坚固的共产主义信念和一心一意为人民效劳的宗旨意识。 二是学习业务学问。针对自己的工作实际，谨慎学习办公管理、工程平安等方面的法律法规和有关政策，增加自己对工作的适应实力，提高自己做好工作的本事。 二、努力工作 在工作中，坚持听从领导分工，不挑肥捡瘦

9、，不拈轻怕重，不管领导支配什么工作，我都谨慎的去履行好。 一是保证部门主管用人，始终做到随叫随到，从未耽搁过任何一件事情。 二是协作_拆迁与各个工程工程的建立。 三、转变作风 树立了敬业踏实、勤奋上进的工作作风，在详细工作中，一是严格遵守单位规章制度，用单位规章制度来标准好自己的行为，开展好指责与自我指责;二是在工作中勤勤恳恳，任劳任怨，扎扎实实地为人民效劳;三是做好与同事的团结，大事讲原那么，小事讲风格;四是在工作中注意解放思想，实事求是，不断探究创新，踊跃实践，不因循守旧、安于现状，努力克制不思进取，无过便是功的思想。其次是遵照“两个务必”的要求，指导自己树立艰辛朴实的生活作风。在生活中，

10、自己始终能够保持和发扬艰辛奋斗的优良传统，简洁朴实，自觉抵抗各种不正之风。 总之，一年来，我能在政治上、思想上、行动上与党保持相同，谨慎贯彻执行党的路途、方针、政策。团结同志，宽以待人，认谨慎真学习，踏踏实实工作，使所从事的工作一年一个台阶，不断向前开展，取得了必须的成果。 但我深知，取得的一点成果，是在公司领导的正确领导下，在同志们的协助下取得的，我只是做了我应当做的事。在今后的工作中，我将进一步加大工作力度，改良工作方法，更加努力地做好工作，为公司的各项事业协调开展。 部门年度工作总结4 公司人事部在以政府扶持为保障、以企业化运作为灵魂、以员工自治为开展方向的“三位一体”有效管理模式下谨慎

11、贯彻“踊跃、精细、和谐”的六字工作方针，在工作上不断取得新突破，现将20_年工作总结如下： 一、行政人事工作方面 (一)建立健全公司各项制度上半年重新制定绩效考核制度草案、综合效劳责任区管理草案、物业管理方案、客户投诉管理制度修改了考勤管理规定、前台日常效劳规定、车辆管理制度、客户自行购充电方案等制度，为公司向科学化、标准化管理奠定了根底。 (二)全面出台绩效考核制度上半年公司出台了新的绩效考核制度，从岗位职责、工作完成状况、劳动纪律、综合效劳责任区等方面对员工进展全面考核。通过考核进一步提高工作效率、工作水平，调动了员工工作踊跃性。 (三)对公司部门进展重新调整依据物业公司不断开展的现状，上

12、半年对部门进展了重新划分，由原来的3个局部划分为6个部门，新增了资产运营部、环境管理部、运营管理部。重新调整后的部门，分工更加明确，工作更加专业、精细，更符合物业公司的开展。 (四)对员工工资水平进展调整。上班年结合市场薪资水平对公司进展了整体工资及人员岗位的调整，目的是促进员工工作踊跃性更适合物业公司开展需求。 二、库房工作方面库房工作方面上半年库房主要工作 每月对库房进展盘点工作。其中大型盘点_次。年初与外委方佳奇公司进展工程物品盘点工作，加强了外委方库房管理力度;年中对5个库房进展了集中盘点，同时对同类物品进展合并，并对不能运用的物品进展汇总并出具处理建议，对库房的分散进展了重新规整。经

13、过对库房的盘点整理，对废旧物品刚好进展处理，降低了库房的平安隐患，做到了科学化、标准化的库房管理。 三、浴室工作方面浴室工作方面 首先，完善了浴室管理制度、浴室平安制度浴室应急预案制度并组织浴室管理人员进展制度的培训及演习，提高浴室管理水平，为实现浴室年度经营指标奠定根底。其次：浴室上一年底更换太阳能设备，在设备运行期间还不稳定，因此上半年加强对浴室太阳能日常的检查工作，做到发觉问题刚好排查，确保浴室的正常运行，力争完成经营指标。第三：加强对浴室本钱限制，对水电等资源的日常查询记录及洗浴人次的统计工作，为浴室本钱核算供应精确依据。 四、前台工作方面前台工作方面上半年前台的重点工作 (一)完善了

14、前台日常效劳规定使前台工作更标准化、制度化。 (二)依据年初制定的经营责任书要求，出台了客户投诉管理制度。通过出台此投诉制度，提高了前台工作效率、简化了工作流程，投诉体系的建立解决了许多入住的实际问题，得到了广阔住户的认可，大大提高了客户满足度。 部门年度工作总结5 劳碌、惊慌、有序的_年即将成为历史，一年来财务部随着公司骄人的业绩一块成长，取得了许多方面的成果，做好了帐目及报表，做好了部门核算及财务管理，为公司业务开展供应了良性财务平台。我们的工作总体来讲主要在以下五大方面取得了长足的进步： 一、财务制度建立 财务部在为期一年的工作中，强化了内部限制、预算管理、风险管理，加强了财务内部限制的

15、力度，健全、完善了内部财务规章制度。 1、内部限制：一个公司要稳定、安康的开展，完善的财务管理制度必不行少。由于公司业务的高速增长，以前年度制订的财务管理制度和流程，有些已经不能满意公司财务管理的须要，有些已经与公司当前的实际状况脱节，财务部组织局部人员对公司全部的财务管理制度重新进展了探讨。首先，修订了财务内部限制制度，对售后直销的财务流程重新进展了标准;其次，财务部结合联络处工作的开展，又把出差管理进一步深化，制定了新的出差管理方法，制定了公司内部的下县费用报销标准;另外，我们还推出了一系列新的财务管理内部限制制度，在此不再一一列举。 2、预算管理：预算管理对我们公司在年初来讲还是一个新事

16、物，划分的五个分公司以及新设立的16个联络处来讲，没有现成的模式、经历可循，所以年初费用预算制度的制订和执行的难度也就可想而知。但随着财务跟进，对可控性费用限制力度渐渐加大，费用预算越来越合理，对降低公司费用、防范不合理开支起到了不容无视的效果。同时该项工作已成为公司财务管理的一个根底组成局部，每月25日费用预算在全公司范围内已经深化人心。 3、风险管理：对于财务风险的管理也是从年初才起先正式起步，并对全年的工作起到了良好的效果。财务部实现对风险的管理目前仅处在一个根底阶段，例如库存商品库龄分析、超长期应收应付款分析等。库龄分析在公司范围内得到认可后，计提的超长期库存跌价打算，更是为各部门合理

17、反映当期利润供应了一个牢靠的保证。经过一年的内部实践，财务此时此刻具备必须的预防风险的实力，及对风险快速反响的实力。踊跃而稳妥的财务政策，躲避了公司许多财务风险、法律风险。 二、核算体系建立 进一步理顺了财务帐目，建立了一套符合本单位实际的财务核算体系，使得财务对业务活动的反映更为真实、刚好、合理，趋于标准化。在充分考虑和利用财务软件功能的根底上，针对公司机构体制的调整，对会计各科目，是一些陈年老帐和历史遗留问题，承上启下，连接以往，投入专人进展查证落实，理顺了帐目，使得整个核算体系更为清楚、合理，满意管理的须要，详细有以下几个方面|： 1、建立公司垂直管理的财务管理体系、理顺公司各业务及综合

18、部门的核算体系，相关财会人员潜心钻研，力求将资料、帐目、报表作到精确、完整、精益求精。 2、建立5个批发分公司帐务核算体系，根本满意内部管理数据的需求。5个批发业务的分公司，独立核算各自的利润，分别与厂家进展往来业务核对。对各自的经销商既相互独立又合并统一的与之进展业务往来和帐务核对。各分公司的财务主管在5个分公司业务处理上发挥了关键性的作用，对上家调价的计算、核对，对下家的调价的核对、计算，各种选购、销售政策的执行与驾驭上起到了踊跃的作用，对店员嘉奖的兑付与核对，起到了肃穆把关的作用。 3、理顺售后部帐务：该部门前期帐目由于各种缘由较为混乱，内部财务核算及管理不够健全，针对上述请况，财务部采

19、纳有力措施，在人员、资源等方面重新进展了配置，取得了显著成效： a、理清各种往来账项：针对前期往来账项不清等实际状况，售后部财务与厂方人员、有关客户逐笔核对账务，有的甚至从起先发生第一笔业务时核对起。通过核对单据，发觉了一些以前未入账单据，并使客户确认，为公司挽回了损失。经过核对、调整，此时此刻各种往来账项已到达了账账相符、账实相符。 b、加强内部限制，完善核算流程：售后部现有多个核算单位，每个核算单位都有大量保修工单、修理工单、出库单、入库单、发票等原始单据的传递、及款项的流转，针对前期存在的单据传递不刚好等问题，制定了财务工作流程、旧配件收发流程、档案管理规定等文件，对配件的收发存、单据的

20、传递、款项的流转、财务资料的保管等作出了详细、明确的规定，对保证公司资产的平安、完整具有重要意义。 c、推动公司信息化建立，建立完整的核算体系：售后部账务完整、全面的核算是非常必要的。由于售后核算的特别性，售后财务核算前期始终沿用手工记账，并须要记录几个店面的库存明细账，不但工作量繁重且简单出错，工作效率较低，成为售后财务工作的一大障碍。针对上述状况，在五月份为售后财务选用一套财务软件替代手工记账。期间须要建立商品书目、期初建账、建立适合售后业务特点的核算方式等大量工作，为不影响月底整体核算，售后财务人员自愿加班加点工作，使财务软件的运用取得了胜利，并极大的促进了售后财务工作的开展。此时此刻售

21、后财务人员在各店面对账、盘点，可便利的通过互连网干脆调用账套，提高了工作效率，并保证了工作质量。通过以上三个方面的工作，此时此刻售后财务核算井然有序、全面、客观、真实、精确，并刚好报送，保证了整体财务核算的顺当进展。 4、理顺直销分公司帐务：直销公司下设网点多，商品品种繁多，帐务处理上比拟琐碎，工作量大。经过财务人员潜心攻关，屡次调整核算方案，使这一问题得到了妥当解决。 5、理顺网络部帐务：由于较为困难的缘由，该部门帐务设置曾经与总公司有些脱节，存在库存商品及材料不能清晰反映、对应收款项的管理不够清楚和刚好等诸多问题。经过相关财务人员的清理和调整，_年上半年已经将以上问题全部解决，使该部门财务

22、核算与财务管理提高到与5个批发公司同一水平。 6、在各个公司各自独立核算的根底上，财务部为各分公司建立了共同的财务标准，对业务部门的业绩考评供应了公开公允的竞争平台，并适当精简了财务流程，提高了工作效率。 三、财务管理体系建立 一年来，在公司领导的大力支持和各部门经理的踊跃协作下，财务管理水平进一步提高，更上了一个台阶。由于专业人员配备齐全，会计核算进一步细化，帐目理顺，使会计主管从繁杂的日常帐务中抽身出来，投入时间和精力参加到了财务管理中去，而不是只埋头记帐、算帐，譬如，费用的审核，增值税专用发票进项的索取与管理、销项的计算开具与管理、代垫付款协议的审核，选购政策、销售政策的事前了解、事中监

23、视、事后核对，应收款项的核对与催收，应付款项的核对等方面，这些工作的逐步开展，对防止坏帐的发生、业务活动的正常开展，在必须程度上起到了把关、监视作用。为了决策层的须要，我们努力建立了新型的决策支持体系：主要表达在为管理层供应内部信息，包括资本支出的效益分析、公司财务状况和经营成果的复合分析、公司预算费用与实际费用的比照分析，等等。为了提高财务管理水平，我们采纳了高效的财务系统： 1、在_年_月份以来，公司的物流和财务处理系统二者合一，对于这个新的、内容困难的新系统而言，它能做到多少，我们可操作多少，一切还都是未知数。经过一年来工作上的实际操作和平常组织的一些业务培训，我们已经能娴熟操作这个系统

24、，并能供应许多方面的报表，包括对内明细至各部门的利润表、销售明细表、汇总表、毛利表、固定资产明细表、各种盘点表、库龄分析表、帐龄分析表及各种对外帐表等。 2、远程增值税发票认证系统的采纳，可以使公司刚好认证进项税发票，缩短了认证发票的时间和次数限制，提高了认证发票的刚好性。 3、踊跃运用我们公司自己开发的盒贴回执系统，让盒贴回执精确率到达101%。 四、财会团队建立 1、聘用素养高、经历丰富的专业财会人员，力求岗位需求与人员匹配。 2、长期灌输效劳意识，人人有事做，事事有落实。重视内部民主评议的状况，并刚好与各业务、综合部门沟通，了解公司员工和业务经理的需求，以及对财务部门效劳质量的反应。 3

25、、一贯提倡吃苦耐劳、任劳任怨的作风，强化爱岗敬业精神。 4、促进团队协作、提高团队凝合力。 5、缔造学习气氛，加强专业学问与专业技能的培训，提高整体技术水平。 五、外围关系的建立及维护，为公司争取良好的开展环境 重视与税务系统各个环节、各个相关单位的联络，策略的维护与这些人员的长期关系，踊跃与税务相关部门沟通，妥当处理与详细经办人员的关系，能在详细事宜的办理上得到专管人员的支持，事情能够办得顺畅快捷，使业务部门相关业务事项得以顺当进展及开展。 总而言之，财务部通过一年踊跃稳妥的工作提升了公司内部限制的实力，压缩了公司不合理的支出，降低了经营的不合理开支，提高了公司抗风险的实力，为公司经营决策的制定供应了真实有效的决策依据。 展望公司开展的明天，我们和一线的战友们一样踌躇满志，围绕企业开展的目标参加管理，依据企业的整个运营，用数据表达出来。开展完善财务限制的手段包括坚持垂直财务系统、实行财务委派制、资金审批、重大工程联签等方式，随着公司经营的开展而完善财务内部限制制度与流程等。对风险管理的相识也要超出对局部财务风险(如存货积压、应收账款坏账等)的提醒上，上升到系统的风险管理的高度，在将来的时间里，接着提升财务防范风险、躲避风险的实力，提升应对风险的快速反响实力，接着提升财务团队的整体素养等。 部门20xx年度工作总结